Innobasque
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Este documento describe el programa de un evento sobre innovación desde la perspectiva del cliente. El programa incluye presentaciones sobre incorporar a los ciudadanos en procesos de innovación, la relación con los clientes, y la experiencia online. Los oradores discutirán temas como usar la perspectiva del usuario para generar innovación, incorporar la perspectiva ciudadana en la gestión pública, y usar la escucha activa de los clientes para innovar.
Innobasque
- 1. “Innovando desde la experiencia del cliente” Bilbao. 25/03/2014 PPrrooggrraammaa 12:30 APERTURA TXEMA VILLATE, DIRECTOR GENERAL DE INNOBASQUE Apertura 12:35 INCORPORANDO AL CIUDADANO A LOS PROCESOS DE INNOVACIÓN ALBERTO BOKOS, DIRECTOR DE SOCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN DE INNOBASQUE “El usuario, generador de innovación” KOLDOBIKE URIARTE, RESPONSABLE DE INNOVACIÓN PÚBLICA EN BUEN GOBIERNO Y TRANSPARENCIA DE GOBIERNO VASCO "Incorporación de la perspectiva ciudadana a la gestión pública" SONIA RIESCO, RESPONSABLE DEL OBSERVATORIO DE TENDENCIAS E INNOVACIÓN DE AZTI-TECNALIA “Cocreating the FOODture: los ciudadanos como eje central de la innovación del sector alimentario y gastronómico” 13:05 LA RELACIÓN CON EL CLIENTE JORGE GARCÍA DEL ARCO, GENERAL MANAGER DE XUPERA “Innovación desde la experiencia del cliente” JON MIKEL PEREA, DIRECTOR DE TIENDA LEROY MERLIN OIARTZUN "De la tipología del cliente, cambios estratégicos" ASIER RUIZ, CO-FUNDADOR DE BIOBAI “Los txokos del cliente: escucha activa jugando” 13:35 LA EXPERIENCIA ON-LINE JON URIARTE, CO-FUNDADOR DE TICKET BIS "Ticket bis: de 0 a 28 M€ en cuatro años" EDUARDO ELORRIAGA, CEO Y FUNDADOR DE HERMENEUS “Coste de adquisición negativo: factor clave de éxito” 13:55 RONDA DE PREGUNTAS Colabora:
- 2. “Bezeroaren esperiantziatik berrikuntza egitea” Bilbo. 2014/03/25 EEggiittaarraauuaa 12:30 HASIERA TXEMA VILLATE, INNOBASQUEKO ZUZENDARI NAGUSIA Hasiera ematea 12:35 HERRITARRA BERRIKUNTZA-PROZESUETAN SARRARAZTEA ALBERTO BOKOS, INNOBASQUEKO SOZIALIZAZIO- ETA KOMUNIKAZIO-ZUZENDARIA “Erabiltzailea, berrikuntzaren sortzaile” KOLDOBIKE URIARTE, EUSKO JAURLARITZAKO GOBERNU ON ETA GARDENTASUNEKO BERRIKUNTZA PUBLIKOAREN ARDURADUNA "Herritarren ikuspegia kudeaketa publikoan sartzea" SONIA RIESCO, AZTI-TECNALIAKO JOETA ETA BERRIKUNTZA BEHATOKIAREN ARDURADUNA “Cocreating the FOODture: herritarrak elikadura eta gastronomia arloko berrikuntzaren ardatz nagusi” 13:05 BEZEROAREKIKO HARREMANA JORGE GARCÍA DEL ARCO, XUPERAKO MANAGER OROKORRA “Bezeroaren esperiantziatik berrikuntza” JON MIKEL PEREA, LEROY MERLIN OIARTZUN DENDAKO ZUZENDARIA "Bezeroaren tipologiatik, aldaketa estrategikoak" ASIER RUIZ, BIOBAI-REN SORTZAILE-KIDEA “Bezeroaren txokoak: entzute aktiboa jolastuz” 13:35 ON-LINE ESPERIENTZIA JON URIARTE, TICKET BIS-EN SORTZAILE-KIDEA "Ticket bis: lau urteetan, 0-tik 28 milioi euro" EDUARDO ELORRIAGA, HERMENEUSN-EKO CEO ETA SORTZAILEA “Erosketa-kostu negatiboa: funtsezko arrakasta-faktorea” 13:55 GALDEREN TXANDA Laguntzailea: