El documento describe un programa de formación continua para directivos que abarca sesiones sobre decisiones, gestión del tiempo y negociación, comenzando en octubre de 2011. Se incluye un estudio de un experimento social que ilustra cómo la gente a menudo ignora la belleza y el talento en su vida cotidiana, ejemplificado por la actuación del violinista Joshua Bell en el metro. También se discuten claves para el éxito y la importancia de diseñar adecuadamente en un entorno empresarial.
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