Procedimientos
- 1. 1-) TITULO Asistencia telefónica Código D-1 Última versión 2012 2-) OBJETO Recepcionar las llamadas de una manera eficaz y adecuada. 3.) PASOS A SEGUIR a)Identificación: La persona que atiende la llamada debería decir: b)Buenos días/tardes/noches CENTRO RURAL DE EXTREMADURA “ LA ENCINA”, le atiende (nombre), ¿ En qué puedo servirle?/ sonrisa telefónica. c)Tomar nota de lo que necesita y nombre del cliente. Rellenar D-1. 4.)QUIÉN / COMPETENCIA El empleado de la recepción será el responsable de la atención y del registro. 5.)DOCUMENTO REGISTRO D-1 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sabado Domingo Sexo V Nacionalidad Inglés Localidad Londres Solicitud Tipo consulta cursos Edad 49 TITULO 2 Recepción de clientes Código D-2 2.) OBJETO Dar la bienvenida a nuestros clientes 3.) PASOS A SEGUIR a) Identificación: La persona encargada se presenta y debería proceder de la siguiente forma: “Hola, Buenos días/ tardes/Noches , mi nombre es …...bienvenidos a nuestro Centro Rural de Extremadura la dehesa, espero que hayan llegado con facilidad hasta aquí,. y si son tan amables una vez registrados me acompañan a sus habitaciones. Se le ofrece algo para tomar y en cinco o diez minutos queda con ellos, les entrega un pequeño mapa y procede a enseñarles la granja para que se vayan familiarizando con nuestras instalaciones. 4.) COMPETENCIA La persona encargada de la recepción será la encargada de registrar y dar la bienvenida al cliente. 5.) DOCUMENTO DE REGISTRO D-2 No necesita.