Proyecto capítulo i
- 1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY CONVENIO CIDEC ESTUDIO DE MERCADO PARA CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA FABRIPLAS, C.A., UBICADA EN SANTA CRUZ, ESTADO ARAGUA Autores: Chalhoub A. Elías M. Quiñones C. Laquesis A. Turmero, Febrero 2015
- 2. CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema El mercado se remonta a la época en que el hombre primitivo llegó a darse cuenta que podía poseer cosas que él no producía, efectuando el cambio o trueque con otros pueblos o tribus. El mercado existió en los pueblos y tribus más antiguos que poblaron la tierra, y a medida que fue evolucionando, dicha organización desarrolló el comercio, el instinto de conservación y subsistencia del hombre, que procura satisfacer sus necesidades más elementales, luego las secundarias y posteriormente las superfluas. Es así como el desarrollo de los pueblos, obliga al incremento y expansión del mercado llegando en la actualidad a ser una actividad económica de suma importancia para el progreso de la humanidad, en una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, canales de distribución, lugares de venta del producto, publicidad, precios; entre otros. En la actualidad, se han venido presentando una serie de transformaciones, tanto en lo social, político y económico de los cuales Venezuela no escapa, en los últimos años el país ha sufrido una serie de transformaciones que han obligado a los grandes, medianos y pequeños empresarios a tomar medidas para poder mantener la competitividad de sus productos o servicios en el mercado.
- 3. Hoy día, toda empresa que desee involucrarse en el proceso de la globalización debe radicar su filosofía en determinar la satisfacción del cliente a través de la función específica del mercado que es convertir el interés de los consumidores en demanda real del producto a través de la acción de ventas. Todo plan de mercadeo debe contener estrategias eficaces para mantener la clientela y asegurar la buena imagen del producto y de la empresa con servicio y satisfacciones auténticas. Tal es el caso de la Empresa Fabriplas, C.A., la cual es una organización que se dedica a la elaboración de bolsas plásticas para cualquier tipo de mercancías que existen en el mercado, es una compañía cuyos valores están enmarcados en el buen trato, respeto mutuo, constante búsqueda de excelencia y seguridad. En este marco de ideas, se generan varias situaciones que no se compaginan con lo antes planteado y las cuales se describen a continuación: se ha presentado cierto malestar dentro de sus clientes por el servicio y atención que presta el personal que labora en la actualidad en la empresa; además de que las solicitudes de pedidos no son atendidas en el tiempo previsto, aunado a ello el desconocimiento de algunos procedimientos para la elaboración del producto que incide en la producción y la calidad del mismo. Ahora bien, partiendo del criterio anterior se puede observar que ello ha traído consecuencias tales como: pérdida de credibilidad en la empresa por clientes que se sienten insatisfechos, incidiendo en la imagen de la organización; y a su vez, disminución en la utilidad económica. Es por ello que la Empresa Fabriplas, c.a. pretende, por medio del estudio de mercado, descubrir las necesidades y deseos de los clientes y brindarles plena satisfacción con los beneficios del producto adecuado que les ofrece. El éxito se logra con una eficaz planificación de actividades de investigación y con políticas sobre estrategias efectivas de mercadeo bien definidas.
- 4. De acuerdo a lo anteriormente planteado, se formulan las siguientes interrogantes: ¿Un estudio de mercado podrá determinar el nivel de satisfacción de los clientes en cuanto al uso del producto? ¿Estableciendo estrategias adecuadas se podrán utilizar para desarrollar un buen plan de marketing dentro de la Empresa? ¿Cuáles serán las herramientas a utilizar para obtener la información necesaria del mercado? Justificación de la Investigación La promoción de ventas constituye, con las relaciones públicas, el conjunto de medios de apoyo más característicos y eficaces para el logro de los objetivos del marketing. Ésta une, liga y relaciona la acción publicitaria con la acción de ventas. Entonces, con la publicidad se pretende orientar la actitud psicológica de los consumidores frente a un producto mediante la persuasión. La Empresa Fabriplas, C.A. no escapa de la necesidad de posicionar sus productos en el mercado meta. De allí, la importancia del presente estudio, el cual se justifica por las siguientes razones: para la Empresa, en lo económico porque de esta manera logrará incrementar sus ventas con las estrategias de promociones centradas en bases mercadológicas, así como posicionar los productos que expende en el mercado a través de la garantía, prestigio, innovación y calidad de cada uno de ellos. Por otra parte, la factibilidad de su comercialización y distribución, alcanzando el equilibrio entre la demanda y la producción. Con el desarrollo de dichas estrategias, la Empresa Fabriplas, C.A.permitirá a los consumidores adquirir sus productos asegurando los estándares de calidad requeridos. Por otra parte, se consideran beneficiarios todas aquellas personas interesadas en los puntos de vista de los autores, así como, servir de base a futuras investigaciones relacionadas con el tema en estudio.
- 5. Objetivos de la Investigación Objetivo General Estudiar el mercado para conocer el nivel de satisfacción de los clientes de la Empresa Fabriplas, C.A., ubicada en Santa Cruz Estado Aragua. Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual de la Empresa Fabriplas, C.A. dentro del mercado para conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Identificar las características generales de la Empresa Fabriplas, C.A. Determinar la incidencia publicitaria que posee la Empresa en cuanto a la promoción de sus productos en existencia en relación a la competencia.