Rodrigo Miranda shackleton nomaders
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Este documento describe estrategias de marketing y comunicación utilizando redes sociales. Explica cómo medir la reputación y percepción de marca en línea a través de análisis de menciones, sentimiento, competidores y presencia en medios. También cubre el proceso de gestión de contenidos y comunidades en redes, con ejemplos de cómo diferentes aerolíneas manejaron una crisis volcánica. Finalmente, presenta a Nomaders, una agencia de viajes en línea que utiliza un enfoque centrado en el usuario y ecosist
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
- 1. Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSSRodrigo Miranda Beltrán Profesor Asociado Instituto de EmpresaDirector General Shackleton Buzz&PressMiércoles 12-13 Mayo 2010
- 2. Cansado de oir el caso DELL y StarBucks…
- 4. 0. Agenda
- 5. 0. Reputación MindMap (Buzz&Press)
- 6. 1. MEDIR
- 7. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociadosVisión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticosSentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marcaMedios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentariosCaracterísticas: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad
- 8. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en MediosCompetencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcasSentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidadPresencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia
- 9. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online1. ADN : Huella de identidad OnlineFlorentino PérezJuan Onieva
- 10. 2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO
- 12. 3. SMO-SMM ES UN PROCESO
- 14. U.S. Air ForceIt is a process or not?
- 15. 4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR
- 17. 4. Proceso Editorial: ControlContenidoObjetivos Presencia de Marca (semanal)Comité EditorialMonitorización (diaria)Interacciones y Generación espontánea de temasAlertas DiariasClipping Digital de Información al ClienteGuía de Intervención al Community Manager:
- 18. Interacción
- 19. Referencia a Contenidos
- 21. Respuesta a Hilos Calientes
- 22. Aplicación Protocolos Actuación4. Matriz de acciones según microsegmentosBlogmarketingNetworkingFacebookMySpaceYoutubeBloggingTwitterForingTuentiFlickrSEO-+
- 23. 4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataformaDesde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas- Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas
- 24. 5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS
- 25. Respuesta Social Media al caso de la nube volcánicaVueling No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nubeRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaIberia Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en generalRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaClickair No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nubeRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaAirFrance Ningún tipo de info des de febreroRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaBritish Airways Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando informaciónRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaLufthansa Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando informaciónRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaKLM Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando informaciónRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaSwiss Air Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en generalRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaScandinavian Airlines Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando informaciónRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaSpanair Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando informaciónRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaSpanair Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando informaciónRespuesta Social Media al caso de la nube volcánicaSpanair
- 26. 6. NOMADERS
- 27. ¿Qué es Nomaders?Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino.“Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?
- 28. Travel 2.0El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategiaIntervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compraConversaciónParticipaciónFomentar procesos de referenciaServicio
- 30. Nomaders en facebookPERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:Conversación directa con los Fans
- 31. Nomaders en facebook: Mis Hoteles¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.Más de 2.300 fans
- 32. Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de TwitterBuzzEspíritu NómadaAyudaReTwittearBuscadorConversarRecomendarSeguir a TwittersConcursosEventosFollowfridayListar FollowersSeguimiento de MarcaFondo
- 33. BuzzTwittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.
- 34. Espíritu NómadaTwittear el título y enlace del último post del blog.
- 35. AyudaResponder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.
- 36. RetwittearBuscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.
- 37. BuscadorEviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.
- 38. ConversarLeer lo que escriben los followers y aportar.
- 39. RecomendarRecomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.
- 40. Ej.ejemplo
- 41. Seguir a TwittersSeguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter
- 42. ConcursosInformación y soporte sobre concursos organizados.
- 43. EventosSeguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders
- 44. Nomaders, tu asesor personal de viajes en TwitterEl último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día
- 45. #followfriday“Follow Friday” a destacados de la semana
- 46. Listar FollowersListar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com
- 47. Seguimiento de MarcaSeguimiento de lo que se dice de Nomaders.
- 48. FondoInformación y soporte sobre concursos organizados.
- 49. Gracias!Rodrigo Miranda BeltránAssociate Professor Instituto de EmpresaGeneral Manager @ shackletondmoPartner @ nuubo, searchmedia, sintraBorn in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer, Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinishertwitter.com/rmirandawww.rodrigomiranda.eswww.linkedin.com/in/rodrigomiranda www.facebook.com/rodrigo.a.miranda www.strands.com/rodrohttp://picasaweb.google.es/rodrigo.a.mirandawww.lastfm.es/user/rodrigomirandabwww.slideshare.net/rodrigo.a.mirandawww.nomaders.comarivela@nomaders.comTwitter: @arivelaTwitter:@nomaders_com
- 50. 0. QUIENES SOMOS
- 51. Quiénes somosSOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º
- 52. Qué hacemos. Estrategia e Integración