Segundo

Colegió de bachilleres del estado
de Tlaxcala
plantel
19
NOMBRE del ALUMNOS:
JOSSUE RAFAEL GARCÍA NAVA
MATERIA:
DOCENTE: Rodrigo paquini
PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
PERIODO DE CLASES: 2013”A”
GRUPO: 611

COMUNICACIÓN PERSONALIZADA CON EL CLIENTE
COMUNICACIÓN VERBAL? La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas:
La Comunicación oral, a través de signos orales y palabras
habladas.
La Comunicación escrita, es por medio de papel o mensajes.

Pero normalmente se identifica la comunicación verbal con la
comunicación oral, de la cual existen múltiples formas. En
términos generales, comunicación es el proceso de
trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.
También es cualquier tipo de comunicación que requiera
articular palabras de forma que la otra persona entienda de
lo que se esta hablando

COMUNICACIÓN NO VERBAL?

 La comunicación no verbal es el proceso de
comunicación mediante el envío y recepción
de mensajes sin palabras, es decir, se da
mediante indicios, signos y que carecen de
sintaxis, es decir, no tienen estructura
sintáctica por lo que no pueden ser analizadas
secuencias de constituyentes jerárquicos.

MENSAJE NO VERBAL?

 El mensaje no verbal es todo aquello que
transmites con tu lenguaje corporal y que no
se da mediante la palabra. Cuando hago mis
viajes me gusta que ante todo, mis
fotografías incluyan mensaje no verbal. Las
típicas fotos sonriendo o posando para la foto
están bien pero creo que la realidad de una
fotografía pierde toda su esencia si no va
acompañada de naturalidad.

EXPRECION FACIAL

 La expresión facial es, junto con la mirada, el
medio más rico e importante para expresar
emociones y estados de ánimo. A través del
conocimiento y de la observación de las
expresiones faciales (es decir, la cara en
movimiento y no como un objeto estático)
podemos conseguir una mejor comprensión de
lo que nos comunican los demás.
 Además de manifestar las emociones, la
expresión facial se usa principalmente para:
 Regular la interacción.
 Reforzar al receptor.

 El contacto visual es la situación donde dos
individuos se miran uno al otro a los ojos al
mismo tiempo.
 Es una forma de comunicación no verbal de
gran impacto sobre el comportamiento
social. La continuidad e interpretación del
contacto ocular, varia entre culturas. En
muchas especies, el contacto visual es con
frecuencia percibido como una amenaza.

Gestos y movimientos con el
cuerpo
 Un gesto se define como una acción breve no verbal que
realiza la persona (por ejemplo, posarse el dedo índice
sobre los labios) para que sea percibido por uno o más
interlocutores, y que tiene como objetivo proporcionar
algún tipo de información (en este caso, que deseamos
que haya silencio)
 Los gestos más usuales de la comunicación cotidiana se
realizan con las manos, y con la cara. Están muy unidos a la
cultura, aunque algunos de ellos son compartidos por
muchos países, seguramente no podemos hablar de gestos
universales.
 Otro tipo de movimientos que solemos emplear al hablar
no tienen un significado concreto, y se suelen hacer de
forma involuntaria ; un ejemplo sería el juguetear con
nuestro anillo mientras charlamos.

Postura corporal

 . Postura corporal: Refleja actitudes sobre
uno mismo y su relación con los demás.
 - Estar de pie cuando se recibe a una persona
indica buena disposición.
 - Estar de perfil o de espaldas, rechazo.
 - Mantener la verticalidad en la postura, ya
sea sentada o de pie, indica seguridad y
profesionalidad.

Distancia aproximada

 Distancia/proximidad: En una situación de
comunicación se diferencian 4 zonas en el
denominado “espacio personal” (área en la que
no pueden entrar intrusos):
 - Intima (0-45 cm.): Zona de la familia y pareja.
 - Personal (45-120 cm.): Personas más allegadas.
 - Social (120-365 cm.): Compañeros.
 - Pública (más de 365 cm.): Público desconocido.

Otros aspectos a tener
encuenta
 Evitar tensión en el cliente, mediante la
actitud del profesional. Éste vigilará sus
movimientos para que el cliente perciba
soltura y profesionalidad a través de ellos.

Segundo

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