Procesos crea
- 1. PROCESOS COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO
- 2. ¿Qué es un Proceso? Un proceso es un conjunto de actividades orientadas a generar un valor agregado a sus entradas para conseguir un resultado que satisfaga los requisitos del cliente del proceso. Cualquier actividad que recibe entradas y las convierte en salidas, puede ser considerada como un proceso. Para que las organizaciones funcionen se tienen que definir y gestionar numerosos procesos interrelacionados, en los cuales las salidas de unos son las entradas de otros.
- 3. Controles (procedimiento) Input Output ENTRADAS SALIDAS Sistema de Actividades ENTRADA Mecanismo (recursos)
- 4. PLANO DE PROCESOS PROCESO A PROCESO B PROCESO C PROCESO D Es un diagrama de la secuencia de procesos realizados dentro de la organización
- 5. Enfoque a procesos Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
- 6. Enfoque a procesos La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse como “enfoque basado en procesos”. Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los vínculos entre los procesos individuales dentro del sistema, así como sobre su combinación e interacción.
- 7. Mejora continua del Sistema de gestión de la calidad r s C e Responsabilidad de la a C L q dirección ti s L I u Gestión medición, f I de los i análisis a E recursos y mejora c E s N i Realización c i N Input del Producto T t Producto Output ó T o n E E s Enfoque del modelo del proceso
- 8. el sistema de gestión 1.Planificar 6.Madurez gestión procesos 2.Identificar ISO 5.Analizar procesos 9001:2000 procesos 3.Medir 4.Documentar procesos procesos
- 9. MEXICALI CHOCOLATE CALIENTE (Hacen 2 tazas) 1 taza (8 onzas) de leche. 50 gramos de chocolate. 1 taza (8 onzas) café concentrado. 1 pizca de canela 4 gotas de salsa tabasco En un recipiente, combine los tres primeros ingredientes caliente a temperatura baja, moviendo hasta que el chocolate esté mezclado. No permita que la mezcla hierva. Remueva de calor, ponga canela y tabasco, sirva en dos tazas calientes y tomelas inmediatamente.
- 10. FLUJOGRAMA DEL SISTEMA DE CADENA DE VALOR SI CONVIENE DISEÑO DE PRESENTACION PRODUCTO-PROCESO DOCUMENTOS AL CLIENTE NO ACEPT Modelos standar A? CLIENTE PEDIDO SI ANALISIS DE PLAN DE VA A ORDEN DE PEDIDOS/ PRODUCCION PRODUCCION INVENTARIOS
- 11. Misión de la reingenieria Eliminar duplicación de tareas y funciones Evaluación de valor agregado de los procesos Reducir la complejidad del proceso Dificultar la realización incorrecta de las tareas Hacer uso efectivo de los bienes de capital y del ambiente de trabajo para mejorar el desempeño general Elegir formas sencillas de realizar una actividad y hacer que todos los colaboradores lleven a cabo esa actividad, del mismo modo todas las veces. (estandarización). Optimización de los flujos de caja en busca de mejoras de liquidez. Lograr avances en automatización y mecanización.
- 12. CUIDADO Los límites de procesos como usted los ha documentado debe emparejar con el próximo. Analizando el plano de procesos podemos revelar actividades, o todo un proceso que esta siendo realizado por más de un equipo en la organización. Todos los outputs de un proceso servirán de imputs de otro proceso o proveer a un cliente externo. Si un output no hace nada de esto, entonces. ¿por qué se los produce? Podría ser difícil verificar todas las parejas outputs/imputs por el uso de diferentes palabras.
- 13. ¿Reingenieria? Significa: Analizar y modificar los procesos básicos de trabajo, con la finalidad de optimizar y generar eficiencia en el uso de los recursos. En reingenieria todo lo que se sabe que funciona, se puede aplicar y todo lo que se sabe que no funciona, se puede evitar.
- 14. ¿Bajo que conceptos? Pero si vamos a modificar nuestros procesos Bajo que conceptos reingeniamos La cooperativa debe realizar el proceso de reingeniería en el entorno de su mercado financiero, donde intervienen diversas fuerzas y donde las características de la sociedad y los clientes los afectan directamente
- 15. Perspectiva Del Cliente VISION Y Perspectiva Perspectiva ESTRATEGIA Procesos Financiera Internos Perspectiva De Aprendizaje Y Desarrollo Cuadro de Mando – Bases para el Balanced Scorecard
- 16. Perspectiva Financiera Sus objetivos se centran en la creación de valor para los asociados, a través del logro de altos índices de rentabilidad con el mantenimiento de una sólida posición financiera
- 17. Perspectiva del cliente Sus objetivos se centran en dar satisfacción a las expectativas del mercado y clientes de la cooperativa. De su logro depende, en gran medida, la generación de ingresos y por ende la generación de valor enunciado en la perspectiva financiera
- 18. Perspectiva de Procesos Internos Se identifican las actividades y procesos Internos claves en la organización. De su éxito depende la satisfacción de las expectativas del mercado y clientes
- 19. Perspectiva de aprendizaje y desarrollo Las bases del éxito actual y futuro de la organización está en las capacidades intelectuales del personal, el uso de tecnología y el acceso a las fuentes de información
- 20. Cadena de Valor Seconsidera que en las cooperativas hay cuatro actividades estratégicas en las que se debe concentrar y cambiar los enfoques operativos
- 22. Captación de ahorros La captación de ahorros es el pilar de las cooperativas de ahorro y crédito, y su dinámica debe ser fortalecida con el remozamiento de los productos actuales y con la incorporación de productos nuevos adaptados a las necesidades de los asociados.
- 23. Captación de ahorros Elprincipal producto de ahorro desde la perspectiva del asociado es la libreta y ahí debe concentrar la cooperativa su esfuerzo
- 24. Gestión de la cartera La cartera concentra el 75 % de los activos de la organización y es la responsable de la gran mayoría de los resultados, tanto los económicos como los de impacto social
- 25. Gestión de la cartera Lacooperativa debe acceder a tecnología y profesionalismo tanto la cadena de gestión del riesgo crediticio, empezando por el diseño mismo de la actividad de crédito, el apoyo de los socios, el diseño de los instrumentos de crédito, la selección de los clientes y la cobranza
- 26. Desarrollo de Servicios La intermediación financiera no está limitada o circunscrita a crédito y ahorro. La búsqueda de mayor número de volumen de negocio realizado por el asociado en la cooperativa unida a sinergias operativas deben ser la meta y norte de dichos servicios.
- 27. Gestión de la red de miembros Sibien en otras organizaciones esto se enfoca como publicidad y mercadeo, en las cooperativas el activo mas importante es su red de miembros por lo que la gestión de la misma pasa a ser de función primaria.
- 28. Gestión de la red de miembros Algunos de los elementos a atender son: cobertura que permita posicionamiento en el entorno, fidelidad de la membresía, equilibrio entre los miembros activos de ahorros y los miembros activos en créditos, vínculos fuertes con la comunidad, son las tareas principales.
- 29. Actividades de apoyo Infraestructuray sucursales Sistema de información y comunicación Gestión Financiera Gestión de los recursos humanos Gestión de las operaciones y la Gestión de la Calidad Gestión de la organización.- Gobernabilidad
- 30. GOBERNABILIDAD La gobernabilidad es el elemento más dinámico y diferenciador de la cooperativa donde se construye el éxito futuro o se cimienta el fracaso inmediato
- 31. GOBERNABILIDAD Se enfoca en la aplicación clara y correcta de los principios y la filosofía cooperativa. Que se activa por la vía de la participación democrática, transparente y responsable de sus diversos estamentos.
- 32. REINGENIERIA PLANEACION OPERATIVA Misión, Visión y Objetivos Balances y datos iniciales Proyección de productos Mercado y Clientes Productos y Servicios de ahorro Proyección de productos Análisis del Entorno Canales de Mercadeo de Crédito •Competencia Proyección de Cartera •Situación socioeconómica de Crédito y •Ambiente regulatorio Provisiones para •Otros factores del entorno incobrables Estructura de liquidez Análisis Institucional Recursos Institucionales Gastos operacionales •Estructura Financiera Inversiones requeridas •Programa de ahorro y crédito Financiamiento externo •Consejo y Dirección •Administración Costos Financieros •Tecnología e infraestructura Ingresos Financieros Administración Financiera Estados Financieros Indicadores Financieros Proyectados Estrategia Evaluación y seguimiento Análisis de Variantes
- 33. Ingreso de Balances Proyección de Proyección de Productos de Ahorro Costos Financieros Proyección de Proyección de Créditos Externos Flujo de Caja Proyección de Proyección de Capital Social Ingresos Financieros Proyección de Saldos de caja > Productos de Crédito No liquidez requerida Proyección de Si Inversiones Activos Revisar Estados Financieros Proyección de proyecciones Proyectados: Gastos Operacionales •Balance General •Estado de Resultados Proyección de •Indicadores Financieros Otros Ingresos fin
- 34. COAC MAPA ESTRATEGICO COAC EN CRECIMIENTO PERSPECTIVA FINANCIERA Y SOCIAL INCREMENTAR LOS INGRESOS INCREMENTAR SATISFACCION (SOSTENIBILIDAD FINANCIERA) SOCIOS (RENTABILIDAD SOCIAL) PERSPECTIVA CLIENTE CLIENT EXT Y SOCIOS CLIENTES EXTERNOS CLIENT EXT Y SOCIOS SOCIOS SOCIOS INSTITUCION SERIA SERVICOS DE ASESORIA INFORMACION ASISTENCIA PROGRAMAS ACTOS POTENCIAR OPORTUNIDAD SOLVENTE CONFIABLE CAPACITACION CONSULTORIA OPORTUNA SOCIAL DEPORTIVOS O CULTURALES Y CAPACIDADES DE NEGOCIOS EFICIENTE EFICIENTES ASISTENCIA ATENCION ESPARCIMIENTO SOCIALES DE PROFESIONALES TRANSPARENTE TECNICA AGRADABLE PRIMERA IMAGEN PROD. DE CALIDAD, PRECIO, TIEMPO INTEGRACION INTEGRACIÓN, ACCIONES DE SOLIDARIDAD, STATUS MEJORAMIENTO PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS BUEN PROCESOS DESA RROLLAR PRODUCTOS y MEJORAR PROCESO DESARROLLAR PROGRAMAS INTERNOS Y DISEÑAR PROGRAMACION ADMINISTRATIVOS, SERVICIOS DE EXCELENCIA COMUNICACIÓN E EXTERNOS, SOCIALES, CULTURALES ACADEMICA ADECUADA REGLAMENTOS, ESTATUTOS INFORMACION DEPORTIVOS “PLAN FORTALECIMIENTO “PLAN MEJORA CONTINUA” “PLAN DE NEGOCIOS” “PLAN INFORMES” “PLAN SOCIAL Y DEPORTIVO” PROFESIONAL” PERSPECTIVA FORMACION Y CRECIMIENTO MEJORAR FORTALECER CREAR CONCIENCIA MEJORAR LA 5.- CUADRO DE OBJETIVOS GENERALES, ESPECIFICOS E INICIATIVAS ORGANIZAR LOS CONOCER LAS NECESIDADES LAS CAPACIDADES ESTRATEICA INFRESTRUCTURA OBJETIVOS Y EXPECTATIVAS DE LOS ESTRATEGICAS ADMINISTRATIVAS FISICA-Y TECNOLOGICA INSTITUCIONALES CLIENTES Y SOCIOS