QDQ media: El proceso de decisión de compra online en Electrónica de Consumo por Juan Larrauri
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El documento resume la estrategia de marketing digital de LG España para atraer consumidores a lo largo del proceso de decisión de compra online. Describe cómo LG creó un ecosistema digital alineado con este proceso mediante el uso de search marketing, web marketing, mobile marketing, branded content, herramientas de ayuda al consumidor, redes sociales, social CRM y contenido social para generar tráfico, engagement y ventas. El documento también ofrece recomendaciones como alinear KPIs con el proceso de compra, medir resultados constantemente y adoptar un lenguaje
QDQ media: El proceso de decisión de compra online en Electrónica de Consumo por Juan Larrauri
- 1. El proceso de decisión de compra Online en Electrónica de Consumo Juan Larrauri Digital Marketing Manager LG España Integrated Media Department @juanclarrauri juancruzlarrauri@gmail.com
- 2. 1. LG ELECTRONICS ESPAÑA BACKGROUND
- 3. multinacional coreana Desde 1947 93.000 empleados En España desde 1996 Best place to Work España Life´s Good nos define como marca
- 4. Presente en múltiples categorías
- 5. Apostamos por la innovación
- 6. Con orientación a un marketing integrado Teniendo en cuenta múltiples puntos de contacto De manera conexa con una orientación clara a lo digit@l
- 7. Basado en el proceso de decisión de compra Mckinsey EVALUACIÓN FIDELIZACION COMPRA CONSIDERACIÓN DISFRUTE
- 8. Considerando el efecto ROPO
- 9. Particularmente acusado en ESPAÑA 42% internautas compra offline tras investigar online %Usuarios buscaron %Usuarios compraron %Usuarios compraron Información online Producto online Offline tras investigar online 62% 60% 42% 59% 38% 35% 37% 57% 30% 30% 27% 21% 53% 16% 15% UK DE FR IT ES UK DE FR IT ES UK DE FR IT ES
- 10. Especialmente alto en Electrónica Con enorme variación por categoría Source: Consumer Barometer, ES data. * Visual devices = TV/Home Theatre/DVD player, etc.
- 11. Con 6,7 millones de consumidores online En Electrónica de consumo Efecto Ropo Nielsen ClickStream Study Spain 2012
- 12. 2. Estrategia de marketing digital orientada a resultados
- 13. Blog de marca Webmaster Todo por hacer 13
- 14. Creación de un Ecosistema Digital 2012 +Branded Content 2011 +User Generated Content +Media +Social CRM 2010 +Social Media Equipo Digital +Retailers Search Web Mobile web 14
- 15. Construcción de ecosistema digital alineado con CDJ / ROPO SEARCH TRADE MARKETING ADVERTISING SOCIAL MEDIA WEB CRM 15
- 16. SEARCH MARKETING 16
- 17. WEB MARKETING Renovación completa Equipo web + Vídeo + Opiniones + Conversión + Social + merchandising 17
- 18. MOBILE WEB MARKETING Orientación a mobile marketing Nuevo soporte + nueva política compatibilidad 100% + Apps + QR Codes 18
- 19. BRANDED CONTENT RESULTADO: • F1 TÚ PRIMERO Visits + Traffic generation • GAMIFICATION EN 2010 To LG & BLOG • CANAL DE COMUNICACIÓN • VINCULADO A PRODUCTO LG 19
- 20. BRANDED CONTENT Problema: Explicar tecnología clave de televisores Contenido Educativo Interactivo Fácilmente consumible 20
- 21. HERRAMIENTAS DE AYUDA AL CONSUMIDOR Problema: Necesidad de guiar al consumidor en el proceso de compra Solución: Guías basadas en uso cotidiano con ofertas Para uso en web o en tienda física u online (mobile) 21
- 22. SOCIAL MEDIA KPIs & Roles por canal Calidad vs Cantidad Buscar ROI Formación Interna Involucrar Dirección 22
- 23. SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA Motor de difusión Motor de generación Audiovisual de contenido social +Acelerador SEO +Acelerador SEO Motor de interacción -Acciones de engagement -Twitter Broadcasts 23
- 24. SOCIAL CRM • EL PUNTO DE PARTIDA EN SOCIAL MEDIA • SERVICIO Y SOPORTE PRE & POST VENTA WEB & REDES SOCIALES • 3 PILARES BASE: SIEMPRE DISPONIBLE DESDE INICIO FAQS, EMAIL, GUÍAS, SOPORTE CONTIGO BASE DE DATOS, TODA LA PLAN DE FIDELIZACIÓN, VIDA CROSS PROMOTIONS 24
- 25. SOCIAL CRM #amigolg 25
- 26. SOCIAL CRM 26
- 27. SOCIAL CONTENT Problema: Explicar beneficio de tecnología IPS de manera divertida Colores tan reales que asustan…. * *IPS: Tecnología de display usada en TVs, monitores y móviles LG 27
- 28. 500.000 Shares 600 posts 30.000 en Rts en blogs Facebook * 3 días siguientes PR Gizmodo Mashable Huffington Post 28
- 29. BRANDED CONTENT Problema: Explicar beneficio de tecnología clave de televisores WEB LG MEDIA REDES SOCIALES Campaña Distribución masiva en Facebook, De display y Youtube y twitter Advertorials en Marca & El Mundo 29
- 30. DIGITAL TRADE MARKETING 1.BUSCA PARTNERS 2.GENERA PLAN DE CONTENIDO 3.ASEGURA SINDICACIÓN 4. CONSIGUE REVIEWS 5. DEFINE PLAN DE ACTIVACIÓN 30
- 31. 4. Recomendaciones 31
- 32. • EVANGELIZA A LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESA • TODA ACCIÓN DE MARKETING CONECTADA CON DIGITAL • MENSAJES UNIFORMES EN BÚSQUEDA DE SINERGIAS • ALINEA KPIS CON PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA • FIJACIÓN KPI´S INICIALES Y MEDICIÓN CONSTANTE • CREA ECOSISTEMA ALREDEDOR DE TUS PUNTOS DE CONTACTO • ADOPTA UN LENGUAJE DIGITAL CERCANO & MULTICANAL • INVIERTE SEGÚN REGLA: 80-20-10% 32
- 33. @juanclarrauri juancruzlarrauri@gmail.com 33