Publicacion ranking junio 2013
- 1. Nota informativa: 1. El informe se edita en julio de 2013, y los datos se refieren a observaciones realizadas a fecha 30 de Junio de 2013. 2. El ranking asegurador se publica bajo los estándares Creative Commons de reconocimiento de autoría y uso y explotación sin finalidad comercial. 3. Cualquier información relacionada con el ranking se podrá solicitar a través del email ranking@innovacionaseguradora.com 4. La elaboración del ranking es posible por el soporte técnico prestado por Exponent Consultores www.exponent.es mediante la utilización para su realización de las herramientas de la suite Online Insurance Intelligence diseñadas por dicha empresa. Ranking asegurador: La presencia de las entidades de seguros en Internet 12ª Edición – Junio 2013 www.innovacionaseguradora.com
- 2. 2 De nuevo cerramos trimestre y, como viene siendo habitual, publicamos una nueva edición del Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras, la número 12. Antes de entrar en materia, desde INNOVACIÓN ASEGURADORA nos gustaría dar las gracias a todas las aseguradoras y asistentes que acudieron al acto de presentación del ranking que organizamos el pasado 25 de Junio en el Centro de Innovación del BBVA, en Madrid. Fue para nosotros una verdadera satisfacción el ambiente de la jornada, la intensa participación por parte de todos y el resultado de la misma. También aprovechamos para felicitar a las 10 aseguradoras que recibieron el diploma que las acreditaba como las mejores clasificadas en las 10 anteriores ediciones del ranking. Esperamos poder volver a repetir la jornada en un futuro y contar con el apoyo y el cariño recibidos. Respecto a esta edición del ranking. No hay demasiadas novedades reseñables. Dadas las importantes modificaciones que introducimos en el anterior ranking, en éste que hoy presentamos nos hemos centrado en acabar de consolidar dichas mediciones con el fin de ajustarlas y refinarlas de forma que la puntuación obtenida se ajuste totalmente a la realidad observada y presentada por las diferentes entidades. Seguimos recordando que las diferentes mediciones que se analizan son tanto cualitativas como cuantitativas y miden, primordialmente, la experiencia de usuario, la utilización de canales en internet así como la cantidad, la calidad y “engagement” de las entidades en dichos canales incluyendo las redes sociales y que todavía quedan entidades que no han enviado el cuestionario que les remitimos por lo que, es posible, que su puntuación se haya resentido en esta edición. ü Las empresas incluidas En esta ocasión, damos la bienvenida a una nueva entidades a nuestro ranking: MUSEPAN, lo que deja el número total en 68, concretamente, las siguientes: MAPFRE, SANITAS, PELAYO, NECTAR, ARAG, MUSSAP, REALE, MUTUA MADRILEÑA, CASER, UNION ALCOYANA, MUTUALIDAD DEL LEVANTE, DIVINA PASTORA, AXA, ZURICH, ALLIANZ, PLUS ULTRA, LINEA DIRECTA, DKV, ADESLAS SEGURCAIXA, AGRUPACIO MUTUA, HELVETIA, OCASO, DIRECT SEGUROS, EUROP-‐ASSISTANCE, FENIX DIRECTO, PATRIA HISPANA, GES, NATIONAL SUISSE, SANTA LUCIA, ASEFA, NORTEHISPANA DE SEGUROS, HNA, GENESIS, BALUMBA, CHARTIS, GENERALI, AVIVA, AMA, CATALANA OCCIDENTE, PREVISION MALLORQUINA, PREVISORA GENERAL, LIBERTY, MUTUA MANRESANA, MUTUA DE PROPIETARIOS, MGS SEGUROS, CIGNA, FIATC, ASISA, ANTARES, S.ORBITA, LAGUN ARO, REGAL, CLICK SEGUROS, VERTI, SEGUROS RGA, CESCE, AEGON, LEGALITAS, SURNE, MUSEPAN, UNESPA, CREDITO Y CAUCION y SEGUROS MERIDIANO. Desde aquí, seguimos animando a cualquier entidad que desee aparecer en el ranking y que actualmente no esté incluida, a que se ponga en contacto con nosotros para incluirla.
- 3. 3 ü Las novedades en la puntuación Tal y como hemos comentado, en esta nueva edición no hay ninguna novedad respecto a los parámetros analizados, si bien seguimos afinando y ajustando los que introducimos en la anterior edición, que fueron: 1.-‐ BLOGS: Seguimos midiendo la existencia y la actualización de los mismos. Dada que es una herramienta importante de comunicación con los clientes y usuarios creemos que su importancia dentro de las organizaciones es muy alta. Sin embargo, nos estamos encontrando con verdaderas dificultades a la hora de localizar muchos de ellos pues, o bien las entidades no lo tienen bien identificado o no lo tienen bien publicitado, por lo que es posible que algunas entidades no lo tengan puntuado cuando realmente sí tienen blog. Recordamos que se trata de un ranking realizado por usuarios y que son ellos quienes puntúan, por lo que, todo aquello que les sea complicado de localizar, afectará negativamente a su puntuación. 2.-‐GOOGLE+ Si bien Google le sigue dando una importancia vital a la hora del posicionamiento SEO, los usuarios todavía no han entrado en masa a la red social, por lo que la interactuación entre entidades y usuarios es mínima. Por ello, seguimos sin puntuar con una gran ponderación dicha interacción a la espera de que dicho desembarco de usuarios se produzca, al contrario de lo que ocurre en otras redes sociales, como es Facebook. Vemos que las entidades se han volcado en esta red, poniendo en ella grandes dosis de creatividad.
- 4. 4 ü Los resultados obtenidos Una vez digerida la entrada de nuevas variables en el ranking que hizo que las puntuaciones medias descendieran considerablemente en la pasada edición, vemos cómo en ésta los resultados obtenidos siguen una tendencia más lógica, sin grandes sobresaltos. Podemos ver cómo, por primera vez desde que publicamos el ranking, la puntuación media de todas las entidades que componen el panel de estudio se repite, no varía. Lo que llama la atención dada la disparidad de puntuaciones y nos lleva a concluir que, si bien hay entidades que están mejorando, para que esta puntuación permanezca inalterada es necesario que haya otras que empeoren. Lógicamente, esto se puede ver a la hora de analizar la parte alta y la baja de la clasificación, puesto que, como viene siendo habitual, las diez primeras entidades aumentan su puntuación media mientras que las diez últimas lo disminuyen. Si bien dichas variaciones son mínimas. Lo que sigue siendo desolador es la brecha que se abre respecto a las entidades que se sitúan en la parte baja de la tabla, puesto que la media de las diez últimas entidades sigue cayendo, reflejando una situación ajena a la realidad de internet que la sociedad está demandando. Vemos, pues, que la tendencia entre los diez últimos no varía, viendo como las entidades siguen perdiendo puntuación, aunque de forma muy leve, dejando la gráfica, prácticamente plana. Los usuarios evolucionan y por lo tanto la presencia de las entidades en los canales online debe de evolucionar con ellos, sin embargo, parece que las entidades de la parte baja no están con la evolución de las demandas del usuario y han dejado la asignatura de internet totalmente aparcada, lo que puede dejarlas fuera de los canales online. Otra tendencia que observamos, y que vamos remarcado en cada publicación que hacemos es cómo por la parte alta de la clasificación las puntuaciones se aprietan, haciendo que las diferencias entre las distintas entidades sean mínimas. Eso lo veremos en mayor profundidad cuando analicemos los principales cambios en la clasificación.
- 5. 5 Recordamos que la puntuación del ranking no es incremental, sino que cada trimestre se mide de forma independiente la actividad que las distintas entidades han tenido en Internet, de ahí que la puntuación vaya fluctuando cada trimestre dependiendo de la actividad de las diferentes entidades en redes sociales o ligeros cambios que las mismas hayan introducido en sus respectivas sites.
- 6. 6 ü Análisis de la clasificación Si bien no existen grandes cambios en las puntuaciones de las entidades, el hecho de que las diferencias entre ellas sean mínimas llevan a que si que hayan cambios en la clasificación, dado que, entre las 20 primeras sólo una de ellas repite puesto. Por ello, podemos destacar lo siguiente: • Lo primero que llama la atención es el vuelco que encontramos en el podio, puesto que AXA alcanza la primera posición y DKV cae, por primera vez, al tercer puesto, al verse superada por SANTA LUCÍA, que continúa su escalada y se sitúa en segunda posición. Si bien, tal y como apreciamos, la diferencia entre las tres es inferior a un punto, por lo que suponemos que el baile de posiciones seguirá en el futuro. • La entrada de SANTA LUCÍA al podio, al subir dos puestos, relega a la cuarta posición a DIRECT SEGUROS. • Las sorpresas positivas de esta edición las protagonizan MGS SEGUROS Y MUTUALIDAD DE LEVANTE, que suben 10 puestos cada una para situarse en la séptima y décima posición respectivamente. Una web totalmente remodelada ha llevado a la segunda a irrumpir de nuevo con fuerza en la parte visible del ranking. • Por la parte negativa, comentar las cinco posiciones que pierden AEGON, MUTUA MADRILEÑA Y NECTAR, que se quedan en la parte baja del TOP20 y, dado lo estrecho de las puntuaciones, cualquier movimiento podría dejar a alguna de ellas fuera de la parte visible del ranking. • En la parte no visible, destacamos positivamente los 14 puestos que aumenta REALE, que la dejan en la posición 23, muy cerca de alcanzar la visibilidad en el ranking. • Por último, la última incorporación al ranking, MUSEPAN, que se estrena en la parte no visible del ranking y muy lejos de alcanzar a cualquiera del TOP20, dentro del grupo de entidades que no se han acabado de sumar la realidad que, en internet, están demandando los consumidores.
- 7. 7 Las diferencias de puntuación entre las distintas entidades se han reducido al mínimo, estando los tres primeros puestos dentro de un mismo punto, el puesto cuarto y quinto en otro punto y que poco más de dos puntos separen los puestos quinto al décimo. Más abajo, vemos que hay diez entidades (puestos 11 al 20) en otros exiguos cinco puntos y que la entidad situada en el puesto 21 se quede a escasas 63 centésimas de aparecer en la parte visible del ranking. Como vemos, dado lo apretado de la clasificación, cualquier variación, por pequeña que sea significa un vuelco en la clasificación final. Destacamos también que las entidades que superan los 50 puntos soy ya 15 y que 6 más se quedan a las puertas, por lo que, a poco que mejoren, vemos factible que alcancen dicha cifra.
- 8. 8 De esta forma, los primeros 20 puestos del ranking de este trimestre quedan así: La última columna de la tabla contiene un gráfico que indica la evolución de la puntuación que han tenido las diferentes entidades a lo largo de los cinco últimos rankings que hemos ido publicando. Dicho gráfico no se encuentra a escala entre todas las entidades.
- 9. 9 ü Clasificación por áreas de puntuación Dado que el ranking valora varias áreas distintas por separado, continuamos publicando las tres primeras posiciones en cada una de las secciones más importantes que abarca el mismo. De esta forma, se puede ver cuáles son las entidades que están mejor en cada una de las áreas. Si bien, tal y como contamos, empezamos a medir Google+ como una red social más en la pasada edición del ranking, ésta todavía no está integrada como una categoría propia, por lo que no mostramos las tres primeras clasificadas. En posteriores ediciones del ranking la incluiremos en el gráfico que abajo adjuntamos. De esta forma, las entidades quedarían así:
- 10. 10 ü Para las próximas ediciones Seguimos agradeciendo la colaboración de los profesionales de EXPONENT CONSULTORES, los cuales, a través de las diferentes herramientas de medición de su plataforma OII (Online Insurance Intelligence) nos ceden los resultados obtenidos de las diferentes mediciones que ésta realiza. Toda la información aquí recabada es un extracto del análisis que ellos realizan a través de I-‐Rank que amplía los parámetros aquí estudiados hasta llegar a más de 100 criterios analizados. Lógicamente, el ranking sigue evolucionando y nuestra intención es ir añadiendo más variables que lo vayan enriqueciendo según veamos que el mercado y los usuarios vayan demandando servicios a las entidades a través de sus páginas web. En todo caso, seguimos rogando a todas aquellas compañías interesadas en formar parte de este proyecto a que se pongan en contacto, si todavía no lo han hecho, con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico ranking@innovacionaseguradora.com con el fin de saber a qué persona y dirección de correo enviar el cuestionario. Vaya por delante nuestro agradecimiento a todas aquellas entidades que ya se han puesto en contacto con nosotros facilitándonos su dirección de contacto y, por adelantado, a todas aquellas que lo hagan a partir de ahora Por último, recordamos a todas aquellas empresas que quieran más información sobre los resultados generales o individuales, que pueden contactar con nosotros a través de nuestra web (http://www.innovacionaseguradora.com), o a visitar nuestro perfil en Twitter (@innovaseguro).