Servicio al cliente
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El documento describe los principios del profesionalismo como la idoneidad, la formación integral, la puntualidad y la cortesía. También discute los requerimientos del cliente de recibir un servicio oportuno, amable y de calidad al precio acordado. Resalta valores como la solución, la excelencia y la visión, y define el servicio como una actitud orientada a satisfacer las necesidades de las personas para crear valor.
Servicio al cliente
- 1. PROFESIONALISMO: Saber hacer las cosas “IDONEIDAD” TOTALIDAD: Formación integral PUNTUALIDAD: Llegar a tiempo CORTESIA: Ser amable con las personas PRECIO: Ganancia que le queda a una persona.
- 2. REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE Lo que requiere, cuando lo quiere en las condiciones que el quiere al precio que el este dispuesto a pagar
- 3. * Ser apreciado *Ser tratado cortésmente *Ser tratado justamente *Recibir información real *Estar dispuesto para confiar en usted
- 4. UN VALOR ES ESE ALGO QUE SE ESCOGE ,QUE SE APRECIA Y QUE SE VIVE
- 5. Solución Excelencia Responsabilidad Visión Iniciativa Capacitación Información Organización
- 6. SERVICIO Actitud orientada no solo por los productos, sino principalmente a las personas. El servicio no es un programa es compromiso de todos. Es nuestra actitud hacia el cliente expresada en acciones que nos ayuda a satisfacer sus intereses, deseos y necesidades para lograr su felicidad VALOR=PRODUCTO+SERVICIO
- 7. SERVICIO Actitud orientada no solo por los productos, sino principalmente a las personas. El servicio no es un programa es compromiso de todos. Es nuestra actitud hacia el cliente expresada en acciones que nos ayuda a satisfacer sus intereses, deseos y necesidades para lograr su felicidad VALOR=PRODUCTO+SERVICIO