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- 1. Cómo dar seguimiento a los clientes
- 2. Es tentador concentrarse únicamente en vender o conseguir grandes y nuevas cuentas. Pero prestar atención a tus consumidores actuales, sin importar qué tan pequeños sean, es esencial para mantener tu negocio a flote. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos.
- 3. 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada telefónica. 2. Escribe notas personales si te encuentras con un antiguo cliente en un evento, dale seguimiento con una nota que diga: “Fue grandioso verte en la fiesta de Navidad. Te hablaré a principios de año para ir a comer”. 3. Hazlo personal Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte con él o ella, y entrega opciones de días y lugares.
- 4. 4. Recuerda las ocasiones especiales tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente. 5. Comparte información Si leíste un artículo o un libro, o escuchaste algo acerca de una organización o un evento que podría interesarle a tu cliente, envíale un mensaje o haz una llamada para hacérselo saber. 6. Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes con todo lo que tus clientes actuales pueden hacer por ti, simplemente no hay razón para no mantenerte en contacto con ellos
- 5. Cómo hacer un buen seguimiento de los clientes
- 6. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento. Agradecer al cliente la compra es importante, incluso en algunas ocasiones se puede hacer mediante una carta de agradecimiento. • crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas offline. • seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa. • cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para conocer las causas.
- 7. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras: Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa Puede hacer que el cliente vuelva Se recuerda al cliente que la empresa existe Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas
- 8. ¿Cómo hacer un correcto seguimiento de clientes? 1. Establecer las expectativas. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio. 2. Enfoque en el “después de la venta” Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente. 3. Ataque preventivo Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
- 9. 4. Recordar datos clave El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva. 5. Ser especial Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes. 6. Obtener personal La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar mensajes. 7. Mantener el contacto Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales.