U3la comunicación
- 1. INICIATIVA EMPRENDEDORA Habilidades sociales: La Comunicación
- 2. Habilidades sociales: La Comunicación La comunicación es la base de cualquier relación humana y por tanto, sin ella es imposible trabajar. Un empresario puede tener múltiples receptores, a los que dirigirse: clientes, proveedores, trabajadores, accionistas, directivos….y a todos debe orientar sus estrategias de comunicación.
- 3. Habilidades sociales: La Comunicación En la empresa podemos distinguir tres tipos de comunicación: ◦ Según el canal utilizado: verbal (oral y escrita) y no verbal. ◦ Según el ámbito en que se desarrolla: interna y externa. ◦ Según el grado de importancia: formal si se genera dentro de la propia estructura de la empresa y sigue los canales establecidos, informal si surge de forma espontánea entre los distintos trabajadores.
- 4. Habilidades sociales: La Comunicación Un buen emprendedor debe poseer habilidades comunicativas, el problema es que a veces hay dificultades para que el mensaje sea comprendido perfectamente. Son las barreras comunicativas, que pueden ser: ◦ Semánticas: por interpretar de forma errónea el código (p.ej. otro idioma…) ◦ Personales: por la personalidad del emisor /receptor, que llevan a utilizar determinados filtros. (p.ej. Prejuicios). ◦ Físicas: interferencias del ambiente. (p.ej. Ruido…)
- 5. Habilidades sociales: La Comunicación La comunicación verbal favorece la retroalimentación inmediata y el contacto personal aunque las nuevas tecnologías permiten prescindir de la presencia física. Es rápida e inmediata Es importante que el emprendedor se exprese con corrección, fluidez y seguridad. Captamos algo menos del 20%.
- 6. Habilidades sociales: La Comunicación Consejos para una comunicación eficaz ◦ Hablar con claridad ◦ Evitar hablar demasiado bajo ◦ Vocabulario claro y conciso, evitando tecnicismos ◦ Demostrar seguridad en uno mismo ◦ Mantener la atención del interlocutor adaptándonos a sus intereses. ◦ Mantener el contacto visual ◦ Demostrar que sabemos escucharles ◦ Procurar terminar la interlocución en tono positivo. ◦ Cuidar la comunicación no verbal
- 7. Habilidades sociales: La Comunicación La comunicación no verbal se lleva a cabo a través de los gestos y movimientos del cuerpo. Se complementa con la anterior y debe ser acorde con ella en la postura, gestos, expresión del rostro, mirada… La palabra representa sólo el 7% de capacidad de influencia, el tono de voz un 38% y un 55% el lenguaje no verbal…
- 8. Habilidades sociales: La Comunicación La comunicación escrita ◦ No tiene retroalimentación inmediata por lo que hay que facilitar la interpretación y comprensión del mensaje. ◦ Idónea para transmitir mensajes complejos y permite el registro del mensaje. ◦ Requisitos: claridad y sencillez (frases cortas, sin tachones, vocabulario adecuado..) Mensaje completo: toda la información que queremos transmitir. Corrección ortográfica y gramatical.
- 9. Habilidades sociales: La Comunicación Habilidades y Técnicas de comunicación ◦ La escucha activa: implica prestar atención y demostrar interés. Favorece la escucha activa Mostrar empatía Hacer preguntas La retroalimentación Dificulta la escucha activa Las barreras comunicativas Falta de empatía No prestar atención
- 10. Habilidades sociales: La Comunicación Habilidades y Técnicas de comunicación La asertividad: se trata de defender las ideas propias respetando las opiniones de los demás. Técnicas que mejoran la asertividad: Disco rayado: expresar reiteradamente lo que se quiere conseguir. Banco de niebla: reconocer las criticas sólo en parte. Interrogación negativa: responder a la crítica solicitando una aclaracion.