SMP: El plan de Social Media
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El documento detalla un plan de social media (SMP) diseñado por Erick Madrid, que aborda desde la definición de objetivos y métricas hasta estrategias de acción en plataformas como Facebook y Twitter. Se enfatiza la importancia de escuchar a la audiencia, conocer su perfil y adaptar las tácticas a cada red social para maximizar el impacto. Además, se mencionan errores comunes y se recomienda la creación de contenido y comunidad en línea para fortalecer la presencia de la marca.
SMP: El plan de Social Media
- 1. El SMP: Plan de Social Media Erick MADRID e.madrid@bioderma.es @erickmadrid
- 2. El SMP ÍNDICE ¿SMP? Índice de un SMP Primeros pasos: Escuchar Definición de objetivos y métricas Perfil del público objetivo Estrategias y acciones según la plataforma Facebook Twitter Blogs Manos a la obra!
- 3. El SMP ¿Qué es un SMP? ¿Qué es un Social Media Plan?
- 4. El SMP ¿Qué es un SMP? El Social Media Plan es el documento que define la estrategia en medios sociales de una empresa y, como parte de ella, las tácticas para ejecutarla.
- 5. El SMP ¿Qué es un SMP? El iceberg del Social Media TÁCTICAS Acciones concretas Herramientas ESTRETEGIA Toma de decisiones para alcanzar los objetivos marcados “Las tácticas son sólo la punta del iceberg del SM”
- 6. El SMP ¿Qué es un SMP? ¿Por qué es necesario tener un SMP? Para establecer OBJETIVOS y no perderlos de vista. Para marcar el CAMINO a seguir. Para no dejarse llevar por las HERRAMIENTAS. Para CUMPLIRLO y REVISARLO
- 7. El SMP Índice de un SMP Índice de un Social Media Plan
- 8. El SMP Índice de un SMP 1 2 3 4 Escucha Plan Estrategia Herramientas Localiza al consumidor Define los objetivos ¿Cómo y dónde vas a Decide que del negocio hacerlo? herramientas sociales usar Evalúa sus actividades sociales ¿Cómo puedes ¿Cómo cambiarás tus extender por internet relaciones con el ¿Cómo vas a las fortalezas de tu consumidor? monitorizar tus Busca pequeñas empresa? actividades y medir tu audiencias pero muy éxito? focalizadas ¿Quién llevará a cabo este esfuerzo?
- 9. El SMP Índice de un SMP ¿Cómo crear y mantener una estrategia? Escuchar Evaluación de Definición de resultados objetivos Selección de Perfil del herramientas público objetivo
- 10. El SMP Primeros pasos Primeros pasos: Escuchar
- 11. El SMP Primeros pasos: Escuchar ¡ERROR! No hacer caso de lo que ya se está diciendo de nosotros.
- 12. El SMP Primeros pasos: Escuchar ¿Por qué empezar escuchando? Para identificar a nuestros interlocutores Para saber qué podremos esperar de ellos Para familiarizarnos con la conversación Para encontrar nuestro nicho Para establecer prioridades Para conocer nuestra reputación
- 13. El SMP Primeros pasos: Escuchar ¿Qué nos tenemos que preguntar? ¿Quién habla de nosotros? ¿Qué están diciendo? ¿Es positivo o negativo? ¿Dónde tienen lugar las conversaciones? ¿Cuáles son las preocupaciones de la comunidad? ¿Quiénes son los influenciadores de la comunidad? ¿Qué hace la competencia en medios sociales?
- 14. El SMP Primeros pasos Primeros pasos: Objetivos y métricas
- 15. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas ¡ERROR! Generar falsas expectativas con objetivos difíciles de alcanzar
- 16. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas Análisis DAFO
- 17. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas Timing Los plazos de tiempo para conseguir un objetivo deben ser siempre a MEDIO-LARGO plazo.
- 18. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas Los objetivos deben ser... S M A R T SPECIFIC MESURABL AMBITIOUS REALISTIC TIMED (Concretos) E (Ambiciosos) (Realistas) (Plazos de (Métricas) tiempo)
- 19. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas ¿Cuál es el objetivo? VENTAS • Atraer visitas • Retener a los clientes • Modificar posicionamiento • Convertir a los clientes en • Dar a conocer mis • Convertir visitas en clientes evangelizadores (fans) productos • Convertir influenciadores en • Crear una comunidad • Encontrar influenciadores clientes alrededor de mi marca interesados en nosotros • Convertir a sus • Responder y atender a los influenciados en clientes clientes VISIBILIDAD FIDELIZACIÓN
- 20. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas ¿Cómo medimos si alcanzamos los objetivos? Cuantitativamente Cualitativamente Números Preguntas Análisis Variaciones Interpretación Tendencias Conclusiones
- 21. El SMP Primeros pasos: Objetivos y métricas ¿Cómo medimos si alcanzamos los objetivos?
- 22. El SMP Primeros pasos Primeros pasos: Perfil de público objetivo
- 23. El SMP Primeros pasos: Perfil de público objetivo ¡ERROR! No conocer el comportamiento en medios sociales de nuestro público objetivo
- 24. El SMP Primeros pasos: Perfil de público objetivo ¿Cómo saber nuestro perfil de público objetivo? Perfil demográfico ¿Qué edad tiene? ¿Qué estudios ha cursado? ¿De qué trabaja? ¿Dónde vive? ¿Cuáles son sus preocupaciones? ¿Qué le interesa?
- 25. El SMP Primeros pasos: Perfil de público objetivo ¿Cómo saber nuestro perfil de público objetivo? Perfil social ¿Qué medios sociales prefiere? Facebook, Twitter, Blogs.. ¿Qué uso les da? Profesional, ocio, informarse.. ¿Quién le influencia? ¿A quién sigue?, ¿gurús?, ¿bloggers?
- 26. El SMP Primeros pasos: Perfil de público objetivo ¿Por qué nos interesa saber nuestro perfil de público objetivo? PARA SABER DONDE DIRIGIRNOS
- 27. El SMP Estrategias y acciones Estrategias y acciones según la plataforma
- 28. El SMP Estrategias y acciones ¡ERROR! No seleccionar la plataforma correctamente
- 29. El SMP Estrategias y acciones Crear una página de fans Crear aplicaciones Insertar anuncios sociales Creando concursos y promociones Crear un perfil de la farmacia Crear un perfil para diferentes servicios Crear perfil farmacéutico para consultas Crear promociones y concursos Crear un blog corporativo Patrocinar otros blogs Insertar publicidad en otros blogs Establecer relaciones con bloggers
- 30. El SMP Estrategias y acciones ¿Por qué elegir una plataforma u otra? Para dar voz propia a cada mensaje Para segmentar nuestro mensaje Para focalizar esfuerzos Para maximizar recursos
- 31. El SMP ¡Manos a la obra! ¡Manos a la obra!
- 32. El SMP ¡Manos a la obra! PLATAFORMA BLOG FACEBOOK TWITTER BLOGGERS CORPORATIVO PÚBLICO OBJETIVO Perfil consumidor + Perfil consumidor Perfil profesional Perfil consumidor farmacéuticos ACCIONES GENERALES Branding Branding Branding Branding Aumentar la visibilidad Aumentar la visibilidad Aumentar la visibilidad Aumentar la visibilidad de la marca de la marca de la marca de la marca Fidelización de clientes Fidelización de clientes Fidelización de clientes Fidelización de clientes Crear comunidad Crear comunidad Crear comunidad Crear comunidad ACCIONES CONCRETAS Concursos Atención al cliente Notoriedad Envíos de productos Dedicar Envío nota de prensa, Concursos para Post escritos por el principalmente el productos, consumidores: regalo director general, canal a la atención al novedades, etc. para de prodcuto, sorteos director de marketing cliente: respuesta, que prueben y de otros premios.. o community consejo.. conseguir reviews que ayudarán a Concursos para Dar a conocer lo que tener mejor presencia farmacéuticos: hace Bioderma, en buscadores, y concursos de noticias, información facilitarán el consejo escaparates.. técnica, etc. entre consumidores Atención al cliente Novedades Novedades Dar a conocer Dar a conocer Respuesta de novedades de la novedades de la preguntas del usuario, consejo, etc. marca, dar opción marca, dar opción a probarlas, etc a probarlas, etc Acercar la marca Crear comunidad acercando la marca al usuario, comentarios cercanos, dar consejos, animar.. Novedades Dar a conocer novedades de la marca, dar opción a probarlas, etc
- 33. El SMP ¡Manos a la obra! SEPT OCT NOV DIC FACEBOOK Concurso "Pack SOS" + Casa rural Animación diaria (1-2 post al día) 1 vez a la semana: información sobre Animación diaria (1-2 post al día) productos 1 vez a la semana: información sobre productos TWITTER Animación diaria (2-3 post al día) Animación diaria (2-3 post al día) Respuestas inmediatas a usuarios Respuestas inmediatas a usuarios 1 vez a la semana: información sobre 1 vez a la semana: información sobre productos productos BLOG 1 post a la semana 1 post a la semana 1 post a la semana POST BIENVENIDA y CORPORATIVO sobre productos, sobre productos, sobre productos, presentación de novedades, la novedades, la novedades, la todos los "escritores" empresa, etc empresa, etc empresa, etc BLOGGERS Envíos Photoderm Envíos Sensibio: Sorteos en blogs Compact: producto, producto, ndp, etc producto Bioderma ndp, etc Seguimiento review de bloggers y Seguimiento review de bloggers y contacto con ellos contacto con ellos
- 34. El SMP ¡Gracias!