Solemne 1 final
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El documento describe la gestión del conocimiento y su importancia para las empresas. Explica que la gestión del conocimiento implica generar, compartir y aplicar el conocimiento de una organización para mejorar sus objetivos estratégicos. También describe los cuatro procesos de conversión del conocimiento tácito a explícito y viceversa, y cómo la gestión del conocimiento está vinculada a la planificación estratégica de una empresa. Por último, explica cómo la auditoría del conocimiento puede ayudar a diagnosticar el conocimiento crítico de una empresa y agregar valor.
Solemne 1 final
- 1. SOLEMNE I “EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO” Alumnos: Pamela Moena Tapia Ivan Aedo Ortega Profesor: Jorge Israel
- 2. INDICE Introducción 1 Gestión del Conocimiento 2 Beneficios de la Gestión del Conocimiento 3 Conocimientos Tácitos y Explícitos 4 Procesos de Conversión del Conocimiento 5-6 Gestión del Conocimiento y Planificación Estratégica 7 Gestión del Conocimiento Aplicado a la Auditoria 8-11 Empresa Tradicional, Empresa del Conocimiento 12-15 Conclusión 16 Bibliografía 17
- 3. INTRODUCCION El incremento con que se ha desarrollado la tecnología ha favorecido la conectividad sobre una extensa diversidad de individuos, sin distinción de razas, cultura, preferencias y situación geográfica. Las tecnologías de información y comunicación han sido incorporadas a diversos ámbitos, entre los que encontramos: la educación, la medicina, la industria, el comercio, entre otros. De manera total diferentes autores, instituciones y organismos han tratado de llamar de diferentes maneras la era en la que estamos viviendo, uno de ellos es don R. Echeverria (“La Empresa Emergente y los Desafíos de la Transformación”). De acuerdo a las características de la sociedad, el modo de vida y los diferentes avances tecnológicos que se han venido presentando, se ha podido dar un nombre a nuestra era: “Sociedad de la Información”. La sociedad de la información es caracterizada principalmente por el acceso y generalización de extensos volúmenes de información a través de diferentes herramientas tecnológicas. Esta era, es la precursora a la imaginación en las Sociedades del Conocimiento, que han de caracterizarse por ser sociedades con calidad humana, que utilicen el conocimiento en pro del bien común. 1
- 4. Gestión del conocimiento La Gestión del conocimiento es un proceso por el cual una empresa u organización busca cumplir sus objetivos y metas. En esta búsqueda genera y permite el compartimiento de valores por el personal, y además, desarrollar el principal activo de la organización que es el capital intelectual. El capital intelectual es un conjunto de activos intangibles, como la capacidad tecnológica, los conocimientos, las capacidades y las experiencias de cada uno de los entes dentro de una organización, que llevan a esta a crecer y mejorar su rendimiento. La idea principal de la gestión del conocimiento es generar, utilizar, compartir y permitir el uso del conocimiento para fortalecer los planes estratégicos. La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado la información que necesita en el momento preciso para que su actividad sea efectiva. Por ejemplo si en una organización se necesita realizar una charla para actualizar la información sobre la tecnología y manipulación de un equipo, lo mas lógico es pensar en contratar a un experto y que él de la charla. En cambio, en la gestión del conocimiento se ve mas allá para solucionar el problema, basta con que un empleado sepa todo esto para que el comparta su conocimiento, información, habilidades o experiencia con sus pares. Él ocupa su propio capital intelectual y lo comparte y distribuye con sus colegas. 2
- 5. Beneficios de la Gestión del Conocimiento * Acceso rápido a fuentes de información. * Ahorro de tiempo de búsqueda. * Aumento de la productividad. * Evitar la redundancia. * Procesos de trabajos continuos y rápidos. * Reducción o eliminación de errores por transferencia de información. * Fomento de la comunicación y la cooperación. * Apoyo a la toma de decisiones más rápida. * Disminución de las circulares. * Servicio al usuario eficaz. * Cooperación más fiable. * Relación más fuerte con el usuario. * Aumento de la innovación y ventajas competitivas. * Uso más eficiente de la tecnología de la información. * Mayor comunicación por la tecnología de internet. La mayor importancia en la empresa del uso de la gestión del conocimiento es no tener que repetir el proceso utilizado para resolver los problemas. 3
- 6. Conocimiento Tácito y Explicito La gestión del conocimiento es muy importante en la empresa ya que por el dialogo los empleados mas antiguos comunican y comparten su sabiduría con los empleados nuevos. Se utilizar el conocimiento tácito y explícito existente en un determinado espacio, para dar respuestas a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo. Esto se ha centrado en la necesidad de administrar el conocimiento organizacional y los aprendizajes organizacionales como mecanismos claves para el fortalecimiento de una región o espacio en relación con las visiones de futuro que van a determinar sus planes estratégicos de desarrollo la empresa. Conocimiento Tácito (know-how): Son modelos mentales, creencias, experiencias y perspectivas individuales; es personal y difícil de comunicarlo a los demás. Conocimiento Explícito (Formal): Es el conocimiento formal y sistemático, que puede ser fácilmente comunicado y compartido. La mejor manera de compartir esa sabiduría es a través del conocimiento explicito. Existen 4 procesos de conversión del conocimiento, de tácito a tácito, de tácito a explicito, de explicito a tácito y de explicito a explicito. 4
- 7. Procesos de conversión del conocimiento 1) Tácito a Tácito: Socialización Se trata de compartir los conocimientos tácitos entre el personal que forma parte de la empresa. Se da a través de seminarios, foros, jornadas, talleres de trabajo y presentaciones. Ayuda a la comprensión de los modelos mentales de las personas y el aumento de la visión propia sobre las experiencias compartidas. 2) Tácito a Explícito: Exteriorización Se trata de exteriorizar el conocimiento tácito, haciéndolo disponible a la empresa y su entorno. Se da a través de diálogos, de discusiones, de reflexión, de análisis y de investigación sobre problemas complejos en los que participa el personal de la empresa. Ayuda en la búsqueda de soluciones técnicas a los problemas de la empresa y la transferencia de los resultados o tecnologías derivados del intercambio. 3) Explícito a Tácito: Interiorización Se trata de reflexionar a partir de las experiencias realizadas, con la finalidad de profundizar en la comprensión de los fundamentos de las especialidades. Se da a través del trabajo en redes en los que la comunidad de practicantes puede explorar los límites de las soluciones desarrolladas. 5
- 8. Ayuda a la consolidación de los procesos de aprendizaje individual y colectivo de la organización. 4) Explícito a Explícito: Combinación Se trata de integrar las soluciones técnicas ya desarrolladas y conocidas para responder a problemas de mayor complejidad técnica. Se da a través de talleres de trabajo, de construcción de prototipos, modelos, y otras formas de codificación del conocimiento generado. Ayuda a la sistematización, registro y codificación de las principales líneas de productos y servicios de la organización. 6
- 9. Gestión del conocimiento y planificación estratégica La gestión del conocimiento utiliza la tecnología de la información y las comunicaciones, como intranet, y esta ligada con la planificación o gestión estratégica, ya que gana conocimientos por su propia experiencia y la experiencia de otros y determina los aportes y las fortalezas y/o capacidades que hacen distinta esta empresa de otra gracias al capital intelectual colectivo, todo esto en y como conjunto es la ventaja competitiva de la empresa. De la gestión del conocimiento y la planificación estratégica se puede decir que: * Es un proceso sistemático, * Genera valor a la empresa de y gracias a los activos intangibles, * Busca relaciones y presenta información individual y colectiva de estas, * Ayuda a sistematizar la experiencia personal de los funcionarios y de la empresa, * Resuelve los problemas y establece una base para tomar las decisiones, y * Transforma el conocimiento tácito en explicito ayudando a que este conocimiento este al alcance de toda la empresa. 7
- 10. “Aplicaciones a la Auditoria” Cuando aplicamos la llamada “Gestión del Conocimiento” en las Organizaciones, Empresas, Entes o Firmas de Auditoría, nos encontramos realizando una especie de diagnóstico o examen, por lo que nos permite identificar el conocimiento crítico y racional para el éxito de una Empresa, desencadenando una agregación de valor. Para introducir como se relaciona la Auditoría con la Gestión del Conocimiento debemos conocer, por qué es importante para la Empresa del Conocimiento y el Capital Intelectual. Además cuando utilizamos la Auditoría del Conocimiento estamos formando la base para el análisis inicial a la definición de una estrategia a lo largo y ancho de la Empresa en materia de Gestión del Conocimiento, por lo que generamos una elevación del interés al hacerla parte explícita de su estrategia al momento de utilizar los recursos intangibles. Por ende un conjunto de aspectos estratégicos pueden ayudar a comprender el porqué de esta tendencia, sustentada en principios que sostienen que el conocimiento se considera ahora como activo de elevado valor económico, como nuevo recurso estratégico para elevar la productividad, y factor de estabilidad en un entorno competitivo dinámico. Por consiguiente, para las organizaciones, no solo es importante sus recursos o activos visibles, también es valorado el talento, la innovación, compromiso y lealtad de sus trabajadores y es aquí donde nace el capital intelectual, que es la fuente de riqueza de las empresas y es por eso que las gestión es tan importante por que ayuda a que ese capital sea eficaz, evitando que pierda la capacidad de identificar, auditar, medir y renovar el activo intelectual que puede llegar a ser la clave del éxito, manteniendo la eficiencia y eficacia de los procesos, sin olvidar que el conocimiento puede convertirse en una ventaja en un mercado competitivo. Ahora veremos los objetivos de la relación entre la Auditoría de Gestión del Conocimiento y el Capital Intelectual, algunos son: • Medir y comparar logros alcanzados por entidades en relación con las metas y objetivos previstos. 8
- 11. • Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de objetivos y metas en la entidad • Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que faciliten la medición del desempeño en la entidad, tanto desde el punto de vista administrativo como organizacional, y sirvan como apoyo a administradores en la toma de decisiones adecuadas. Cuando se relacionan los objetivos de la auditoria con el conocimiento de los trabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoria de gestión busca el mejoramiento de la planificación de recursos y tareas del período auditado y si esta planificación esta realizada por un personal capacitado, que está en constante preparación, capacitación y actualización sobre el tema de planificación y desarrollo del negocio en el mercado, los resultados serán cada vez mejores, asegurando la economía (eficiencia y eficacia) de procesos. Pero para la realización de una auditoria de gestión al conocimiento y al capital intelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capital intelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdo con criterios que han establecido los más conocedores del negocio y de las empresas que aseguran que dichos aspectos son los que establecen ventajas competitivas frente al mercado. También al aplicar la Gestión del Conocimiento en la Auditoria podemos encontrar unos clásicos tips, los cuales consisten en: • Facilidad de acceso a la información: Hoy en día tenemos acceso a tantas fuentes de información como jamás ningún ser humano, a lo largo de los tiempos, ha tenido. Es más, en algunos casos, experimentamos un exceso de información: recibimos mayor cantidad de información de la que somos capaces de asimilar. No solo tenemos acceso a fuentes bibliográficas, prensa, televisión digital, etc. El fenómeno de Internet nos ha permitido multiplicar por diez la cantidad de información a la cual nos suscribíamos hace cinco años. 9
- 12. • Nuevos productos y servicios: En este tipo de tips hace mención a la denominada “Innovación”, la cual es una simple innovación de productos para mejorar la calidad del servicio que estoy ofreciendo, sino que aquí consta o habla mejor dicho sobre la Innovación Tecnológica como una variable determinante de competitividad (“Innovación Tecnológica: es la más importante fuente de cambio en la cuota de mercado entre firmas competidoras y el factor más frecuente en la desaparición de las posiciones consolidadas. Es considerada hoy como el resultado tangible y real de la tecnología, lo que en determinadas se conoce como introducción de logros de la ciencia y la tecnología. El proceso de Innovación tecnológica posibilita la combinación de las capacidades técnicas, financieras, comerciales y administrativas, y a su vez permiten el lanzamiento al mercado de nuevos y mejorados productos o servicios”). • Globalización de la economía: En la recta final del Siglo XX, cuando la libre circulación de profesionales a través de los distintos países de la Comunidad Europea es un hecho, y con el espectacular desarrollo que experimentan día a día las Tecnologías de la Comunicación, vivimos en un mercado global cuyas fronteras coinciden con los límites de nuestro planeta; la internacionalización de la economía es una realidad. Este fenómeno supondrá para nuestros profesionales una situación de competencia con sus colegas internacionales, situación para la cual es necesario estar preparados, aumentando el nivel de preparación de las nuevas generaciones de profesionales. Recientemente hemos padecido vaivenes en nuestros mercados financieros provocados por circunstancias remotas: caídas en las Bolsas del sudeste asiático, problemas económicos en Japón, crisis económica en Rusia, devaluaciones de las monedas latinoamericanas. Por ende, la globalización de la economía es una realidad que a todos nos afecta. 10
- 13. • Nuevos mercados, nuevos competidores: La globalización supone oportunidades, pero también retos. De la misma forma en que nos preparamos para dar respuestas y competir en nuevos mercados, debemos de estar preparados para afrontar un reto mayor: “la llegada de nuevos competidores”. • Los viejos esquemas de producción, “ya no sirven”: Como veremos mas adelante, el modelo empresarial tradicional, es o se encuentra casi “obsoleto”, ya que para que una empresa hoy en día perdure en el tiempo necesita de basarse en la tecnología y en el desarrollo y capacitación del recurso humano, objetivos que a simple vista se ve muy fácil de realizar pero que en la practica cuesta mucho trabajo, dado de que los objetivos a los cuales se evoca la empresa, se debe enfocar primordialmente en la visión a largo plazo. El objetivo de las organizaciones sigue siendo la búsqueda de una ventaja competitiva, entendida como tal, la superioridad o mejoría respecto a otro, determinada por cómo somos percibidos por el cliente. En el entorno actual, la capacidad de producción ha dejado de ser una ventaja competitiva. En estas circunstancias, aprender más rápido que los competidores puede ser la única ventaja competitiva sostenible en el tiempo Aprender es el camino hacia las organizaciones inteligentes. Y para aprender, la clave está en la gestión del conocimiento. Las herramientas para enfrentar el desarrollo internacional esta relacionado fielmente con las tecnologías de información y comunicación, tanto el manejo de datos internacionales de gobiernos, el Internet como base para la información congénita, la apreciación de las redes sociales, sistemas de búsqueda, etc. 11
- 14. Empresa tradicional, Empresa del conocimiento El concepto de empresa: La empresa se define como una entidad conformada por personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales, capacidades técnicas y capacidades financieras. Todo ello le permite dedicarse a la producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer con sus productos y/o servicios, las necesidades o deseos existentes en la sociedad. Empresa Tradicional Características: * Preponderancia del trabajo manual * Destreza física * Mecanismo de mando y control * Figura de autoridad del gerente capataz * Emocionalidad del miedo * Estructura jerárquica * Tiene estructura piramidal y la información fluye verticalmente hacia arriba, mientras que el poder de mando es hacia abajo. * Lenta * Cara * Poco competitiva * Comunicación limitada * La contabilidad es estrecha * La producción es centralizada * Limitado desarrollo de la imaginación 12
- 15. Crisis de la Empresa Tradicional La crisis de la empresa Tradicional, comenzó, luego de ser acusada de sobre explotar a los obreros. Este modo de hacer empresa muestra signos inequívocos de agotamiento y exhibe su incapacidad para sustentar sostenidamente el desarrollo empresarial del futuro. También y de manera contundente lo que aumento a niveles inesperados la crisis fue la llegada de las tecnologías de la información, con el intranet y el Internet fundamentalmente. Hay dos tipos de variables principales que acompañan la crisis: 1) Variables Externas * La aceleración del cambio * La globalización de los mercados * El incremento de la competitividad * El efecto de las nuevas tecnologías 2) Variables Internas * Transformación del entorno empresarial * Cambios en el carácter del trabajo (capacidad de generación de valor de las empresas y trabajo manual) * Mecanismos de regulación del trabajo (“mando y control”) 13
- 16. Empresa Emergente Características: * Trabajo no manual, sustentado en el conocimiento * Trabajo personalizado * Estructura organizacional horizontal y flexible * El lenguaje (poder transformador de la palabra) reemplaza a la destreza física * Trabajo creativo * Trabajo tridimensional (la tarea individual, las actividades de coordinación y el trabajo reflexivo del aprendizaje) * Innovación * Capacidad de acción * Emocionalidad de la confianza * Figura de autoridad: COACH (Los coaches son facilitadores del aprendizaje) * Empresa virtual * Las tics y las redes son su sistema nervioso * Propensa a óptimo clima laboral * La imaginación es fundamental * Participativas * La globalización es fundamental En la empresa emergente, la confianza es el punto más importante, otorga autoridad, y sin ella se pierden las relaciones y comunicación entre los funcionarios de la empresa, y sin la comunicación se pierde el sentido de el traspaso de conocimientos. Sin la confianza se genera miedo a los demás y las personas se sienten vulnerables, con miedo no demuestran sus capacidad u opiniones, en conclusión se limitan. Hoy en día los jefes son mas amigos de los trabajadores y su función principal es apoyarlos y orientarlos en ves de causarles temor, ellos quieren que los trabajadores exploten sus conocimientos y los compartan con el exterior. Mientras más confianza entregue la empresa, mayor es el nivel de resultados de sus trabajadores. 14
- 17. Empresa tradicional Empresa emergente Carácter del trabajo Manual No manual Mecanismo de regulación Control Gestión responsable Autoridad Capataz Coach Emocionalidad Miedo Confianza Fundamento del Trabajo Destreza física La palabra Competencias Clave de productividad Movimientos y Tiempos conversacionales Aprendizaje Criterio Guía Estandarización Organizacional 15
- 18. CONCLUSION La gestión del conocimiento ofrece posibilidades para facilitar los procesos que determinan la relación exitosa de las empresas. El hecho de desarrollar capacidades para la gestión del conocimiento conduce al desarrollo de nuevas habilidades y, sobre todo, a la adquisición de una comprensión real de las necesidades de innovación de las organizaciones. En la medida en que esa comprensión se hace cada vez más profunda, aumenta la capacidad de la empresa para ofrecer soluciones de mayor impacto tecnológico. Es decir, soluciones que le permiten a la organización emplear su capital intelectual para ir más allá que la simple realización de tareas rutinarias, resolviendo problemas y procesos de mayor complejidad tecnológica y de mayor impacto sobre la innovación y la competitividad de las empresas. 16
- 19. BIBLIOGRAFIA * Manual 22 Cepal * http://kmempresa.blogspot.com/ Unidad I * “La empresa emergente” Rafael Echeverria * Apuntes de clases 17