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Objetivos

 Reconocer los principales problemas que
dificultan la comunicación en el contexto
social.

 Promover el dialogo para evitar situaciones
que impidan una comunicación clara,
sincera, precisa, directa y sin ambigüedades.

Objetivos

 Desarrollar alternativas de comunicación que
favorezcan la armonía en el contexto social.

La comunicación es el
proceso en el cual un
sujeto transmite a otro
u otros lo que siente,
piensa o desea.

 La comunicación es un acto social en el que
participa un emisor que produce el mensaje;
un receptor, persona o grupo que recibe el
mensaje; y el factor básico de la
comunicación, el mensaje.
 Participan otros factores como el canal,
medio a través del cual se transmite el
mensaje y el contexto que es el ambiente
donde se realiza la comunicación.

Verbal Aquí se toma en cuenta:

 Volumen
 Tono
 Fluidez
 Claridad
 Velocidad
 Duración

No verbal
Se caracteriza por:
 Mirada
 Expresión de la cara
 Movimientos de la
cabeza
 Sonrisa
 Postura del cuerpo
 Gestos con las manos
 Distancia/ Proximidad
 Contacto Físico
 Apariencia Personal

Ojo
Cuando lo verbal y lo no
verbal dicen lo mismo se
potencia enormemente
el mensaje. En caso
contrario, la
comunicación se
distorsiona y el receptor
le llega
fundamentalmente lo no
verbal.

 Escoger un lugar adecuado.
 Escoger un momento adecuado.
 Preguntar sin dar nada por
supuesto.
 Escuchar activamente.
 Empatizar.

 Pedir opinión.
 Declarar deseos.
 Manifestar acuerdo parcial con
argumentos del otro.
 Dar la información enfatizando los
aspectos positivos.
 Utilizar un lenguaje adaptado, sin
palabras ambiguas que den lugar a
malas interpretaciones.

 Ser inoportuno.
 Acusar, amenazar o exigir.
 Utilizar frases del tipo “Deberías”.
 Utilizar el sarcasmo o la ironía.
 Etiquetar o generalizar.

 Ignorar mensajes verbales o no verbales.
 Juzgar.
 Menospreciar los argumentos del
interlocutor.
 Dar información en sentido negativo.
 Utilizar un lenguaje no adaptado.

 Estilo Pasivo.

 Estilo Agresivo.

 Estilo Asertivo.

Lo que distingue a los tres
estilos es la posición que
adoptan ante los derechos
propios y ajenos.

 No se ejercen los derechos propios, no se expresa,
ni se opina.

 Se respetan los derechos y sentimientos de los
demás, pero sin ponerle limites y sin expresar lo
que piensa o siente al respecto.

 Las personas se expresan de forma indirecta e
insegura.

 Se ejercen los derechos propios.

 No se respetan los derechos, ni los sentimientos
ajenos.

 Las personas se expresan de forma impositiva y
utilizan la coacción en sus mas diversas formas.

 Estas personas gustan de chantajear
emocionalmente. (mirar amenazadoramente, dar
pena, acusar…)

 Se ejercen los derechos propios.

 Se respetan los sentimientos y derechos ajenos,
intentando negociar cuando se entra en conflicto con
los propios.

 Las personas se expresan de forma directa y honesta.

Estar seguros de lo que creemos y
queremos.
Hacer valer nuestros derechos de
una forma clara, precisa, firme,
respetuosa y sin agredir a la
persona o llegar a ser arrogantes.

Recomendaciones para mantener una
comunicación efectiva en el contexto social.

 No ver a los demás como amenaza.

 Entender que somos seres humanos con
defectos, virtudes, necesidades, inseguridades,
sentimientos e insatisfacciones.

 Escuchar sin prejuicios, ponerse en el lugar
del otro y desde ahí, con calma y mente
abierta sopesar sus puntos de vista.

 Cumplir con las responsabilidades de este
modo la comunicación se hace mas fluida y
respetuosa.

 Ser Cortés.

 Cultivar la tolerancia.

 Escuchar y solicitar con calma ser
escuchados.

 En lugar de juzgar, exponer tus puntos de
vista; la cortesía y el respeto es lo que debe
prevalecer en las conversaciones, aunque
los puntos de vista sean distintos.

 Tengo derecho a
cometer errores.

 Tengo derecho a tener mis
propios sentimientos y
opiniones

 Tengoderecho a sentir y
expresar mis sentimientos.

 Tengoderecho a pedir lo que
necesito y deseo.

 Tengo derecho a exigir
reconocimiento por mi esfuerzo.

Webgrafia
 www.piramidedigital.com

 www.vidaemocional.com

Presentado por: Violeta Evertz

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