Tipos de Clientes
- 2. • Los clientes: El punto de partida de las técnicas de marketing* y del plan de acción empresarial* es el análisis de las características del cliente y la determinación de perfiles que permitan clasificar a los clientes en grupos, y adoptar medidas de atención específicas. • Consumidor: La persona que compra un producto o servicio. • Usuario: La persona que disfruta habitualmente de un servicio o del empleo de un producto. • Cliente: La persona que compra habitualmente en la misma empresa (consumidor habitual).
- 3. Hay muchos tipos de clientes y tienes que saber cómo tratar a cada uno y como tenerlos satisfechos, porque cada cliente es un mundo. Es importante tener en cuenta que un cliente no solo es la persona que nos compra, sino cualquiera que tiene una necesidad que tu empresa puede cubrir.
- 4. El Estatus y la Personalidad El criterio, según estatus: (El estatus es la posición, la escala social y económica a la cual pertenece un individuo dentro de una comunidad hecho que estará determinado por la situación económica que posee, la actividad laboral o profesional que despliega y el prestigio que haya cosechado en su vida por alguna situación X).
- 5. Criterio según su personalidad La personalidad es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto; comprende las cualidades del individuo.
- 6. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU ESTATUS. Según el Estatus hay 05 tipos de clientes: Clientes activos Clientes inactivos Clientes potenciales Clientes probables
- 7. TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD Según esta clasificación podemos encontrarnos con los siguientes tipos de clientes: Clientes amigables son simpáticos y amables, aunque en ocasiones pueden llegar a hablar demasiado. Se recomienda tratarlos bien, intentando reconducirlos hacia la decisión de compra. Clientes difíciles son clientes exigentes, que siempre encuentran defectos y que creen tener la razón siempre. Se recomienda ofrecer el mejor servicio de atención al cliente, ofreciendo alternativas sin quitarles la razón. Clientes tímidos Se recomienda ayudarles a decidir, motivándolos a la compra, enumerando los beneficios que tiene el producto. Nunca debes tratar de aprovecharte de ello.
- 8. Clientes impacientes tienen prisa por hacer las compras, así que se le debe ofrecer la máxima prioridad, pero sin descuidar al resto de clientes. No les interesa que entres en profundidad en los detalles. Si lo haces, probablemente perderás la venta. Clientes indiferentes les da igual el producto y la empresa, simplemente compran. Tienen una actitud neutral hacia el producto, que no se puede calificar de atracción ni de rechazo. Clientes leales son fieles a la empresa o a la marca, pero no por ello hay que descuidarlos. Hay que ofrecerles lo mejor, aconsejarlos y premiar su fidelidad.
- 9. Clientes desconfiados no se creen nada, por lo que hay que darles la máxima información, sin mentiras. Tienes que apoyarte en fuentes fiables para que te crean. Clientes rutinarios no les gusta innovar y suelen ser fieles a la empresa. Se les debe ofrecer lo de siempre y un trato familiar. La atención al cliente es fundamental, ya que compran en tu empresa por comodidad. Clientes groseros están frecuentemente de mal humor, llegan a ser ofensivos y discutir con mucha facilidad. Hay que argumentar sin caer en sus provocaciones y ofrecerle la máxima amabilidad.
- 10. Clientes sabelotodo: piensa que lo saben todo y pueden mostrarse muy engreídos. Hay que darle la razón, pero llevándolo al propio terreno, y sobre todo ofrecer una buena atención y cortesía máxima. Clientes impulsivos: suelen cambiar de opinión con frecuencia y se dejan llevar por las emociones. Es importante atenderle como a cualquier otro, pero indicando todo de forma breve y concisa, tener rapidez a la hora de cerrar una venta. Cliente objetivo: este cliente es la antítesis del anterior. No lo conquistarás con carisma y simpatía, pues lo único que tiene en cuenta es si lo que le ofreces va a solucionar de verdad sus problemas. No es agresivo, pero sí puede resultar algo frío.