El documento describe un sistema normativo que evalúa las capacidades y desempeño de los vendedores, enfocándose en sus fortalezas, debilidades y necesidades de desarrollo. Incluye diversas pruebas para predecir el éxito en ventas, supervisión y servicio al cliente, con el objetivo de contratar y desarrollar personal de alto rendimiento. Además, destaca la importancia del esfuerzo, la actitud y la integración dentro de la cultura organizacional.