PROCESOS DE GESTION
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Este documento describe los procesos y herramientas clave de gestión para el eficiente desarrollo de las actividades de una institución, incluyendo la planificación, organización, ejecución, coordinación y evaluación. También discute los recursos, criterios para garantizar la calidad, perfiles de instrumentos de gestión, estructura organizacional, clima institucional, ámbitos de acción, unidad básica de gerencia, actividades claves de un gerente y la mentalidad empresarial requerida.
PROCESOS DE GESTION
- 1. PROCESOS DE GESTIÓN Están constituidos por el conjunto de acciones de planificación, organización, ejecución, coordinación y evaluación necesarios para el eficiente desarrollo de las actividades planteadas por una institución en la perspectiva de alcanzar los objetivos y metas trazados en un marco de eficiencia y calidad en el servicio que se brinda.
- 2. PROPUESTA DE GESTIÓN RECURSOS Humanos. Materiales. Financieros. CRITERIOS PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Monitoreo. Supervisión capacitación del personal. Medición de la calidad. Evaluación institucional.
- 3. PERFIL DE INSTRUMENTOS DE GESTIÓN Plan anual. Reglamento interno. Proyecto de mejora. Proyecto de innovación Informes de gestión. Cuadros de asignación de personal. Manual de procedimientos administrativos ESTRUCTURA ORGÁNICA. Organización institucional funcional. Estilo de gestión.
- 4. CLIMA INSTITUCIONAL Relaciones interpersonales. Relaciones interinstitucionales. Relaciones con la comunidad. Ámbito interno ámbito externo.
- 5. Competidores Clientes Medios de comunicación Grupos de interés especial La organización Empleador Accionistas y consejo directivo ÁMBITOS DE ACCIÓN DIRECTA E INDIRECTA DE UNA ORGANIZACIÓN
- 6. UNIDAD BÁSICA DE GERENCIA. Cliente interno o agente de la organización: El cliente interno es la razón de ser del servicio; el servicio es la razón de ser de la institución. Estan constituidos por todas las personas que forman parte o laboran en una organización. Características: Socio-laborales: Jornada laboral, salarios y prestaciones, relaciones laborales, ausentismo, rotación de personal. Servicios sociales: salud general y ocupacional, vivienda, alimentación, transporte, servicios especiales. Integración y desarrollo del personal: información, comunicación, capacitación, educación, cultura, deportes y recreación.
- 7. El usuario o cliente externo: Es el punto de partida y de llegada en el proceso de producción del servicio; en tal sentido, el usuario o cliente conforma una unidad con el producto. Es un elemento activo; es la razón de ser de la institución, pues si él no existe, no hay demanda. En las instituciones sociales la mentalidad empresarial permite identificar el producto como un producto en el cual el usuario o cliente espera hallar determinados requerimientos y características de calidad. El cliente está en capacidad de definir criterios frente a la calidad del producto o servicio pues sabe identificar satisfactores o servicios que corresponden a sus necesidades y expectativas.
- 8. Características: •Relaciones primarias: competencia, acreedores, proveedores, canales de distribución, accionistas, pensionistas, familia de los trabajadores. •Relaciones con la comunidad: comunidad local, regional e internacional, sociedad, sector público. •Relaciones con otras instituciones: gremios, medios de comunicación, instituciones y universidades.
- 9. ACTIVIDADES CLAVES DE UN GRAN GERENTE: Seleccione según talentos. Defina precisos y correctos resultados. Concéntrese en las fortalezas. Desarrolle al trabajador dentro de sus talentos. Los grandes gerentes, utilizan la creatividad y el estudio para transformar cualitativamente el rígido sistema que enseña la sabiduría convencional.
- 10. MENTALIDAD EMPRESARIAL Es asumir una actitud abierta y de cambio que dé cabida a la iniciativa individual y colectiva. Implica: Cambio de mentalidad (Concepcion filosófica del mundo). Asumir que los individuos y las colectividades buscan apropiarse de nuevas iniciativas (descentralización del poder). Apropiación de instrumentos democráticos que permitan nuevas interpretaciones de las instituciones, los usuarios y los servicios. Factores El cambio. Innovación. Aprender a mirar hacia afuera,. Desarrollar y formar al estratega que hay dentro de uno. Capacidad de liderazgo.