El documento identifica dificultades y alternativas en cuatro niveles de Scotiabank: estratégico, administrativo, de conocimientos y operativo. Las dificultades incluyen malas decisiones de marketing, impuntualidad en juntas, falta de comunicación e información, y desconocimiento de normas. Las alternativas propuestas son puntualidad, supervisión, capacitación continua, mantenerse informado y puntualidad del personal.