Sys ticket
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El documento describe un sistema de ticket informático propuesto para organizar mejor los recursos de soporte técnico en un hospital. El sistema permitiría a los usuarios enviar solicitudes de soporte técnico a través de una interfaz web y darles seguimiento en tiempo real. La solución propuesta es desarrollar una aplicación web que registre los tickets y garantice que los problemas sean resueltos por el personal técnico.
Sys ticket
- 1. Sistema de Ticket Informatico Proyecto Ticket Aliados.CL
- 2. Descripción de Proyecto El Sistema de Ticket Informático es un proyecto que tiene por objetivo organizar y coordinar, de una mejor manera, el recurso disponible, para el área de soporte técnico. Añadiendo además, un sistema de control de avance de trabajo y respaldo de petición de servicios informáticos . La idea principal es automatizar este proceso, desde la emisión de una petición de soporte técnico hasta que el servicio es recepcionado y aprobado de manera conforme por el usuario. Considerando además, que el la petición puede ser seguida en tiempo real por el mismo. Mediante una interfaz Web, los funcionarios del Hospital Regional de Copiapó, pueden realizar el proceso de petición de soporte técnico desde cualquier computador conectado a la red minsal, incluso del Servicio de Salud Atacama.
- 3. Solución Propuesta La solución propuesta para la automatización del registro de soporte técnico es la creación de una aplicación Web para registrar peticiones de servicio técnico, llamadas ticket. Con esto se potencia la ubicuidad y la seguridad de que realmente la problemática será resuelta por el personal técnico. Esta solución involucra, un gran compromiso de las personas en el uso responsable del sistema, ya que la idea es eliminar las llamadas al área de soporte técnico, obteniendo un verdadero registro de cada tarea A continuación se pueden apreciar los pasos del proceso más importantes para el desarrollo de la aplicación: - Modelamiento y diseño de base de datos del sistema de Ticket Informático. - Análisis y confección de prototipos de sistema. - Diseño Web de interfaz de usuario para el sistema. - Programación del sitio Web. - Análisis, configuración y pruebas en el servidor de la aplicación. - Confección de documentación respecto al uso.
- 4. Herramientas de Desarrollo y Tecnologías Aplicadas Para este proyecto de desarrollo Web, se aplicarán las herramientas que se describen a continuación: Herramientas de Desarrollo - Visual Studio .NET 2008 - Microsoft Expresión 2 - Inkscape 0.47 - SQLServer Management Studio Tecnologías aplicadas - Framework 3.5 . NET - ASP.NET - XTHML - CSS
- 5. Soporte de Aplicación Lo que respecta a Soporte de la aplicación, se llevará a cabo, al menos, cada tres meses, a manera de mantención preventiva. Este proceso involucra visualización y revisión de la base de datos, incluyendo inserciones y campos mal ingresados. En el caso, de problema con la aplicación, se realizará una intervención correctiva, en el menor tiempo posible, impidiendo que se pueda extender la caída del servicio por mucho tiempo.
- 6. Modificaciones del Proyecto Las modificaciones futuras del proyecto, serán contempladas una vez comprobado que el sistema funciona en esencia. Si se desea una extensión, se debe redactar un correo electrónico en donde se coordine una reunión para conversar el motivo de la expansión de algún módulo o agregado de uno nuevo. En caso de alguna modificación, se realizará un registro en el presente informe, expresándolo como revisión; cambiando el último dígito si el agregado o módulo es pequeño, mientras que si se agrega un módulo extenso, cambiará el primer dígito de la revisión, para mantener el orden de la evolución del software.