CRM Aviación Training checklist
- 1. TRAINING EN CRMTRAINING EN CRM Instrumentos: ChecklistInstrumentos: Checklist • Créditos: Salas E., Wilson K.A., Burke C.S, Wightman D.C., Howse W.R., Prince C., Cannon-Bowers J.A., Kirkpatrick D.L., McIntyre R.M., Oser R., Hemsley P., Volpe C.E., Ford J.K., O’Connor P., McNeese M.D., Woodruf W., Balwin T.T., y otros
- 2. CRMCRM La familia de estrategias instruccionales másLa familia de estrategias instruccionales más usada, con la que se busca mejorar losusada, con la que se busca mejorar los equipos de trabajo aplicando herramientasequipos de trabajo aplicando herramientas de entrenamiento ya probadas y dirigidas ade entrenamiento ya probadas y dirigidas a contenidos específicos.contenidos específicos.
- 3. CRMCRM • Más de veinte años de trabajoMás de veinte años de trabajo • Dificultad en medir el impacto sobre laDificultad en medir el impacto sobre la seguridadseguridad • Necesidad de abordaje sistemáticoNecesidad de abordaje sistemático • Propuesta de herramienta:Propuesta de herramienta: Checklist para Training enChecklist para Training en CRMCRM
- 4. CRM: Habilidades del equipoCRM: Habilidades del equipo • ComunicaciónComunicación • BriefingBriefing • Monitoreo mutuo de la performanceMonitoreo mutuo de la performance • Liderazgo de equipoLiderazgo de equipo • Toma de decisionesToma de decisiones • Asertividad en relación con la tareaAsertividad en relación con la tarea • Adaptabilidad del equipoAdaptabilidad del equipo • Conciencia situacional compartidaConciencia situacional compartida
- 5. CRM: Principios delCRM: Principios del AprendizajeAprendizaje • 1.-Crear clima de aprendizaje1.-Crear clima de aprendizaje • 2.-Lograr fidelidad operacional, hablar de2.-Lograr fidelidad operacional, hablar de la tareala tarea • 3.-Mantener participación activa en el3.-Mantener participación activa en el aprendizajeaprendizaje • 4.-Proveer feedback inmediato a los4.-Proveer feedback inmediato a los erroreserrores • 5.-El aprendizaje se da en un dinámico5.-El aprendizaje se da en un dinámico proceso en el tiempo, no en hechosproceso en el tiempo, no en hechos puntuales o aisladospuntuales o aislados
- 6. • 7.-Los alumnos llegan con preconceptos7.-Los alumnos llegan con preconceptos que deben ser trabajados para el cambioque deben ser trabajados para el cambio • 8.-El diseño de multimedia es más8.-El diseño de multimedia es más efectivo con alumnos con pocosefectivo con alumnos con pocos conocimientosconocimientos • 9.-Para desarrollar competencias tener9.-Para desarrollar competencias tener conocimiento, comprender hechos e ideasconocimiento, comprender hechos e ideas en un marco conceptual, organizar elen un marco conceptual, organizar el conocimiento facilitando recuperación yconocimiento facilitando recuperación y aplicaciónaplicación • 10.- Hacer abordaje metacognitivo de la10.- Hacer abordaje metacognitivo de la instrucción, que ayude al autocontrol delinstrucción, que ayude al autocontrol del aprendizaje y monitoreo de los logrosaprendizaje y monitoreo de los logros CRM: Principios delCRM: Principios del Aprendizaje IIAprendizaje II
- 7. Training en CRMTraining en CRM • 1.-Análisis de Necesidades1.-Análisis de Necesidades • 2.-Diseño2.-Diseño • 3.-Desarrollo3.-Desarrollo • 4.-Implementación4.-Implementación • 5.-Evaluación5.-Evaluación • 6.-Transferencia6.-Transferencia
- 8. 1.-Análisis de Necesidades1.-Análisis de Necesidades • Analizar requerimientosAnalizar requerimientos • Desarrollar metas del training en CRMDesarrollar metas del training en CRM • Analizar los programas de training en CRMAnalizar los programas de training en CRM existentesexistentes • Desarrollar un plan de evaluaciónDesarrollar un plan de evaluación • Conceptualizar medición de performanceConceptualizar medición de performance • Seleccionar el lugar y el encuadre instruccionalSeleccionar el lugar y el encuadre instruccional • Asegurarse que la organización está lista para elAsegurarse que la organización está lista para el training en CRMtraining en CRM • Seleccionar el conocimiento y las habilidades enSeleccionar el conocimiento y las habilidades en las que serán entrenadoslas que serán entrenados
- 9. 2.- Diseño del training2.- Diseño del training • Describir antecedentes y prerrequisitosDescribir antecedentes y prerrequisitos • Desarrollar objetivos del training en CRMDesarrollar objetivos del training en CRM • Desarrollar criterios y pruebas a tomarDesarrollar criterios y pruebas a tomar • Determinar secuencia y estructura delDeterminar secuencia y estructura del training en CRMtraining en CRM • Determinar requerimientos de software yDeterminar requerimientos de software y hardwarehardware • Describir métodos de realización del trainingDescribir métodos de realización del training • Revisar el diseño inicialRevisar el diseño inicial
- 10. 3.- Desarrollo3.- Desarrollo • Especificar los eventos y escenarios deEspecificar los eventos y escenarios de aprendizajeaprendizaje • Especificar el plan de gerenciamientoEspecificar el plan de gerenciamiento instruccional del planinstruccional del plan • Desarrollar el material instruccional para elDesarrollar el material instruccional para el aprendizaje en el aulaaprendizaje en el aula • Desarrollar un prototipo en escala naturalDesarrollar un prototipo en escala natural • Validar e identificar. Modificar lo necesario.Validar e identificar. Modificar lo necesario.
- 11. 4.-Implementación4.-Implementación • Preparar a los alumnos y al ambientePreparar a los alumnos y al ambiente • Preparar a los instructoresPreparar a los instructores • Implementar el gerenciamiento delImplementar el gerenciamiento del planplan • Conducir la instrucciónConducir la instrucción • Crear un abordaje basado en eventosCrear un abordaje basado en eventos • Usar simulación siempre que seaUsar simulación siempre que sea posibleposible • Dar feedback a los alumnosDar feedback a los alumnos • Dar feedback a los instructoresDar feedback a los instructores
- 12. 5.-Evaluación5.-Evaluación • Evaluar el programa de training enEvaluar el programa de training en CRM en cuanto a aprendizaje,CRM en cuanto a aprendizaje, efectividad, reacción afectiva,efectividad, reacción afectiva, impacto organizacional, etc.impacto organizacional, etc. • Revisar el programa de training enRevisar el programa de training en CRM sobre la base de datosCRM sobre la base de datos empíricosempíricos
- 13. 6.-Transferencia de aprendizaje6.-Transferencia de aprendizaje • Establecer el clima para la transferencia,Establecer el clima para la transferencia, con soporte de las competencias en elcon soporte de las competencias en el trabajo por parte de supervisores y de latrabajo por parte de supervisores y de la organizaciónorganización • Reforzar conductas CRM, desalentar lasReforzar conductas CRM, desalentar las contrariascontrarias • Proveer training CRM repetitivo paraProveer training CRM repetitivo para mantener las competencias estables en elmantener las competencias estables en el tiempotiempo
- 14. Marco de trabajo para la efectividad de los equipos Sistemas de Recompensa Control Gerencial Clima Organizacional Relaciones Intergrupos Escasez de Recursos Niveles de Stress Competición Incertidumbre Ambiental Características Individuales •Habil. para las tareas •Habilidades Generales •Motivación •Actitudes •Personalidad •Modelos Mentales Características del Equipo •Distribución del poder •Homogeneidad de los Miembros •Recursos del equipo •Clima de Equipo •Cohesividad Estructura de Trabajo •Asignación de Tareas •Normas de Equipo •Estructura de la Comunicación Características de la Tarea •Organización de la tarea •Tipo de Tarea •Complejidad de la tarea Procesos de Equipo •Coordinación •Communicación •Resolución de Conflictos •Toma de Decisiones •Resolución de Problemas •Límites de tiempo Intervenciones de equipo •Entrenamiento individual •Entrenamiento del equipo •Construcción del equipo Cambios en el Equipo •Nuevas Normas •Nuevos Roles •Nuevos Patrones de Comunicación •Nuevos Procesos Rendimiento del Equipo •Calidad •Cantidad •Tiempo •Errores •Costos Cambios Individuales •Habilidades para las tareas •Actitudes •Motivación •Modelos Mentales Input Procesamiento Output Feedback Características Organizacionales y Situacionales E.Salas