Comercial, Marketing y Social Media, ¿el equipo perfecto?

Comercial, Marketing y Social Media,
¿el equipo perfecto?
RESUMEN DEL TWEET CHAT SOBRE
Invitado especial:
Albert Ramos Catalán
3 de diciembre de 2014

PREGUNTA 1
¿Es lo mismo
Marketing que Comercial?

Albert Ramos Catalán. @arcatalan
Se parecen mucho, pero cuando un marketero pronuncia la palabra venta no significa lo mismo que cuando la dice un comercial
Montse Rius. @RiusMontse
Desde el marketing procuramos las mejores estrategias para facilitar y favorecer al dpto, comercial.
Marketero: venta es conseguir un Lead cualificado (resumiendo). Comercial: venta es firmar contrato y conseguir el cliente
Por supuesto, es por ello que ambos deben caminar unidos!!
R1

Edita Olaizola. @EditaOla
Mkt es más global que venta?
Digamos que es la primera parte del proceso de venta.
Hilaida Teran D. @HilaidaTeranD
El comercial es para el mundo 1.0 y el marketing para el 2.0?
Aritz. @AritzRica
No es lo mismo cerrar la venta (comercial) que lograr un cliente potencial (lead), ¿no?
R1

Yolanda Amatriaín. @YAmatriain
pq el marketero busca el como? y el comercial lo materializa?
El comercial ejecuta y debe estar en consonancia con la imagen que debe evocar la Marca.
Miguel Pujante. @miguelthepooh
son dos cosas diferentes pero de la mano... el #marketing ayuda el #comercial cierra
Mabel Cajal. @MabelCajal
En resumen el d Marketing es el que planifica estrategia y el comercial el que ejecuta una parte ¿estas deacuerdo?
R1

En general sí, uno inicia la venta (marketing) y el otro la cierra (comercial)
Y añadiría que ambos deben respetar al máximo su trabajo
R1

PREGUNTA 2
¿Por qué crees que los departamentos
de Comercial y Marketing no reman
en la misma dirección?

Edita Olaizola. @EditaOla
Porque el enfoque es corto/medio placista?
De entrada, son perfiles antagónicos pero creo que el motivo principal viene de dirección, porque promueven el enfrentamiento.
JC Giraldo. @GiraldoJC
inclusive existe el “conflicto” hasta con RRPP tambien
Alicia Rodríguez. @aroru26
¿Y se puede sacar algo positivo de ese “enfrentamiento”?
R2

Sí, si se traduce en intentar hacer un gran trabajo, más profesional y mejor que tus “contrincantes”
aunque no me gusta el antagonismo dentro hay que aprovechar para sacar lo mejor
Es muy importante, creo, porque si no, falla la cosa ;-), tiene que ser un matrimonio bien avenido
y si este matrimonio funciona como una verdadera pareja consigue mucho más que yendo por individual
R2

Aritz. @AritzRica
Han de ir en la misma línea pues su objetivo final es el mismo, vender ;-)
pero como en los matrimonios es necesario la #comunicacion
Habrá que hacerles entender que es 1+1 en busca de un objetivo común
en mi opinion las empresas tienen que entender que la competencia esta afuera y no dentro. TODOS son una parte
R2

Todos los departamentos dentro de la empresa debieran de trabajar juntos para llegar a ser los “elegidos”
Sí yo creo mas en el equipo que en la rivalidad, de siempre...
R2

PREGUNTA 3
¿Qué éxitos y ventajas
podrían obtener si compartieran
ideas y conocimientos?

Podrían compartir sus contactos y, éstos, llegar a ser seguidores de la Marca y/o futuros clientes
es q son sólo UNO! Eso es lo q no se entiende, hay q sacar fuera los personalismos
Ahora las empresas deben ser mas social que involucre desde finanzas hasta customer service
Con un objetivo común: todos los departamentos dentro de la empresa debieran de trabajar juntos...
R3

Comercial debe ayuda a MK a tomarle el pulso al mercado ya que el está al pie del cañón y ve más alla
es q son sólo UNO! Eso es lo q no se entiende, hay q sacar fuera los personalismos
Totalmente de acuerdo la calle enseña, la escuela tambien
Marketing and Web. @marketingandweb
Es importante que exista una buena comunicación, sintonía y feeling
R3

Jose Gómez-Zorrilla. @gomezzorrilla
y compromiso por ambas partes!!!
Si, pero pueden existir discrepancias y generarse #malrollo ¿como superarlo @arcatalan ?
Dirección debe conseguir que quede demostrado el beneficio para ambos departamentos
R3

PREGUNTA 4
¿Cómo se pueden capacitar
los distintos departamentos
para que trabajen unidos?

Lo primero, conocer el trabajo que desarrollan en el otro departamento y después, gestionar clientes de forma compartida
Buscando puentes entre ambos departamentos en aras de un fin común
pero esos puentes deberian tenderse con solidas cuerdas de informacion no basta con PPT
Destacar que es sumamente importante delimitar competencias y objetivos, unos venden y los otros comunican
R4

Liliana Holloway. @Liliholl
organizando reuniones en las que cada dept explique sus funciones, ayuda a ver los puntos en los que los objs se intersectan
Cada equipo puede apoyar al otro siempre y cuando haya claridad en los objetivos de la compañía de manera conjunta.
Exacto, es muy importante que todo esté bien definido y delimitado con suma claridad para que funcione
marketing tiene que conocer para idear estrategias factibles, a veces nos alejamos de la realidad,
R4

PREGUNTA 5
¿Cómo se pueden acercar al cliente
sin que se les vea como Spammers?

el riesgo siempre existe de ahi la importancia de crear comunidad
Parece fácil aunque no lo es. Aportando algo de interés. En RRSS es contenido, en el OFF ¿?
Hacer un buen estudio de los posibles clientes e incentivarlos a recibir más info ayuda a que no se vea como spam
Conversando por el placer de conocerle esta forma de trabajar no está al alcance de todo el mundo si no te convence, se nota
R5

Ofreciendo sin pedir a cambio, dejando que los clientes nos den cuando ellos quieran y no porque se sientan obligados a ello
SBQ Diseño Web. @SBQDisenoWeb
Complicada respuesta ya que lo que funciona para unos igual no para otros!
Magda A.Torres. @MagdaATQ
Yo me voy a ir por mi favorito: el contenido con valor y que aporta conocimiento o ayuda.
si somos capaces de enamorar a un empleado éste mostrará su amor en su venta... y él nos chiva lo que necesitamos
R5

los mayores y mejores prescriptores son los propios vendedores y trabajadores de las empresas
aportando información de valor, con transparencia y credibilidad
Las Redes Sociales me parecen fundameentales para acercarse al cliente...
a veces los marketeers somos un poco pedantes y no bajamos al punto de venta... no todo se observa tras el analytics
R5

hay que sacudirse egos, todas las patas del Gran equipo de equipos, necesario para una venta son importantes
SBQ Diseño Web. @SBQDisenoWeb
Ofreciendo contenido de valor, no forzando al cliente y actuando con educación
no vender a la primera sino asesorar y dar soluciones!!!
Eso es. La época en que se vendía con calzador ya quedó atrás. Ahora el cliente tiene el poder
R5

PREGUNTA 6
¿Han de participar Comercial
y Marketing en la estrategia
Social Media de la empresa?

definitivamente, pues cada uno de ellos se puede beneficiar de las actividades que las redes sociales facilitan.
Ese es el verdadero cambio a la cultura digital en la empresa. Todos de cabeza al ON ;-)
Sí, sin duda alguna, aunque la capacitación debe ser distinta y los objetivos de cada departamento, también
Albert ¿Algún consejo sobre esta capacitación?
R6

Que sea técnica y “filosófica” sobre todo para el departamento Comercial, debemos evitar spam y ansia de venta
ejemplos: servicio al cliente, estudio del mercado y la competencia, promoción de la marca o compañía, entre muchos otros!
David Gómez. @davidgomez_r
Social Media debe formar parte de la estrategia global y estar coordinada con ella
Por supuesto es mandatorio , ya no es mas social media, ahora es social business
R6

PREGUNTA 7
¿Marketing Offline,
Marketing Online o ambos?

Siempre ambos... aunque cada target tiene su agora
¿Por qué limitarse? la una es el apoyo de la otra. Siempre en la misma dirección, creando sinergias
Ambos se complementan, no se trata de elegir uno u otro. Un evento offline, tuiteado, tiene mucha más repercusión
Ambos, pues siempre habrá clientes que no estén online y al final hay muchas tácticas que aun funcionan bien offline
R7

PREGUNTA 8
¿Tu estrategia de ventas está alineada con tu estrategia corporativa?

Siempre. Por eso mi Hashtag es #TodoEsBranding. Lo que haga como comercial, repercutirá directamente en la Marca
Como las piezas del engranaje de un reloj suizo, funcionando perfectamente una con otra para lograr la excelencia
David Gómez. @davidgomez_r
Más vale, de lo contrario se vera la inconsistencia y se irá todo al garete
Es el principio basico No es acerca de lo q TU quieres es acerca de lo q ellos quieren
R8

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