Retos crm
- 1. CAPACIDADES ONLINE PARA CREAR LA LEALTAD DEL CLIENTE Ganarse y mantener la lealtad del cliente es la ventaja clave y competitiva para hacerse un lugar en el mercado comercial. Los servicios individualizados online tienen como resultado una mejor experiencia de los clientes y una mayor proporción de retención de los mismos. Con ayuda de una tecnología más avanzada, usted puede desarrollar ese “con tanto” con el cliente y conocer más de cerca la conducta y referencias individuales de cada uno de ellos.
- 2. VENTAS ONLINE • Persuadir a los usuarios a inscribirse • Reconocer los usuarios y llamarlos por su nombre • Una diferente interfaz para los diferentes grupos demográficos • Contenido personalizado • Los usuarios deciden la forma de responder • Adaptar la experiencia web
- 3. MARKETING ONLINE • Extensiones de escritorio • Cuestionarios “ gota a gota” • Recomendaciones personalizadas del producto • Personalizar la lista de deseos y aviso
- 4. SERVICIOS Y APOYOS DEL CLIENTE ONLINE • Capacidades inteligentes de búsqueda • Comunicaciones por multiples canales • Grupos de usuarios, boletines de anuncios y chats • Configuración online y ayuda técnica • Software online actualizados • Opciones de pagos que no pertenecen a la web • Facturación multiple/elecciones de envio
- 5. DESARROLLO DEL PROYECTO ONLINE • Sitios web bien organizados. • Integrar datos online y offline. • Feedback del cliente e integración de datos
- 6. CUMPLIMIENTO Y DISTRIBUCION ONLINE • Inteligencia empresarial derivada. • Seguridad y protección de la privacidad. • Un pedido de rápido clic. • Seguimiento del pedido online.
- 7. FORMAS TRADICIONALES DE CREAR LEALTAD DEL CLIENTE Los lideres industriales saben que medir las mejoras en atributos de productos, calidad y servicio no es suficiente. El resultado es una mayor atención a la satisfacción del cliente, pero la sola satisfacción del cliente tampoco es suficiente. Los clientes satisfechos a menudo buscan otras empresas. No vale la pena tener a los clientes satisfechos, lo que realmente vale la pena es tener clientes leales.
- 8. Ventas offline • Ofrecer una garantía • Comunicarse con los clientes regularmente • Ser entusiasta • Crear alegría y entusiasmo • Enseñar a los clientes la forma de ahorrar
- 9. Marketing • Ofrecer sugerencias que puedan ayudar. • Reconocer a los clientes a largo plazo. • Personalizar todas las comunicaciones entre cliente y servicios.
- 10. Apoyo y servicios offline al cliente • Escuchar al cliente • Responder de inmediato • Utilizar unos buenos modales por telefono • Después de la venta , enviar una información detallada de cómo se debe utilizar el producto • Mostrar a los clientes una gama completa de productos y servicios
- 11. Desarrollo y dirección del proyecto offline • Hacer fácil la tarea de poder negociar con usted • Hacer que una empresa parezca única • Tomar decisiones de inmediato • Introducir algo nuevo • Utilizar la estrategia de valor añadido • Construir una base de datos del cliente y utilizarla para desarrollar las relaciones con el cliente
- 12. Distribución y suministro offline • Hacer unas facturas sencillas. • Enviar de inmediato. • No facturar tarjetas de crédito hasta que la mercancía no haya sido enviada.