¿Qué debería preguntar a mi cliente?
0 recomendaciones574 vistas
Este documento detalla las preguntas cruciales que un diseñador web freelance debería considerar al iniciar un proyecto con un cliente, abarcando aspectos como expectativas, objetivos, plazos, presupuesto y necesidades del usuario. Se enfatiza la importancia de conocer tanto la empresa como a sus clientes, así como la accesibilidad y preferencias en diseño. Además, se ofrecen directrices sobre cómo y qué información recopilar durante la fase comercial y de diseño del proyecto.
¿Qué debería preguntar a mi cliente?
- 1. #WordCampLima ¿Qué debería preguntar a mi cliente? Ana Cirujano
- 2. #WordCampLima Ana Cirujano Diseñadora WordPress Freelance Formadora en 3ymedia School
- 3. #WordCampLima Quiero una web, ¿qué información necesitas?
- 4. #WordCampLima Qué información necesitamos y cómo vamos a obtenerla Fase comercial Fase de diseño del proyecto
- 5. #WordCampLima Antes de preguntar al cliente... ¡Pregúntate a ti mismo/a!
- 6. #WordCampLima Antes de preguntar al cliente... Estrategia ¡Pregúntate a ti mismo/a!
- 7. #WordCampLima ¡Pregúntate a ti mismo/a! Antes de preguntar al cliente... Estrategia ● ¿Muchos poco o pocos mucho? ● ¿Ofrezco productos o servicios? ● ¿Ofrezco solo los servicios que domino en solitario o voy a contratar a otros profesionales para dar un servicio más completo? ● ¿Me gusta más asumir retos y responsabilidad o prefiero seguridad y tranquilidad?
- 8. #WordCampLima Debemos conocer las expectativas Para lograr la satisfacción del cliente
- 9. #WordCampLima Debemos conocer las expectativas Para lograr la satisfacción del cliente ● Valor ● Confianza ● Alcance ● Resultados
- 10. #WordCampLima Las preguntas ● Datos de contacto ● La empresa y el sector ● Plazos de entrega ● Presupuesto estimado ● Situación de partida ● Objetivos del sitio y métricas de éxito ● Los usuarios y clientes finales ● Contenidos ● Funcionalidades ● Diseño ● Preferencias ● Accesibilidad ● Personas involucradas ● Recursos técnicos disponibles ● Preguntas personales
- 11. #WordCampLima ¿Cómo hacemos las preguntas?
- 13. #WordCampLima Datos de contacto ● Nombre de la empresa ● Sitio web de la empresa (si ya existe) ● Quién será el contacto del proyecto y otras personas implicadas (nombre, correo electrónico y teléfono)
- 15. #WordCampLima Plazos ● ¿Cuándo queréis comenzar con el proyecto? ● ¿Cuándo necesitáis que esté terminando? ¿Hay alguna razón concreta para esa fecha de finalización? (por ejemplo un evento, el lanzamiento de un producto, etc.)
- 17. #WordCampLima Presupuesto estimado ● Su presupuesto determina cuánto tiempo y recursos podré dedicar a su proyecto. ¿Cuánto tienen previsto invertir para alcanzar su objetivo? ● Ofrecemos un rango de precios inicial
- 18. #WordCampLima Sobre la empresa o negocio y su entorno
- 19. #WordCampLima Sobre la empresa o negocio y su entorno ● Describa su compañía o proyecto ● Describa el concepto/producto/servicio que ofrecerá ● Quiénes son los competidores (directos e indirectos) ● Sitios web de la competencia. ¿Qué cree que es bueno de sus webs y qué no es tan bueno? ● Posicionamiento de la empresa en el mercado ● ¿Por qué la gente escogerá su web en lugar de otras? (¿Cuál es su ventaja competitiva?) ● Otras acciones de marketing de la empresa aparte del sitio web
- 20. #WordCampLima Los clientes y usuarios
- 21. #WordCampLima Los clientes y usuarios ● ¿Quiénes son los clientes del producto o servicio? Herramienta buyer persona. ● ¿Cómo cree que percibe la gente en la actualidad su compañía y su servicio? ● ¿Quiénes son los usuarios del sitio? ● ¿Cuál es el nivel técnico de los usuarios? ● ¿Cuál es el contexto de ese usuario? (Cómo, cuándo y desde dónde usará el sitio web) ● ¿Por qué cree que la gente usará un tipo de servicio como el que ofrece?
- 23. #WordCampLima Objetivos del sitio ● En orden de importancia, ¿cuáles son los objetivos de negocio de este proyecto? Por ejemplo, mejorar el nivel de ventas, incrementar el nivel de satisfacción del usuario, mejorar el servicio posventa, conseguir notoriedad para sus clientes... ● ¿Cuál es la medida para valorar el éxito? Por ejemplo, incrementar un 20% las ventas, reducir en un 50% las consultas al soporte técnico...
- 24. #WordCampLima Punto de partida ¿Existe un proyecto anterior?
- 25. #WordCampLima Punto de partida ● Aspectos técnicos: ○ Datos de acceso al servidor ○ ¿Qué tecnología usa la web anterior y cómo está desarrollada? ○ ¿Vamos a necesitar importar los contenidos del sitio anterior? ¿Y redireccionar URLs? ● Diseño: ○ Datos de acceso a Google Analytics ○ ¿Qué aspectos de su web actual cree que son buenos? ¿Y por qué cree que son buenos? ○ ¿Qué objetivos crees que no se están cumpliendo y por qué? ○ ¿Cuál es la principal motivación para rediseñar el sitio? ¿Tiene algún problema concreto? ○ ¿Hay alguna sección que quieran añadir o retirar? ¿Existe un proyecto anterior?
- 27. #WordCampLima Contenidos ● El material que se va a publicar, ¿está ya creado o hay que producirlo? ● ¿Necesitan ayuda para producir el material? (redactar algunos textos, retocar imágenes…) ● ¿El material será de buena calidad? Fotografía, redacción de textos, etc. ● ¿Disponemos de otros materiales publicitarios/corporativos (folletos, anuncios…)?
- 29. #WordCampLima Funcionalidades ● ¿Cómo imagina a la gente utilizando su web? ¿Qué querrán hacer en ella? Cree un listado de tareas ordenadas según su importancia para el éxito del proyecto. ● Qué herramientas debe tener el sitio web (multilenguaje, filtros de contenido, blog, RSS, foro, tienda online, captación de leads, intranet, área privada…)? ● ¿Qué información necesitamos de los usuarios, que se solicitará en los formularios? ¿Qué otra recogida de datos necesita? ● Indícanos cualquier idea sobre las características de vuestra web
- 31. #WordCampLima Diseño ● Imagine que una persona llega por primera vez a su web. ¿Qué sensación quieren que se lleve en un primer vistazo? ● ¿Por qué visita el usuario la web y por qué vuelve? ● ¿Hay que diseñar una nueva identidad de marca para el sitio? ● ¿Existe ya un manual de identidad corporativa, un sistema de diseño o hay alguna restricción, limitación o guía de estilo que haya que tener en cuenta? ● ¿Con qué frecuencia actualizan los contenidos del sitio? ¿Qué secciones se actualizan más y cada cuánto tiempo? ● Añade cualquier información que te parezca relevante y que pueda ser útil para hacer el planteamiento.
- 33. #WordCampLima Preferencias ● ¿Ha visto alguna web recientemente cuyo diseño le haya gustado? ¿Qué es lo que le gusta de ella/s? Si no recuerda ninguna, puede visitar estos sitios con colecciones de sitios web: ○ siteinspire.com ○ httpster.net ○ awwwards.com ○ onepagelove.com ● Qué sitios web no le gustan, ¿por qué?
- 35. #WordCampLima Accesibilidad ● ¿Qué nivel de accesibilidad se requiere?
- 37. #WordCampLima Personas involucradas ● Durante la creación del proyecto, ¿cuánta disponibilidad tendrán las personas involucradas? ● ¿Quién se va a ocupar de cargar el contenido? ● ¿Qué nivel técnico tienen las personas que van a administrar el sitio? ● ¿Qué otras personas estarán involucradas? Desarrollo, marketing online, SEO, fotografía, redacción, traducción, mantenimiento del sitio, etc.
- 39. #WordCampLima Recursos técnicos disponibles ● ¿Necesita que ayudemos en la gestión del dominio y el alojamiento? ● ¿Cuáles son sus necesidades de hosting? Verificar compatibilidad del hosting actual con WordPress. ● Si es una tienda online, ¿tiene algún medio de pago contratado? (TPV virtual, Niubiz, Payu, Culqi, Mercado Pago, Paypal, Stripe)
- 41. #WordCampLima Preguntas personales No nos olvidemos de la parte humana y social de todos los proyectos: trabajamos con software (libre), y también con personas.
- 42. #WordCampLima Gracias Datos de contacto: anacirujano.com @acirujano Crédito de las ilustraciones: icons8.com