Sistemas de información
- 1. Jairo Adolfo Sotelo Gutiérrez Código:55210504
- 2. Sistema de Información ERP CRM Work-Flow Balance-Scorcare Cadena-de-Abastecimiento
- 3. ERP Son sistemas de información gerenciales. Integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
- 4. Ventajas ERP El cambio como un producto. La seguridad de las computadoras. Mercadotecnia y ventas que incluyen control de calidad.
- 5. Desventajas ERP Cambio de personal. La instalación del sistema ERP es muy costosa. El ERP es visto como un sistema muy rígido. Problemas de compatibilidad con algunos sistemas legales de los socios.
- 6. CRM Es un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes, apoyándose en el uso de herramientas informáticas.
- 7. Pilares CRM Marketing Ventas Sistemas OLTP Business Intelligence
- 8. Tipos de CRM Operacional: Simplificación de la ejecución de funciones. Analítico: Recolección y depuración de datos. Colaborativo: Servicio y atención al cliente.
- 9. Desventajas CRM Costos de la aplicación de CRM. Riesgo de invadir la privacidad del cliente Objetivo CRM Entender y dar un mejor servicio hacia los clientes
- 10. Work Flow Tipos: De producción. Colaborativo Administrativo Se caracteriza por el diseño gráfico, la asignación de roles, de reglas (lógicas, negocio), excepciones, simulación y la conectividad a bases de datos.
- 11. Ventajas Work Flow Ahorro de tiempo. Mejora en el control de procesos. Atención y servicio al cliente. Incremento en coherencia de procesos. Desventajas Work Flow Su implementación es costosa. Complejidad en la instalación.
- 12. Balance Scorcare Posee varios nombres como lo son: hoja de datos equilibrada, tablero de comandos o cuadro de mando integral.
- 13. Elementos Balance Scorecare Proveedor Transporte Empresa Clientes Comunicación
- 14. Beneficios Ayuda a expresar los objetos en iniciativas para cumplir las estrategias. Perspectivas Financiera Interna Elementos Cliente Innovación
- 15. Cadena de Abastecimiento Posee elementos claves en la comunicación y en la toma de decisiones: Red lógica Almacenamiento Gerencia de inventario Compra Alianza estratégica Informática Telecomunicaciones