Social Listenting
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El documento describe la importancia del social listening como herramienta de marketing, destacando su capacidad para generar datos valiosos a partir de interacciones en redes sociales. A través de la plataforma Sysomos, Grupomap realiza monitoreos constantes que permiten obtener insights y oportunidades para sus clientes. Se enfatiza la relevancia de analizar la conversación orgánica de los usuarios para comprender mejor sus percepciones y sentimientos hacia marcas y temas específicos.
Social Listenting
- 1. SOCIAL LISTENING PLATAFORMAS Una de las fuentes de Data Digital más fuertes en la actualidad es la que proviene de redes sociales, donde los usuarios que navegan e interactúan a través de ellas generan información muy valiosa para diferentes acciones de marketing. Dentro de GrupoMap contamos con un DATA LAB, en el cual a través de la plataforma Sysomos realizamos investigaciones de escucha y monitoreo constante, esta herramienta nos permite generar información en tiempo real de las diferentes redes, así como “benchmark” históricos con contenido de hasta 12 meses atrás.
- 2. Las múltiples áreas de negocio con las que contamos se nutren día a día de la data que obtenemos a través de la investigación y reportes constantes de social listening. Uno de los primero pasos dentro de nuestros procesos de “debrief” comienza siempre con monitorear la marca, tema, industria y target que estamos abordando, sobre esos findings generamos un “profiling” detallado con insights, drivers y sobretodo oportunidades para cada uno de nuestros clientes. SOCIAL LISTENING PROFILING
- 3. Lo importante de estas herramientas de escucha es que las conversaciones vienen de los usuarios, que al final son las personas a las que queremos hablarles y a las que buscamos ser relevantes todos los día, qué mejor manera de llegar a ellas que analizando lo que generan todos los días de manera orgánica en las redes. Como lo vimos en nuestro trend report http://grupomap.mx/smart-data-trend-report/ las fuentes de información están evolucionando, actualmente existen además plataformas para “speech and face recognition”, analizando conversaciones, emociones y sentimientos en tiempo real, así como analytics. Por último lo que recomendamos es siempre tener claro el objetivo de estas búsquedas, se puede analizar desde la percepción y sentimiento de una marca, así como opiniones, barreras, búsquedas o contenidos relacionados a un tema específico, pero siempre a través de las conversaciones y contenidos existentes. SOCIAL LISTENING USUARIOS Y FUENTES