Tipos de quejas
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El documento clasifica las quejas de los clientes en cuatro tipos: quejas reales con solución, quejas reales sin solución, quejas ocultas o excusas, e infundadas. Explica que todas las quejas deben procesarse de la misma manera a través de siete pasos. También comenta que los clientes escuchan selectivamente la información y que un mismo mensaje puede interpretarse de diferentes maneras por diferentes personas.
Tipos de quejas
- 1. Tipos de quejas Miguel Manríquez Ortíz
- 2. Podemos agrupar las quejas en 4 Tipos Miguel Manríquez Ortíz
- 4. Reales con solución Miguel Manríquez Ortíz
- 6. Reales sin solución Miguel Manríquez Ortíz
- 8. Ocultas o excusas Miguel Manríquez Ortíz
- 10. Infundadas Miguel Manríquez Ortíz
- 11. Todos los tipos de quejas deben ser procesadas de la misma manera… Miguel Manríquez Ortíz
- 12. A través de 7 pasos… Miguel Manríquez Ortíz
- 13. Que veremos más adelante Miguel Manríquez Ortíz
- 14. Algunos comentarios sobre los clientes… Miguel Manríquez Ortíz
- 15. El cliente escucha y retiene lo que quiere Miguel Manríquez Ortíz
- 16. Escucha lo que le conviene Miguel Manríquez Ortíz
- 17. No escucha lo que no le gusta Miguel Manríquez Ortíz
- 18. Es natural todo lo anterior ? Miguel Manríquez Ortíz
- 19. SI… Miguel Manríquez Ortíz
- 20. Todos hacemos lo mismo Miguel Manríquez Ortíz
- 21. El mismo discurso escuchado por 10 personas Miguel Manríquez Ortíz
- 22. Es interpretado de 10 maneras distintas Miguel Manríquez Ortíz
- 23. Durante todo el proceso hay que hacerle notar al cliente los beneficios de nuestros productos, naturales , recién hechos , etc. Miguel Manríquez Ortíz
- 24. Es preferible cambiar el producto en vez de devolver el dinero Miguel Manríquez Ortíz
- 25. Empowerment Miguel Manríquez Ortíz
- 26. Darle facultad a un empleado que tenga contacto con clientes para cambiar el producto por otro de igual o mayor valor Miguel Manríquez Ortíz