Six sigma @sipsco7

SIXSIGMA
Lic. Sergio Ivan Perez Siller
@sipsco7
Maestro: Erik Alejandro Alvarado

¿Qué es Seis Sigma?
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Reducir el tiempo del ciclo
 Reducir los defectos
 El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender qué
esperan sus clientes. En la terminología de Seis Sigma, los requerimientos y expectativas de
los clientes se llaman CTQs (Críticos para la Calidad).
 Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darle a
todos una manera común de expresar dicha medida.
 Niveles De Desempeño En Sigma
Seis Sigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión.
Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento. Seis Sigma
pone primero al cliente y usa hicos y datos para impulsar mejores resultados. Los esfuerzos de
Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
Nivel en sigma Defectos por millón de oportunidades
6 3,40
5 233,00
4 6.210,00
3 66.807,00
2 308.537,00
1 690.000,00

Enfoque
genuino en el
cliente
Dirección
basada en
datos y hechos
Los procesos
están donde
está la acción
Dirección
proactiva
Colaboración
sin barreras
Busque la
perfección
1
Los 6 Principio del Six Sigma

Los 6 Principio del Six Sigma
Principio Descripcion
Enfoque genuino en el
cliente
El enfoque principal es dar prioridad al cliente. Las mejoras Seis Sigma se
evalúan por el incremento en los niveles de satisfacción y creación de valor
para el cliente.
Dirección basada en datos
y hechos
El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a
medir, recolección y análisis. De tal forma los problemas pueden ser
definidos, analizados y resueltos de una forma más efectiva y permanente,
atacando las causas fundamentales .
Los procesos están donde
está la acción
Seis Sigma se concentra en el procesos, así pues dominando éstos se lograrán
importantes ventajas competitivas para la empresa.
Dirección proactiva Ello significa adoptar hábitos como definir metas y revisarlas frecuentemente,
fijar prioridades claras, enfocarse en la prevención de problemas.
Colaboración sin
barreras
Derribar las barreras que impiden el trabajo. Logrando de tal forma
mejor comunicación y un mejor flujo en las labores.
Busque la perfección Tienen como meta lograr una calidad cada día más perfecta, estando
dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales

¿Qué es Seis Sigma?
 Mejorar la satisfacción del cliente
 Reducir el tiempo del ciclo
 Reducir los defectos
 El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender qué
esperan sus clientes. En la terminología de Seis Sigma, los requerimientos y expectativas de
los clientes se llaman CTQs (Críticos para la Calidad).
 Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darle a
todos una manera común de expresar dicha medida.
 Niveles De Desempeño En Sigma
 Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente, genera defectos, quejas
y costes. Cuanto mayor sea el número de defectos que ocurran mayor será es coste de
corregirlos, como así también el riesgo de perder al cliente.

EL MÉTODO
Herramienta de la metodología Seis Sigma (Six Sigma), enfocada en la mejora incremental de
procesos existentes.
DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
La herramienta es una estrategia de calidad basada en estadística, que da mucha importancia a
la recolección de información y a la veracidad de los datos como base de una mejora. Cada paso
en la metodología se enfoca en obtener los mejores resultados posibles para minimizar la
posibilidad de error.
Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
1 • Definir el Problema
2 • Observar el Problema
3 • Analizar el Problema
4 • Actuar sobre las causas
5 • Estudiar los resultados
6 • Estandarizar
7 • Establecer conclusiones

Estructura de la Organización Six Sigma
Su responsabilidad
básica consiste en
encargarse de que el
proyecto sea exitoso.
nivel táctico en la
Organización. La
asignación de cinturón
negro, es usualmente por
2 años
Su participación no es de tiempo completo.
Se involucran en ciertos proyectos como
miembros de un equipo multidisciplinario.
Son líderes que comunican,
guían y dirigen el despliegue
exitoso .

Estadistica en Six Sigma
 Media (promedio de datos)
 Moda (el valor que más se repite)
 Mediana (el valor intermedio con datos ordenados)
 (valor mayor – valor menor)
 Desviación estándar (medida de dispersión)
 Coeficiente de variación (Desv. Est. / media * 100) para comparar variación de dos grupos de
datos diferentes
Un Histograma es la organización de un número de datos muestra que nos permite visualizar al
proceso de manera objetiva. Permite ver la distribución de la frecuencia con la que ocurren las
cosas en los procesos de manufactura.
Medidas de dispersión Rango
Estadísticas Básicas Medidas de tendencia central

APLICACION DEL SIX SIGMA
¿Qué pasaría si nos apartáramos de esa norma de calidad y estableciéramos una ambiciosa
meta del 99,9%? ¿Sería aceptable? En un informe especial sobre calidad, publicado en 1991 en
la revista Training, Natalie Gabel aplicó esa norma a una serie de actividades. Las cifras que
obtuvo fueron sorprendentes. Si el 99,9% fuera la verdadera norma de rendimiento alcanzada
en algunas actividades corrientes:
 Las guarderías de hospitales entregarían 12 bebés por día a padres que no corresponden.
 Las instituciones financieras descontarían 22.000 cheques de cuentas bancarias
equivocadas....cada 60 minutos.
 Los servicios de telecomunicaciones transmitirían 1.314 llamadas erróneas .....cada 60
minutos.
 Los productores cinematográficos utilizarían 811.000 rollos de películas defectuosos para
filmar escenas.

SIGUIENTES 12 MESES
 Se fabricarían 268.500 neumáticos defectuosos
 Se procesarían incorrectamente 103.260 impuestos defectuosos sobre los réditos.
 5.517.200 cajones de gaseosas contendrían bebidas sin efervescencia.
 Se emitirían 20.000 recetas medicinales incorrectas.
 Se gastarían 761.900 dólares en cintas magnetofónicas y discos compactos que no se podrían
reproducir.
 Por suerte las cosas funcionan mejor de lo previsto, así los informes reales muestran que de
los 67.000 pacientes quirúrgicos diarios, antes citados, solamente 25 no lograrían salir del
trance en la actualidad. Esto significa un 0,000037, o sea, un 0,037%, lo que equivale a un
promedio de éxito del 99,963% (15 veces mejor que la norma del 99,9%). En el caso de las
aerolíneas, si se consideran los accidentes como defectos, su nivel actual sería de 6,5 Sigma.
Pero en el manejo del equipaje, el nivel es apenas del 3,5 Sigma.

GESTION DE CALIDAD TOTAL
En los años ochenta la TQM (Gestión de Calidad Total) fue muy popular, pero sufrió un proceso
de desgaste y en muchas empresas de agonía. Era menester generar un método que motivará
un liderazgo por la calidad. Esto se dio con Seis Sigma en función de tres características:
Seis Sigma está enfocado en el cliente.
Los proyectos Seis Sigma producen grandes retornos sobre la inversión. En un artículo de la
Harvard Business Review, Sasser y Reichheld señalan que las compañías pueden ampliar sus
ganancias en casi un 100% si retienen sólo un 5% más de sus clientes gracias al logro un alto
grado de calidad.
Seis Sigma cambia el modo que opera la dirección. Seis Sigma es mucho más que proyectos de
mejora. La dirección y los supervisores aprenden nuevos enfoques en la forma de resolver
problemas y adoptar decisiones.
Así como en el Japón empresas como Toyota, Honda, Mazda, Fujitsu, Cannon y NEC entre otras
fueron base del desarrollo del Just in Time y del Kaizen, en el caso de Seis Sigma empresas como
Motorola, General Electric, Honeywell, Sears Roebuck, American Express, Johnson & Johnson,
Federal Express y Ford Motor le han servido como plataforma de investigación y desarrollo

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