Programa Social Media Management Unidad Editorial

PRIMERA EDICIÓN
PROGRAMA DE DESARROLLO PROFESIONAL UNIDAD EDITORIAL

Madrid Experto
Del 22 de octubre
en Social Media
Management
al 10 de diciembre

de 2009

3 Nuevos perfiles en la sociedad de la información

PROGRAMAS DE DESARROLLO PROFESIONAL UNIDAD EDITORIAL

Madrid. Del 22 de octubre al 10 de diciembre de 2009

Experto en Social Media Management
Nuevos perfiles en la sociedad de la información
¿Qué hacer cuando todo el mundo habla de usted? En España hay 13 millones de usuarios de redes sociales.
Tuenti es la mayor red social española con más de cinco millones de usuarios; Facebook ha crecido un 1.174%
en nuestro país; Myspace cuenta con 170.000 bandas de música nacionales y siete millones en todo el mundo;
Twitter es la red que más crece a nivel mundial (un 1.400% en un año); hay 100 millones de blogs en todo el
mundo…

Se trata de un nuevo fenómeno que está cambiando la forma de relacionarse y comunicar en todos los ámbitos,
también el empresarial. La revolución 2.0 ha creado un nuevo concepto de interacción, la comunidad virtual. La
necesidad de compartir un objetivo común se impone como elemento aglutinador en un contexto de globalización
en el que se ha pasado del monopolio informativo a la democratización de Internet.

Las empresas encuentran en la red la plataforma para lanzar nuevos productos de manera sencilla, con herramientas
gratuitas y bien implantadas. Se ha configurado un nuevo mercado en el que interactúan multitud de agentes y
factores: el nuevo usuario social, conocedor de las nuevas tecnologías; los nuevos profesionales de la red, y su
capacidad de hacer “ruido”; una oferta infinita y, en muchas ocasiones, intangible; o la multiplicidad de formatos,
estrategias y generadores de contenidos. Este curso tiene como objetivo último impulsar la promoción y desarrollo
de nuevos modelos de negocio on-line con especial incidencia en la gestión del social media. Y es que, si no estás,
no existes.

En este contexto, el Programa de Desarrollo Profesional “Experto en Social Media Management. Nuevos perfiles
en la sociedad de la información”, de carácter eminentemente práctico, dará respuesta a la urgente demanda de
formación para los nuevos profesionales con capacidad para gestionar y fomentar la notoriedad de la empresa,
a partir de la interacción con diferentes usuarios y clientes de la redes on-line, los denominados Community
Managers.

+ Información: 91 443 53 36
Duración del Programa y fechas de impartición: el Programa tiene una duración de 43 horas. El horario será de
16.00 a 21:00 h. todos los jueves desde el 22 de octubre al 10 de diciembre de 2009 (consultar agenda para más
información).

Documentación: los participantes en el Programa recibirán los casos y notas de estudio necesarios para el seguimiento
del Programa.

Diploma: los participantes recibirán al finalizar el curso un diploma acreditativo, siempre que hayan asistido como
mínimo al 80% de las sesiones.

Lugar de celebración: Centro de Formación SAT & SAT, C/ Zurbano, 73. 28010 - Madrid.

Derechos de inscripción: el precio total del Programa es de 2.900 e + 16% de IVA. Este precio incluye la asistencia
a las sesiones y documentación. Curso bonificable por la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo.

Cancelaciones: en caso de no poder asistir al curso una vez formalizada la matrícula, tiene la opción de que un
sustituto venga en su lugar, comunicándonos sus datos por escrito al menos 24 h. antes del comienzo del curso. Para
cancelar su asistencia, deberá notificarlo por escrito al menos 48 h. antes del comienzo del curso. En este caso será
retenido un 10% en concepto de gastos administrativos.

PÁGINA 2

www.conferenciasyformacion.com

Objetivos Dirigido a
En el Programa de Desarrollo Profesional “Experto El programa se dirige a aquellas personas con
en Social Media Management. Nuevos perfiles en la interés, iniciativa y capacidad para desarrollar
sociedad de la información” se plantean los siguientes estrategias innovadoras en lo que a la gestión de la
objetivos específicos: comunicación 2.0 y el marketing digital de empresas
y administraciones públicas se refiere:
w Conocer las últimas tendencias en web 2.0.
w Director General
w Gestionar un plan de comunicación y marketing
que se adapte a las necesidades de la marca, el w Director de Desarrollo Web
producto y el nuevo contexto digital. w Community Manager
w Director de IT
w Desarrollar las tareas de un Community
Manager: w Director de Innovación
– Gestionar la personalidad de la marca w Director de Desarrollo de Negocio
w Director de Estrategia
– Gestionar la relación con el cliente
w Director de Marketing
– Socializar, conversar y compartir w Director Comercial y Ventas
– Detectar nuevas oportunidades para poder w Director de Comunicación
facilitarlas a la empresa w Product Manager
– Función de coolhunter w Brand Manager
– Generar informes válidos para la empresa w Key Account Manager
– Crear y usar un libro de estilo que determine
el tono en la comunicación, los protocolos Asimismo, está enfocado a profesionales que necesiten
de actuación, los tiempos de respuesta y los formarse en esta área, identificados como de alto
criterios de moderación potencial y futuros gestores de comunidades en su
organización.
w Conocer la última normativa en relación a la

Metodología
protección de datos, la privacidad y la protección
del usuario.
w Manejar la tecnología. La generación de
contenidos queda invalidada si no se acompaña Este Programa de Desarrollo Profesional, de 43 horas
de unos conocimientos básicos sobre el nuevo lectivas, asienta las bases conceptuales encuadrando
software social que permita desarrollar un diseño importantes casos prácticos de la mano de profesionales
creativo que capte la atención del usuario. de la comunicación 2.0 y el marketing digital español
e internacional.

A lo largo del curso los asistentes tendrán que elaborar
un proyecto bajo la supervisión de un tutor y presentarlo
en una jornada extraordinaria.

Agenda de contenidos
w I Sesión: situación actual, el nuevo modelo comunicativo. La red como soporte de una nueva forma
de comunicación en las organizaciones
w II Sesión: herramientas sociales
w III Sesión: herramientas sociales II
w IV Sesión: marketing 2.0
w V Sesión: marketing 2.0. Analítica y posicionamiento en la web social
w VI Sesión: tecnología 2.0. Software social
w VII Sesión: monetización de la comunicación 2.0
w JORNADA EXTRAORDINARIA: presentación de proyectos
w VIII Sesión: marco legal e implicaciones de la 2.0

PÁGINA 3


Profesores
El claustro de profesores se compone de especialistas y responsables de las diversas
áreas que se encargan de la gestión de la comunicación y el marketing 2.0. Todos ellos
pertenecen a destacadas empresas españolas y extranjeras.

D. Zaryn Dentzel* D. Fernando Summers D. Ismael El-Qudsi
Cofundador y Consejero Delegado Responsable Gestión Head of Search & New Media
TUENTI del Conocimiento HAVAS DIGITAL
BBVA
D. Emilio Plana Hidalgo D. Felipe Romero
Subdirector General de Internet D. Antonio Ortiz Socio Director
UNIDAD EDITORIAL Director Editorial THE COCKTAIL ANALYSIS
WEBLOGS SL
D. Javier Celaya D. José María Martínez Priego
Socio Director General D. Benito Castro Consultor
DOSDOCE DIGITAL CULTURE S.L. Responsable de Comunicación Interna SECUOYAS
RTVA
D. José Antonio Gallego Vázquez Presidente D. Manuel Gimeno
Presidente ASOCIACIÓN EVENTO BLOG Director General
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE ESPAÑA FUNDACIÓN ORANGE
RESPONSABLES DE COMUNIDAD
Responsable de Comunidades On-line D. Juan Luis Polo D. Antonio Fumero
BBVA Director Investigador
TERRITORIO CREATIVO UNIVERSIDAD POLITÉCNICA
D. Millán Berzosa DE MADRID
Community Manager D. Álvaro Ortiz
COMUNITAE.COM CEO D. Alberto Knapp
LA COCTELERA CEO
D. Vicente Varó THE COCKTAIL
Community Manager D. Enrique Burgos
UNIENCE Director de Marketing Relacional D. Óscar Espiritusanto
UNIDAD EDITORIAL Fundador
Dña. Palmira Ríos PERIODISMOCIUDADANO.COM
Community Manager D. Jaime de Toro
GENETSIS Y COMUNIDAD HAPPING Director Publicidad Internet y TV D. Guillermo de Haro
COCA COLA UNIDAD EDITORIAL Profesor Universitario y Escritor
IE BUSINESS SCHOOL
D. Alexis Bonte D. Pablo Melchor
CEO Director Europeo de Consultoría Dña. Marta Domínguez
EREPUBLIK NURUN Consultora Independiente
Profesora
D. Ícaro Moyano* D. David Bravo IE BUSSINESS SCHOOL
Responsable de Comunicación Socio Director
TUENTI ONTWICE INTERACTIVE SERVICES Dña. Diana González
Directora de Comunicación
Dña. Laura González Estefani* D. Gustavo Entrala Foro Generaciones Interactivas
Country Marketing Manager Director General UNIVERSIDAD DE NAVARRA
FACEBOOK 101
D. Francisco Pérez Bes
D. Félix López Dña. Beatriz Pardinas Director Adjunto de la Secretaría
Business Development Manager Spain Ejecutivo de Cuentas Senior Técnica del Jurado
XING 101 AUTOCONTROL

Dña. Vanesa Rodríguez
Graduate Recruitment Consultant
ORACLE IBERICA SRL

PÁGINA 4 * Ponente pendiente de confirmación definitiva


I Sesión Caso Práctico: eRepublik, juego basado en
Jueves 22 de octubre de 2009 comunidad: la revolución social, riesgos y beneficios

SITUACIÓN ACTUAL. EL NUEVO MODELO
COMUNICATIVO: la red como soporte de una nueva 20:30 a 21:00 h.
forma de comunicación en las organizaciones
Presentación proyecto curso
16:00 a 17:00 h.
Ponencia Inaugural
– La revolución 2.0: redes sociales
y comunidades on-line II Sesión
Jueves 29 de octubre de 2009
D. Emilio Plana Hidalgo
Subdirector General de Internet HERRAMIENTAS SOCIALES
UNIDAD EDITORIAL
16:00 a 18:00 h.
D. Zaryn Dentzel* – Las redes sociales
Cofundador y Consejero Delegado
w Características de una red social: el por qué de su interés
TUENTI
y repercusión
17:00 a 18:00 h. w ¿Cómo gestionar de forma estratégica la participación
de la empresa en las redes sociales?
– ¿Cómo optimizar la presencia en la red? w ¿Cómo se utilizan para ubicarse en entornos sociales
La utilización de la Web 2.0 para mejorar y empresariales?
la imagen y la reputación de la empresa
w ¿Cómo mejorar la imagen corporativa a través
de la Web 2.0? Ejemplo de Buena Práctica: ORACLE, cómo contratar
w ¿Cómo generar confianza en el usuario? candidatos a través de redes sociales
w ¿Cómo despertar el interés del usuario a través
del intercambio de contenidos? 18.00 a 18.30 h. Pausa

18:00 a 18:30 h. Pausa 18:30 a 19.45 h.
Panel de Expertos: los Blogs. ¿Cómo funciona el
18:30 a 20:30 h. mundo de la blogosfera?
Mesa Redonda: las comunidades,
una nueva estrategia de comunicación w ¿Qué es un blog y cómo crearlo?
w ¿Qué temática puede tener un blog?
w ¿Cuáles son las características de una comunidad on-line? w ¿Hasta qué punto contribuyen a crear opinión?
w La relación de las marcas con las comunidades w ¿Cómo impactan? Los bloggeros
w ¿Puede cualquier marca “jugar” a la web social? w ¿Cómo utilizarlo en la comunicación interna y externa
w ¿Cómo crear una comunidad cuando tu marca es de la empresa?
aburrida? El gran desafío w ¿Qué recursos necesitamos?
w El peligro de una comunidad enfadada: “cuando la cosa w ¿Qué inversión requiere?
se pone fea” w Lo que hay de real y lo que hay de ficticio
w ¿Cómo controlar lo que se dice?
19.45 a 20.00 h. Coloquio y preguntas
– La figura del Community Manager
w Definición del perfil 20.00 a 21.00 h.
w ¿Qué habilidades y conocimientos requiere Casos Prácticos:
este nuevo profesional? w EVENTO BLOG: el encuentro de la web participativa
w TERRITORIO CREATIVO: construir marca mediante
un blog

* Ponente pendiente de confirmación definitiva
PÁGINA 5


III Sesión: Caso Práctico: 101, Best Cases. ¿Cómo los medios
Jueves 5 de noviembre de 2009 sociales transforman el marketing?

w Comunidad
HERRAMIENTAS SOCIALES II
w Afinidad marca – usuario
w Experiencia de usuario
16.00 a 18.00 h. w Inteligencia colectiva
– Twitter: ¿herramienta de comunicación w Viralidad
o red social? w Comunicación con líderes de opinión
w Comunicación one to one
– Los social media como vía de fidelización
w El marketing relacional y los social media
w El cliente está en la red
w Casos prácticos V Sesión:
Jueves 19 de noviembre de 2009
18.00 a 18.30 h. Pausa
MARKETING 2.0: Analítica y posicionamiento
18.30 a 21.00 h. en la web social

16:00 a 18:00 h.
Sesión de trabajo para el desarrollo del proyecto
– Posicionamiento en buscadores: Search Engine
Marketing (SEM) y Search Engine Optimisation
(SEO)
IV Sesión: w ¿Quiénes son los especialistas en SEO?
¿Dónde encontrarlos?
w ¿Cómo optimizar los sites para ser encontrados y estar
bien posicionados por Google?
MARKETING 2.0
w Las diez reglas básicas
w ¿Cómo rentabilizar la inversión en SEM de manera
16:00 a 18:00 h.
adecuada?
– Estado actual y perspectivas del marketing
y la publicidad digital: mucho más – Medición y seguimiento de la imagen de marca
que marketing a través de Internet a través del contenido generado por el usuario
w El marketing digital como herramienta de MK Directo w El giro netnográfico de la investigación de mercados:
personalizado con el cliente que facilita nuevas ¿cómo investigar sin preguntar?
posibilidades de marketing (canibalización, buzoneo, w Herramientas (de pago y gratuitas), enfoques e informes
mailing,...) w La integración de la monitorización con las acciones del
w El papel del usuario o consumidor como eje de Social Media Manager
innovación en la publicidad y el marketing on-line: del
espectador pasivo al usuario que interactúa (Web 2.0) 18.00 a 18:30 h. Pausa
w Estrategias competitivas ante la creciente digitalización
de los medios
18.30 a 20.30 h.
w Perfil de anunciantes que utilizan los soportes digitales
como complemento en sus estrategias de comunicación – ¿Cómo preparar un libro de estilo?

18.00 a 18:30 h. Pausa Caso Práctico: informe anual “España”, Fundación
Orange
18.30 a 21.00 h.
– ¿Cuál es la capacidad de este tipo de medios 20.30 a 21.00 h.
para llegar al público que buscamos?
¿Cómo segmentar de manera precisa?
w Modelos de negocio y formas de contratación
w Estrategias de MK Digital según los objetivos del cliente

PÁGINA 6


VI Sesión: 18:00 a 18.30 h. Pausa
TECNOLOGÍA 2.0: Software social 20:00 a 21:00 h.

16:00 a 18:00 h. Sesión de trabajo para el desarrollo del proyecto
– Herramientas
w ¿Cuáles son las principales herramientas de presencia
y cómo y para qué utilizarlas? ¿Cuál es la más idónea
para el tipo de mensaje/empresa que quiero transmitir?
JORNADA EXTRAORDINARIA:
w ¿Cómo estar atento a los fallos, carencias o necesidades
de mejora del sistema para que no peligre la continuidad PRESENTACIÓN DE PROYECTOS
de la comunidad?
Miércoles 9 de diciembre de 2009
– Software de servicio
16:00 a 19:00 h.
w Cloud computing: cómo hacer de la metáfora
de la nube un recurso para conseguir ubicuidad – Presentación de los proyectos por parte
w Web Os, el escritorio web de los alumnos
w Nuevas tendencias:
- Widgets
- Mashups

18:00 a 18:30 h. Pausa VIII Sesión:
Jueves 10 de diciembre de 2009
18:30 a 20.30 h.
-Diseño 2.0 y negocio MARCO LEGAL E IMPLICACIONES DE LA 2.0

w Más allá de los contenidos: la importancia de un buen 16:00 a 18:00 h.
diseño para captar la atención del usuario
– Aproximación a los aspectos jurídicos
w Experiencia del usuario y experiencia de marca
de la web 2.0
w El diseño centrado en el usuario
w Aspectos relativos a la privacidad (uso de fotos de
terceras personas o de imágenes u otros datos protegidos
Caso Práctico: periodismociudadano.com, nuevos por derechos de propiedad intelectual)
medios, participación y periodismo ciudadano
w Aspectos relacionados con la protección de datos
personales (obligaciones del prestador y sanciones)
20:30 a 21:00 h. w Publicidad 2.0

18.00 a 18:30 h. Pausa
18:30 a 19:30 h.
-Los menores en la red
VII Sesión:
w Uso responsable y seguro de las nuevas tecnologías
Jueves 3 de diciembre de 2009 de los niños/as y jóvenes que forman la nueva
“generación interactiva”
MONETIZACIÓN DE LA COMUNICACIÓN 2.0

16:00 a 20:00 h.
– Implementación de un plan de empresa 2.0 19:30 a 20.30 h.
w ¿Qué estrategia o plan debe presentarse? Clausura y entrega de diplomas
w ¿A quién debe presentarse? Departamentos implicados
w ¿Cómo se gestiona?
w El público interno
w Fidelización de clientes
w La conversión del tráfico web en ventas

PÁGINA 7

Asociaciones colaboradoras:
ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE C OMERCIO
ELECTRÓNICO Y M ARKETING RELACIONAL

para Información:
+
P_EXSOCMANAG WWW

infoconferencias@unidadeditorial.es
91 443 53 36
Atención al cliente y ayuda a la navegación: 902 99 62 00

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