Proyecto final

INSTITUTO TECNOLOGICO DE
SONORA

Propuesta tecnológica para la empresa
“HOTEL YORI-INN”

Administración de la Función Informática
Mtro.: Jesús Antonio Gaxiola Meléndez
López Tapia Gloria Isela----39172

CD. OBREGON, SON. NOVIEMBRE DE 2011

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ÍNDICE.

1. Introducción.

1.1 Objetivo………..…………………………………………………2
1.2 Antecedentes...……………….………………………………….3
1.3 Giro organizacional…..……..……………………………………3
1.4 Análisis FODA……………………………………………….......3
1.5 Contexto
Regional………………………………………………………...…5

2. Perfil estratégico de la empresa.

2.1 Misión y Visión….....................................................................6

2.2 Líneas Estratégicas……………………………………………...6

2.3 Estrategias Competitivas………………………………………..6

3. Procesos de la empresa.

3.1 Servicios que otorga la empresa……………………………….7

3.2 Cadena de valor…………………………………………….……7

3.3 Procesos clave y de soporte……………….………………...….7

4. Propuestas Tecnológicas

4.1 Procesos a tratar……………………………………………………9

4.2 Propuestas Tecnológicas…………………………………………..9

5. Planeación estratégica de TI

5.1 Lista de proyectos…………………………………………………10

5.2 Plan de implantación………………………………………………10

6. Conclusiones………………………………………………………….11

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1. INTRODUCCIÓN.

1.1. OBJETIVO:

El trabajo trata de brindar una ventaja competitiva y asegurar un lugar en el
mercado mundial, a la empresa HOTEL YORI-INN, mejorando el servicio y
satisfacción de los clientes.
El uso de las tecnologías de información es indispensable para el buen
funcionamiento de una empresa, para administrar, controlar, recursos humanos,
producción, etc., está presente en todas las áreas de una institución.
El uso de las TI, da a la empresa; seguridad, uso eficiente de materia prima,
automatizan los procesos, mejoran la calidad del producto o servicio.
La propuesta del uso de las tecnologías de información que se establecerán en
este proyecto va dirigida hacia el logro de los objetivos planeados en HOTEL
YORI-INN, como lo es:
 Brindando servicios de mayor calidad

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1.2 ANTECEDENTES:

Hotel Yori-Inn, en Ciudad Obregón, Sonora,
México, es un hotel de arquitectura colonial clásica construido en 1985, con una
reciente remodelación en el año 2006. Somos un hotel familiar, para viajes de
placer y negocios, con amplias y confortables habitaciones en una excelente
ubicación.

1.3 GIRO ORGANIZACIONAL.

Hotel Yori-Inn su giro organizacional es de servicio ya que esto es lo que nos
vende.

1.4 ANALISIS FODA

FORTALEZAS.

 Tiene una ventaja competitiva, con respecto a precios y mayor porcentaje
de ocupación.

 El trabajo en equipo dentro del hotel y en el restaurante, es una cualidad
muy importante.

 Tiene una utilidad económica por encima del promedio de su industria y
se mantienen en ese nivel, el cual es muy bueno.

 No copia fortalezas distintivas de otra empresa sino que genera sus
propias manteniendo su cultura organizacional.

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OPORTUNIDADES.

 Conocer todas las áreas cuando se es pasante.

 Tiene clientes fijos y satisfechos.

 Todo empleado tiene acceso a información entera y amplia del diario vivir
del hotel.

 El apoyo de los superiores para con los empleados es de manera
cooperativa y son colaboradores entre sí.

DEBILIDAD.

 El estacionamiento no es muy amplio ni factible y solo es valet parking.

AMENAZAS.

 Su competencia directa, tiene restaurante más amplio y un poco mas de
especialización en el trato porque es un poco más de lujo.

 No se promociona como debe ser ante la competencia que prepara
paquetes y esto también hace perder clientes, por preferencia.

1.5 CONTEXTO REGIONAL.

Entre las actividades productivas están la agricultura, industria, ganadería,
pesca, comercio, acuacultura y turismo. Aunque la agricultura continúa siendo la
principal rama económica, la diversificación productiva en la región es un hecho
palpable, con industria importante donde sobresale la de proceso de alimentos y
la maquila. El desarrollo de la ciudad se ve reflejado en las inversiones que se
han hecho en la actividad comercial en la última década.
Para el desarrollo de las actividades productivas el comercio local ofrece todo lo
necesario, desde refaccionarias, tiendas de implementos agrícolas, maquinaria
para la agroindustria, equipos de seguridad y toda clase de insumos para la
producción.
Lo que nos hace ver que en Ciudad Obregón exista una gran competencia, y si
se observa el lado positivo de la situación, se puede contemplar que la ciudad

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cuenta con sus propias refaccionarias, que facilita la adquisición de cualquier
sustituto de alguna pieza para algún automóvil, además contemplar que al ser
un estado ubicado al norte del país pasan demasiados automóviles para ir y
venir a EUA, situación que si es bien aprovechada puede influir mucho en el
crecimiento de la empresa.

2. PERFIL ESTRATÉGICO:

Misión:

Proveer un servicio integral de hotelería de calidad, calidez a todos nuestros
huéspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de
presentación.

Visión:

Lograr la preferencia y satisfacción de nuestros clientes, excediendo sus
expectativas de un buen servicio.

Líneas estratégicas:

 Mejorar la eficiencia de los procesos internos del hotel.
 Mejorar el conocimiento del cliente.
 Mejorar los servicios actuales y desarrollar nuevos servicios innovadores.

Estrategias competitivas:

 Servicio de calidad.
 Atención personalizada.

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 Desarrollo de nuevos innovadores.

3. PROCESOS DE LA EMPRESA

3.1. Servicios que otorga la empresa.

 Servicio a habitación

 Estacionamiento

 WI-FI

 Restaurante

 Lavandería

 Lobby Bar

 Despertador

3.2. Cadena de Valor:

3.3.
Logística Operaciones Logística Comunicación Servicio post-
Interna Externa y Ventas venta

3.4. Descripción de procesos

PROCESO TIPO DE DESCRIPCIÓN JUSTIFICACIÓN
PROCESO
Logística Soporte Proceso Check In Es el proceso
Interna mediante el cual
un recepcionista
registra la llegada
de clientes a un
hotel.
Normalmente
requerido con el
objetivo de
obtener la llave
de la habitación y

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proveer las
garantías para
cubrir los
potenciales.
Operaciones Soporte  Servicio a las Este punto nos
habitaciones. servirá mucho ya
que con ello el
 Preparación y Hotel tendrá una
servicio en el mejor perspectiva
restaurante. por parte de los
clientes, porque
 Organización de con esto le
eventos estaremos dando
al cliente una
especiales.
atención cálida y
dándole a este
una mejor estadía
en el.
Logística Soporte Check out proceso de
Externa "hacer la salida
de una habitación
o huésped"
Comunicación Soporte  Publicidad
y ventas
 Promociones

 Reservaciones

Servicio post- Soporte  Análisis de Para mantener el
venta satisfacción de alto nivel de
los clientes. satisfacción de
nuestros clientes
 Seguimiento de
visitas.

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4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS

4.1. PROCESOS A TRATAR:

 Comunicación y ventas: Donde el objetivo es que dicho Hotel cuente
más que nada con publicidad, promociones, reservaciones con las que se
contara ya sea en el momento de estar en estancia para la comodidad y
preferencia de los clientes.

 Operaciones: El objetivo de este es que con ello el Hotel tenga una mejor
perspectiva por parte de los clientes, porque con esto le estaremos dando
al cliente una atención cálida y dándole a este una mejor estadía dentro
del mismo.

 Servicio post-venta: El objetivo de este es mantener el alto nivel de
satisfacción de nuestros clientes, ya que nuestro primordial objetivo es la
captación hacia el hotel, ya que con todo esto el Hotel generara una
inversión de dinero mucho mayor.

Ya que todo lo anteriormente mencionado va dirigido al cliente y a la preferencia
que este tendrá en el.

4.2. Propuestas Tecnológicas

Proceso Tipo Propuesta
Comunicación y Soporte Actualizar su página web
ventas: con más contenido del
Hotel ya sean
promociones, publicidad
con las que este cuente,
también seria abriendo
redes sociales ya que
en estas atraerían más
clientes.

Servicio post venta Soporte Realizar encuestas por
medio de la página web o
bien por las redes
sociales y así llevar un
control de las visitas que
sean de prestigio para el

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Hotel

5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI.

5.1. Lista de Proyectos de TI

 Comunicación y ventas (abrir redes sociales, y actualización de pagina
web)

 Servicio Post-Venta (encuestas por medio de las redes sociales o
mediante la página).

5.2. Plan de Implantación

Actualización de página

2012 2013
Realización de encuestas

PROYECTO TIEMPO
Actualización de página 6 meses
Realización de encuestas 6 meses

5.3. Inversiones

El costo total estimado de lo que se realizara lo cual incluye y será de: $18,000

 Actualización de páginas: $ 10,000

 Realización de encuesta: $ 8,000

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6. CONCLUSIONES:

Con la realización de este proyecto es de gran relevancia
recalcar la importancia de diseñar un plan estratégico de tecnología para el área
de informática en una organización.
Dentro de la empresa analizada “Hotel Yori-Inn” es de primera necesidad contar
con sistemas de información los cuales contribuyen en gran medida a los
procesos y/o actividades que se realizan dentro de la misma. Para llevar a cabo
este proyecto fue necesario analizar la visión y misión de la empresa así como
también la situación actual de la función informática para que nosotros como
alumnos de la carrera Lic. En Sistemas de Información Administrativa
pudiéramos plantear las estrategias de tecnologías de información de acuerdo a
las necesidades que tenía la empresa y con esto poder generar un valor extra a
la organización.
Durante el análisis de este proyecto se realizaron propuestas basadas en
tecnología de información para que esto ayudara a contribuir al logro de la
visión, misión y objetivos que tiene la empresa “Hotel Yori-Inn”, ayudando estas
propuestas a áreas con las cuales cuenta la organización siendo estas de las
más importantes para el área de servicio ya que también para el área de
Recursos Humanos el cual se encarga de dirigir a los empleados que laboran en
la empresa en “Hotel Yori-Inn”
Para concluir es importante diseñar un plan estratégico para una organización ya
que es un proceso el cual se debe llevar para obtener los resultados esperados
para la empresa y satisfaga las necesidades de la misma, el cual no hubiera sido
posible sin haber integrado las competencias desarrolladas en el transcurso de
nuestra formación académica, ayudada por el curso de Administración de la
Función Informática el cual trata de colocar muy en alto al departamento de
informática donde este a lo largo del tiempo se ha convertido en un beneficiario
estratégico para las empresas.

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