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El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet. Sus principales funciones incluyen la creación de contenido atractivo, decidir la mejor hora para publicar contenido, monitorizar las publicaciones y novedades del sector para identificar oportunidades y amenazas, y medir la aceptación de las publicaciones analizando métricas como me gusta, comentarios y compartidos. También es responsable de escuchar a los consumidores, responder rápida y adecuadamente, informar a las áreas
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- 1. Definicion El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca
- 2. Principales funciones del Community Manager La principal función que desarrolla este profesional es la creación de contenido atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se limita a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional también suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa. Además, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello dispone de herramientas que le indican cuál es el momento del día (y cuál es el día de la semana) en el que el contenido va a tener mayor aceptación.También cuenta con herramientas para programar la publicación del contenido.
- 3. El community manager también tiene que monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, convirtiéndose en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica no sirve únicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, también permite detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector. A los usuarios no nos gusta el autobombo, pero lo que sí nos gusta es el contenido que nos aporta valor. En este sentido, el community manager tiene que ofrecer contenidos orientados a esta mentalidad, aunque tenga que promocionar publicaciones de otras empresas. Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorizar sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de votos (me gusta, favoritos, +1, etc.), el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
- 4. El Community Manager es el encargado de dominar este proceso y sus responsabilidad se basa en los siguientes puntos: 1.Escuchar: Utilizar herramientas comoTechnorati, Digg, Meneame y leer blogs y foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca. 2.Responder: Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar. 3.Informar:Transmitir dicha información a las áreas pertinentes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc. 4.Conectar: El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa para corregir los servicios o productso que están fallando. 5.Realimentar: Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor. Realizado por: Nelson Caraballo,YanmeryValles