RRPP
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El documento aborda la importancia de las relaciones públicas (rrpp) en las organizaciones, destacando su papel en la promoción y sostenimiento de relaciones saludables con consumidores y el público en general. Además, expone cómo las rrpp intervienen en diversas actividades y cómo se relacionan con el marketing, diferenciando ambas funciones. También se analizan los distintos tipos de consumidores y su relevancia en el ámbito comercial.
RRPP
- 1. Universidad Fermín Toro Vice-rectorado Académico Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Comunicación Social intervención de las RRPP en las organizaciones, sector de los servicios, marketing y productos con participación de los consumidores de bienes y servicios Johanny Montero Cartaya CI: 24397536, aula virtula SAIA Asuntos y relaciones publicas II
- 2. Definición de relaciones publicas Actividades de una Industria, Asociación, Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores, empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al medio ambiente en beneficio propio y del entorno mismo Como ciencia cuenta con una serie de atributos: 1. Amplitud 2. Apertura 3. Empirismo 4. Método 5. Utilidad
- 3. Presencia e importancia en las organizaciones Actualmente las altas direcciones de las organizaciones consideran más la importancia de un departamento de RRPP porque sirve como una herramienta de dirección estratégica, que constituye una función asesora, la misma que tiene a su cargo la fijación de la política general de la empresa. Trata de informar al público sobre sí misma y al mismo tiempo que esta adquiere confianza en ella, se familiariza con sus características, también cumple una misión social. Beneficios para la empresa: •Disminución de los Costos •Estimulación de la creatividad •Eleva el índice de las ventas Cumple con actividades de: • Identidad • Filosofía • Cultura • Imagen. • Reputación
- 4. Intervención de las Relaciones Públicas en el sector de los servicios La actividad de las Relaciones Públicas cubre todos los sectores y ámbitos, entre los servicios que ofrecen se destacan: 1. Asesoramiento a la dirección de empresas 2. Relaciones con los medios de comunicación 3. Relaciones con los empleados 4. Comunicación medioambiental 5. Comunicación de Marketing 6. Relaciones Financieras 7. Relaciones con la Comunidad local 8. Acontecimientos especiales 9. Investigación 10.Comunicación de crisis 11.actividades como promociones de productos y servicios, creación de identidad y posicionamiento corporativo, patrocinios, publicaciones, etc. Las Relaciones Públicas son importantes en los tres sectores que componen nuestra sociedad: 1.Público o empresarial 2.Privado o de gobierno 3.Social
- 5. Las relaciones públicas y el marketing Si bien las relaciones públicas (RRPP) y el marketing están estrechamente relacionadas – y con frecuencia se usan juntos – en realidad son dos funciones de negocio distintas. Las RRPP involucran todas las formas de comunicación dentro y desde la organización, mientras que el marketing se limita a los mensajes hacia el exterior, principalmente con el fin de vender Marketing es más eficaz cuando está respaldado por las RRPP El trabajo con las RRPP afecta directamente al éxito de la campaña de marketing y publicidad. La flexibilidad es otra ventaja de las RRPP en el marketing. Porque es un proceso dinámico, es fácil cambiar un mensaje o tema a medio camino a través del plan de las RRPP
- 6. El producto Las relaciones públicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las compañías usan las relaciones públicas para crear buenas relaciones con los consumidores, inversionistas, medios y con sus comunidades Cuando queremos lanzar nuestro producto se sugiere tener una serie de acciones claves como: 1.Asegurarte de haber identificado qué hace a tu producto distinto a los demás en el mercado y cuáles son los beneficios que pueden aportar al consumidor 2. Esforzarte en el kit de prensa, ese que mandas a medios de comunicación. 3. Consulta el precio del producto con expertos, haz análisis del mercado. 4. Organiza una fiesta de lanzamiento y promuévela en todos los medios en tendencia que te lo permitan y que se orienten a tu producto. 5. Crea expectativa en redes sociales
- 7. consumidores de bienes y servicios Para las relaciones públicas los clientes internos, externos y consumidores son también algo más que eso: son públicos muy importantes para su labor y para el desarrollo empresarial de la organización. Los principales consumidores de bienes y servicios en el ámbito comercial son Cliente: Se entienden por cliente todos aquellos que ya han tenido experiencias con el producto o servicio que se vende, y que han obtenido buenos resultados, haciéndolos que regresen a la compra del producto Comprador: Son todas las personas que ejecutan el acto de compra, quienes físicamente van hasta el lugar en donde se realiza la transacción comercial y se pueden convertir en consumidores. Se diferencia del cliente por su forma de actuar: Actúa por impulso y oportunidad Consumidor: Es el que tiene el poder de definición y aceptación de los argumentos sobre las cuales basa la compra del producto o servicio; Es a quién se orientan las comunicaciones de mercadeo que logran posicionar un producto o servicio. Usuario: Es para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.