El documento describe los diferentes ámbitos que maneja la mesa de ayuda del SENA, incluyendo telefonía IP, internet de banda ancha, sistemas eléctricos UPS, la propia mesa de ayuda tecnológica, terminales de acceso, hosting y contact center.
3. MESA DE AYUDA ÁMBITOS QUE MANEJA 4. TELEFONÍA IP (INTERNET PROTOCOL) SERVICIO QUE PERMITE REALIZAR LLAMADAS DESDE REDES QUE UTILIZAN EL PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN IP. 5 . INTERNET BANDA ANCHA CARACTERÍSTICA DE CUALQUIER RED, QUE PERMITE LA CONEXIÓN DE VARIAS REDES EN UN ÚNICO CABLE Y HACE REFERNCIA A UNA GRAN VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN. 6. SISTEMA ELÉCTRICO –UPS (UNINTERRUPTIBLE POWER SUPPLY) RED DE ENERGÍA ELÉCTRICA QUE PERMITE ALIMENTAR EQUIPOS INFORMÁTICOS Y QUE ES ALIMENTADA POR UNA FUENTE DE PODER ININTERRUMPIDO, EVITANDO PROBLEMAS ELÉCTRICOS CONOCIOS.
4. MESA DE AYUDA ÁMBITOS QUE MANEJA 7. MESA DE AYUDA TECNOLOGÍA PROPIA DEL SENA, QUE PERMITE A LOS USUARIOS RESOLVER PROBLEMAS EN EL USO DE LOS EQUIPOS, PROGRAMAS, APLICATIVOS . TAMBIÉN BRINDA SOPORTE EN LOS SERVICIOS DE TIPO ELÉCTRICO Y COMUNICACIONES. 8 . TERMINALES DE ACCESO EQUIPOS INFORMÁTICOS QUE NOS PERMITEN INTERACTUAR EN LA RED 9. HOSTING CENTRO DE DATOS QUE UTILIZA SERVIDORES PERMANENTES CONECTADOS A LA RED, CON EL FIN DE: - Servir de alojamiento de las direcciones electrónicas 10. CONTACT CENTER SERVICIO PERSONALIZADO QUE BRINDA INFORMACIÓN GENERAL DEL PORTAFOLIO SENA.