Unit1

International Management

Clase 1:
Gerencia Estratégica
Internacional.

Prof. Humberto Ortíz Atlantis University. All Rights Reserved.
MRKT202-C1
Atlantis University. All Rights Reserved.
IB202-C1 Pág 1

Los Administradores
y la Administración

¿Qué es la Administración?

Es la planeación, organización, dirección y control de los
recursos humanos y de otra clase, para alcanzar con
eficiencia y eficacia las metas de la organización. Los
recursos de la organización comprenden bienes como la gente
y sus capacidades, habilidades (know – how) y conocimientos;
la maquinaria, materias primas, tecnologías de cómputo y de
información y capital económico. (IM, pág. 4)

Pág 2
IB202-C1

Los Administradores

¿Qué es la Administración de Alto Rendimiento?

*Es la administración +
• Planificación Asertiva
• Claridad de Dirección
• Transparencia en el manejo de situaciones
• Respeto “al equipo del trabajo”
• Comunicación eficaz: Diálogo Genuino
• Capacidad de Toma de Decisiones
• Creatividad e Innovación
• Misión Rectora

Pág 3
IB202-C1

Los Administradores

The Chevron Way

The Chevron Way explains who we
are, what we do, what we believe
and what we plan to accomplish. It
establishes a common
understanding not only for those of
us who work here, but for all
interact with us.

Visión

At the heart of The Chevron Way is our vision... to be the
global energy company most admired for its people,
partnership and performance.
Pág 4
IB202-C1

Los Administradores

Visión

En IBM nos esforzamos por ser líderes en
la investigación, desarrollo y fabricación
de las tecnologías de la información más
avanzadas del sector, incluyendo
sistemas informáticos, software, redes,
sistemas de almacenamiento y
microelectrónica.

Transformamos estas avanzadas
tecnologías en algo valioso para nuestros
clientes a través de nuestras soluciones y
servicios profesionales en todo el
mundo.

Pág 5
IB202-C1

Los Administradores
Misión
Somos una empresa dedicada a la Consultoría
Estratégica Empresarial, Formación
Profesional, y diseño, ejecución, y evaluación
Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas de proyectos sociales y empresariales.
Ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de
soluciones para proyectarse exitosamente
hacia el futuro; utilizando la creatividad
humana con base a metodologías diseñadas a
partir de enfoques epistémicos que garantizan
la transparencia, confianza y efectividad de
los resultados que generamos a nuestros
clientes a partir de sus necesidades.

VISIÓN
Ser la empresa guía y de referencia obligatoria para quienes están naciendo, el apoyo
para las que se encuentran en crecimiento y el respaldo para quienes están constituidos
en las áreas de consultoría estratégica, formación profesional y proyectos sociales y
empresariales en Venezuela y América Latina

Pág 6
IB202-C1

Los Administradores
La meta del Administrador
Proporcionar un bien o servicio que los “clientes” deseen.

Desempeño Organizacional

Medida de la eficiencia y eficacia con que los
administradores aprovechan los recursos para satisfacer a
los clientes y alcanzar metas de la organización.

Eficiencia

Medida en que tan bien o que tan productivamente se
aprovechan los recursos para alcanzar una meta.

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IB202-C1

Las Funciones Gerenciales

PLANIFICACION
¿Qué se va
hacer?

CONTROL ORGANIZACIÓN
FUNCIONES
Medir y corregir ¿Cómo se va a
lo hecho GERENCIALES hacer?

DIRECCIÓN
Ver que se haga

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Los Administradores
Tipos de Administradores

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IB202-C1

Tipos de Administradores

• Grupo compuesto por el director ejecutivo, el director de
operaciones y los jefes de los departamentos más
Alta Dirección importantes.

• Administrador que fija las metas de la organización, decide
cómo deben relacionarse los departamentos y vigila el
Gerencia Alta desempeño de los gerentes medios.

• Un gerente que supervise a los gerentes de primera línea y
es responsable de encontrar la mejor manera de supervisar
Gerencia
Media los recursos para alcanzar las metas de la organización.

• Administrador responsable de la supervisión diaria de los
Gerencia de empleados que no son administradores.
Primera Línea

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IB202-C1

Estrategias Gerenciales

•Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la
organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad,
Empowerment autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. (Robinson, 1998)

•Es un proceso que consiste en ayudar a las personas individuales a
acceder a lo que saben. (Zeus y Skiffington, 2000)
Coaching

•Es decir aquél proceso en el que el Trabajador A hará la tarea del
trabajador B y viceversa. Este les permite aprender nuevas habilidades,
les hace ser más valiosos, y ayuda a combatir el aburrimiento laboral.
Crosstraining
(Reh, 2006)

•Es una forma natural de transmisión de conocimientos, técnicas y
experiencias a los demás por parte de alguien que suele ser más erudito
Mentoring y dotado de experiencia... (Zeus y Skiffington, 2000).

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Papeles del Administrador

Emprendedor

Negociador
Papel de Manejador de

Decisión Contingencias

Distribuidor
de Recursos

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Papeles del Administrador

Figura
Emblemática

Papel de
Supervisor Trato Líder

Personal

Enlace

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IB202-C1

Habilidades Gerenciales

Difusor

Papel de
Información

Vocero

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IB202-C1

Habilidades Gerenciales

• Capacidad de analizar y diagnosticar
una situación y de distinguir entre
Conceptuales causas y efectos.

• Capacidad de entender, modificar,
dirigir y controlar el comportamiento
De trato
personal de otros individuos y grupos

• Conocimientos y destrezas laborales
que se necesitan para cumplir una
Técnicas función en la organización.

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Los Retos del Administrador en un
Entorno Mundial

Trabajar con una visión global-glocal-regional de los negocios. Se debe partir
del hecho de que no existen fronteras y que el cosmopolitismo exige
respuestas sistémicas que permitan tomar decisiones asertivas para asegurar el
crecimiento constante. Ver a la organización como un todo parte de todo.
(Ortiz by InDepth, 2010)

“Esperar lo inesperado y
que lo infrecuente sea lo “El liderazgo de hoy debe
frecuente, exige tener un atributo
“Nos hace falta
capacidad de visualización adicional: ser socialmente
escuchar el entorno,
del fututo probable y responsable. El líder, el
no sólo a nosotros
posible. Tenemos que que maneja el buque debe
mismos, hay que dejar
agregar más ciencia al tener conciencia de todos
la arrogancia a un lado,
arte de gerenciar y eso los elementos para que
porque corremos el
supone hacer foco en la llegue a puerto. Ese
riesgo de vivir en un
planificación estratégica, liderazgo debe estar
salón de espejos” Italo
pero pensada en períodos completamente alineado
Pizzolante.
más cortos” Italo con la expectativa del
Pizzolante. negocio” Italo Pizzolante.

Pág 16
IB202-C1

Los Retos del Administrador en un
Entorno Mundial

Establecer una característica Diferenciadora: Una ventaja competitiva

Pág 17
IB202-C1

La evolución del pensamiento
administrativo
Capítulo 2

Pág 18
IB202-C1

Teorías Administrativas

• Estudio sistemático de las relaciones entre las personas y las tareas con
el fin de diseñar los procesos del trabajo y obtener un incremento en la
Administración eficiencia.
Científica

• Estudio de cómo crear una estructura organizacional que produzca una
Gerencia eficiencia y eficacia elevada.
Administrativa

• Estudio de cómo deben conducirse los administradores para motivar a
los empleados y alentarlos a tener un buen desempeño y dedicarse a las
Conducta metas de la organización.
Administrativa

• Enfoque contemporáneo que aplica técnicas cualitativas rigurosas para
que los administradores obtengan el máximo provecho de los recursos al
Ciencia producir bienes y servicios.
Administrativa

• Fuerzas y condiciones que operan fuera de los límites de una
organización pero que inciden en la capacidad que tiene un
Entorno administrador para adquirir y utilizar recursos.
Organizacional

Pág 19
IB202-C1

Administración Científica: Aportes
de Frederick Taylor

Principio Nro. 1: Estudiar la manera en que los trabajadores
desempeñan sus tareas, para recopilar todos los conocimientos
informales sobre el trabajo que posee cada empleado, y experimentar
cómo mejorar la forma de hacer el trabajo.

Principio Nro. 2: Codificar los nuevos métodos de realizar las tareas en
forma de reglas escritas y procedimientos de operación estandarizados.

Principio Nro. 3: Seleccionar cuidadosamente a los trabajadores que
posen las habilidades y destrezas que concuerden con las necesidades
de la tarea, y entrenarlos para realizar la tarea de acuerdo con las
reglas y procedimientos establecidos.

Principio Nro. 4: Establecer un nivel justo o aceptable de desempeño
en la tarea y luego crear un sistema de pago que premiara el
desempeño que supera el nivel aceptable.

Pág 20
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Gerencia Administrativa

Max Weber y la Teoría de la Burocracia: Establece que la burocracia es
un sistema formal de organización y administración pensado para
asegurar la eficiencia y eficacia.

Principio Nro. 1: En una burocracia, la autoridad formal de un jefe deriva de la
posición que detenta en la organización

Principio Nro. 2: En una burocracia, las personas deben ocupar los puestos según su
desempeño, no por su lugar en la sociedad ni por sus relaciones personales.

Principio Nro. 3: Debe especificarse claramente el alcance de la autoridad formal y
las responsabilidades laborales de cada puesto, así como sus relaciones con las demás
posiciones de la organización.

Principio Nro. 4: La autoridad se ejerce con eficacia en una organización cuando las
posiciones están organizadas en una jerarquía, de modo que los empleados saben a
quien le rinden cuentas y quién les rinde cuentas.

Principio Nro. 5: Los administradores deben crear un sistema bien definido de reglas,
procedimientos y normas de operación uniformes, para que puedan controlar el
comportamiento de la organización.

Pág 21
IB202-C1


Max Weber y la Teoría de la Burocracia:

Pág 22
IB202-C1


División del
Trabajo
Autoridad y
Espíritu de
Responsabili
Grupo
dad

Subordinació
Unidad de
n de los I.I a
Mando
los C.

Principios de
Estabilidad
Línea de
del Personal
Autoridad
en el puesto

Administración de
Administración
Fayol
Remunera Centraliza
ción ción

Unidad de
Disciplina
Dirección

Iniciativa Equidad

Orden

Pág 23
IB202-C1

Conducta Administrativa

Aportes de Mary Parker Follet

Los trabajadores Proponía las
deberían participar La autoridad debe
“funciones
en el análisis de su
ir de la mano del cruzadas”: los
puesto porque son miembros de varios
conocimiento (…)
los que más saben departamentos
acerca de éste y que
sin importar que
se encuentre colaboran en
los administradores
deberían permitirles arriba o debajo equipos
participar en el de la línea. multidisciplinarios
proceso de desarrollo para cumplir los
del trabajo. proyectos

Pág 24
IB202-C1


Hawthorne y las Relaciones Humanas

Efecto Hawthorne: Descubrimiento de que el
comportamiento de un administrador o su método
de liderazgo afecta el desempeño de un
trabajador.

Mov. Relaciones Humanas: Método de la
administración que propone educar el
comportamiento de los supervisores para dirigir a
sus subordinados en formas que estimulen su
cooperación y acrecienten su productividad.

Organización Informal: Sistema de reglas y
normas de conducta que surge en un grupo.

Comportamiento Organizacional: Estudio de los
factores que tienen un impacto en la respuesta y
la actuación de individuos y grupos en las
organizaciones.

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IB202-C1


Douglas McGregor

Teoría Y: Esquema de premisas
positivas sobre los trabajadores, a
Teoría X: Esquema de premisas
partir de las cuales se concluye que
negativas acerca de los
la tarea del administrador es crear
trabajadores, de las que se infiere
un entorno laboral que aliente el
que la tarea del administrador es
compromiso con las metas de la
supervisar estrechamente y
organización y abra oportunidades
controlar la conducta de los
para que los trabajadores sean
trabajadores.
imaginativos y ejerciten su
iniciativa y autogobierno.

Pág 26
IB202-C1


Douglas McGregor

Pág 27
IB202-C1

Ciencia Administrativa

Debe tener una motivación
correcta

Debe tener carácter para
tomar decisiones
La
Los Sistemas de administración
Información cuantitativa
Administrativa aplica técnicas
matemáticas

La
La
administración
administración
total de la
de Operaciones
calidad (ATC)

Pág 28
IB202-C1

Entorno Organizacional

La Organización como Sistema Abierto

Pág 29
IB202-C1


Sistema Abierto: Entropía:
Sistema que toma Sistema Cerrado: Tendencia de un
recursos del exterior y Sistema contenido sistema cerrado a
los convierte en bienes que no sufre efectos perder la capacidad
y servicios que de los cambios que de controlarse y,
devuelve el entorno dan en el exterior. por consiguiente se
para ser adquiridos por disuelve y
los clientes. desintegra.

Pág 30
IB202-C1

La Organización y el Entorno

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IB202-C1


Teoría de las Contingencias

Idea de que las
estructuras y los
sistemas de control
que eligen los
directivos
dependen de las
características del
medio en que se
desenvuelve la
organización.

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IB202-C1


Estructuras Mecanicistas y Orgánicas

Estructura Orgánica: Estructura
Estructura Mecanicista: Estructura organizacional en la cual la autoridad
organizacional en la cual la autoridad descentraliza en los gerentes medios
está centralizada; las tareas y y de primera línea, y las tareas y
funciones están especificadas con funciones son menos restringidas para
claridad; y los subordinados están alentar a los empleados a cooperar y
vigilados. responder de manera oportuna ante
lo inesperado.

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La persona del Administrador: valores,
actitudes, emociones y cultura

Capítulo 3
Extraversión

Apertura a la Emotividad
Experiencia Negativa

Rasgos de la
Personalidad
del
Administrador

Escrupulosidad Congeniabilidad

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Personalidad del Administrador

Extraversión: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo positivos
y a sentirse bien con uno mismo y el resto del mundo.

Emotividad Negativa: Tendencia a experimentar emociones y estado de ánimo
negativos, a sentirse afligido y a ser crítico con uno mismo y con los demás.

Congeniabilidad: Tendencia a llevarse bien con los demás.

Escrupulosidad: Tendencia a ser cuidadoso, esmerado y perseverante.

Apertura a la Experiencia: Tendencia a ser original, tener intereses amplios,
aceptar una gama variada de estímulos, ser osado y correr riesgos.

Pág 35
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Pág 36
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¿Cómo somos?

Pág 37
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¿Cómo somos?

Pág 38
IB202-C1

¿Cómo somos?

Pág 39
IB202-C1

Otros Rasgos de la Personalidad
del Administrador

Sede de
Control
Interna y
Externa

Necesidad
Autoestima
de Poder
Rasgos de la
Personalidad
del
Administrador

Necesidad
Necesidad
de
de Logros
Afiliación

Pág 40
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Sede de Control Interna: Tendencia a situar dentro de uno mismo la responsabilidad
por el propio destino.
Sede de Control Externa: Tendencia a situar la responsabilidad por el propio destino
en fuerzas externas.

Autoestima: Grado en que las personas se sienten bien consigo mismas y con sus
capacidades.

Necesidad de Logros: Medida en que una persona tiene un fuerte deseo de
desempeñar bien las tareas difíciles y cumplir sus criterios personales de excelencia.

Necesidad de Afiliación: Medida en que una persona se preocupa por establecer y
mantener buenas relaciones personales, ser querido y generar la convivencia.

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El Administrador y los Valores

Los Valores

Normas: Reglas
Sistema de
informales que
Valor Utilitario: Valores: Valores
Valor Superior: rigen los
Pauta de superiores y
Meta u objetivo comportamientos
conducta a la utilitarios que
de toda la vida que consideran
que quiere son los principios
que la persona importantes la
adherirse una rectores en la
trata de alcanzar. mayoría en un
persona. vida de una
grupo u
persona.
organización.

Pág 42
IB202-C1

El Administrador y los Valores
Los Valores

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IB202-C1

El Administrador y su lugar de trabajo

Satisfacción Laboral

Pág 44
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Compromiso Organizacional

Pág 45
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Medida de Estados de Ánimo

Pág 46
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Inteligencia Emocional

Pág 47
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Cultura Organizacional

Valores del
Fundador

¿Qué nos
hace ser
Ritos y
Inducción propios y Ceremonias
diferentes a
los otros?

Anécdotas
y Lenguaje

Pág 48
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Capítulo 4

Ética y Responsabilidad Social
La Ética
Son los principios morales internos que nos sirven de guía, los valores y convicciones con
que analizamos o interpretamos una situación y decidimos cual es la conducta “correcta” o
apropiada.

Los modelos se contemplan / Los proyectos se construyen. Vivir es decidir, y no se puede vivir
sin convivir

En la ética, la Decisión es superior a la opción. El ser humano debe decidir no optar. Tomar la
Decisión es crear una alternativa.

Se nace hombre y con trabajo, decisiones y valores se llega a ser ciudadano.

Se está en presencia de un dilema ético cuando una persona se debate entre ayudar a un
individuo o grupo y si ello es lo “correcto”, aunque hacerlo vaya en contra de sus propios
intereses.

“Ni las leyes ni la ética son principios fijos”. Qué es lo ético y qué es lo jurídico? ¿Es lo mismo la
ética que lo ético?

Pág 49
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Los “interesados” y el quehacer ético a la hora de tomar decisiones

Toma de Decisiones

INCORRECTO CORRECTO

Pág 50
IB202-C1

El que hacer ético a la hora de tomar decisiones

Toma de Decisiones

INCORRECTO CORRECTO

Pág 51
IB202-C1

La empresa y su entorno en quehacer ético: juntos para
Generar Gobernanza

Sociedad Sector
Civil Público

Toma de Decisiones

Sector
Privado INCORRECTO CORRECTO

Pág 52
IB202-C1

Las consecuencias del actuar ético y no ético:

Comportamiento Ético Comportamiento No Ético
Aumenta la eficacia y eficiencia Reduce la eficacia y eficiencia
de la producción y el comercio de la producción y el comercio

Aumenta el desempeño de la Reduce el desempeño de la
organización organización

Aumenta el nivel de vida y Reduce el nivel de vida y el
bienestar de la nación bienestar de la nación

Pág 53
IB202-C1

La Reputación y Confianza:

Reputación: Confianza:
• Estima o consideración • Creencia en la buena
elevada que se ganan voluntad de los otros.
individuos y
organizaciones cuando
se apegan a un
comportamiento ético.

Pág 54
IB202-C1

Ética de la Empresa:

Ética Social

Ética de
Ética Ética
Ocupacional la Individual
Empresa

Ética
Organizacional

Pág 55
IB202-C1

Enfoques hacia la Responsabilidad Social:

Enfoque Obstruccionista: Enfoque según el cual las compañías y sus administradores optan por no
asumir su responsabilidad social y actuar de manera contraria a la ética e ilegal.

Enfoque Defensivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores se comportan de
manera ética en la medida en que se apegan a la ley y obedecen estrictamente las exigencias
legales.

Enfoque Acomodaticio: Enfoque según el cual las compañías y los administradores tienen un
comportamiento legal y ético, y tratan de equilibrar los intereses de los grupos interesados como se
requiera.

Enfoque Proactivo: Enfoque según el cual las compañías y los administradores adoptan activamente
una conducta de responsabilidad social, hacen más de lo indispensable para enterarse de las
necesidades de los grupos interesados y aprovechan los recursos de la organización para promover los
intereses de todos los grupos.

Pág 56
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Ética y
Responsabilidad Social

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IB202-C1

En InDepth S.A. Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas estamos comprometidos con
nuestra gente y con el entorno. Reconocemos la importancia del ambiente y trabajamos en
pro de un mundo justo para ésta y futuras generaciones. Nos inspiramos en lo que hacemos y
los resultados lo demuestran: calidad, excelencia, compromiso y responsabilidad son nuestro
norte.
Respetamos y satisfacemos a nuestros clientes y proveedores, proyectamos a nuestro talento
y asumimos un rol activo en el apoyo a otros organizaciones en el desarrollo de sus
actividades.
En InDepth S.A. creemos en un mundo en red, en el que todos somos corresponsables del
presente y del futuro.

En el marco de nuestro compromiso de responsabilidad social:

Desarrollamos actividades de valor agregado que nos acercan a nuestros clientes y
proveedores,
Promovemos el desarrollo de nuestros talentos y sus familias,
Brindamos oportunidades a los nuevos profesionales y servimos de espacio para la práctica de
aquéllas que están entrando al mercado laboral, aprendemos para enseñar y enseñamos para
aprender,
Participamos activamente en actividades sociales y comunitarias,
Transmitimos nuestros conocimientos a través de las universidades y demás instituciones de
educación a todos los niveles.
De nuestras ganancias destinamos el 10% a instituciones que día a día se esfuerzan por
brindar una nueva esperanza a aquellos que la necesitan.

Soluciones Creativas, Decisiones Asertivas
Pág 58
IB202-C1

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