[Scup] Tutorial #2 Cómo hacer búsquedas con Scup
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Este documento proporciona una introducción a cómo hacer búsquedas en medios sociales con la herramienta Scup. Explica los medios sociales que Scup monitorea, los tipos de búsquedas que permite (propias y espontáneas), cómo crear búsquedas utilizando expresiones de búsqueda y operadores, y dónde ver los resultados de las búsquedas. El objetivo es enseñar los conceptos y pasos básicos para que los usuarios puedan comenzar a utilizar las funciones de bú
[Scup] Tutorial #2 Cómo hacer búsquedas con Scup
- 1. Tutoriales Scup #2 Cómo hacer búsquedas en los medios sociales con Scup Equipo Scup – Septiembre de 2013 http://www.scup.com/es/ Contenido de Iniciación
- 2. Qué vas a aprender • Cuáles son los medios sociales monitorizados por Scup; • Qué se recolecta de cada medio; • Tipos de monitorizaciones; • Tipos de búsquedas; • Cómo crear búsquedas; • Cómo construir expresiones de búsqueda.
- 3. Redes monitorizadas por Scup Facebook Twitter Google LinkedIn Youtube Google Plus Reclame Aqui Instagram Tumblr RSS Feed Wordpress Vimeo Flickr Orkut Yahoo! Respostas Foursquare Slideshare
- 4. Primer acceso El primer paso es entrar en la web de Scup y regístrarse para crear la Una vez que se crea la cuenta ya puedes comenzar a usar la herramienta. No te olvides de confirmar tu registro en el mail que recibirás de Scup. ¡Conoce nuestro planes aquí! Para más información ponte en contacto con nosotros: hola@scup.com
- 5. Empezando a trabajar Cuando accedes a tu cuenta por primera vez encontrarás lo siguiente: Este es el lugar en el que ponerle nombre a tu monitorización. Podrá ser por ejemplo el nombre de tu marca, de una campaña determinada, de un evento, de un proyecto o de la competencia. Aquí seleccionas cuál es el objetivo principal de tu monitorización. En función de tu opción, Scup te ofrece una serie de critérios predefinidos adecuados a tu objetivo.
- 6. Gestión de Páginas y Publicaciones está enfocado a la realización de campañas de marketing digital, activar comunidades y medir resultados. Descárgate el eBook Primeros pasos para realizar campañas en redes sociales para más información Atención al Cliente (SAC 2.0) está enfocado a la atención a clientes a través de redes sociales y gestión de crisis Monitorización y Diagnóstico enfocado a la monitorización de marcas y personas, análisis de datos y creación de informes. Genérico (Presencia online) enfocado a crear una monitorización desde cero, customizada a tus propias necesidades.
- 7. Búsquedas ¿Qué son las búsquedas? Una búsqueda es un término o grupo de palabras buscado en una red social específica. Por ejemplo: buscar “ordenadores” en Twitter, “chocolate” en Facebook y “chocolate” en Google+ son 3 búsquedas diferentes. En Scup las búsquedas se pueden hacer de dos maneras: Medios propios: La búsqueda se hace en tus páginas, incluyendo tu mural, número de fans, tus publicaciones y mensajes privados. Medios espontáneos: La búsqueda se hace mediante palabras clave. Esta opción recoge lo que las personas están hablando sobre tu marca en las redes sociales. ! Registra tus cuentas Crea las monitorizaciones y las búsquedas Importante: El número de búsquedas es ilimitado, puedes crear cuantas quieras. Según tu plan, existe una limitación en la cantidad de menciones recolectadas.
- 8. Medios propios Comenzar la búsqueda dentro de tus perfiles es muy sencillo. ¡Basta con agregar tus cuentas! ! Importante: Si cambias la contraseña de tu cuenta de Facebook, será necesario registrarla de nuevo en Scup para continuar publicando desde la plataforma.
- 9. Medios propios ¿Cómo añadir tus cuentas? Entra en Cuentas, dentro de Configuraciones, y haz click en Agregar nueva cuenta. Selecciona la red social de la deseas agregar el perfil (Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Bit.ly, Goo.gl y Google Analytics) y añade tu información de acceso. ¡Listo! Tu cuenta ya está sincronizada con Scup.
- 10. Medios espontáneos Para monitorizar lo que están hablando sobre tu marca, será necesario crear búsquedas específicas en cada red social. Cada red tiene un sistema de búsqueda y unas peculiaridades y operadores diferentes (símbolos o palabras) para que el registro de búsquedas sea más exacto. ! Importante: La plataforma no recoge posts de perfiles privados (aquellos que sólo permiten ver sus actualizaciones a sus amigos)
- 11. Medios espontáneos Editar y crear otras búsquedas Para hacer búsquedas avanzadas y con más opciones de redes sociales, ve a la pestaña Configuraciones y haz click en Búsquedas Expresión de Búsqueda La expresión de búsqueda es la palabra clave que será detectada y recolectada por tu monitorización..
- 12. Medios espontáneos Construyendo una expresión de búsqueda Utiliza los operadores para construir palabras clave exactas, esto hará que tu búsqueda esté más depurada y evitará la recogida de menciones indeseadas. ¿Qué son los operadores? Son símbolos o palabras específicas de cada red social responsables de ejecutar funciones durante la búsqueda por menciones. Por ejemplo: Utiliza las comillas para crear expresiones exactas del tipo: “quiero comprar”. El usuario que sabe u-lzar los operadores consigue mejores resultados en sus monitorizaciones y extrae datos más relevantes para el análisis. Echa un vistazo a los consejos de Scup para emplearlos correctamente.
- 13. Medios espontáneos Constructor de expresión de búsqueda. Para algunas redes sociales, como Twitter, hay posibilidad de rellenar un pequeño formulario que facilita la creación de la expresión exacta de búsqueda. ¡Rellena el formulario y el sistema creará tu búsqueda automáticamente!
- 14. Medios espontáneos Sin el constructor de expresión de búsqueda Para búsquedas creadas fuera del constructor de expresión de búsqueda, utiliza operadores para ganar tiempo y optimizar tus búsquedas. Aprende la lógica de búsqueda de las principales redes sociales: Twitter y Google+ Utiliza “ ” (comillas) para expresiones exactas OR se usa cuando puede ser una palabra u otra. Utiliza – (menos) antes de una palabra que quieras excluir. ! Feed, Reclame Aqui, Wordpress, Linkedin Inserta la URL Instagram Cada búsqueda recoge una etiqueta, por eso no existen los operadores. Facebook Esta red social no acepta los operadores: comillas (“ ”) y pipe (|). Para refinar tu búsqueda crea reglas (en la pestaña Configuraciones) Importante: Haz un estudio de palabras clave relacionadas con tu marca, productos y mercado.
- 15. ¿Qué recoge cada red social? Publicaciones y comentarios en los murales de ususarios y páginas de Facebook que contengan la palabra clave, además de los mensajes privados enviados a tu perfil. Resultados encontrados en search (campo de búsqueda) de Twitter, DMs (direct messages), usuarios y menciones. También hay un tipo de búsqueda llamada Firehose que recoge todas las menciones de la palabra clave. Publicaciones públicas disponibles por la API de Google+. Post y comentarios hechos en un página específica. Menciones en blogs indexados por Google con la palabra clave específica, alertas y noticias.
- 16. ¿Qué recoge cada red social? Vídeos de Youtube que tengan la palabra clave en el título o en la descripción, comentarios de un vídeo específico y canales de usuario. Menciones y publicaciones en Tumblr que contengan las palabras clave específicas. Fotos de Flickr que tengan la palabra clave en el título o en la descripción. Preguntas de Yahoo! Respuestas con la palabra clave específica.
- 17. ¿Qué recoge cada red social? Todas las publicaciones de un grupo abierto de LinkedIn Reclamaciones disponibles en el perfil de una determinada empresa en Reclame Aquí. Todos los posts de un blog específico de Wordpress a través de su Feed RSS. Actualizaciones de un sitio que tenga Feed RSS.
- 18. ¿Qué recoge cada red social? Presentaciones y documentos con las palabras clave registrados en Slideshare. Todos los comentarios de un local registrado con un ID determinado en Foursquare. Fotos de Instagram que contengan las etiquetas registradas en las búsquedas. Vídeos de Vimeo que tengan la palabra clave en el título o en la descripción y el canal de un usuario específico. Todos los temas nuevos de una comunidad registrada en Orkut.
- 19. ¿Donde ver los resultados de las búsquedas? Para acceder a los resultados de las búsquedas, entra en la pestaña Menciones y te aparecerán todas las menciones recogidas por Scup en orden cronológico descendente (de los más nuevo a lo más antiguo) Puedes elegir ver las menciones recolectadas en un período específico. Selecciona qué menciones deseas ver en ese momento utilizando los filtros de Scup
- 20. ¡Listo! ¡Ahora ya sabes lo básico para empezar a hacer búsquedas en medios sociales con Scup! ¿Quieres saber más? Inscríbete en nuestras sesiones de formación