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- 1. UNIVERSIDAD ESTATAL DE MILAGRO SISTEMA NACIONAL DE NIVELACIÓN Y ADMISIÓN SEGUNDO SEMESTRE 2013 PROYECTO DE AULA DE INTRODUCCION A LA COMUNICACION TEMA: LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL LIDEROSGO DE UNA EMPRESA AUTOR: KATHERINE BONILLA FABIAN MORAN KELLY MEJIA DOCENTE: LCDA. NADIA RODRIGUEZ AREA Y PARALELO A5M01 OCTUBRE DEL 2013
- 2. FACTORES QUE INTERVIENEN EN EL LIDERAZGO DE UNA EMPRESA “Jesús ha sido llamado el mejor líder de todo los tiempos, pero su estrategia de liderazgo –si pudiéramos llamarla así- puso la sabiduría convencional de cabeza. No damos para recibir. Damos porque es lo correcto. ¿Quiere ser el mejor? Entonces conviértase en el servidor de otros. Concéntrese en las cosas que importan y las cosas pequeñas se acomodaran solas. No solo de ligas a los demás que hacer. Muéstreles. Acate la regla de oro especialmente con aquellos a quienes lidera. Y comunique valores, no por medio de enseñanzas mecánicas, sino por medio de historias. Piénselo. Los historias que Jesús enseño –las parábolas que enseñaban verdades tan profundad- perduraron por los últimos dos mil años no porque enumeraban diez puntos de acción u ocho consejos para liderar bien, sino porque las verdades que le ofrecía con estas narraciones simples resuenan con nosotros –seres humanos reales- ya seamos lideres o aprendices.”(KOUZES & POSNER, 2010) Por lo tanto los factores de mayor influencia son las Relaciones Humanas tantas buenas como malas, estas intervienen dentro de una empresa. Si hay una buena relación en armonía los resultados serán eficientes, caso contrario afectara el ambiente laboral, el estado de ánimo de los empleados y empleadores. Afectando así a la comunicación y a los servicios que otorga una empresa de menara interna como externamente y a su vez el desarrollo competitivo en el ámbito empresarial y social. Teniendo en cuenta que los trabajadores se sientan bien con lo que están haciendo y el ambiente en el cual se esté desarrollando el trabajo, para que hayan buenos resultados. Si bien es cierta la comunicación es el principal factor de toda relación, teniendo en cuenta que la comunicación forma parte de nuestras raíces y que se ha ido desarrollando constantemente, permitiéndonos expresar ideas y sentimientos con todos los que nos rodean. Lo mismo ocurre en el ámbito empresarial que mediante la comunicación se a logrado obtener buenos resultados gracias a los diferentes niveles de comunicación. Tenemos una comunicación vertical ascendente que nos permite, que el mensaje que parte de los empleados o mandos intermedios con destino a la dirección opuesta jerárquica superiores llegue de una forma adecuada. Además esta comunicación nos permite tomar decisiones atabes de la subgerencia que establece un canal de participación.
- 3. También hay comunicación oral esta tiene la finalidad de que los trabajadores reciban un mensaje a través de conferencias, sesiones o reuniones que se realicen en la empresa referente a ciertos temas de importancia para el mejor funcionamiento de la misma. Y por último una comunicación gestual que nos lleva a adoptar una postura, una posición, unos gestos, y cierta distancia en nuestro cuerpo para obtener una buena comunicación. “Cuando la gente se siente feliz, sonríe” esto habla mucho de las relaciones que tiene el personal, y de un ambiente adecuado en una empresa A partir de estos puntos podemos tener en cloro el estado que una empresa tiene a nivel de sus servicios que otorga a la comunidad, ya que estos pueden ser positivos como negativos eso dependerá del liderazgo de esa empresa. Encontramos que existen diferentes niveles de comunicación en el ambiente laboral por lo que podemos dar un resumen para tener de idea acerca de lo que se habla con una comunicación vertical ascendente como ejemplo y nos indican que: “Es aquella que el mensaje parte de los empleados o mandos intermedios con destino a la dirección o puestos jerárquicos superiores. Este tipo de de comunicación cumple seis funciones: 1. Permite a los superiores determinar la necesidad, clase y tipo de comunicación. 2. Proporciona retroalimentación sobre la comunicación descendente. 3. Ayuda a tomar decisiones a través de las sugerencias. 4. Establece un canal de participación. 5. Contribuye al conocimiento de las necesidades y expectativas de los empleados. 6. Fomenta la crítica sana y reduce las tensiones.”(Mar & Gonzalez)
- 4. En estos enunciados podemos ver que cuando la comunicación es adecuada y utilizando los medios adecuados como las reuniones, buzón de sugerencia, etc. Los empleados y todos en una empresa podrían aportar con ideas. Sin embargo, existen, una serie de factores que afecta a la eficacia y a proceder con este tipo de métodos, estas podrían ser: Que los empleados no tomen estas alternativas Que hablen con personas ajenas antes que con sus superiores Que provoquen los conflictos en vez de evitarlos Que no se integren a la empresa Al final, resulta muy difícil para laempresa y para un líder conseguir una comunicación eficaz ascendente. Los gestos también nos permiten comunicarnos a este lenguaje, algunos autores suelen llamarlo “el lenguaje del cuerpo” esto es, gestos, posturas, posiciones, distancias, que adoptamos con nuestro cuerpo. No vamos a hacer en este momento un tratado sobre la comunicación gestual pero si vamos, a modo de resumen, a conocer algunos gestos frecuente y su significado. “Gestos con las manos 1. Mover mucho las manos demuestra sinceridad y vehemencia en lo que se dice. 2. Jugar con las manos o las manos muy apretadas demuestra nerviosismo. 3. Las palmas hacia el exterior intentan aumentar la distancia. 4. Los puños cerrados indican actitud hostil. 5. Frotarse las manos comunica una expectativa positiva. 6. Monos con los dedos entrelazados disimula una actitud negativa”.(Mar & Gonzalez) Se preguntaran en que aportara este factor a un líder, la mayor parte de los gestos nos pueden comunicar muchas cosas pero en los casos empresariales los gestos pueden conducir a un jefe a tener opciones específica para saber con qué tipo de personas está tratando o quien está intentando integrarse al grupo empresarial. Estos enunciados ayudan a escoger el personal. A saber con el tipo de persona que se está tratando.
- 5. Según O. Castanyer podemos incluir tres tipos de conductas asertiva, pasiva y agresiva. Las personas con la habilidad de ser asertivas, tienen la capacidad de ser ellas mismas, es decir expresar los derechos, pensamientos, actos y sentimientos propios sin atacar o anular los de los demás. Estas personas tienen la habilidad para atreverse a mostrarse tal como son, comprometiéndose honestamente con lo que hacen y defendiendo un profundo respeto por ellos mismos y por el resto. Expresando deseos y pensamientos positivos o negativos de una manera eficaz. las personas con este tipo de conducta defiende su argumento sin agresión, con honestidad. Es capaz de decir <<no>>, discrepar abiertamente y pedir aclaraciones, sabiendo aceptar los errores. (CASTANYER) Comportamiento: Habla fluida, con seguridad, sin muletillas ni bloqueos. El contacto ocular es directo pero no desafiante. Relajacion corporal y buena postura. Pensamiento: conose sus 1.-derechos y de los demas. 2.convicciones racionales . patrones en la conducta asertiva segun O Castanyer Sentimiento-emociones: 1.-no se siente superior ni inferior a los demas, tiene una buena autoestima. 2.-control emocional
- 6. Las personas pasivas son incapaces de expresar abiertamente sus sentimientos, pensamientos, opiniones a los demás. Dan sus expresiones u opiniones con falta de confianza o pidiendo disculpas. Queriendo evitar conflictos a toda costa. Estas personas no trasmiten seguridad ni para ellos ni para el resto con sus comentarios y acciones. (CASTANYER, Relaciones Humanas) Pensamiento: 1.- se consideran personas sacrificadas.2.- es necesario ser querida por todo el mundo. 3.lo que ellos piensen no importa, lo que importa es lo que piensas tu. comportamiento: Volumen de voz bajo, mirada baja, manos nerviosas, inseguridad al hablar y actuar. quejas frecuentes a terceros. Patrones de conducta pasiva segun O. Castanyer SentimientosEmociones: 1.- baja autoestima. 2.ansiedad y frustracion.
- 7. comportamiento: Volumen de voz alto, habla precipitado y tajante poco fluida.2.contacto ocular desafiantes, manos y cara tensas, se invade el espacio de los demas. 3.- tendencia al contraataque. Pensamiento: 1.ahora solo importo yo. 2.- solo piensa en ganar-perder. 3.piensa que si no se comporta de esta manera es vulnerable. Sentimientos-Emociones: 1.soledad, incomprension, culpa, frustracion, ansiedad. 2.- Sensacion de falta de control baja autoestima. 3.esnfado y reproches contantes a las situaciones y a las personas. Patrones de conducta agresiva segun O. Castanyer Son personas que defienden los derechos personales propios, sin tener en cuenta el de los demás, expresando sus sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva. Son personas que pueden sentir resentimiento, reflejan ambiciones y siempre desean conseguir las cosas bajo cualquier circunstancia, aunque no respeten las normas éticas y vulnere los derechos de los demás. Como conclusión a estos tipos de conductas, podemos decir que la agresiva y la pasiva no son las conductas más acertadas para tener un proceso de comunicación adecuado. Ya que el pasivo depende mucho de los demás y el agresivo depende de lo que proyecta, calificando todo en ganancia o perdida- negro o blanco, sin tener en cuenta la igualdad y una autoestima basada en logros y en el respeto a ellos mismos. Para un líder es habitual tratar con diferentes personas y con ello diferentes comportamiento ya que todos en el mundo somos diferentes, es habitual tratar con personas con este tipos de rasgos de comportamiento en ciertas situaciones lo adecuado sería tener un grado elevado de relación social para saber cómo afrontar estos casos de la mejor manera y de una manera coherente. Lo ideal para un jefe seria contratar solo personal de comportamiento asertivo ya que es una buena carta de presentación para las personas con este
- 8. comportamiento ya que con un personal así hay mayor eficacia y probabilidad de obtener con eficacia el trabajo encomendado. Hablemos sobre el ambiente o clima laboral veamos lo que nos explica a continuación: “En este apartado, vamos a tratar de establecer la relación entre estos dos conceptos y su influencia recíproca. Para ello, podemos apreciar como cuando: Un trabajador se siente parte de su empresa, experimenta Satisfacción mantiene buenas relaciones con los compañeros y con sus superiores, se produce Cohesión Obtiene un salario adecuado a lo que aporta y se reconoce su esfuerzo, tiene Sentimiento de estar a gusto Los mandos ejercen el liderazgo de formar participativa y democrática, se da Participación efectiva No hay conflicto ni barreras en la comunicación, se produce Tranquilidad y comunicación adecuada Podemos observar como lo que aparece en negrita son aspectos que indican un buen clima laboral, consecuencia de la ausencia de frustraciones de las personas de la organización. Los equipos motivados contribuyen a la existencia de un buen clima. Pero, hemos de tener en cuenta también que puede haber trabajadores muy motivados y que provoquen un deterioro en el clima laboral. Se da en aquellos casos en los que hay trabajadores que se mueven para la consecución de sus objetivos individuales y que no tienen en cuenta a sus compañeros, lo que nos lleva a concluir que si no hay cohesión no hay clima laboral y que las acciones de motivaciones deben dirigirse a los equipos no a los individuos.”(Mar & Gonzalez)
- 9. Pero como todo no es color de rosa, este clima seria el adecuado y así todos tendrían un trabajo en armonía y eficiente siempre y cuando estos puntos sean aplicados en las instituciones pero como nunca faltan quienes deterioren este ambiente y hacer del día de trabajo una faena diaria, rutinaria y hasta estresante. ¿Cómo mejorar el ambiente laboral? Con actuaciones adecuadas que motiven a las personas de una organización a actuar positivamente ya que un ambiente pesado e inadecuado podría llevar a la frustración en la institución, bajar la autoestima del personal en general y hasta tener una frustración y depresión laboral. Estas alteraciones se pueden dar por la imposibilidad de conseguir el objetivo concreto< terminando en disgustos>.por no obtener lo esperado. Es así como afecta el ambiente negativo ya que por medio de la situación y las circunstancias las personas pueden perder el empeño y las ganas de dar lo mejor para tener buenos resultados. Un buen ambiente laboral, ayuda también a las personas que laboran en las empresas a ser más competitivos y eficiente en el roll que desempeñen en una institución sea esta público o privado. “en un estudio que se publicó en un numero de 1993 de la revista HARVARD BUSSINESS REVIW, ROBERT KELLEY Y JANNETCAPLAN estudiaron una división de los laboratorios bell y pidieron que se designaran un grupo de trabajadores que destacasen. Se descubrió que se diferenciaban muy poco de los demás y que habían obtenido resultado muy semejante en los test de inteligencia y de personalidad, como también eran semejantes sus resultados. Lo que descubrieron fue lo siguiente: Lo que establecía la diferencia de los <trabajadores estrellas> y los demás era su capacidad para establecer una compenetración con las personas clave dentro del organigrama de la empresa, es decir, la destreza para relacionarse.”(KELLY & CAPLAN) Las empresas seleccionan a sus empleados teniendo en cuenta su potencialidad más que por su conocimiento. Los conocimientos laborales se los va integrando a medida de que avanza el tiempo de trabajo.
- 10. Con las habilidades sociales que representan la capacidad de relacionarse adecuadamente con los demás. Teniendo en cuenta que las habilidades se suelen adquirir con la experiencia. En la mayoría de las veces no es más eficaz el profesional más cualificado, sino aquel que mantiene las relaciones eficaces y satisfactorias, es el que comparte con los compañeros algo más que palabras y aspectos de la tarea, aquel que mira a los ojos cuando habla, que se ocupa de los pequeños detalles, que sabe comunicarse, etc. Sabiendo también que no todas las empresas son iguales. La responsabilidad es uno más de los temas a tratar para poder así, analizar este tema a través de lo siguiente: “El concepto de responsabilidad social corporativa o responsabilidad social de la empresa surge en Estados Unidos a finales de los años 50 y principios de los 60 a raíz de la guerra de Vietnam y otros conflictos como el apartheid. Despierta el interés en los ciudadanos que comienzan a creer que, a través de su trabajo en determinadas empresas o comprando algunos productos, están colaborando con el mantenimiento de determinados regímenes políticos, o con ciertas prácticas políticas o económica éticamente censurables. En consecuencias, la sociedad comienza a pedir cambios en los negocias y una mayor implicación del entorno empresarial en los problemas sociales.” (Mar & Gonzalez) Tienen la responsabilidad de tener una empresa activa con responsabilidad y gente responsable que aporten satisfactoriamente teniendo competitividad de dar lo mejor y que llenen las expectativas en común de una empresa. Motivar a los empleados con incentivos siempre y cuando se los merezca, es un bonito detalle de parte de la administración de una empresa ya que esto va de la mano de la motivación y el incentivo para mejorar o para continuar desempeñándote de una buena manera. “Realmente, la motivación se genera en nosotros mismos, cuando encontramos un sentido a lo que hacemos, nos proponemos metas y tenemos expectativas de conseguirlas. La actitud de las personas que trabajan en una empresa en su principal activo. Nuestros valor como profesionales viene determinado por la siguiente formula. Conocimientos + habilidades= actitudes.”(Delfos)
- 11. La aplicación de técnicas de motivación está condicionada a la singularidad de los trabajadores, que son muy diferentes como lo son sus condiciones sociales, culturales, familiares, etc. Cuando los superiores de una empresa se plantean la aplicación de técnicas de motivación, deben conocer ante cuales son las necesidades de sus trabajadores, porque de ella depende el éxito o el fracaso. El sueldo o las remuneraciones como parte de incentivo ,un personal con una remuneración merecida, dará lo mejor de sí ya sea por amor a el trabajo y por el pago, ya que por más buena voluntad, aunque es muy satisfactorios hacer los trabajos con amor pero saber que tendrás una remuneración es una necesidad. “Para saber si vocación y profesión coinciden, plantearte si seguirías haciendo lo mismo, de repente, por herencia o lotería, cayesen del cielo 10 millones de euros. Solución propuesta: Si respondes que sí, ya tienes esa cifra, porque estás haciendo lo que te guste. O porque no les das importancia al dinero. Dicho de otra manera, porque el dinero no paga la pasión.” (Celma) “<<nunca hay nada motivador como cuando las personas realizan actividades de forma desinteresada>>” (Franklin) Los servicios con los que una empresa aporta a la comunidad, son varios, importante e interesante ya que partir de un buen control en el manejo de una empresa y en las relaciones laborales, los resultados serán eficaces porque de esta manera la empresa tendrá la capacidad de competir en el mercado laboral y social con los servicios otorgados por la misma de una manera eficiente responsables con los productos y servicios que brindan a la comunidad. “Existen una serie de factores externos a la empresa que fluyen, pero que no se pueden controlar y hacen necesaria la comunicación entre la empresa y su entorno, de esta forma se cumple un doble objetivo, transmitir una imagen corporativa y convencer a los consumidores de la calidad de sus productos o servicios.”(Mar & Gonzalez)
- 12. En todas las partes del mundo existen conflictos pero el evitarlos sería lo ideal al igual que saber enfrentarlos de una manera adecuada porque si bien es cierto se está tratando con un personal ejecutivo, y con una preparación de tercer nivel pero aun así existen ciertos casos como estos y una estrategia seria, saber escuchar y observar. La información es un aspecto fundamental en el conflicto. Para resolver con acierto se necesita confianza en sí mismo y paciencia esta solución no se podrá tomar a la ligera, manteniendo la calma será más fácil tomar una decisión acertada. “Estos factores pueden afectar si todo lo antes planteado se utiliza o establece de un modo contrario o diferente, afectando a la empresa y a los servicios que otorga en la sociedad.”
- 13. Obtener un liderazgo es complicado, pero mantenerlos es más.. El liderazgo es un proceso temporal, tiene un principio y un fin. La conclusión del liderazgo dependede muchos factores. Lo quesi tenemos claro es que el líder no está exento de tener pérdidas de confianza y credibilidad en su manera de proceder en su liderazgo, que tiene a cargo. Aplicar los factores estratégicos antes mencionados de una manera coherente específica y estratégica que aporten como ayuda a un buen liderazgo podrían ayudar para evitar fracasos en el liderazgo tanto empresarial como en lo personal y frustraciones. El liderazgo se lo mantiene tratando de cuidarlo de una manera convincente y con esfuerzo, persuasión y honestidad. Respetando antes de ser respetado y ser neutral en todas las ocasiones necesarios. De esta manera podrá saber llevar una empresa y que esta aporte con los servicios con los que una empresa ofrece a la comunidad, ya que partir de un buen control en el manejo de una empresa y en las relaciones laborales, los resultados serán eficaces porque de esta manera la empresa tendrá la capacidad de competir en el mercado laboral y social con los servicios otorgados por la misma de una manera eficiente responsables con los productos y servicios que brindan a la comunidad. Por lo general los liderazgos son perdido por las personas que están a cargo por la arrogancia, querer se el centro de todas las miradas, exceso de ego, no soportar mejoras en los demás, no saber escuchar a los demás, perder el sentido del humor, enfrentamientos personales, no saber aceptar la crítica, no saber escuchar las opiniones y tener alejamiento con los demás. Creerse más sabioque todos y engañar a los demás perdiendo su credibilidad y la confianza. Personas así, no son líderes ni de sus vidas un verdadero líder tiene muchas cualidades positivas. Un líder de esta magnitud puede llevar al fracaso a una empresa deteriorando los servicios aportados por la empresa a la comunidad y el servicio al cliente en la sociedad en general afectando los ingresos y los o puestos de trabajos de muchas personas y a sus familias.
- 14. BIBLIOGRAFÍA CASTANYER, O. (S.F.). RELACIONES HUMANAS. CASTANYER, O. (S.F.). RELACIONES HUMANAS. CELMA, A. R. (S.F.). LA BRUJULA INTERIOR . DELFOS, O. D. (S.F.). CONOCETE A TI MISMO. FRANKLIN, B. (S.F.). KELLY, R., & CAPLAN, J. (S.F.). REVISTA HARVARD BUSSINESS. KOUZES, J. M., & POSNER, B. (2010). EL DESAFIO DEL LIDERAZGO. BUENOS AIRES: PENIEL. MAR, M. D., & GONZALEZ, S. (S.F.). LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA. MOISES RUIZ ., PARA QUE SIRVE UN LIDER HUETE., D. ANDREA, REYSONO., LOVELOCK., SERVICIOS ESTRATEGICOS DE MARKETING, OPERACIONES Y RECURSOS HUMANOS. PETER SENGE ., LA QUINTA DISCIPLINA. LLEVANDO A TU EQUIPO CONTIGO., DAVID NOVAK. ESTRATEGIAS., TOUSTIGA