Ups qt02437

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
SEDE QUITO

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Tesis previa a la obtención del Título de: INGENIERO COMERCIAL CON
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:
“PROYECTO

DE

FACTIBILIDAD

PARA

LA

CREACIÓN

DE

UNA

MICROEMPRESA DEDICADA A LA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO DE LA
INFRAESTRUCTURA DE DOMICILIOS, UBICADA EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO”

AUTORA:

JENNY BEATRIZ USHIÑA ALMACHI

DIRECTOR:

ING. CARLOS CLAVIJO DEL CASTILLO

QUITO, JULIO 2011

ÍNDICE

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD…………………………………i
DEDICATORIA…………………………………………………………………...ii
AGRADECIMIENTO………………………………………………………….....iii
RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………………iv

CAPÍTULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN……………………………………………..1
1.1 Planteamiento del Problema……………………………………...…………...….1
1.2 Formulación del Problema………………………………………...……………...1
1.3 Sistematización del Problema……………………………………………...……..3
1.4 Delimitación del Problema…………………………………………..…………...3
1.5 Objetivos…………………..……………………………………………………..4
1.5.1 General………………………………..………………………………………..4
1.5.2 Específicos………………………………………..…………………………….4
1.6 Justificación……………..………………………………………………………..4
1.7 Marco de Referencia……………………………………...………………………5
1.7.1 Marco Teórico……………………………………………….……………..…...5
1.7.1.1 En relación al estudio de mercado………………………………..……….....6
1.7.1.2 En relación al estudio técnico…………………………………..…………….8

1.7.1.3 En relación al estudio financiero………………………………..…………....8
1.8 Marco Conceptual………………………………………………….....................9
1.9 Hipótesis……………………………….……………………………..……..….11
1.10 Metodología…………………………………...…………………………...….11
1.10.1 Tipo de Estudio……………………………………………………………....11
1.10.2 Método de Investigación………………………………………………….....11
1.10.2.1 Método Analítico……………………………………………………….…11
1.10.2.2 Método Deductivo………………………………………………….……..12
1.11 Técnicas de Recolección de Datos…………………………………….……...12
1.11.1 Fuentes Primarias………………………………………..…………………..13
1.11.2 Fuentes Secundarias………………………………….…….…………….….13
1.12 Procesamiento de Datos…………………………………………………..…...14

CAPÍTULO II
ESTUDIO DE MERCADO………………………………………………………15
2.1 Mercado…………………………………………………………………..……..16
2.2 Origen del Mercado………………………………………………..……………17
2.3 Objetivo General…………………………………………………………...…....17
2.4 Objetivos Específicos…………………………………………………………....18
2.5 Identificación del Servicio…………………………………………………....…18
2.6 La Demanda…………………………………………………………………......19

2.6.1 Comportamiento Histórico de la Demanda……………………………...…….19
2.6.2 Proyección de la Demanda…………………………………………...………..20
2.6.2.1 Métodos de Proyección Utilizados……………………………………….....20
2.7 Segmentación de Mercados………………………………………………..……24
2.8 Determinación del Tamaño de la Muestra………………………………...…….25
2.9 Investigación de Mercados………………………………………………..…….28
2.9.1 Formato de la Encuesta………………………………………………………..28
2.9.2 Tabulación y Análisis de Datos…………………………………………..…...28
2.9.3 Mercado Meta……..……………………………………………..…………....44
2.10 La Oferta………………………………………………………..……………...44
2.11 Demanda Insatisfecha……………………………………………..…………...48
2.12 Los Precios……..…………………………………………………...………….49
2.12.1 Nivel de aceptación del precio de los actuales servicios………………….....49
2.13 Plan de Marketing…………………………………………..………………....51
2.13.1 Análisis Foda………………………………………………………….……..51
2.13.1.1 Aprovechamiento de nuestras fortalezas ante las oportunidades…………..53
2.13.1.2 Cómo enfrentar las amenazas del mercado con nuestras debilidades...........54
2.13.2 Diseño de las estrategias de Mercado………………………………..………55
2.13.2.1 Ventajas Competitivas…………………………………………………..…56
2.13.2.2 Diferenciación de Servicios………………………………………..………57
2.13.2.3 Estrategias del Servicio y Comunicación…………………..…………...…58

2.13.3 Mezcla del Marketing…………..…………………………….………….…..59
2.13.3.1 Servicio…………………………………………………………….….…...59
2.13.3.2 Precio………………………………………………………………….…...60
2.13.3.3 Plaza………………………………………………………………….……61
2.13.3.4 Publicidad y Promoción………………………………………..……...…..62
2.13.4 Estrategias de la Mezcla del Marketing…………………………….……….64

CAPÍTULO III
ESTUDIO
TÉCNICO………………………………………………..……………...………….66
3.1 Tamaño del Proyecto………………………………………………...………….66
3.1.1 Determinación del Tamaño del Proyecto……………………………….......…66
3.1.1.1 Demanda Proyectada…………………………………….………….………66
3.1.1.2 Disponibilidad de insumos…………………………………………..……...66
3.1.2 Pymes…………………………………………………………..……………..68
3.2 Estudio de Localización…………………………………………………..…….70
3.2.1 Proximidad a los clientes…………………………………..………………….70
3.2.2 Disponibilidad de servicios públicos…………………………….…….……...70
3.2.3 Costos de transporte y proximidad a los mercados…………………………..70
3.2.4 Factores específicos del lugar…………………………………..……………..71
3.3 Método Cualitativo por Puntos……………………………..…………………..72
3.4 Macrolocalización del Proyecto…………………………..…………………….73

3.5 Microlocalización del Proyecto………………………………..………………..75
3.6 Ingeniería del Proyecto…………………………………………..……………...77
3.6.1 Distribución de las Instalaciones……………………..……………………….77
3.6.2 Definición de las Áreas del Proyecto……………………………..…………..78
3.6.3 Detalle del Servicio……………………………………...………..………..….80
3.6.4 Servicios que ofrece la Microempresa………………………...…………...….80
3.6.5 Listado de Proveedores……………………………..………………………...86
3.6.6 Flujograma del Proceso para la Obtención de Servicios………………..…….86
3.6.7 Remuneración del Personal de la Microempresa…………...…………………81
3.6.8 Funciones del clima laboral………………..………………………………….89
3.7 La Organización………...…………………………………………...….………92
3.7.1 Cultura Organizacional de la Microempresa…………………………......…...92
3.7.1.1 La cultura del servicio………………………..……………………………..92
3.7.1.2 Misión……………………………..………………………………………...92
3.7.1.3 Visión………………………………...…………………………..……….…92
3.7.1.4 Política de Calidad………………………………………...…..……….……92
3.7.1.5 Valores Empresariales…………………………………………………........93
3.7.2 Organigrama del Proyecto………………………………………….………...94
3.7.3 Funciones del Personal de la Microempresa……………………………..…...95
3.7.4 Perfil del Personal…………………………………………………….………98
3.7.5 Políticas de la Empresa…………………………………………………...….100

3.8 Marco Legal……………………………………………………………..…....102
3.8.1 Tipo de Compañía…………………………………………………………....103
3.8.2 Compañía Anónima……………………………………………………….…104
3.8.3 Fundación de la compañía…………………………………………………..104
3.8.4 Nombre de la Compañía……………………………………….……………108
3.8.5 Solicitud para la aprobación de la Compañía……….………………………109
3.8.6 Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.)…………………………....…..109
3.8.7 Inscripción del representante legal en el registro mercantil……....................110
3.8.8 Patente Municipal………………………………………….……………..…110
3.8.9 Permiso de Funcionamiento emitido por el Cuerpo de Bomberos….……...111
3.8.10 Número patronal emitido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social……………………………………………………………………....111
3.8.11 Certificado de la Cámara de la Pequeña Industria de Pichincha…………...111

CAPÍTULO IV
ESTUDIO FINANCIERO……………………………………………………….112
4.1Inversiones…………………………………….…………………………….….112
4.1.1 Inversión en Activos Fijos o Tangibles……………………………………...113
4.1.2 Inversión en Activos Diferidos o Intangibles………………………….…….116
4.1.2.1 Gastos de Puesta en Marcha………………………………………….…....116
4.1.2.2 Gastos de Organización...……………………………………………..…...117

4.1.2.3 Gastos de Patentes…...……………………………………………..….…..118
4.1.3 Capital de Trabajo……………………………………………………...…….118
4.1.4 Inversión Total…………………………………………………………...…..125
4.2 Financiamiento………………………..……………….……………….……....126
4.2.1 Fuentes de Financiamiento………………………………………..…………126
4.2.2 Estructura del Financiamiento……………………………..………………...126
4.3 Tabla de Amortización del Préstamo……………………...………….………..127
4.3.1 Amortización Dividendo Constante…………………………..……….…….127
4.4 Depreciaciones……………………………….…..…………………………….128
4.5 Amortizaciones………………………………………..……………………….129
4.6 Gastos Financieros…………………………………………...………………...130
4.7 Ingresos por Ventas……………………………………………..……………..133
4.8 Precio de Venta…………………………………..……………………………133
4.9 Presupuesto de Ingresos………………………………………….…………...133
4.10 Estado de Situación Inicial………………………………………….……….135
4.11 Estado de Resultados…………………..……….……………………………136
4.12 Relación Beneficio – Costo………………………………..…………………136
4.13 Flujo de Caja……………………………………………………………..…..140
4.14 Evaluación Financiera……………………………………………………..…142
4.14.1 Valor Actual Neto……………………………………………………….…142
4.14.2 Tasa Interna de Retorno………………………………………………….....144

4.14.3 Período de Recuperación de la Inversión………………………...…………145
4.14 Punto de Equilibrio……………………………..…………………………….146
4.15 Índices Financieros…………………………………………………………..154

CAPÍTULO V
ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL………………………………...…..157
5.1 Evaluación de Impacto Ambiental……………………………………….…...157
5.2 Matriz de Impactos…………………………………….……………………..159
5.2.1 Impacto Económico………………………………………………………...159
5.2.2 Impacto Social……………………………………………….……………...161
5.2.3 Impacto Ambiental……………………………………….…………………163

CONCLUSIONES……………………………………………………………....166
RECOMENDACIONES………………………………………………………..169
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………..172
GLOSARIO……………………………………………………………………..175
ANEXOS…………………….…………………………………………………..176

ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro No. 01 Demanda Servicio de Limpieza en el Distrito Metropolitano de
Quito………………………………………………………………...21
Cuadro No. 02 Proyección de la Demanda Servicio de Limpieza en el Distrito
Metropolitano de Quito………………………………..……………23
Cuadro No. 03 Cifras Proyectadas de la Demanda Servicio de Limpieza en el Distrito
Metropolitano de Quito………………………………..…………...23
Cuadro No. 04 Crecimiento de las familias en el Distrito Metropolitano de Quito...26
Cuadro No. 05 Cantidad de Empresas que prestan servicios complementarios en el
país……………………………………………………………….....45
Cuadro No. 06 Oferta de Servicios de Limpieza en el Distrito Metropolitano de
Quito………………………………………………………….…….46
Cuadro No. 07 Proyección de la Oferta de Servicios de Limpieza en el Distrito
Metropolitano de Quito…………………………...…………………47
Cuadro No. 08 Demanda Insatisfecha de Servicios de Limpieza en el Distrito
Metropolitano de Quito……………………………...……...………49
Cuadro No. 09 Empresas que brindan servicios complementarios…………...……..50
Cuadro No. 10 Empresas que brindan servicios varios…….…………………..…...51
Cuadro No. 11 Análisis FODA…………..…………………………………………52
Cuadro No. 12 Estrategias del Marketing……………………………...……………64
Cuadro No. 13 Matriz Macrolocalización…………………….………………….…73

Cuadro No. 14 Matriz Microlocalización………………………………………..….74
Cuadro No. 15 Distribución de las Instalaciones…………………………..……….77
Cuadro No. 16 Equipos a Utilizarse………………………………………..……….84
Cuadro No. 17 Proceso de Selección de Personal…………………..………………90
Cuadro No. 18 Valores Empresariales………………………………………………92
Cuadro No. 19 Maquinaria y Equipo……………………………...……………….113
Cuadro No. 20 Vehículos…………………………………………………………..113
Cuadro No. 21 Utensilios y Accesorios…………………………...……………….113
Cuadro No. 22 Equipos de Computación……………………………..…………...114
Cuadro No. 23 Equipos de Oficina………………………………………...………114
Cuadro No. 24 Muebles y Enseres……………………………………………...….114
Cuadro No. 25 Inversión Fija……...……………………………………………….115
Cuadro No. 26 Gastos Puesta en Marcha………………………………...………...116
Cuadro No. 27 Gastos de Organización………………………………………...….116
Cuadro No. 28 Gastos de Patentes….………………………………………...……117
Cuadro No. 29 Inversiones en Activos Diferidos……………………………….....117
Cuadro No. 30 Compras Materia Prima………………………………..………….119
Cuadro No. 31 Compras Materiales Directos………………………………...……120
Cuadro No. 32 Mano de Obra Directa………………………………………….....120
Cuadro No. 33 Insumos…………….…………………………..………………….121
Cuadro No. 34 Mano de Obra Indirecta…………………………………………...121

Cuadro No. 35 Reparación y Mantenimiento……………………………..……….122
Cuadro No. 36 Seguros…………………………………………..………………..122
Cuadro No. 37 Gastos Administrativos…………………………………………...123
Cuadro No. 38 Gastos de Ventas………………………………………….………123
Cuadro No. 39 Capital de Trabajo……………………………………..…………..124
Cuadro No. 40 Inversión Total…………………………………..………………...125
Cuadro No. 41 Estado de Fuentes y Usos……………………………..…………..126
Cuadro No. 42 Condiciones de Crédito……………………………...…………….126
Cuadro No. 43 Tabla de Amortización…………………………………………….127
Cuadro No. 44 Depreciación de los Activos Fijos…………………...…………….128
Cuadro No. 45 Amortización…………………………………………………...….128
Cuadro No. 46 Gastos Financieros………………………………………......…….129
Cuadro No. 47 Costos de Producción para el año 1………………………….........130
Cuadro No. 48 Costos proyectados para los 10 años de vida útil del proyecto……131
Cuadro No. 49 Presupuesto de ingresos proyectados……………………………..133
Cuadro No. 50 Estado de Situación Inicial Año 2011………………………….....134
Cuadro No. 51 Estado de Resultados Proyectado………………………………...136
Cuadro No. 52 Cálculo Relación Costo-Beneficio…………………...……………137
Cuadro No. 53 Balance General Proyectado………………………………………139
Cuadro No. 54 Flujo de Caja Proyectado……………………..…………………...141
Cuadro No. 55 Valor Actual Neto………………………………..………………..142

Cuadro No. 56 Tasa Interna de Retorno………………………..………………….144
Cuadro No. 57 Recuperación de la Inversión……………………..……………….145
Cuadro No. 58 Análisis y determinación del punto de equilibrio…………...……..147
Cuadro No. 59 Flujo de Fondos sin financiamiento……………………………….149
Cuadro No. 60 Van sin financiamiento…………………………………………….150
Cuadro No. 61 Tir sin financiamiento………………………………………….….151
Cuadro No. 62 Período de recuperación sin financiamiento………………………152
Cuadro No. 63Factores Económicos………………...………………………….…160
Cuadro No. 64 Factores Sociales..…………………………...…………………….162
Cuadro No. 65 Factores Ambientales……………………...………………………163

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico No. 01 Proyección de la Demanda Servicio de Limpieza en el
Distrito Metropolitano de Quito……………………...……………..24
Gráfico No. 02 En que sector de la Ciudad Vive……………………………………32
Gráfico No. 03 ¿En su hogar quién realiza las actividades de limpieza?...................33
Gráfico No. 04 ¿Con qué frecuencia realiza en su hogar actividades de limpieza?...34
Gráfico No. 05 ¿Con qué frecuencia realiza en su hogar actividades de
mantenimiento de la infraestructura de su domicilio?......................35
Gráfico No. 06 ¿Qué servicios de reparación, mantenimiento o ampliación se
presentan con mayor frecuencia en su hogar?…………….………36
Gráfico No. 07 ¿Cuando estos daños o requerimientos se presentan a donde recure
para encontrar una solución?...........................................................37
Gráfico No. 08 ¿Conoce de alguna empresa que brinde un servicio completo de
limpieza, mantenimiento y reparación de infraestructura para hogar
en la ciudad de Quito?......................................................................38
Gráfico No. 09 ¿Le complace la idea de acceder a un servicio en el que pueda recibir
limpieza y mantenimiento de la infraestructura de su hogar, con la
ayuda de operarios especializados?..................................................39
Gráfico No. 10 ¿En cuánto tiempo preferiría usted que operarios en limpieza y
mantenimiento realizaran las actividades de su hogar?....................40

Gráfico No. 11 ¿Cuántos servicios de limpieza solicitaría al mes?............................41
Gráfico No. 12 ¿Cuál es el nivel de ingresos en la familia?.......................................42
Gráfico No. 13 ¿Cuánto pagaría por un servicio completo de limpieza de su
hogar?................................................................................................43
Gráfico No. 14 Proyección de la Oferta de Servicios de Limpieza en el Distrito
Metropolitano de Quito………………….……………..…………...48
Gráfico No. 15 Análisis Foda…………………………..….………………………..51
Gráfico No. 16 Comercialización del Servicio……………...……………………....62
Gráfico No. 17 Ubicación del Proyecto……………………………………………..75
Gráfico No. 18 Flujograma del Proceso………………...…………………………..87
Gráfico No. 19 Organigrama Propuesto…………………………………………….93
Gráfico No. 20 Punto de Equilibrio…………………………………………..……149

ÍNDICE DE ANEXOS

Anexo No. 1 Formato de la Encuesta…………………………...………………....176
Anexo No. 2 Sueldos del personal……………………………………………..….180
Anexo No. 3 Precios propuestos para servicios varios……………………….…....181
Anexo No. 4 Productos a utilizarse……………………………..………………....183
Anexo No. 5 Cotización equipos de limpieza……………………………………...185

DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD

Yo, Jenny Beatriz Ushiña Almachi pongo en conocimiento que los conceptos
desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente trabajo, son de mi
exclusiva responsabilidad.

Quito, Julio 2011
Jenny Beatriz Ushiña Almachi

AGRADECIMIENTO

Gracias a mi Dios por ponerme en el camino correcto siempre y darme la fuerza,
sabiduría y perseverancia que necesité para poder cumplir con mis metas y
expectativas de vida.

A mi esposo, Carlos por ser mi compañero incondicional y ser el pilar fundamental
que ha permanecido junto a mí en las buenas y en las malas brindándome su apoyo
en todos los momentos de mi vida.

A mi familia y en especial a mi madre por apoyarme incondicionalmente y mantener
su fe en mí siempre.

A todos mis profesores de la Universidad Politécnica Salesiana por haberme acogido
y la vez transmitirme todos sus conocimientos que ahora se ven reflejados en este
proyecto.

Finalmente a todas las personas que estuvieron detrás de mí ayudándome a alcanzar
este logro.

¡GRACIAS!

DEDICATORIA

Este proyecto va dedicado a todas aquellas personas que creyeron en mí y me
supieron dar ánimo en los momentos difíciles.

“Las cosas más preciadas de la vida, no se pueden construir
con la mano ni se pueden comprar con dinero”

Mauricio Rodríguez
(Terapeuta experto en riso terapia)

Este trabajo va dedicado en especial a mis hijas: Paula y Karla quienes con su amor
incondicional han sabido darme la fuerza y motivación suficiente para no dejarme
vencer por los obstáculos y continuar en el camino.

A mis padres y hermana quienes han sido un ejemplo de lucha, sacrificio y
superación constante.

Jenny Ushiña A.

RESUMEN EJECUTIVO

Aproximadamente en la década 80 y 90 del pasado siglo, al empezar con la
reactivación económica de Europa es cuando se empezó a incluir en su cultura
costumbres y hábitos que hicieron que exista una gran demanda del “servicio”. Fue
en esas décadas cuando se empezaron a implantar distintas empresas de limpieza que
ofrecían los servicios que la sociedad empezaba a demandar.

Con el nacimiento de empresas dedicadas a la fabricación, importación y distribución
de maquinaria y productos químicos relacionados con la actividad de limpieza,
comenzaron a formarse las empresas de limpieza, las mismas que implementaron
también actividades de mantenimiento de instalaciones, restauración de fachadas y
otras actividades relacionadas.

De estos cambios las personas han tomado ventaja y han comenzado a abordar la
actividad de la limpieza, pero desde una perspectiva empresarial, rescatándole de la
marginación en la que se mantenían puesto que era considerada como una actividad
menor.

Actualmente en nuestro país esta actividad se abre camino y no solo se empieza a
necesitar de un buen servicio, sino que además éste preste todas las garantías tanto en
calidad como laborables.

El presente proyecto consta de varios estudios con el fin de determinar la factibilidad
de poner en marcha el proyecto, para esto se realizó un análisis de mercado, un
estudio técnico, financiero y de impacto.

Con el estudio de mercado, se pudo comprobar la existencia de una demanda
insatisfecha de los servicios de limpieza y mantenimiento en la Ciudad de Quito, al
obtener ese dato muy importante, podemos decir que el proyecto en primera instancia
es viable. El estudio permitió además, conocer la posible competencia y los precios
con los que actualmente se manejan varias empresas que brindan servicios integrales.

Mediante el estudio técnico se pudo conocer la manera en que la empresa tendrá que
manejar su organización y la operatividad del propio proyecto.

En el estudio financiero se establecieron todos los análisis pertinentes y sus
proyecciones para saber si el proyecto es viable, por lo que éste proyecto es favorable
a partir del cuarto año de operación.

De acuerdo al estudio de impacto las variables que se manejaron determinan que el
efecto es positivo tanto para el medio ambiente como para la sociedad en general.

Al realizar todo el proceso de investigación, se evaluó ciertos criterios que ayudarán
a la toma de decisiones, en cuanto a si conviene o no poner en marcha el proyecto,
por lo que siempre fue necesaria la investigación de campo y obtener datos que estén
apegados a la realidad.

CAPÍTULO I

TEMA:

“PROYECTO

DE

FACTIBILIDAD

PARA

LA

CREACIÒN DE UNA MICROEMPRESA DEDICADA A LA
LIMPIEZA

Y

MANTENIEMIENTO

DE

LA

INFRAESTRUCTURA DE DOMICILIOS EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO”
Problema de Investigación
1.1 Planteamiento del Problema

Es conocido por todos que en la actualidad la necesidad de asegurar un surgimiento
económico obliga a las familias a que sus dos cónyuges trabajen. Esta
responsabilidad lucrativa, lógicamente se la establece como la actividad principal
dentro de los hogares, dejando de lado responsabilidades como la limpieza y el
mantenimiento adecuado del hogar como tal, en donde se espera el fin de semana o
algún tiempo libre para el desarrollo de estas actividades.

En algunos hogares se tiende a contratar servidumbre para el aseo adecuado del
hogar y a gente que preste los servicios de mantenimiento para la casa así como
electricistas, pintores y albañiles, sin considerar que los costos que esto implica en la
actualidad son altos, debido a las reformas que constantemente realiza el Seguro
Social en cuanto a la afiliación a todos los trabajadores.

1.2 Formulación del Problema

La falta de tiempo de los miembros de las familias para realizar las actividades
básicas del hogar debido a un excesivo horario de trabajo, diversas obligaciones
académicas y demás responsabilidades, ha llevado a que se exista un completo
descuido de estas actividades.

1

Para realizar el mantenimiento adecuado de la infraestructura del hogar interno y
externo se contrata frecuentemente a personas que no son profesionales y en ciertas
ocasiones hay que pagar por un trabajo que muchas veces no está bien realizado,
además que el valor que cobran por dicho servicio genera pagos costosos para los
clientes. Esto ocurre cuando en las familias existe un desconocimiento por parte de
los miembros de la familia para realizar esta clase de arreglos en el hogar o muchas
veces por falta de tiempo.

La sobrecarga de actividades de las familias en la vida diaria, ha logrado que exista
una falta de dedicación respecto a las actividades hogareñas, lo que en muchas
ocasiones puede incluso llegar a provocar estrés al no tener tiempo para poder
cumplir con tantas responsabilidades a la vez.

Este proyecto ha identificado las necesidades de los hogares quiteños por sobrellevar
las actividades laborales, familiares, sociales y hogareñas; por lo que para solucionar
gran parte de sus problemas en el hogar tanto de limpieza como de mantenimiento, se
pretende poner en marcha la creación de una empresa de limpieza y mantenimiento
exclusivamente para domicilios que mejore la calidad de vida de la gente
brindándoles una gran variedad de servicios con los cuales los clientes puedan
despreocuparse de las actividades del hogar, más aún cuando “en la actualidad las
experiencias estresantes son causadas por el contexto en el que vive el sujeto y por
las múltiples actividades que realiza” (Pearlin, Morton, Menaghan y Mullan, 1981).
Cohen (1980) y Cohen y Williamson (1988) apuntan que los sujetos con mayor
número de obligaciones reportan un mayor nivel de estrés debido a la sobrecarga de
las tareas a realizar, en comparación con aquellos que tienen menos ocupaciones1

Estos servicios que son considerados muy necesarios de una u otra manera presentan
una necesidad imperante para los hogares, pues no se pueden relegar o dejar de
hacer. La propuesta del proyecto plantea la idea de que los clientes paguen un valor
módico para recibir a cambio un servicio de limpieza y mantenimiento por una
ocasión o de manera continua y permanente.

1

www.cneip.org (Revista del Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Psicología)

2

1.3 Sistematización del Problema

¿Con qué frecuencia las familias realizan las actividades de compras,
jardinería, limpieza y mantenimiento?
¿Cómo afecta a las familias la ausencia de una persona encargada de brindar
el servicio de limpieza y mantenimiento para el hogar?
¿Cuál es nuestra posible competencia?
¿Cuáles los precios de la competencia?

1.4 Delimitación del Problema

Los servicios están por todas partes, desde una consulta médica hasta la entrega de
comida a domicilio las veinte y cuatro horas del día; la economía global de los
servicios está floreciendo. Concretamente, cada vez hay más países, que encuentran
que sus sectores de servicios están generando la mayor parte de su producto nacional
bruto, sin embargo el crecimiento del sector de los servicios no se genera solo en los
sectores tradicionales de servicios, como los servicios médicos, los financieros y los
seguros, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus operaciones con
el propósito de establecer una ventaja que los diferencie en el mercado, así como
generar más fuentes de ingresos para sus empresas.

Esta nueva era de los servicios globales, y tal es el caso de los servicios de limpieza
que se caracteriza porque el sector de los servicios domina en la cifras de la mano de
obra y las economías; existe una mayor participación de los clientes en las decisiones
estratégicas de los negocios; empleados que ahora tienen más libertad para elaborar
soluciones a las solicitudes especiales de los clientes; y el nacimiento de nuevas
industrias de servicios y el imperativo de los servicios, gracias al cual los aspectos
intangibles del producto se convierten en las características fundamentales que
distinguen a los productos en los mercados.

En conclusión el auge de los servicios continuará, en un futuro próximo es poco
probable que un negocio pueda tener éxito si no se fundamenta su estrategia
3

competitiva en los servicios, muchas veces la fama de una empresa por su excelente
servicio es lo que le permite cobrar precios extraordinarios y mantenerse en el
mercado.

1.5 Objetivos
1.5.1 General

Determinar la factibilidad que tendría la creación de una microempresa dedicada a la
limpieza y mantenimiento de infraestructura de domicilios, ubicada en el Distrito
Metropolitano de Quito.

1.5.2 Específicos
• Determinar el número aproximado de familias que existen en el Distrito
Metropolitano de Quito?
• Establecer las principales actividades que realizan las familias en el hogar.
• Establecer con qué frecuencia las familias realizan las actividades de limpieza
y mantenimiento de su hogar
• Identificar nuestra posible competencia.
• Determinar los requerimientos legales necesarios para la constitución de una
microempresa.
• Determinar si la empresa va a generar los beneficios esperados a través del
estudio financiero.
• Determinar si existe o no un impacto social, económico y ambiental que
producirá el proyecto.

1.6 Justificación

Cuando se aspira a que una empresa dedicada a brindar servicios de limpieza se
caracterice por determinada forma de funcionamiento suficientemente estable y sobre
todo que no sea impuesta externamente a los trabajadores, habrá que ocuparse en
función de que en esa organización se compartan valores que apunten a ese tipo de
comportamientos.
4

En función de ello, y atendiendo además a que es deseable para el funcionamiento
efectivo de la organización, que los sujetos que a ella pertenezcan estén implicados,
comprometidos, motivados con su actividad laboral, se reconoce que son más
favorecedores para el desarrollo organizacional los valores relacionados con la
concepción del trabajo como actividad cooperativa y creadora, donde el hombre es
realmente sujeto de su actividad, y esta se desarrolla en un contexto participativo,
que contribuye a que el trabajador no sea un ente enajenado en su organización.

El desarrollo en la organización de este valor es entonces un reto, tanto por la
necesidad de su gestión, como por lo difícil que resulta realizarlo, en tanto supone
cambios culturales: de la concepción del trabajador como simple ejecutor, a la
realidad del trabajador como sujeto de su actividad laboral, comprometido con ella y
actualizando en ello sus potencialidades.
Operativamente se necesita además:
• Tiempo adecuado para participar.
• Capacidad en los trabajadores para participar.
• Necesidad compartida y sentida de participar.
• Base común de entendimiento y comunicación (trabajadores-trabajadores,
trabajadores-dirección).
• Que se comparta la información dentro de la organización.

Los servicios de limpieza se han convertido en una necesidad básica, tanto para los
hogares, como para las empresas, y cada vez existe mayor exigencia por parte del
cliente, ya no se apuesta por la “señora de limpieza”, si no por un servicio
profesional, de calidad y con garantías.

1.7 Marco de Referencia
1.7.1 Marco Teórico

Se va a empezar definiendo que una microempresa es un conjunto organizado de
recursos humanos, materiales, tecnológicos y financieros destinados a desarrollar
actividades de producción, comercio o servicio con la finalidad de obtener beneficios
5

económicos y personales2.

La microempresa que se quiere crear involucra la

unificación de varios servicios que van a permitir a las familias encontrar un sitio
adecuado, el cual brinde la ayuda personalizada a las familias en las gestiones
propias del cuidado de su hogar.

Para ayudar a las familias en las actividades básicas del hogar se debe tomar en
cuenta conceptos como el de logística cuyo objetivo principal en sí es brindar niveles
adecuados de servicio al consumidor a un costo razonable, en este caso nuestros
clientes se van a poder contactar con nosotros desde la comodidad de su hogar con
una llamada telefónica o visitando el local, para recibir a cambio la prestación de
todos los servicios o simplemente la utilización de uno de ellos, por una ocasión o de
manera continua y permanente.

Se desea brindar a los clientes una atención personalizada, ya que un buen servicio al
cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas
como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Al ofrecer los servicios,
estamos proyectando un sistema en donde los clientes se sientan totalmente apoyados
en sus actividades diarias dejando a nuestro cuidado su hogar, por lo que se contará
con el apoyo de gente capacitada y especializada.

17.1.1 En Relación al estudio de mercado

Es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercadólogo a
través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades
y problemas de mercado; para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadeo y
para mejorar la comprensión del proceso del mismo.

Dicho de otra manera el estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que
permite y facilita la obtención de datos, resultados que serán analizados, procesados
mediante herramientas estadísticas y así obtener como resultados la aceptación o no
y sus complicaciones del presente servicio dentro del mercado.

2

Banco Interamericano de Desarrollo, El Sector PYMES en el Ecuador, MICIP, Quito 2007, Pág. 25

6

Para tener un mejor panorama sobre la decisión a tomar para la resolución de los
problemas de marketing se utilizan una poderosa herramienta de auxilio como lo son
los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir el riesgo que toda decisión
lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. 3

El estudio de mercado es pues, un apoyo para la dirección superior, no obstante, éste
no garantiza una solución buena en todos los casos, más bien es una guía que sirve
solamente de orientación para facilitar la conducta en los negocios y que a la vez
tratan de reducir al mínimo el margen de error posible.

Para realizar el estudio de mercado se basará en la doctrina de Michael Porter sobre
la competitividad en general, para poder proyectarse hacia una verdadera empresa
productiva, que genere calidad total como valor agregado a toda su labor.

Modelo de Competitividad

Los principales elementos del Modelo responden a una lógica incontrastable:
las empresas no crecen en enclaves aislados, sino que forman parte de
"conglomerados", en donde se conjugan alrededor de una "innovación"
tecnológica, los elementos más favorables para su crecimiento: el entorno
nacional favorable, la investigación científica y tecnológica aplicada, la
infraestructura de servicios, los recursos naturales, humanos y tecnológicos,
un ambiente de alta rivalidad, una exigente demanda, una dotación adecuada
de factores, industrias y actividades relacionadas y una vigorosa estrategia de
posicionamiento en el mercado mundial. Las industrias del conglomerado
pueden estar conectadas por sus consumidores, sus proveedores u otras
relaciones. Generalmente se concentran en áreas geográficas determinadas,
nos dice Porter.4

3

URBINA, Gabriel Baca, Evaluación de Proyectos, 3ra. Edición , Editorial Mac Grill Hill, México,
2005, Pág. 14-20
4

URBINA, Gabriel Baca, Op. Cit., Pág. 20-23

7

1.7.1.2 En relación al estudio técnico

Es necesario considerar las tendencias estratégicas y económicas que la empresa
debe conocer para lograr sostenibilidad en el largo plazo. Convirtiéndose así en un
análisis estratégico porque además de identificar las fortalezas y debilidades del
negocio, se precisa conocer el impacto de los factores del entorno para diferenciar
sus oportunidades de negocios como las amenazas que podrían afectarla.

Luego, es importante ubicar, el país o la región, dónde la empresa realiza sus
actividades, para evaluar el nuevo concepto de riesgo país, o grado de
institucionalidad democrática que practique el estado de derecho.5

1.7.1.3 Respecto al análisis financiero

Con la planificación financiera del proyecto, se busca la creación de una empresa, no
solamente rentable para los dueños del capital, sino que aporte a la mejora de la
calidad de vida y economía de los empelados, como fuente generadora de riquezas,
de empleo, de bienestar, logrando un equilibrio entre los dueños de la mano de obra y
del capital.

Además promoviendo una regeneración adecuada de los recursos

esenciales del proyecto, para que la empresa pueda ser perecedera en el tiempo.6

1.8 Marco Conceptual

En esta investigación se utilizará la siguiente terminología:

Calidad.- La calidad no puede definirse fácilmente, ya que depende de la percepción
del cliente hacia el producto y/o servicio, así como la capacidad de satisfacer sus
gustos y necesidades.

5

SAPAG CHAIN, Nassir, Preparación y evaluación de proyectos, Editorial Mc Graw Hill, Bogotá Colombia, 2000, pág. 320.
6

URBINA, Gabriel Baca, Op. Cit, Pág. 336.

8

Comercialización Interna.- La comercialización interna es realizada por la empresa
que adquiere directamente el producto desde la empresa.

Costo Beneficio.- Se puede definir como un método sistemático que se emplea para
evaluar la viabilidad económica de una inversión, proyecto o plan o cualquier otro
tipo de inversión pública o privada y cuya finalidad es la de precisar las condiciones
de retorno de la inversión.7

Crecimiento Económico.- Es el aumento porcentual en el PIB de un año comparado
con el del año anterior. Es importante que el crecimiento del PIB, sea mayor que
crecimiento de la población, a fin de facilitar las políticas sociales y de retribución
del ingreso.

Déficit comercial.- Se presenta cuando los ingresos por exportaciones de bienes son
menores que los egresos por importación de bienes8.

Estrategias.- “Es la manera como se llega a establecer ciertas medidas para enfrentar
obstáculos políticos, económicos y financieros” 9

Estudio de mercado.- Se refiere al estudio de la oferta y demanda de bienes o
servicios del proyecto en estudio. Se trata de determinar la cantidad del producto que
va a ser demandado.

Estudio Técnico.- Una vez que se ha determinado los aspectos de mercado, se debe
analizarlos con profundidad y objetividad, a fin de extraer de ellos los parámetros y
juicios técnicos necesarios que determinen el tamaño requerido para atender a la
demanda que se ha definido, el lugar donde se instalará la empresa, características de

7

POLIMENI, Ralph, y otros, Contabilidad de Costos, 3ra. Edición, Mc Graw Hill, Colombia, 2008,
p.50
8

CARBAUGH, Robert, Economía Internacional, 9na Edición, Ed. Thomson , México, 2004, p. 87

9

CALDAS, Marco, Preparación y evaluación de proyectos , Ed. Norma, México, 2002, p. 12

9

los procesos, así como los costos que va a tener el proyecto y cuáles son los ingresos
que se va a generar.

Estudio Financiero.- Señala las necesidades totales de capital para las inversiones,
las mismas que deben estar desglosadas en Inversiones Fijas y de Capital de Trabajo.

Evaluación.- “Evaluar un proyecto es calificarlo y compararlo con otro proyecto de
acuerdo con una escala de valores” 10

Globalización.- Intensificación de los procesos de intercambio internacional de
bienes, servicios, y flujos financieros, la integración de los mercados nacionales de
estos mismos elementos y consecuentemente, la mayor dependencia que los procesos
mundiales o internacionales tienen sobre la suerte y las decisiones de países
particulares y de sus agentes (gobiernos, empresas, mano de obra, inversiones, etc.)11

Inflación.- La inflación resulta de un excesivo crecimiento del dinero en circulación,
originado en los gastos del gobierno, por encima de sus ingresos y en la creación
exagerada de crédito privado.

Proyecto.- “Es la búsqueda de una solución inteligente al planteamiento de un
problema que tiende a resolver, entre tantas, una necesidad humana. Cualquiera sea
la necesidad que se pretende implementar, la inversión, la metodología o la
tecnología por aplicar, ella conlleva necesariamente la búsqueda de proposiciones
coherentes destinadas a resolver las necesidades” 12

Pronóstico.- Responde a un análisis histórico, que predice lo que ocurrirá en el
futuro, de mantenerse la situación actual.

10

BACA URBINA, Gabriel, Evaluación de Proyectos, Ed. Mc Graw Hill, Mexico, 2000, Pág. 35

11

CARBAUGH, Robert, Op. Cit., p 115.

12

SAPAG CHAIN, Nassir Reinaldo, Preparación y evaluación de Proyectos, Ed. Mc Graw Hill.
Bogotá Colombia, Ed. 2000, Pág. 50

10

1.9 Hipótesis

Con la creación de esta microempresa de servicios a domicilio para el hogar se
logrará que las parejas se despreocupen de efectuar determinadas actividades propias
de la casa y dejen al cuidado de profesionales la limpieza y el mantenimiento de su
hogar.

1.10 Metodología

El presente trabajo desarrollará una investigación científica, pues en todo el proceso
se obtendrá los resultados mediante procedimientos metódicos, donde se utilizará la
reflexión, los razonamientos lógicos y la investigación, que responderá a una
búsqueda intencionada, para lo cual se delimitarán los objetivos y se prevendrán los
medios de indagación necesarios para el éxito del proyecto a desarrollar.

1.10.1 Tipo de Estudio

Según el nivel de conocimiento científico (observación, descripción, explicación) al
que espera llegar el investigador, se debe formular el tipo de estudio, es decir de
acuerdo al tipo de información que se espera obtener, así como el nivel de análisis
que deberá realizar. También se tendrá en cuenta los objetivos y las hipótesis
planteadas con anterioridad.

1.10.2 Método de Investigación

Para el desarrollo de esta investigación se procederá a emplear los siguientes
métodos:

1.10.2.1 El Método Analítico

11

Al establecer fundamentos, detalles pensamientos de varios autores con el objeto de
llegar a la verdad del problema planteado.

A través de este método se efectuará el análisis de las bases teóricas y procesales que
sirven de sustento para el desarrollo del tema investigado, por lo que, se recurrirá al
estudio de las citas bibliográficas que contienen la síntesis de los datos de varios
autores que se han tomado como referencia.13

1.10.2.2 El Método Deductivo

Permitirá establecer y llegar a la verdad partiendo de los conocimientos generales
para poder establecer conocimientos específicos, lo que significa que se singularizará
el problema planteado, logrando concentrar los aspectos de la investigación en
aspectos puntuales.

Esto permite indagar en los puntos de partida que hacen posible la orientación hacia
los temas complejos a desarrollarse, para dar soluciones requeridas.

1.11 Técnicas de Recolección de Datos

El instrumento de recolección de datos que vamos a utilizar, es la encuesta. Para esto
nos vamos a servir de un cuestionario estructurado que nos ayudará a recopilar la
información necesaria.

Con el objeto de obtener información que apoye la investigación científica del
problema examinado, se acudió a la técnica del fichaje, puesto que se ha convertido
en verdadero cimiento cuya finalidad es retener toda información que llega a la
memoria para utilizarla en el momento adecuado.

La ficha bibliográfica que tiene como propósito dar una visión integral del contenido
de la fuente bibliográfica, mediante la anotación del nombre del autor, del tema de la

13

RON, Francisco, Metodología de la Investigación, Ed. Escuela Politécnica Nacional, Quito, 2001,
Pág. 35

12

obra examinada, de la parte específica utilizada del índice, de la edición, de la
editorial, así como de otros datos importantes referentes a la obra estudiada y
requerida para alimentar el contenido de la investigación.

La ficha mnemotécnica que, como ayuda memoria o ficha de trabajo es relevante por
sus características peculiares y descriptivas, contiene las notas conceptuales o ideas
principales del tema así como los datos informativos sobre el autor, la obra, la
materia, el título, los demás temas y subtemas, los capítulos, clasificación y orden de
las fichas, y la página o páginas consultadas, que a criterio del investigador merecen
ser destacadas en el tema a tratarse, convirtiéndose en la herramienta más adecuada y
de suma importancia en el tratamiento de la presente indagación.

1.11.1 Fuentes Primarias

Se utilizará como fuente principal de información, la investigación de campo.
Además se utilizará el método de la encuesta con el fin de determinar varios aspectos
de la demanda, la oferta y los precios actuales que se cobraría en este tipo de
servicios.

1.11.2 Fuentes Secundarias
• Internet
• Banco Central del Ecuador
• Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
• Ministerio de Trabajo
• Superintendencia de Compañías.
• Empresas relacionadas con la misma actividad.

1.12 Procesamiento de Datos

Los datos numéricos se procesarán para tener la mas clara y rápida comprensión de
los hechos estudiados y con ellos se construirán cuadros estadísticos, gráficos, etc. de
13

tal manera que la información recolectada se sintetice y a partir de ellos, se pueda
relacionar y/o analizar los datos.

1. Evaluar los datos: su calidad, cantidad y fuentes, esto supone no considerar datos
no comprobados o no significativos y añadir otros más importantes; también está el
suprimir respuestas carentes de sentido o inoportunas.
2. Editar los datos: estos deben ser precisos y completos; por lo que deben ser
consistentes, organizados, ordenados, tanto así que facilite la clasificación y
tabulación.

14

CAPÍTULO II
ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado tiene por objetivo determinar la cantidad de bienes y servicios,
provenientes de una nueva unidad de producción que en cierta área geográfica y
sobre determinadas condiciones de venta, la comunidad está dispuesta a adquirir.

En este estudio de mercado se pretende así responder a tres preguntas básicas:

1.

¿Qué comprará la comunidad?

2.

¿Cuánto comprará?

3.

¿A que precios comprará el servicio?

Para responder a estas preguntas existe una metodología bastante amplia, que se
utilizará para el presente estudio, pero que siempre exige un esfuerzo propio de
imaginación capaz de adaptar técnicas aplicables al presente caso de estudio.14

En este estudio de mercado se contemplan dos aspectos que se encuentran vinculados
entre sí: por un lado, el aspecto cuantitativo y que se refiere al dimensionamiento de
la demanda actual y a sus proyecciones futuras y por otro lado el enfoque cualitativo,
que considera las diferentes variables que influencian o determinan la demanda,
comprende además, lo referente a comercialización.

La investigación de mercados que se realice se centrará en acontecimientos del
pasado y en sus consecuencias para solucionar problemas del presente y proyectar
ciertos comportamientos hacia el futuro.

Además, en el estudio de proyectos de pequeñas industrias adquieren cada día más
importancia, el análisis de la Capacidad Empresarial de quienes van a dirigir la
empresa y, el Entorno o Análisis Sectorial.15

14

SAPAG, Nassir, “Evaluación y Preparación de Proyectos”, Ed. Norma, Bogotá, 2004, Pág. 55
MENESES, Edilberto, “Preparación y Evaluación de Proyectos”, Ed. Quality Print , Quito, 2002,
Pág. 75

15

15

Es importante aclarar que a pesar de que se ha tratado de establecer una distinción
entre las diferentes etapas del estudio de mercado para el estudio de proyectos, esto
en realidad no ocurre claramente pues existe una interrelación entre ellas. Desde el
punto de vista del empresario privado el análisis de mercado y el proyecto persigue
demostrar si es o no negocio invertir en determinado campo.

Mediante la preparación del presente análisis se trata de que el riesgo de la inversión
sea un riesgo calculado. Se empieza del hecho evidente de que cualquier inversión
entraña un riesgo. Con el análisis no se pretende eliminar el riesgo implícito. En
este estudio de mercado no nos enfocaremos sólo en la demanda y el precio del
servicio a ofertarse sino también la competencia existente y potencial.

2.1 Mercado

Con este nombre se denomina la primera parte de la investigación formal del estudio.
Consta básicamente de la determinación y cuantificación de la demanda y oferta, el
análisis de los precios y el estudio de la comercialización.16

Desde el punto de vista geográfico se ha delimitado el proyecto de estudio a fin de
cumplir con una parte de la población y proporcionar a los mismos una mejor
satisfacción de sus necesidades. Para esto se ha determinado que el proyecto llegará
al mercado metropolitano, puesto que tendrá lugar en el Distrito Metropolitano de la
Ciudad de Quito, el cual está localizado en la Provincia de Pichincha que comprende
290.746 hectáreas e incluye a la Ciudad de Quito propiamente dicha, así como a 24
parroquias suburbanas y rurales que rodean al núcleo urbano.

El proyecto se va a desenvolver en un mercado competitivo en el cual existen
muchos oferentes y muchos demandantes, aunque con la diferencia de que el
presente proyecto está dirigido específicamente a la satisfacción de servicios de
limpieza y mantenimiento para los hogares existentes en la Ciudad de Quito.

16

URBINA B., Gabriel., Evaluación de Proyectos, Cuarta Edición; México, Mc Graw
Hill/Interamericana editores S.A, 2004, Página 7

16

Al realizar el estudio de mercado, se va a determinar si existe una demanda aceptable
de usuarios que nos permitan analizar la viabilidad del proyecto.

2.2 Origen de Mercado

Las madres, esposas que se han convertido en exitosas profesionales, se han visto en
la necesidad de dejar sus hogares y contratar los servicios de segundas personas que
se encarguen de mantener el orden y la limpieza de sus casas.

En otros tiempos era usual tener empleada doméstica que se encargaba del aseo.
Con la llegada de las maquilas muchas de estas mujeres se fueron a las fábricas por
el salario que éstas les ofrecían.

Agregado a esto el crecimiento de la delincuencia y el temor de dejar a alguien sin
recomendaciones en las casas, la contratación de empleadas domésticas disminuyó.
Pero ha habido emprendedores que se dieron cuenta de la necesidad que existía de
este tipo de personal.

El presente proyecto deberá ofrecer mantenimiento de forma profesional y con
garantía a residencias y oficinas; esto es porque en el mercado se encuentran
personas que trabajan de forma independiente pero que muchas veces es difícil
localizarlas o que garanticen la labor realizada”.

2.3 Objetivo General

Determinar el mercado objetivo al que vamos a concentrar los esfuerzos para brindar
un servicio de calidad en el Distrito Metropolitano de Quito, mediante la creación de
una microempresa dedicada a la limpieza y mantenimiento de la infraestructura de
domicilios, con la evaluación de información pertinente que permita tomar las
medidas necesarias para poder dar solución a dicha problemática.

17

2.4 Objetivos Específicos

1. Identificar si existen personas interesadas en adquirir el servicio de limpieza y
mantenimiento.
2. Identificar las preferencias que encuentran en el servicio ecuatoriano.
3. Determinar el grado de interés por parte de los clientes en adquirir este
servicio en el Distrito Metropolitano de Quito.

“En la limpieza se está asentando, cada vez con más fuerza, la necesidad de
profesionalizar el servicio. Lo interesante de esto es que la demanda de servicios es
muy grande pero ante una crisis o ante un endurecimiento de los requisitos de calidad
solo resistirán los que tengan hechos los deberes”.17

2.5 Identificación del Servicio

El proyecto involucra la unificación de servicios integrales para las familias
principalmente en la limpieza y mantenimiento; los servicios de electricidad, pintura
y albañilería se realizarán con poca frecuencia. Se ofrecerán servicios que permitan
a las familias recibir la ayuda personalizada en sus gestiones propias del hogar por
parte de operadores de limpieza y mantenimiento especializados, en el área que los
clientes necesiten, de esta manera los mismos obtendrán beneficios al contratar este
tipo de servicios para su hogar, tanto puntualmente, como en periodos programados o
para limpiezas puntuales del domicilio en ocasiones especiales. Se desarrollarán
tareas de mantenimiento de tipo correctivo y preventivo, además se utilizarán
productos químicos de excelente calidad que protejan el medio ambiente, así como
también equipos y maquinarias de última tecnología.

Ante todo, el trabajo deberá desarrollarse en el momento adecuado para que no se
interrumpan las actividades diarias de los miembros de la familia. Por esta razón

17

STANTON, William, Fundamentos de Marketing,13ra. Edición, Pág. G-12

18

desde que los clientes contraten los servicios, podrán tener la confianza de que su
inmueble estará en manos de gente honesta y eficiente, por lo que no tendrán que
gastar su dinero con gente poco profesional o improvisada.

El equipo velará por las instalaciones, el mobiliario y todo equipo que se encuentre
en el hogar y al final del trabajo los inmuebles de los clientes se revalorizan y los
usuarios lograrán elevar su calidad de vida y confort.

2.6 La Demanda

La demanda se refiere a "las cantidades de un servicio que los consumidores están
dispuestos a comprar a los posibles precios del mercado”18

2.6.1 Comportamiento Histórico de la Demanda

Desde hace muchos años estas empresas han ido apareciendo poco a poco en vista de
la gran demanda que se va sumando, ya que las familias en la actualidad deben
prepararse y salir a laborar, por esa razón las empresas de limpieza no son muy
conocidas, puesto que muchas de ellas solo brindan especial servicio a empresas e
instituciones, pero muy pocas se han dedicado a la diversificación de servicios o a la
limpieza integral del hogar. Muchas familias han buscado gente que les ayuden con
la limpieza de su hogar mediante referidos y conocidos, también se ha buscado gente
para que presten un servicio de electricidad, plomería y albañilería en lugares en
donde no se sabe si el trabajo es garantizado y sobretodo no existe la confianza de
mantener a gente extraña en los hogares.

Durante mucho tiempo la demanda de esta clase de servicios ha tenido su acogida,
mas no se ha canalizado exactamente de una manera adecuada.

18

FISHER, Laura y ESPEJO Jorge, Mercadotecnia, 3ra. Edición, Mc Graw Hill, Pág. 240.

19

2.6.2 Proyección de la Demanda

Mediante el análisis de la proyección de la demanda, se sabrá cuantos clientes habrá
en el futuro, de esta manera se planificará adecuadamente las labores a realizarse.

Para realizar la proyección de la demanda futura se utilizará el modelo de regresión
lineal simple.

2.6.2.1 Métodos de Proyección Utilizados

Puede parecer que las posibilidades de aplicación del método de regresión lineal
están limitadas únicamente al caso en que los datos experimentales cumplen una ley
lineal.

Sin embargo, con sólo hacer un cambio de variables apropiado, el método puede
extenderse más allá del caso en que las variables se relacionan por una ley lineal. De
hecho, el método de las regresiones lineales es la herramienta más usada para el
ajuste de puntos experimentales.

A continuación se presenta el análisis de los pasos a seguirse tomando en cuenta que
la serie se ajusta a una recta, con una ecuación de la siguiente forma:

Y = a + bx

En donde:

a = SUM Y / n

b = (SUM X*Y) / (SUM X * X)
En las fórmulas se considera:
20

Y = valor estimado de la variable dependiente para un valor específico de la
variable dependiente (X).
a = es el punto de intersección de la línea de regresión con el eje (Y).
b = es la dependiente de la línea de regresión.
X = es el valor específico de la variable independiente.

El criterio de los mínimos cuadrados permite que la línea de regresión de mejor
ajuste reduzca al mínimo la suma de las desviaciones cuadradas entre los valores
reales y estimados de la variable independiente. A continuación se presenta la
aplicación del método de regresión lineal considerando los datos referentes a la
oferta y demanda de clientes en el Distrito Metropolitano de Quito, en los años del
2002 al 2010

CUADRO NO. 01
DEMANDA SERVICIO DE LIMPIEZA
EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

X

Y1
AÑOS

Población

2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010

Servicios de
limpieza
año

466.961
500.494
536.435
574.957
616.246
660.499
707.930
758.768
813.256

Fuente: INEC, Censo de Población y Vivienda, 2001
Elaborado por: Jenny Ushiña

21

22.414.118
24.023.707
25.748.882
27.597.944
29.579.790
31.703.955
33.980.659
36.420.857
39.036.288

Para conocer cuántos servicios mensuales solicitaría cada familia en un mes se
realizó la pregunta No. 10 la cual se puede ver los resultados en el literal 2.9.2
Tabulación y Análisis de la encuesta. De acuerdo a la encuesta podemos ver que
gran parte de las personas requieren un servicio de limpieza de cuatro al mes y
cuarenta y ocho servicios anuales.

Además se obtuvo información de la investigación realizada a diferentes empresas de
limpieza, para lo cual se estimó la cantidad de servicios que se solicitarían en el
tiempo determinado. Para los cálculos se ha tomado en cuenta que el crecimiento de
la población es de 6.70% al año. Por lo que para el año 2010 se tiene 39.036.288
servicios de limpieza.

servicio mensual

servicio anual

4

48

Se ha considerado algunos aspectos importantes, como por ejemplo el nivel de
ingresos de las familias, ya que de acuerdo a la pregunta No. 11 podemos ver que
hay una gran cantidad de personas que mantienen un nivel económico pasado los
quinientos un dólares por lo que es posible que las familias puedan contratar esta
clase de servicios.

En base a estos datos se realizará las proyecciones

correspondientes.

22

CUADRO NO. 02
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA SERVICIO DE LIMPIEZA

x

Años
-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4

2.002
2.003
2.004
2.005
2.006
2.007
2.008
2.009
2.010
18054

TOTALES
MEDIA (X, Y)
a=
b=

Servicios
Limpieza año ( Y)
22.414.118
24.023.707
25.748.882
27.597.944
29.579.790
31.703.955
33.980.659
36.420.857
39.036.288
270.506.200,75

x ^2
16,00
9,00
4,00
1,00
0,00
1,00
4,00
9,00
16,00
60,00

Regresión Lineal
xy
-89.656.473,95
-72.071.120,54
-51.497.763,87
-27.597.944,20
0,00
31.703.955,13
67.961.318,61
109.262.570,11
156.145.152,00
124.249.693,28

30.056.244,53
2.070.828,22


CUADRO NO. 03
CIFRAS PROYECTADAS DE LA DEMANDA SERVICIO DE LIMPIEZA
EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO (Y = a + bx)

Demanda
Proyectada

Total Servicios de
limpieza
Años
2.011
2.012
2.013
2.014
2.015
2.016
2.017
2.018
2.019
2.020

(y) Estimado
40.410.386
42.481.214
44.552.042
46.622.870
48.693.699
50.764.527
52.835.355
54.906.183
56.977.011
59.047.840

23

Es decir para el año 2011 se espera una demanda de 40.410.386 servicios de limpieza
que adquirirán en el Distrito Metropolitano de Quito.

GRÁFICO NO. 01
PROYECCIÓN DE LA DEMANDA SERVICIO DE LIMPIEZA


El cálculo del coeficiente de determinación R 2 valida la proyección planteada, ya
que el obtener como resultado 1 significa que la variable independiente años, explica
todas las variaciones en la demanda (variable dependiente).

2.7 Segmentación de Mercados

Al realizar la Segmentación de Mercados, vamos a cuantificar la posible demanda,
hacia la cual la microempresa va a dirigir todos sus esfuerzos y recursos para brindar
un servicio de calidad.

24

Zona Geográfica.- para este proyecto, se ha considerado el Distrito Metropolitano de
Quito, ya que de acuerdo al dato del censo del año 2001, Quito es la segunda Ciudad
que más habitantes tiene.

Ciclo de Vida Familiar.- el proyecto está dirigido a todas las personas que viven bajo
un mismo techo como una familia.

Ingresos.- De acuerdo a la encuesta realizada el nivel de ingresos que mantienen las
familias es muy importante por lo que se determina que nuestro objetivo serán todas
las familias donde sus ingresos pasen los quinientos un dólares.

Género.- Está dirigido tanto a hombres, como mujeres que sean parte de una familia.

Edad.- Esta dirigido a todas las personas que tengan edad suficiente y vivan de forma
independiente, que mantengan un hogar o que aporten económicamente en la familia.

Clase Social.- Dentro de este segmento tenemos a la clase social media y alta.

Ocupación.- Tenemos a personas que mantengan un ritmo de vida muy ajetreado ya
que al tener múltiples ocupaciones no tienen el tiempo suficiente para encargarse de
las labores de la casa y conservación, así como: profesionales, amas de casa, etc.

Estilo de Vida.- Está dirigido a un gran número de personas que les gusta mantener
un estilo de vida saludable cuidando en todo momento de la salud y el bienestar de su
familia aunque no necesariamente debe ser una persona que posea muchos recursos
económicos sino que le guste sentirse en un lugar agradable y cómodo.

2.8 Determinación del tamaño de la muestra

Para la determinar del tamaño de la muestra del proyecto, se ha tomado en cuenta
todos los aspectos anteriormente descritos en la segmentación de mercado, pero para
poder obtener un dato más preciso se ha tomado en cuenta que desde el año 2001, la
población ha tenido un crecimiento anual con una tasa del 6.70% de hogares en la

25

Ciudad de Quito19, por lo que para el año 2010 se tiene una población de 813256
familias de las cuales se realizarán los cálculos correspondientes para obtener una
muestra representativa.

CUADRO NO. 04
CRECIMIENTO DE LAS FAMILIAS EN EL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO

Años

Población

2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010

466.961
500.494
536.435
574.957
616.246
660.499
707.930
758.768
813.256

Fuente: INEC, Censo de Población y Vivienda, 2001.

Para determinar el tamaño de la muestra se utiliza la siguiente fórmula:

Z 2 N (pq)
n= 2
e (N - 1) + Z 2 (pq)
n =Tamaño de la muestra
N =Universo o Población
p = Factor de éxito 50%
q = Factor de fracaso 50%
Z = Nivel de confianza (95%) 1.96
e = Error (5%)

19

Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, Censo de Población y Vivienda, Quito, 2001

26

Los datos para el cálculo de la muestra son:

n = Tamaño de la muestra
N =813256
p = 0.5
q = 0.5
Z = 1.96
e = 5%

Se ha realizado una entrevista informal a diez personas, de las cuales se pudo
conocer que la mitad de ellas tenían cierta desconfianza al contratar los servicios de
limpieza por el hecho de que no querían admitir en su hogar a gente extraña, además
no tenían referencias de que los operarios estarían completamente capacitados. La
otra mitad confiaba que una empresa dedicada exclusivamente a la limpieza de los
hogares les proporcionaría grandes beneficios en muchos aspectos para toda la
familia. Por esa razón se ha decidido que para p sea un valor de 0.5 nivel de
confianza y para q un valor de 0.5 nivel de incertidumbre.

Reemplazando los datos tenemos:

n=

1.96 2 (0,50) (0,50) 813256
(0,05) 2 (813256 - 1) + 1.96 2 (0,50) ( 0,50)

n=

32432.96
1910.31

n = 383

El cálculo nos muestra que se debe realizar la encuesta a 383 familias.

27

2.9 Investigación de Mercados

La investigación de mercados es la función de recopilación de inteligencia en los
negocios. La inteligencia incluye información sobre consumidores, competidores,
tendencias económicas, empleados y otros factores que afectan el éxito de la empresa
en el mercado.

La residencia actual de la Autora está en el Distrito Metropolitano de Quito. Este
factor es decisivo para que la realización de la Investigación de Mercados se dé en
esta Ciudad, lo que será muy beneficioso para la obtención de datos y la ejecución de
la encuesta.

2.9.1 Formato de la Encuesta

Para la ejecución de la investigación de mercados se utilizó el cuestionario que nos
permitió obtener variada información. Las preguntas realizadas tienen una secuencia
lógica y diseñadas específicamente para obtener la información necesaria.

El

formato de la encuesta a realizarse se presenta en el Anexo No.1

La encuesta se realizó en los tres puntos más importantes de la ciudad Norte, Centro
y Sur de la Ciudad de Quito, para lo cual fue necesario acudir a lugares donde con
frecuencia concurre mucha gente como son los centros comerciales y avenidas
principales. La encuesta se realizó los fines de semana que es un día en donde la
familia por lo general estaba reunida y siempre es mejor obtener los criterios de toda
la familia. Por lo general las respuestas eran proporcionadas por las esposas, seguido
por los padres.

A continuación se describen los datos tabulados y su respectivo análisis:

2.9.2 Tabulación y Análisis de la Encuesta

Preguntas Informativas:

Educación:
28

TABLA DE TABULACIÓN
VARIABLE
Primaria
Secundaria
Superior
Posgrado
TOTAL

VALOR
101
169
90
23
383

%
26,4
44,1
23,5
6,0
100,0

Fuente: Investigación directa

Género:

VARIABLE
Masculino
Femenino
TOTAL

VALOR
113
270
383

29

%
29,5
70,5
100,0


Estado Civil:

VARIABLE
Soltero
Casado
Divorciado
Unión libre
TOTAL

VALOR
69
164
77
73
383


30

%
18,0
42,8
20,1
19,1
100,0

Edad:
VARIABLE
20-30
31-40
41-50
51-en adelante
TOTAL

VALOR
64
167
112
40
383

%
16,7
43,6
29,2
10,4
100,0


La edad, género, estado civil y educación de los encuestados muestran que se realizó
la encuesta considerando la segmentación de mercado planteada anteriormente.
Toda esta información recopilada será de gran ayuda al momento de ofrecer los
servicios.

31

Preguntas:

1.- ¿En qué sector de la ciudad vive?

VARIABLE
Norte
Centro
Sur
TOTAL

VALOR
143
93
147
383

%
37,3
24,3
38,4
100,0

GRÁFICO NO. 02
EN QUÉ SECTOR DE LA CIUDAD VIVE


De las 383 personas entrevistadas, se puede observar que el 39% de las personas
residen en el Sur de la Ciudad de Quito, el 24% en el Centro y el 37% en el Norte de
la ciudad de Quito, con lo que se puede determinar que se realizó la encuesta en los
sectores más poblados de la Ciudad y a personas de todo nivel social y económico.

32

2) ¿En su hogar quién realiza las actividades de limpieza?

VARIABLE
Lo realiza usted
mismo
Miembros de la
familia
Empleada doméstica
Contratación externa
TOTAL

VALOR

%

138

36,0

100
104
41
383

26,1
27,2
10,7
100,0

GRÁFICO NO. 03
EN SU HOGAR QUIÉN REALIZA LAS ACTIVIDADES DE LIMPIEZA


El 36% de las personas entrevistadas en su mayoría realizan

en su hogar las

actividades de limpieza, también tenemos un 26% de personas que dejan el cuidado
del hogar a varios miembros de la familia, el 27% de las personas han tenido que
contratar a una empleada doméstica. Y un 11% apenas utiliza la contratación externa
para los cuidados del hogar.

Con estos resultados se puede determinar que la

mayoría de personas entrevistadas son profesionales y amas de casa a la vez, pero
33

que deben compartir su tiempo entre estas dos responsabilidades. Estos resultados
nos ayudan para saber a qué personas o a quienes las familias de la ciudad de quito
encargan esta responsabilidad tan delicada y así determinar la viabilidad que existe
de crear una microempresa que brinde a las familias el servicios que necesitan.

3) ¿Con qué frecuencia realiza en su hogar actividades de limpieza?

VARIABLE
Diariamente
Una vez a la semana
Dos veces a la
semana
TOTAL

VALOR
178
90
115
383

%
46,5
23,5
30,0
100,0

GRÁFICO NO. 04
CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA EN SU HOGAR ACTIVIDADES DE
LIMPIEZA


Esta es una labor que no se puede dejar de hacer, ya que las tareas del hogar hay que
realizarlas con mucha frecuencia es por eso que de las personas encuestadas un
46.5% contestaron que realizan las labores del hogar diariamente, un 30% realiza
estas actividades dos veces a la semana y un 23% realiza las actividades de limpieza
34

una vez por semana, lo que nos ayuda a determinar la frecuencia que tienen las
familias ecuatorianas de buscar a especialistas en limpieza y mantenimiento para
mantener la higiene y aseo de su hogar, ya que hay muchos hogares realizarán la
limpieza en sus hogares pero no a conciencia por falta de tiempo.

4) ¿Con qué frecuencia realiza en su hogar actividades de mantenimiento de la
infraestructura de su domicilio?

VARIABLE
Trimestralmente
Semestralmente
Anualmente
TOTAL

VALOR
78
109
196
383

%
20,4
28,5
51,2
100,0

GRÁFICO NO. 05
CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA EN SU HOGAR ACTIVIDADES DE
MANTENIMIENTO


De acuerdo a la encuesta el 51% de personas realizan las actividades de
mantenimiento de la infraestructura de su domicilio anualmente, el 29% lo hacen
35

semestralmente y un 20% lo realizarán trimestralmente; esto nos ayuda a determinar
que de una manera periódica existe la necesidad de mantener un cuidado especial en
la fachada del hogar.

5) ¿Qué servicios de reparación, mantenimiento o ampliación se presentan con
mayor frecuencia en su hogar?

VARIABLE
Daños eléctricos
Daños en Plomería
Daños, ampliación, reparación en
Construcción
TOTAL

VALOR
134
151
98
383

%
35,0
39,4
25,6
100,0

GRÁFICO NO. 06
QUÉ SERVICIOS DE REPARACIÓN, MANTENIMIENTO O AMPLIACIÓN
SE PRESENTAN CON MAYOR FRECUENCIA EN SU HOGAR


Existe un 39% de gente que considera que los principales daños que generalmente se
presentan en el hogar tienen que ver con los daños en plomería. Hay un 35% de
gente que considera que los daños frecuentes se dan con la electricidad y hay un 26%
36

de personas que consideran que ocurre con mayor frecuencia con daños, ampliación
en construcción. Además mucha gente considera que las tres actividades ocurren
casi siempre. Lo que nos hace pensar que tenemos un mercado al que se puede
penetrar mediante la oferta de estos servicios.

6) ¿Cuando estos daños o requerimientos se presentan a dónde recure para
encontrar una solución?

VARIABLE
Profesionales
Referidos
Usted mismo
Otros
TOTAL

VALOR
58
158
39
128
383

%
15,1
41,3
10,2
33,4
100,0

GRÁFICO NO. 07
CUANDO ESTOS DAÑOS O REQUERIMIENTOS SE PRESENTAN A
DONDE RECURE PARA ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN


En esta pregunta se puede apreciar muy fácilmente que cuando la gente tiene algún
tipo de daño en su hogar sea en la construcción, electricidad o plomería, siempre la
37

primera posibilidad es peguntar a algún familiar o amigo si tienen alguna persona
conocida que les pueda solucionar los inconvenientes, por esta razón un 41% busca
a referidos, un 33% busca a otras personas en lugares dónde muchas veces existe
varias personas que se reúnen y esperan a que alguien contrate sus servicios pero no
saben si el trabajo será garantizado, tan solo un 15% llama a profesionales en la
materia, y poca gente realiza estas actividades puesto que mucha gente no tienen los
suficientes conocimientos para arreglar algún daño referente a la plomería,
electricidad o albañilería. Con esos resultados se puede determinar cada vez más la
necesidad de que tienen las familias por contratar un servicio de calidad y a su vez
nos guía a ingresar al mercado con una campaña agresiva.

7) ¿Conoce de alguna empresa que brinde un servicio completo de limpieza,
mantenimiento y reparación de infraestructura para hogar en la ciudad de
Quito?

VARIABLE
SI
NO
TOTAL

VALOR
182
201
383

%
47,5
52,5
100,0

GRÁFICO NO. 08
CONOCE DE ALGUNA EMPRESA QUE BRINDE UN SERVICIO
COMPLETO DE LIMPIEZA

38

Mediante esta pregunta se puede comprobar que el 52% de gente no tiene
conocimiento de empresas que realicen limpieza y mantenimiento para el hogar y tan
solo un 48% conoce de la existencia de estas empresas, mediante esta investigación
se puede determinar que una buena utilización del plan estratégico podrá dar a
conocer los servicios que ofrece la empresa.

8) ¿Le complace la idea de acceder a un servicio en el que pueda recibir
limpieza y mantenimiento de la infraestructura de su hogar, con la ayuda de
operarios especializados?

VARIABLE
SI
NO
TOTAL

VALOR
293
90
383

%
76,5
23,5
100,0

GRÁFICO NO.09
LE COMPLACE LA IDEA DE ACCEDER A UN SERVICIO EN EL QUE
PUEDA RECIBIR LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO


39

De acuerdo a esta pregunta el 77% de personas consideran que si les gustaría acceder
a un servicio de limpieza y mantenimiento del hogar con operarios especializados en
la materia, mientras que a un 24% no le interesa la idea de obtener estos servicios por
parte de profesionales especializados. Mediante esta pregunta se puede evidenciar
que la gente si necesita de un servicio especializado en labores que antes solo podían
ser realizadas por amas de casa o empleadas, pero sobretodo con gente especializada
en realizar las tareas cotidianas del hogar en ocasiones que sean necesarias.

9) ¿En cuánto tiempo preferiría usted que operarios en limpieza y
mantenimiento realizaran las actividades en su hogar?

VARIABLE

VALOR

Uno a dos días
Tres a cuatro
días
Cinco días o
más

%

189
77

25,6

35
301

TOTAL

62,8

11,6
100,0

GRÁFICO NO.10
EN CUÁNTO TIEMPO PREFERIRÍA USTED QUE OPERARIOS EN
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO REALIZARAN LAS ACTIVIDADES DE
SU HOGAR

40

A un 63% de los encuestados les gustaría que las labores de limpieza sean realizados
de manera inmediata, un 26% no les importaría que esa labor se la realice en tres a
cuatro días y tan sólo un 12% contestó que no habría problema si se demoraban de
cinco días a mas.

10) ¿Cuántos servicios de limpieza solicitaría al mes?

VARIABLE

VALOR

Uno
Dos
Tres
Cuatro
Más de cinco

44
59
70
87
41
301

TOTAL

%
14,6
19,6
23,3
28,9
13,6
100,0

GRÁFICO NO.11
CUÁNTOS SERVICIOS DE LIMPIEZA SOLICITARÍA AL MES


Para mantener su hogar en buenas condiciones un 29% considera que una vez por
semana sería lo ideal para mantener una limpieza adecuada de su domicilio, un 23%
ocuparía el servicio de limpieza tres veces al mes, un 20% utilizaría el servicio dos
veces al mes, un 15% preferirían el servicio una sola vez por semana, puesto que
41

muchos de ellos no tenían un lugar fijo de residencia pues eran estudiantes
universitarios que vivían compartiendo su departamento y un 14% preferirían recibir
cinco veces un servicio de limpieza.

11) ¿Cuál es el nivel de ingresos aproximado en la familia?

VARIABLE
100-300
301-500
501 en adelante
TOTAL

VALOR
66
79
156
301

%
21,9
26,2
51,8
100,0

GRÁFICO NO.12
CUÁL ES EL NIVEL DE INGRESOS EN LA FAMILIA

Muchas de las personas encuestadas no querían dar a conocer su nivel de ingresos
aunque al final se pudo recopilar la información, se puede observar que en la familia
por lo general el padre y la madre trabajan, pues entre los dos un 52% tienen un
ingreso superior a los quinientos un dólares en adelante, un 26% mantenían un
ingreso de 301 a 500 dólares y un 22% ganaban de 100 a 300 dólares que por lo
general eran familias en dónde tan solo el padre o la madre trabajaba.
42

12) ¿Cuánto pagaría por un servicio completo de limpieza de su hogar?

VARIABLE
De 40-80 dólares
De 80-120 dólares
De 120-160
dólares
Más de 160
dólares
TOTAL

VALOR
148
89

%
49,2
29,6

49

16,3

15
301

5,0
100,0

GRÁFICO NO. 13
CUÁNTO PAGARÍA POR UN SERVICIO COMPLETO DE LIMPIEZA DE
SU HOGAR


Un 49% de los encuestados manifestó que el pago a realizarse por un servicio
completo de limpieza, estaría dentro de 40 a 80 dólares, un 29% estaría dispuesta a
pagar un valor entre los 80 a 120 dólares, el otro 16% de los encuestados en cambio
estarían dispuestos a pagar un valor de 120 a 160 dólares y tan sólo un 5% un valor
más que 160 dólares. Lo que servirá como guía para poder determinar una mejor
política de precios.

43

2.9.3 Mercado Meta

Un mercado meta “consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades
y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir”20

De acuerdo al análisis el Sector Norte de la Ciudad de Quito, es el área en donde nos
vamos a concentrar los esfuerzos necesarios para brindar un servicio de
especializado, además es una de las Ciudades con más cantidad de número de
familias tiene, por lo que es indispensable trabajar para que las familias en donde sus
miembros salen a cumplir con sus labores profesionales, ya no se preocupen por no
tener quien atienda las labores del hogar.

2.10 La Oferta

En el mercado hay empresas que brindan este tipo de limpieza y mantenimiento a
domicilios y empresas, también hay quienes prestan servicios de plomería,
electricidad y albañilería; pero pocas son las empresas dedicadas a realizar las dos
actividades y a brindar un servicio completo.

Actualmente existen 267 empresas que brindan servicios complementarios
registradas en el país dentro de las cuales 88 de esas empresas se encuentran en la
provincia de Pichincha de estas 114 empresas pertenecen a personas naturales y 153
son propietarios de compañías. No existe un registro único de empresas que solo
brinden servicio de limpieza o a su vez de mantenimiento.

20

KOTLEHR, F, “Gerencia de Marketing”, Ed. Norma. Bogotá, 2005, Pág. 25

44

CUADRO NO. 05
CANTIDAD DE EMPRESAS QUE PRESTAN SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS EN EL PAÍS

Empresas de servicios
complementarios Registradas que
existen en el país
PROVINCIA

CANTIDAD

GUAYAS

105

PICHINCHA

88

AZUAY

53

TUNGURAHUA

21

TOTAL

267

Fuente: Ministerio de Relaciones Laborales, 2010

Empresas de servicios
complementarios Registradas que existen en el
país

Propietarios personas naturales

114

Propietarios compañías

153

TOTAL

267

Fuente: Ministerio de Relaciones Laborales, 2010

En la actualidad existen algunas empresas de limpieza que son muy reconocidas en el
Distrito Metropolitano de Quito, pero brindando un servicio a grandes instituciones.

A continuación se presenta la oferta de servicios de limpieza, es decir la oferta que
presenta las empresas en el Distrito Metropolitano de Quito, así:

45

CUADRO NO. 06
OFERTA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA

X
AÑOS

Y1
Y1
Empresas de
Empresas de
Limpieza
Limpieza
Ecuador
Pichincha

2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008

Y1
Empresas de
Limpieza
DMQ

Y1
Servicios de
Limpieza (Año)
DMQ

246
249
251
254
256
259

65
66
66
67
68
68

56.126
56.693
57.266
57.845
58.429
59.019

262
264
267

2009
2010

81
82
83
84
85
85
86
87
88

69
70
70

59.615
60.217
60.826

Fuente: INEC, Censo de Población y Vivienda, 2001

Se realizó varias entrevistas a diferentes empresas de limpieza y mantenimiento de
las cuales se obtuvo una cantidad de servicios estimados de 18 a la semana, tomando
en cuenta que las empresas brindan el servicio de limpieza a varias familias en una
semana. Los días más solicitados por los clientes para la realización de limpieza por
lo general son los días: viernes, sábado y domingo.

semana
mes
año

18
72
864

Al año cada una de las empresas brindan 864 servicios de limpieza en el Distrito
Metropolitano de Quito por lo que para el año 2010 el total de servicios que se
ofrecerán son de 60826.

46

CUADRO NO. 07
PROYECCIÓN DE LA OFERTA DE SERVICIOS DE LIMPÍEZA

x

-4
-3
-2
-1
0
1
2
3
4
TOTALES
MEDIA (X,
Y)
a=
b=

Años

2.002
2.003
2.004
2.005
2.006
2.007
2.008
2.009
2.010
18054

Total Servicios Regresión Lineal
de limpieza
x ^2
56.126
16,00
56.693
9,00
57.266
4,00
57.845
1,00
58.429
0,00
59.019
1,00
59.615
4,00
60.217
9,00
60.826
16,00
526.036,53
60,00

58.448,50
587,35


Años

Oferta Proyectada
(y) Estimado
2.011
61.385
2.012
61.973
2.013
62.560
2.014
63.147
2.015
63.735
2.016
64.322
2.017
64.909
2.018
65.497
2.019
66.084
2.020
66.671

47

xy
-224.506,00
-170.080,30
-114.532,19
-57.844,54
0,00
59.019,02
119.230,34
180.652,03
243.302,40
35.240,76

Lo que significa, que por medio de la regresión de mínimos cuadrados se presenta
una oferta de 61.385 servicios de limpieza para el año 2011, con tendencia creciente;
como se refleja el siguiente gráfico:

GRÁFICO NO. 14
PROYECCIÓN DE LA OFERTA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA


Aquí también se obtiene 1 como resultado del cálculo del coeficiente de
determinación R 2 lo que significa que la variable independiente años, explica todas
las variaciones en la oferta (variable dependiente); esto valida las proyecciones
efectuadas.

2.11 Demanda Insatisfecha

A continuación se presentan los datos que se obtuvieron en las proyecciones de la
oferta y demanda para determinar la existencia o no de demanda insatisfecha
respecto a los servicios de limpieza del presente proyecto, así:

Demanda Insatisfecha = Demanda Potencial – Oferta Potencial

48

CUADRO NO. 08
DEMANDA INSATISFECHA DE SERVICIOS DE LIMPIEZA

AÑOS

DEMANDA

2.011
2.012
2.013
2.014
2.015
2.016
2.017
2.018
2.019
2.020

OFERTA

40.410.386
42.481.214
44.552.042
46.622.870
48.693.699
50.764.527
52.835.355
54.906.183
56.977.011
59.047.840

INSATISFECHA

61.385
61.973
62.560
63.147
63.735
64.322
64.909
65.497
66.084
66.671

40.349.000
42.419.241
44.489.482
46.559.723
48.629.964
50.700.205
52.770.446
54.840.687
56.910.927
58.981.168

Fuente: Investigación propia

A partir del año 2011 existe una demanda insatisfecha positiva, lo que demuestra
que el presente proyecto es viable, por lo que es factible ingresar a ofertar el servicio
de limpieza con las condiciones de precio, calidad y transporte. Siempre es necesario
abarcar tan sólo un porcentaje de la demanda insatisfecha puesto que no se puede
abarcar todo el mercado.

2.12 Los Precios

Los costos varían de acuerdo a las necesidades de los clientes, por lo que los precios
estarán al alcance de todo bolsillo, ya que al querer ser competitivo uno de los
aspectos que hay que tomar mucho en cuenta son los precios, porque con la
prestación de los servicios miles de clientes van a ser favorecidos.

2.12.1 Nivel de Aceptación del Precio de los Actuales Servicios

Para la toma de decisiones respecto a los precios, se tomará en consideración a tres
empresas de limpieza y a dos empresas que realizan servicios varios en la
49

construcción, plomería, electricidad y pintura las cuales tienen ya sus precios
establecidos en el mercado.
Existen varias empresas que se dedican a brindar un servicio único tanto en la
limpieza, construcción o electricidad, el cual está dirigido a hospitales, escuelas y en
general a grandes instituciones.

De las siguientes empresas se tomarán como referencia sus precios para el presente
proyecto.

CUADRO NO. 09
EMPRESAS QUE BRINDAN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

EMPRESAS

LIMPIEZA GENERAL

Produquimza

0,50 ctvos m2

S.O.S. Casas

1,00 dólar m2

Workforce

0,70 ctvos m2


Produquimza.- Esta empresa cobra 0.50 ctvos por metro cuadrado la limpieza en
general y si es únicamente el lavado de muebles la empresa cobra el valor de 1,00
dólar por asiento.

S.O.S Casas.- Esta empresa cobra el valor de 1.00 dólar por metro cuadrado y los
baños en general tienen un precio aparte: un baño pequeño cobran el valor de 20.00
dólares y un baño máster 35.00 dólares.

Workforce.- Realiza la limpieza por el valor de 0.70 ctvos por metro cuadrado en
oficinas y domicilios aunque su fuerte son los edificios y grandes establecimientos.

50

CUADRO NO. 10
EMPRESAS QUE BRINDAN SERVICIOS VARIOS

EMPRESAS QUE
BRINDAN
SERVICIOS
ELECTRICIDAD,
PINTURA,
PLOMERÍA Y
ALBAÑILERÍA

OBSERVACIÓN

Construxia Cia. Ltda.

Servicio incluido
materiales y mano de
obra

4,00 dólares metro
lineal

30,00 dólares metro
cuadrado

3,00 dólares metro
cuadrado

Revestisa Cia Ltda.

Servicio incluido
materiales y mano de
obra

3,50 dólares metro
lineal

30,00 dólares metro
cuadrado

2,00 dólares metro
cuadrado

SERVICIO DE
SERVICIO DE
ALBAÑILERÍA
ELECTRICIDAD
LEVANTAMIENTO
CAMBIO DE
DE
CABLEADO
PARED

SERVICIO DE
PINTURA


2.13 Plan de Marketing

2.13.1 Análisis Foda

GRÁFICO NO. 15

FACTORES
INTERNOS

FACTORES
EXTERNOS

51

Este análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa.
-

La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades que
tenemos al poner en marcha el proyecto, son aspectos sobre los cuales
tenemos algún grado de control.

-

La parte externa tiene que ver con las oportunidades que ofrece el mercado y
las amenazas que el proyecto debe enfrentar.

Al utilizar una de las herramientas estratégicas por excelencia más utilizada,
tendremos conocimiento de la situación real que afecta la puesta en marcha del
presente proyecto.

CUADRO NO. 11
ANÁLISIS FODA

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

* La empresa contará con un espacio físico
adecuado para el desarrollo de las actividades.
* Se prestará servicios diversificados a los clientes.
* La empresa contará con talento humano capacitado
y profesional.
* La empresa contará con la calidad al momento de
la ejecución del trabajo, así como técnicas de
aplicación y provisión de materiales.
* Los productos que utilizaremos tendrán químicos
que no afecten al medio ambiente.
* Tendremos un bajo posicionamiento en el
mercado, respecto a nuestros competidores.
* Son pocas actividades en comunicación, para dar a
conocer los servicios.
* Desconfianza y escepticismo que tendrá la gente al
momento de utilizar alguno de los servicios.
* La diversificación de varios servicios en una sola
empresa son poco conocidos.
*Encontrar el personal adecuado.

52

ANÁLISIS EXTERNO

AMENAZAS

* Puede surgir cambios en los precios de los equipos
y materiales.
* La experiencia que tengan otras empresas que se
relacionen con las mismas actividades en el mercado
local.
* Riesgo de emprender una microempresa en la
situación económica actual del país.
* La competencia cada vez puede ser mayor con la
creación de otras empresas dedicadas a realizar las
mismas actividades.
* Es posible la aparición de competidores con
grandes inversiones en comunicación.

OPORTUNIDADES

* Los clientes podrán llegar sin ninguna dificultad a
las instalaciones. (vías accesibles)
* Se llegará a los clientes ofreciéndoles un valor
agregado en limpieza y mantenimiento de la
infraestructura de domicilios manteniendo mejores
precios que la competencia.
* El mercado demanda cada vez servicios de
limpieza y mantenimiento (Mercado en crecimiento).
* La utilización de productos que cuiden el medio
ambiente será permanente.
* Al utilizar productos biodegradables se puede
llegar a una concientización social (medio ambiente).
* Demanda no estacional.


2.13.1.1 Aprovechamiento de nuestras fortalezas ante las oportunidades

-

El presente proyecto contará con un espacio físico adecuado el cual servirá
para el desarrollo de las actividades a realizarse, además el lugar donde se
ubicará la empresa es accesible para que los clientes lleguen sin ningún
problema.

-

Al contar con una diversidad de servicios, los clientes tendrán la oportunidad
de escoger el que más le convenga a sus necesidades, contando con un valor
agregado en cada uno de los servicios.

53

-

Se contará con equipos y productos que cuidarán el medio ambiente, para lo
cual los operarios estarán totalmente capacitados para el manejo de los
mismos.

-

Mediante la utilización de productos biodegradables se ayudarán en gran
parte a cuidar el medio ambiente dentro del hogar y fuera de ella.

2.13.1.2 Cómo enfrentar las amenazas del mercado con nuestras debilidades

-

Al iniciar el proyecto tendríamos un posicionamiento bajo en el mercado,
además los precios y materiales necesarios para realizar esta labor podrían
cambiar, por lo que es necesario mantener una provisión para estas
eventualidades.

-

Existen empresas que tienen un alto posicionamiento en el mercado por lo
que tendrían mayor experiencia.

Es por esa razón que la prestación de

servicios se lo hará a nivel de hogares y oficinas, puesto que ahí tenemos un
gran nicho de mercado y en un futuro se considerará la prestación de
servicios a empresas. La capacitación es necesario desde el momento que la
empresa se ponga en marcha.

-

El dar a conocer sobre los servicios que se están ofertando es tan
indispensable como mantener desde el inicio un valor agregado en los
servicios, puesto que al aparecer nuevas empresas dedicadas al mismo
negocio y con una mayor inversión en comunicación, la obligación que se
tiene con los clientes de ser más competitivos aumenta.

-

Se contará con una diversidad de servicios lo que hará que la gente sea un
poco incrédula al pensar que este tipo de empresas resolverían sus problemas
tanto de limpieza como de mantenimiento en su domicilio, sin dejar a un lado
la desconfianza que existirá en un inicio al dejar a cargo su hogar en manos
de gente extraña. En este sentido es necesario proporcionar una información

54

clara de los servicios que se están ofreciendo, recalcando en todo momento
los beneficios con los que cuenta el cliente al haber contratado el servicio.

2.13.2 Diseño de las Estrategias de Mercado

Las estrategias de comercialización son una guía que detalla todas las acciones de
marketing a realizar.

Al realizar las estrategias de comercialización buscamos conocer y entender las
necesidades de nuestros clientes para poder ofrecer un servicio que los satisfaga, que
llene y hasta exceda sus expectativas.

Con el servicio exitoso dentro del mercado, el beneficio no será solo para el cliente
sino también para la empresa.

“Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelve, precisa
elaborar estrategias de comercialización. Este debe reunir una serie de requisitos
para ser eficaz y exige de sus responsables: una aproximación realista con la
situación de la empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y
desarrollar todos los objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal; de
periodicidad determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo
el personal de la empresa”21

Todas las gestiones que realizará la Gerencia serán muy importantes puesto que de
ella dependerán todas las áreas.

Es indispensable que la empresa esté preparada continuamente para enfrentar los
retos que se vayan presentando.

Así se va abriendo paso el concepto de marketing estratégico en el que las decisiones
comerciales tienen un tratamiento preferencial en la dirección estratégica de la

21

STANTON, William, Fundamentos de Marketing, Editorial Mc Graw Hill México, 2003, Pág. 30

55

empresa. Especialmente en lo que se refiere a la búsqueda de nuevos mercados y
desarrollo de nuevos servicio y tecnologías productivas.22

El Marketing Estratégico se dirige explícitamente a la ventaja competitiva y a los
consumidores a lo largo del tiempo.

De la mano van las estrategias de

comercialización, a modo de que pueda establecerse la forma en que las metas y
objetivos de la estrategia se puedan materializar.

2.13.2.1 Ventajas Competitivas

Las ventajas competitivas son características que permitirán que la empresa a largo
plazo, sea mejor.

La empresa contará con ciertas ventajas competitivas que tendrá ante otras empresas
del mismo sector lo que nos permitirá sobresalir y buscar continuamente posibles
mejoras.

Las principales ventajas competitivas con que cuenta el proyecto son:
• La calidad en el servicio al cliente será una de las ventajas más importantes

para la empresa, puesto que el personal estará capacitado para cumplir con las
necesidades y expectativas del cliente.
• La empresa utilizará la diversificación de servicios, puesto que existen

empresas de limpieza y mantenimiento que generalmente prestan los
servicios a grandes empresas, pero muy pocas son las que brindan un servicio
especializado a domicilios, residencias u oficinas.
• Se brindará varios servicios: albañilería, plomería y pintura.
• Los productos y herramientas de trabajo son de excelente calidad,

especializados y homologados para una mejor limpieza y mantenimiento de
la infraestructura del hogar.
• Los

profesionales

que

los

utilizarán

son

personas

que

recibirán

frecuentemente capacitación para el buen manejo de los equipos.

22

DUBOIS, Bernard , Comportamiento del consumidor, comprendiendo al consumidor, Segunda
edición, México, 2009, Pág. 25

56

• Los servicios se lo podrá obtener los 365 días del año y las 24 horas del día.
• La empresa se hará responsable por algún daño en los muebles.
• El trabajo de limpieza a realizar por lo general estará terminado en un lapso

máximo de dos días. Esto dependerá también de la cantidad de metros
cuadrados que tenga un domicilio.
• El servicio será único y exclusivo para los hogares del Distrito Metropolitano

de Quito.

En definitiva las ventajas competitivas se aprovecharán al máximo para alcanzar y
solidificar una posición de liderazgo, además que continuamente se fortalecerá el
sistema integrado de servicios el cual se convertirá en un valor agregado con el que
la empresa cuenta.

Estas ventajas beneficiarán al cliente por lo que se justificará el precio que se cobrará
por el servicio dado.

2.13.2.2 Diferenciación de Servicios:
•

El servicio: Al contar con un valor agregado en cada uno de los servicios, se

beneficiará el mercado objetivo, y se alcanzará diferenciación frente al resto
de la competencia.
•

Las características físicas: Se mantendrá en todo momento una excelente

imagen de la infraestructura de las instalaciones y de su entorno físico.
•

El personal: La empresa conseguirá una gran diferencia a través de la

contratación y capacitación permanente de sus colaboradores. Para esto se
debe seleccionar cuidadosamente al empleado, tomando en cuenta sus
habilidades y conocimientos. Al ser un mercado muy especial los operarios
demostrarán en todo momento respeto y amabilidad. Se preparará al talento
humano para que sean eficientes y demuestren profesionalismo.

57

Se atenderá con mucha precisión los requerimientos del cliente y en todo
momento ser mantendrá una buena comunicación para poder responder
rápidamente a sus inquietudes y solicitudes.
•

La Ubicación: La ubicación del establecimiento ofrecerá a un mas una a la

organización, ya que es un lugar muy concurrido en donde se hace visible
que los clientes nos puedan encontrar.
•

La Imagen: La imagen de la empresa comunicará un mensaje distinto al de

la competencia, mostrando en cada trabajo creatividad para que la gente
conozca los beneficios que ofrece la empresa y lo que nos diferencia de la
competencia.

2.13.2.3 Estrategias del Servicio y de Comunicación

Para cumplir con las metas y expectativas futuras, es necesario fijarnos algunas
estrategias que nos ayuden a que la empresa se mantenga.

Para que la empresa se mantenga en los primeros años de vida del proyecto es
necesario que mantengamos presente que el crecimiento de los ingresos, ayudará a
mantenernos en el futuro, por lo que se debe plantear y actualizar las estrategias de
mejora del servicio y si es posible añadir la prestación de nuevos servicios.

Con respecto a la comunicación, el objetivo principal que se persigue es la obtención
de la mayor cantidad de clientes potenciales, para esto se brindará la información
necesaria de los servicios que se están ofreciendo en nuestra empresa, por lo que se
utilizará la publicidad pagada, promoción y relaciones públicas que son los medios
de comunicación más conocidos, así como la utilización de medios tecnológicos
como el internet.

58

2.13.3 Mezcla del Marketing

Para lograr que más gente conozca acerca de los servicios que se ofrecerá se debe
realizar una campaña totalmente agresiva, que permita a los clientes conocer la
eficacia con la que se puede responder ante sus necesidades.

2.13.3.1 Servicio

Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atención, adquisición o
consumo, y que satisface un deseo o una necesidad.23

El éxito de este negocio no sólo dependerá de dar un servicio solamente, sino
también del servicio final, que resulta de una suma de detalles que lo conforman.
Hoy en día y con la vida tan ajetreada que a muchas familias les toca vivir, existen
personas que tienen poco tiempo de ocuparse de las labores de la casa, tales como
aseo y conservación.
La empresa no solo ofrece la prestación de servicios, sino que en cada uno de los
trabajos se verá reflejado su profesionalidad y honradez, puesto que todos los
colaboradores permanentemente serán capacitados para brindar un excelente
servicio.
Beneficios Esenciales.- Los clientes se sentirán ciertos beneficios al contratar los
servicios:
-

Los clientes tendrán varios beneficios al momento de utilizar uno de los
servicios, ya que el trabajo incluirá desde el traslado de la mano de obra y
materiales hasta la limpieza total de escombros, por lo que los clientes se
sentirán beneficiados.

-

El trabajo se realizará en un lapso no mayor a dos días, dependiendo de la
cantidad de metros cuadrados que tenga la vivienda.

23

KOTLER, Philip y ROBERTO L. Eduardo, Social Marketing, Strategic for Changing Public
Behaviour the Free Press, New York., 2003, Pág. 65

59

-

El tiempo de las personas es muy valiosos por lo que uno de los objetivos es
mantener los tiempos adecuados al realizar el trabajo.

-

Los clientes no están obligados a contratarnos por largos periodos de tiempo,
nosotros realizamos el trabajo cuando los clientes nos necesiten.

2.13.3.2 Precio

La cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de valores
que los consumidores entregan a cambio de los beneficios de poseer o utilizar dicho
producto o servicio. 24
El precio es una variable fundamental para la empresa, porque de éste y de la
cantidad vendida dependen los ingresos de la empresa.

El precio es el punto fundamental del servicio, ya que éste determina si el cliente está
dispuesto a adquirirlo conforme a si cuenta con valores agregados o no, puesto que
en este punto se debe validar el beneficio contra el valor, en pocas palabras la
cantidad de dinero que el cliente esté dispuesto a cancelar para adquirir lo ofertado o
prometido.

Para ello se debe diseñar una metodología en fijación de precios que genere una base
informativa la cual permita la toma de decisiones.
Tomando en cuenta los objetivos del proceso de fijación y cambios de precios se
efectuará lo siguiente:

-

Establecerá el valor del mercado de un servicio, en comparación con los
precios de los servicios competitivos.

-

Validar si existen cambios en la oferta y demanda, y conforme a ello realizar
algún tipo de cambio, comprobando la disposición de los competidores a
seguir dichos cambios de precio que se puedan producir.

-

Plantear ajustes en el precio de ser el caso según la varianza que éste tenga en
el mercado, e impedir que la escala de los costos superen el tope impuesto
para la fijación del precio.

24

KOTLER y ARMSTRONG, Marketing, 10ma Edición, Pág. 745

60

Si los clientes suman por separado los costos que implica la limpieza de su hogar,
deberían tomar en cuenta de elegir los productos adecuados para cada cosa,
seleccionar operarios profesionales, comprar los materiales y tomarse tiempo para la
realización de todas estas actividades, por lo que le resultará un menor costo el tener
que contratar estos servicios

Hay que tomar en cuenta que la Promoción se relaciona mucho con la fijación de
precios a través del proceso estratégico a definir en como la empresa dará a conocer
al cliente o consumidor sus precios para estimular la compra.

El precio estimado para el servicio de limpieza está entre los un valor de 40 a 70
dólares hasta definir un precio exacto de acuerdo con los costos de producción.

2.13.3.3 Plaza

Conjuntos de clientes y empresas que participan en la transferencia de derechos de
propiedad de un servicio, conforme éste pasa del servicio al consumidor final o al
usuario de negocios.25

Para la comercialización del servicio se implementará el siguiente canal de
distribución:

25

STANTON, Willian J, Fundamentos de Marketing, MacGraw Hill / Interamericana, 14va. Edición,
México, Pág. 404

61

GRÁFICO NO. 16
COMERCIALIZACÍON DEL SERVICIO

COMERCIALIZACIÓN
DIRECTA

SERVICIO - CONSUMIDOR


Para esta actividad con frecuencia se requiere el contacto personal entre el productor
y su cliente, por esa razón se ha elegido este canal por ser la manera más corta,
simple y rápida de llegar al cliente, además que la empresa tendrá un mayor control
de las personas que visita.

2.13.3.4 Publicidad y Promoción

Elemento en la mezcla de marketing de una organización que sirve para informar,
persuadir, recordarle a un mercado sobre cierto servicio o la organización que lo
vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento
de los receptores de la acción promotora.

La publicidad es una comunicación no personal, pagada por un patrocinador
claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o servicios.26

Los puntos de venta más habituales para los anuncios son los medios de transmisión
por televisión y radio y los impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos
otros medios publicitarios como el Internet.

26

STANTON, Willian J, Fundamentos de Marketing, MacGraw Hill / Interamericana, 14va. Edición,
México, Pág. 506

62

La promoción es "la cuarta herramienta del marketing-mix, incluye las distintas
actividades que desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus servicios
y persuadir a su público objetivo para que compren"27

Para llegar a los potenciales clientes se deberá aplicar una serie de tácticas que
permitan el alcance del consumidor y a su vez la decisión de compra y la satisfacción
de un servicio bien entregado.

Se pretende penetrar en el mercado ofreciendo un esmerado servicio, tanto en la
prestación del propio servicio como en el trato al cliente.

Debido al costo que representa realizar una campaña de publicidad, los principales
medios que se utilizarán para la promoción del proyecto en un principio serían:
•

Brochures, tomando en cuenta que son un medio de difusión económico,
tiene la facilidad de mostrar el lugar, mediante imágenes fotográficas bien
realizadas, además de proveer la información necesaria del lugar (ubicación,
servicios, forma de contactarse, etc.) a los clientes.

•

Por otra parte un buen medio de promoción sería la realización de un video,
actualmente formato DVD, bien manejado donde se muestre el lugar donde
se ubica la empresa, los servicios que se prestan y la facilidad de obtener
cualquiera de ellos.

•

Se creará una página WEB que contenga un contacto por e-mail, que muestre
toda la información del proyecto, y a la vez será un canal de distribución del
mismo. Se considera este medio idóneo para el proyecto pues nos permite
una exposición clara y un contacto más rápido con los potenciales clientes.
Se le dará la posibilidad al cliente de llenar un formulario de contacto para
solicitar información y un presupuesto.

27

KOTLEHR, F, “Gerencia de Marketing”, Ed. Norma. Bogotá, 2005, Pág. 25.

63

•

Adicionalmente se mostrará promociones con respecto a los servicios y así
también se puntualizará que a los clientes frecuentes se les entregará un
pequeño folleto que contenga consejos útiles para el cuidado del hogar.

•

Se realizará visitas comerciales a personas clave como pueden ser los
administradores de edificios, presidentes de asociaciones de vecinos, etc.,
para lo cual se llevarán tarjetas de presentación.

El asesor comercial

manejará un calendario de visitas comerciales mensualmente.

•

Se centrará la publicidad en prensa, prensa de difusión gratuita, carteles en
establecimientos públicos, anuncios en directorios telefónicos (páginas
amarillas).

•

Afiliarse a la Cámara de la Pequeña y Mediana Empresa de Pichincha
(CAPEIPI), con el fin de aprovechar los beneficios que esta presta, entre
otras la promoción en las oficinas.

La empresa de un servicio en etapa introductoria, buscará con la publicidad informar
y educar a los posibles clientes, dándoles a conocer el servicio, los beneficios que
pueden obtener mediante la utilización de uno de ellos y la satisfacción de sentirse
complacidos al momento de ver el trabajo final, por lo que un cliente satisfecho
recomendará a su gente a que utilice el servicio.

64

2.13.4 Estrategias de la Mezcla de Marketing

CUADRO NO. 12
ESTRATEGIAS DEL MARKETING

SERVICIO

* En los primeros años del proyecto, se planteará
una estrategia de mejora del servicio, tratando de
incluir nuevos servicios a los ya existentes.

PRECIO

* Se realizará un estudio periódico para establecer
los cambios que se den en la oferta y demanda.
* La empresa mantendrá la calidad en sus
operaciones en todo momento.

PLAZA

* Para la contratación de alguno de nuestros
servicios la empresa será la única encargada de
realizar las negociaciones.

* El mensaje que se transmite debe ser claro,
resaltando los beneficios al utilizar los servicios.
PROMOCIÓN
* La página web deberá estar en constante
actualización

65

CAPÍTULO III
ESTUDIO TÉCNICO

En el análisis de la viabilidad financiera de un proyecto, el estudio técnico tiene por
objeto proveer información para cuantificar el monto de las inversiones y de los
costos de operación pertinentes a esta área.

Una de las conclusiones de este estudio es que se deberá definir la función de
producción que optimice el empleo de los recursos disponibles en la producción del
bien o servicio del proyecto.

De aquí podrá obtenerse la información de las

necesidades de capital, mano de obra y recursos materiales, tanto para la puesta en
marcha como para la posterior operación del proyecto.

De la misma forma en que otros estudios afectan a las decisiones del estudio técnico,
éste condiciona a los otros estudios, principalmente al financiero y organizacional.28

3.1 Tamaño del Proyecto

3.1.1 Determinación del Tamaño del Proyecto

La importancia de definir el tamaño que tendrá el proyecto se manifiesta
principalmente en su incidencia obre el nivel de las inversiones y costos que se
calculen y, por tanto, sobre la estimación de la rentabilidad que podría generar su
implementación.

De igual forma, la decisión que se tome respecto a este punto determinará el nivel de
operación que posteriormente explicará la estimación de los ingresos por venta. El
presente proyecto será la creación de una Microempresa dedicada a dar servicios de
limpieza y mantenimiento en el Distrito Metropolitano de Quito, perteneciente a la
Provincia de Pichincha.

28

SAPAG, Nassir y SAPAG, Reinaldo, Preparación y Evaluación de Proyectos, MacGraw Hill
Interamericana, cuarta edición, México, 2003, Página 112

66

La determinación del tamaño responde a un análisis interrelacionado de una gran
cantidad de variables de un proyecto: demanda, disponibilidad de insumos,
alternativas tecnológicas, localización y plan estratégico comercial de desarrollo
futuro de la empresa que se crearía con el proyecto, entre otras.

3.1.1.1 Demanda Proyectada.- La cantidad demandada proyectada a futuro es
quizás el factor condicionante más importante del tamaño, aunque éste no
necesariamente deberá definirse en función de un crecimiento esperado del mercado.

Hay tres situaciones básicas del tamaño que pueden identificarse respecto del
mercado: aquélla en que la cantidad demandada total sea claramente menor que la
menor de las unidades productoras posibles de instalar; aquélla en que la cantidad
demandada sea igual a la capacidad mínima que se pueda instalar y aquélla en que la
cantidad demandada sea superior a la mayor de las unidades productoras posibles de
instalar.

Para medir esto se define la función de demanda con la cual se enfrenta el proyecto
en estudio y se analizan sus proyecciones futuras con el objetivo de que el tamaño no
sólo responda a una situación oportuna de corto plazo, sino que se optimice frente al
dinamismo de la demanda.

3.1.1.2 Disponibilidad de insumos.- tanto humanos como materiales y financieros,
es otro factor que condiciona el tamaño del proyecto.

Los insumos estarán

disponibles en la cantidad y calidad deseada y entre otros aspectos, será necesario
analizar las reservas de recursos renovables y no renovables, la existencia de
sustitutos e incluso la posibilidad de cambios en los precios reales de los insumos a
futuro.

La disponibilidad de insumos se interrelaciona a su vez con otro factor determinante
del tamaño: la localización del proyecto. Mientras más lejos este de las fuentes de
insumos, más alto será el costo de su abastecimiento.

67

La disponibilidad de Talento Humano que existe cerca del lugar donde se
desarrollarán las actividades determina también el tamaño del proyecto, puesto que
se necesitará de personal calificado que cubra la necesidad del proyecto.

Para un inicio el proyecto necesita de un tamaño pequeño, para posteriormente irlo
ampliando. Así que se ha decidido iniciar el proyecto con una empresa PYME.

3.1.2 Pymes

Son las siglas que hacen referencia a pequeña y medianas empresas.

La

particularidad de esta denominación depende de tres factores: el número de
empleados, el valor bruto de las ventas anuales y valor total de activos. Según la
Comunidad Andina de Naciones, la pequeña empresa tiene entre 10 y 49 empleados
y su facturación anual alcanza el USD 1 millón.

Cuando analizamos sectores determinados en los distintos países, se puede decir que
la dimensión de una empresa no está relacionada con un determinado sector de
actividad, no existe una actividad donde inevitablemente las empresas deben tener
una dimensión dada para funcionar, tampoco existen países o economías dados que
exijan un determinado nivel de actividad para que se conforme una empresa.

Dentro de este proceso entendemos que como PYMES debemos cumplir un papel
destacado. Debido a que la nueva concepción de la competencia, tiene el criterio de
"especialización flexible" que contempla la capacidad que tendrá la empresa para
responder en la forma adecuada a los cambios en el mercado internacional, puesto
que un futuro se espera ampliar nuestro mercados, incluso el mismo proceso
productivo debe replantearse.

Al estar dentro de las PYMES la empresa deberá ser capaz de adaptarse a los
cambios tecnológicos y de generar empleo, con lo que representan un importante
factor de política de distribución de ingresos a las clases media y baja, además se
fomenta el desarrollo económico de todo el país.

68

Características.- La definición de PYMES se ha realizado en dos formas:

a) Cuantitativa: Calidad del personal o facturación.
b) Cualitativa: El C.E.D. (committee for economic development29) indica que la
empresa es una PYME si cumple con dos o más de las siguientes características:
•

Administración independiente (generalmente los gerentes son también
propietarios).

•

Capital suministrado por los propietarios.

•

Fundamentalmente área local de operaciones.

•

Tamaño relativamente pequeño dentro del sector industrial en que actúa.

Sector Comercial:
•

Ingreso bruto anual (sin IVA ni impuestos internos) hasta $1.000.000

•

Capital productivo hasta $3.000.000

Relación tamaño-productividad.- Tanto el análisis teórico como estudios
estadísticos realizados indica que existe una relación entre tamaño de empresa y
productividad. Dado que mayores tamaños en la estructura significan mayor
concentración en los resultados, existe también una leve correlación positiva entre
concentración y productividad.

En algunos casos este tema define el tamaño óptimo mínimo de una planta o
empresa.

Esto no quiere decir que no existan oportunidades para empresas pequeñas.

Con todo esto, el presente proyecto presenta una gran importancia en nuestro país y
el mundo, ya que al desarrollar un menor volumen de actividad, las PYMES poseen

29

PORTER Michael, “Ventaja Competitiva de las Naciones”, Ed. Mc Graw Hill, Bogota, 2005, Pág.
58

69

mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y emprender así la
creación de la microempresa que será generadora de empleo, sobre todo
profesionales y además con personal calificado.

En la casi totalidad de las economías de mercado las empresas pequeñas y medianas,
incluidos los microemprendimientos, constituyen una parte sustancial de la
economía.

3.2 Estudio de Localización

Para realizar el estudio óptimo de la localización física, en donde se ubicará nuestro
proyecto. Se ha considerado varios factores que nos ayudarán a tomar la mejor
decisión:

3.2.1 Proximidad a los clientes

Este factor es clave y muy importante, por cuanto mientras más cerca estemos del
cliente, mas rápido podemos darle solución a las necesidades emergentes que se
susciten en su hogar. Al ubicarnos más cerca de los clientes, les ahorramos tiempo y
les ofrecemos comodidad para que nos puedan localizar inmediatamente.

3.2.2 Disponibilidad de servicios públicos

El lugar en el cual se va a instalar nuestra microempresa es un lugar que dispone de
todos los servicios básicos como agua, luz, teléfono y todas las alcantarillas posibles
para que pueda existir un buen drenaje de aguas hervidas, lo que nos permitiría la
limpieza de nuestros equipos. Además la cercanía a los lugares donde se pueden
votar los escombros es una gran ventaja.

3.2.3 Costos de transporte y proximidad a los mercados

Estos factores son extremadamente importantes para las operaciones de
almacenamiento y distribución de nuestra bodega. Si nos ubicamos en un lugar más
70

cercano a nuestros proveedores podremos realizar las compras de materiales con
prontitud y a su vez, los proveedores pueden hacernos llegar los equipos y
maquinarias solicitados con rapidez. Para nosotros esto sería una ventaja el poder
contar con los materiales necesarios al momento de receptar las solicitudes de trabajo
de nuestros clientes de manera inmediata. Este sería un beneficio tanto para el
proveedor, como para nuestra empresa, ya que se disminuiría el tiempo de entrega y
se abarataría costos.

3.2.4 Factores específicos del lugar

El lugar donde se va a ubicar la empresa, es muy comercial puesto que hay muchos
negocios minoristas que tienen buena acogida, por lo que el lugar donde se va a
ubicar la empresa es muy visible para los clientes, y les será fácil su localización.
Los minoristas también deben considerar el nivel de actividad al menudeo, la
densidad residencial, los flujos de tráfico y la visibilidad del local.

La actividad minorista en el área es importante, pues los compradores deciden con
frecuencia, en forma impulsiva, ir de compras o comer en un restaurante.

La

visibilidad es importante, porque los clientes pueden observar la empresa desde
cualquier lugar del sector que se ubiquen.

La localización adecuada de la empresa que se crearía con la aprobación del proyecto
puede determinar el éxito o fracaso de un negocio. Por ello, la decisión dónde ubicar
el proyecto obedecerá no sólo a criterios económicos, sino también a criterios
estratégicos, institucionales, políticos, ambientales, e incluso de preferencias
emocionales (personales y subjetivas).

El objetivo que persigue la localización del proyecto es lograr una posición de
competencia basada en menores costos de transporte y en la rapidez del servicio.
Esta parte es fundamental y de consecuencias a largo plazo, ya que una vez
emplazada la empresa, no es cosa simple cambiar de domicilio.

71

Por otra parte, también hay dos niveles que deben estudiarse con respecto a la
localización de un proyecto: uno es el nivel macro (regional) y otro a nivel micro
(local). El tipo y tamaño del proyecto determina la profundidad de análisis en cada
nivel de localización.

3.3 Método Cualitativo por Puntos

Se aplica para determinar el lugar óptimo de localización cando se tienen varias
alternativas posibles.
En este caso se pretende tener inicialmente una priorización de alternativas en
función de los costos logísticos de transporte que involucran, tanto al
aprovisionamiento de insumos, como la brevedad con la que se llegue al cliente.

Se deberán identificar los factores de tipo institucional que limitan o alientan la
localización y operación del proyecto, sobre todo las leyes y reglamentos referentes
al cuidado ambiental.

El método consiste en identificar los factores que se consideran determinantes, luego
se asigna un peso específico a cada uno de ellos dependiendo de la importancia que
tenga para el proyecto.30

A continuación se describe la aplicación de este método en el presente estudio:

Al analizar ciertos factores que afectan la macrolocalización, se va a diseñar una
matriz de ponderación. Para esto se toma el Método Cualitativo por Puntos que
permite determinar la ubicación más óptima de la empresa.

Este método se basa en asignar un puntaje a los factores más determinantes los
mismos que influyen de forma directa en el proyecto, debiendo asignar un peso o una
calificación a cada uno de estos factores, esta calificación va de 1 a 10 según la

30

BARRENO, Luis, “Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos, Quito, 2005, Página 59

72

importancia que se le asigne por el sector en el cual va a estar ubicada la planta de
dicho proyecto.

Una vez realizada la calificación correspondiente se realiza la multiplicación del peso
por la calificación dada para así obtener el puntaje total de cada factor con el fin de
sumar dichas puntuaciones tendiendo que elegir el de mayor puntuación

3.4 Macrolocalización del Proyecto

Para la ubicación del lugar se ha escogido la Provincia de Pichincha, específicamente
el Distrito Metropolitano de Quito.

Selección de la alternativa óptima.

Se está tomando en consideración tres lugares importantes de la Ciudad de Quito que
son el Sector Norte, el Sector Sur y el Sector del Centro. A continuación se evaluará
y se valorará los tres lugares como puntos de localización del proyecto, utilizando el
Método Cualitativo por Puntos

73

CUADRO No. 13
MATRIZ MACROLOCALIZACIÓN
SECTOR NORTE

SECTOR CENTRO

SECTOR SUR

FACTOR

PESO

calificación calificación calificación calificación calificación calificación

RELEVANTE

ASIGNADO

0-10

ponderada

0-10

ponderada

0-10

ponderada

Espacio físico

0,11

5

0,55

4

0,44

6

0,66

Costo del local

0,12

5

0,6

5

0,6

7

0,84

0,17

9

1,53

7

1,19

6

1,02

Recursos

0,18

8

1,44

6

1,08

5

0,9

Clima Social

0,14

5

0,7

6

0,84

7

0,98

0,14

6

0,84

6

0,84

5

0,7

mantenimiento

0,14

7

0,98

4

0,56

6

0,84

TOTAL

1,00

Cercanía al
Mercado
Disponibilidad de

Disponibilidad de
Talento Humano
Cercanía para
desechar
los desperdicios
generados por la
limpieza y

6,64

5,55

Fuente: Investigación propia.

De acuerdo al análisis realizado, podemos determinar que la más adecuada de las tres
opciones está en la opción del sector norte de la Ciudad ya que al ubicarnos en esta
zona tendríamos cerca a muchos de nuestros clientes, aunque el porcentaje en las
otras dos opciones también es alto.

Uno de los factores más relevantes para

ubicarnos en el Sector Norte de la Ciudad es por tener gran disponibilidad de
Recursos materiales, puesto que a nuestro alrededor están muchos de nuestros
proveedores lo que nos facilita la obtención del recurso necesario para poder trabajar

74

5,94

3.5 Microlocalización del Proyecto

El proyecto se localizará en la Parroquia de Iñaquito, el sector la Carolina. El área
cuenta con una completa cobertura de servicios básicos, situación que permitirá el
desarrollo del proyecto con relativa facilidad.

Para realizar la matriz de localización se va a tomar en consideración tres de los
sectores del norte los cuales son los idóneos para ubicar la empresa, entre los cuales
están la Parroquia Belisario Quevedo, la Parroquia El Condado y la Parroquia
Iñaquito.

CUADRO No. 14
MATRIZ MICROLOCALIZACIÓN

PESO
FACTOR
RELEVANTE

ASIGNADO

PARROQUIA
BELISARIO QUEVEDO

PARROQUIA
EL CONDADO

PARROQUIA
IÑAQUITO

calificación

calificación

calificación

calificación

calificación

calificación

0-10

ponderada

0-10

ponderada

0-10

ponderada

0,17

8

1,36

7

1,19

9

1,53

0,13

7

0,91

4

0,52

7

0,91

0,18

8

1,44

6

1,08

9

1,62

0,10

8

0,8

6

0,6

8

0,8

0,17

8

1,36

7

1,19

9

1,53

0,13

6

0,78

6

0,78

7

0,91

Requerimiento legales
y operativos

0,12

6

0,72

6

0,72

6

0,72

TOTAL

1,00

Mercado al que se va a
dirigir
Transporte, vías de
acceso y
comunicaciones
Distancia
potencial

al

cliente

Servicios Básicos
Disponibilidad
Recursos

de

Distancia
de
trabajadores
a
empresa

los
la

7,37

75

6,08

8,02

De acuerdo a la ponderación de los factores anteriormente realizada, la zona idónea
para la localización del proyecto será en la Parroquia de Iñaquito, en la Av.
República del Salvador y Naciones Unidas, ya que en esa zona existe una actividad
comercial y económica muy atractiva, de igual forma los recursos económicos se
encuentran disponibles por la mayoría de los personas que transitan en ese sector al
mismo tiempo cuentan con servicios básicos, y de transporte.

GRAFICO No. 17
UBICACIÓN DEL PROYECTO

Fuente: Google Earth, 2010

76

3.6 Ingeniería del Proyecto

De la selección del proceso provechoso óptimo se derivarán las necesidades de
equipos y maquinaria. De la determinación de su disposición en planta y del estudio
de las obligaciones del personal que los operen, así como de su movilidad, podrán
definirse las necesidades de espacio y obras físicas.

Los aspectos relacionados con la ingeniería del proyecto son probablemente los que
tienen mayor incidencia sobre la magnitud de los costos e inversiones que deberán
efectuarse si se implementa el proyecto; de aquí la importancia de estudiar con
especial énfasis la valorización económica de todas sus variables técnicas.

El cálculo de los costos de operación de mano de obra, insumos diversos,
reparaciones, mantenimiento y otros se obtendrá directamente del estudio del proceso
productivo seleccionado.31

3.6.1 Distribución de las Instalaciones

Una buena distribución de la planta es la que proporciona condiciones de trabajo
aceptables y permite la operación más económica, a la vez que mantiene las
condiciones óptimas de seguridad y bienestar para los trabajadores32

Para distribuir de una mejor manera las instalaciones, se contará con un espacio de
100 metros cuadrados, en los cuales se llevará a cabo todas las actividades, tanto para
almacenar equipos - materiales y oficina administrativa, por lo que el lugar contará
con todos los requerimientos necesarios para hacer que este lugar sea totalmente
funcional.

31

Interamericana, cuarta edición, México, 2003.
32
BACA, Urbina, Gabriel, “Evaluación de Proyectos”, Quinta Edición, Editorial Mc Graw Hill,
México 2006, pág. 117.

77

CUADRO No.15
DITRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES

UNIDAD DE
MEDIDA

CANTIDAD

m²
m²
m²
m²

14
18
8
16

Oficina administrativa
- financiera

m²

16

Sala de Reunión y
Capacitación

m²

18

Baño

m²

10

DESCRIPCIÓN
PISO 1
Secretaría - Recepción
Área de Bodega
Baño
Parqueadero
PISO 2

Total

100


El estudio de ingeniería del proyecto debe llegar a determinar la función óptima para
la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la producción del
bien o servicio deseado.

3.6.2 Definición de las Áreas del Proyecto

Secretaría – Recepción

En esta área estará la persona encargada de la recepción de documentos, de recibir a
los visitantes y de la recepción de las solicitudes de los clientes.

Para que esta área sea acogedora para los clientes y toda persona que ingrese a las
instalaciones, se va crear un ambiente de tranquilidad puesto que las paredes serán
pintadas con colores que al mirarlos motiven tranquilidad a los clientes, además debe
haber una música adecuada y ciertos implementos que garanticen comodidad durante
78

el tiempo de espera. Se contará con un módulo funcional para la persona encargada
de la recepción así como todas las herramientas necesarias para su buen
desenvolvimiento.

Oficina Administrativa – Financiera

En esta área se realizarán todas las negociaciones que se den entre el Gerente y los
proveedores, así como también la atención a clientes.

Además estará frente al

Gerente un módulo para la persona encargada de la realización de la Contabilidad.

Este lugar debe contar con todos los instrumentos necesarios para que se pueda
existir un buen aprovechamiento y administración de los recursos financieros, para
que cada una de las áreas tenga los medios económicos necesarios para funcionar.

Área de Bodega

Esta área debe reunir todas las condiciones necesarias para que los productos que se
almacenen ahí puedan permanecer siempre en buenas condiciones, ya que gran parte
del éxito de la empresa está en brindar calidad en los productos que se utilizarán.

Sala de Reunión y Capacitación

La sala de reunión y capacitación debe ser un lugar acogedor y adecuado para
cuando se necesite tratar asuntos importantes relacionados con los empleados y con
la empresa. Además en este sitio se brindará toda la capacitación necesaria para que
nuestro personal pueda capacitarse. El lugar estará adaptado con una amplia mesa y
varias sillas para poder emprender la capacitación.

Parqueadero

El estacionamiento estará destinado únicamente para el personal y para los visitantes.

79

Baños
Estas áreas son exclusivas para los empleados y clientes.

3.6.3 Detalle del Servicio

El proceso de servicio define como la forma en que una serie de insumos se
transforman en productos mediante la participación de una determinada tecnología
(combinación de mano de obra, maquinaria, métodos y procedimientos de operación,
etc.).

Según el tipo de servicio, el proceso se clasificará en función de los bienes o
servicios que se van a producir;

por ejemplo, procesos extractivos, de

transformación química, de montaje, de salud, transporte, etc.33

Con la creación de esta empresa no sólo se basa en el concepto de empresa de
limpieza tradicional, en la que existen posicionados algunos competidores, sino que
se apuesta por ofertar un servicio de limpieza integral donde se desempeñen toda una
gama de servicios asociados a ésta actividad.

Es verdad que se puede encontrar con varios competidores, pero la prestación de un
servicio diferenciado y de calidad será la clave del éxito.

Los procesos de producción permiten asignar actividades y tareas de orden lógico en
los servicios que ser ofrecen.

3.6.4 Servicios que ofrece la Microempresa

El servicio estará enfocado en brindar los siguientes servicios:

Limpieza de cocina comprende:

33

Interamericana, cuarta edición, México, 2003, Página 97

80

•

Azulejos de todas las paredes.

•

Limpieza de armarios y muebles de cocina

•

Lavado de vajilla

•

Limpieza de los cajones

•

Se limpiará la refrigeradora, horno, microondas y lavadora, tanto por
fuera como por dentro.

•

Limpieza de quemadores de gas y vitro cerámica de la cocina.

•

Limpieza de extractor de humos

•

Desinfectaremos y extraeremos los mohos de las zonas más húmedas

•

Limpieza de rodapiés, puntos de luz, interruptores y enchufes, las
lámparas, los apliques y puertas.

•

Limpieza de suelo

•

Limpieza de zonas que habitualmente no se limpian, y que suelen
contener mucha suciedad.

Limpieza de Baños comprende:
•

Paredes, sanitarios, lavabo y ducha.

•

Limpieza de muebles de madera o metálicos

•

Se quitará los espejos, y se limpiara por detrás.

•

Limpieza de rodapiés, puntos de luz, interruptores y enchufes, las
lámparas, los apliques y puertas

•

Limpieza de suelo

Limpieza a las ventanas de toda la vivienda comprende:
•

Cristales (en la última pasada aplicamos un servicio antiadherente que
ralentiza la fijación de polvo).

•

Marcos, sean del material que sean.

•

Limpieza de persianas.

•

Limpieza de las contraventanas si hubiera

81

•

Los lugares donde se asientan los marcos de las ventanas, donde se suele
acumular mucho polvo, residuos sólidos y suciedad.

Limpieza de sala, dormitorios y el resto de la vivienda:
• Limpieza de rodapiés, puntos de luz, interruptores y enchufes, lámparas tanto
de techo como de mesa, apliques, y puertas
• Limpieza exterior e interior de muebles, librerías, estanterías y armarios,
incluyendo el vaciado y reposición en su lugar de la ropa, libros y enseres.
• En cuanto a sus cajones, los vaciamos, y luego los sacamos de sus muebles y
los limpiamos por el exterior e interior.
• Limpiaremos la TV, equipos de música, altavoces, video, DVD, y resto de
electrodomésticos sin dañar los equipos
• Se aspirar todas las paredes y suelos de toda la vivienda.
• Se barrerá, fregará y encerará los suelos ya sean de terraza, mármol, parquet,
etc.
• Limpieza de colchones, moquetas, alfombras, sofás, sillones, cortinas, y
demás mobiliario que tenga tejidos.

Mantenimiento para la Infraestructura del domicilio

Servicios de Electricidad:
• Hacemos instalaciones nuevas o reparación de las ya existentes.
• Atendemos inconvenientes eléctricos: cortocircuitos por sobrecarga, fugas de
energía, reparaciones por incendio, instalaciones nuevas, colocación de
artefactos, ampliación de consumo, cambio de tableros, térmicas,
mejoramiento del factor de potencia, etc.
• Instalaciones de artefactos eléctricos: timbres, porteros con o sin visor,
lámparas de pie, colgantes, plafones, dicroicas, tomacorrientes, llaves de
corte, ventiladores de techo, etc
• Instalaciones de sensores para encendido automático de lámparas.
82

• Instalación de disyuntores y zapatillas para conexionado múltiple

Servicios de Albañilería:
• Se realizará todo tipo de reformas al hogar.
• Se añadirá nuevos espacios a su hogar
• Rehabilitación de fachadas
• Reformas y decoración de interiores

Servicios de Pintura:
• Se cambiará la fachada del domicilio o a su vez se realizará renovaciones de
color a las paredes.
• Se aplicará el tratamiento de paredes sobre el revoque fino o grueso.
• Servicio de yesería
• Pintura en satinados
• Se realizará tratamientos específicos con impermeabilizables
• Se realizará empapelados y embarnizados.
• Tratamiento de humedades.

Dentro del servicio de limpieza y mantenimiento se elaborará un plan, acorde al tipo
de instalación, tomando en cuenta los materiales que la componen (madera,
mármoles, vidrio, moqueta), para de acuerdo a eso, seleccionar adecuadamente los
productos y maquinaria a utilizar, según las necesidades de los clientes.

Dentro del servicio de pintura se utilizará una amplia gama de pinturas con variados
colores, se utilizarán resinas y pavimentos para restaurar las fachadas, así como la
humedad. Se realizarán rehabilitaciones completas utilizando morteros, pinturas y
materiales de primera calidad que nos permitan darle un acabado técnico y estético a
las diferentes fachadas.

83

-

El trabajo se respaldará en la utilización de productos y materiales de
excelente calidad.

-

Todas estas reformas lo realizamos en base a gustos y preferencias de los
clientes.

-

Para el abrillantado de suelos utilizaremos las rotativas monodisco que son
máquinas eficientes y duraderas, que restauración el brillo en suelos
apagados.

Este mercado presenta grandes oportunidades gracias a la aparición de nuevos
servicios relacionados con la limpieza, como por ejemplo los relacionados con el
medio ambiente y la higienización.

-

Si el cliente lo solicita se desinfectará el domicilio y se desacarizará con
tratamiento especial los colchones, sillas y sofás. Para esto se utilizarán
aspiradoras con filtro de agua que cuidan la salud de toda la familia.

Los siguientes equipos serán utilizados para realizar un trabajo de calidad:

84

CUADRO No.16
EQUIPOS A UTILIZARSE

EQUIPOS

Aspiradora con
filtro de agua

DESCRIPCIÓN

OBSERVACIÓN

* Sistema con filtro de agua
que elimina los ácaros,
bacterias, microbios, hongos. Ideal para personas
* Purifica el aire
que padecen alergias
aromatizando el ambiente.
Retira malos olores

Lavadora de
alfombras y
tapices

* Limpia a fondo las
alfombras, tapicerías,
colchones.

Limpiadora de
vidrios

* Limpieza rápida y eficaz de
ventanas y espejos,
superficies acristaladas y de
baldosas

Abrillantadora

* Se aplica para trabajos de
pulido y abrillantado

Limpiadora de
vapor

* Se utiliza en cualquier parte
de la casa como: baños,
ventanas, grifos, etc.

Ideal para personas
que padecen alergias


85

MODELOS

3.6.5 Listado de Proveedores

Para brindar un adecuado servicio a los clientes se utilizarán ciertos insumos
necesarios para la ejecución de una excelente labor. Los productos se obtendrán en
sitios en donde se garantice la calidad de los productos. Nuestros proveedores serán:
Kywi, Monto Pinturas, La Casa del Pintor, Spartan, Royal Grass, Karcher,
Fesainsumos, Limpatec y entre las mejores marcas de componentes eléctricos del
mercado: bTICINO, LEGRAND, FERMAX, Golmar, NIESSEN, OSRAM,
PHILIPS, etc.

3.6.6 Flujograma del Proceso para la Obtención de Servicios

Se debe realizar el siguiente proceso:

1.- Cuando los posibles clientes se contacten con la empresa, mediante vía telefónica,
mediante la página web o se acerquen a nuestro lugar de trabajo, para la obtención de
alguno de los servicios, se les hará algunas preguntas acerca de su vivienda para
calcularle un presupuesto estimado que esté lo más ajustado posible a sus
necesidades y si el cliente confirma que está de acuerdo con el valor aproximado.

Se conoce el domicilio donde se realizará el trabajo, ya que es difícil fijar un valor
total mientras no se conozca la complejidad del trabajo que hay que realizar, por lo
que en ese momento se determinará el precio real a cobrarse y se procede a firmar el
respectivo contrato, pero si el cliente no está de acuerdo con el presupuesto, se le
ofrece otras alternativas, para que pueda acceder a uno de nuestros servicios, con la
intención de que resulte asequible al bolsillo del cliente.
Y si el cliente aún no está de acuerdo con el nuevo precio aproximado, este puede
prescindir de adquirir alguno de los servicios.

Para brindar el servicio, se necesita primero realizar el cobro, ya sea en efectivo o
mediante la recepción de tarjetas de crédito autorizadas.

86

En ese instante se procede a conseguir los materiales, productos, herramientas y
máquinas necesarias para la limpieza o mantenimiento de la infraestructura del
domicilio.

De acuerdo a la cantidad de metros cuadrados se ve la necesidad de enviar a uno, dos
o más operarios especializados para realizar la labor.

Una vez terminada las tareas acordadas en el domicilio, se recoge todos los residuos
para llevarlos a la escombrera más cercana.

En ese momento entregamos la vivienda en las circunstancias acordadas.

87

GRÁFICO No. 18
FLUJOGRAMA DEL PROCESO
INICIO
Receptar llamada
telefónica o visita de
posible cliente
Calcular presupuesto
aproximado

Cliente
está de
acuerdo?

Cliente
está de
acuerdo?

Ofrece varias
alternativas

NO

NO

Se da por
terminado la
conversación

SI

SI

Continúa el proceso
normal

Visita el domicilio y se
fija el precio real

Firma de Contrato

Cobro en efectivo /
tarjetas de crédito

Compra materiales
necesarios

Limpieza y mantenimiento
de la casa

Recoge escombros y

basura resultado de la

limpieza

Entrega el domicilio
en las circunstancias
acordadas


3.6.7 Remuneración del Personal de la Microempresa
88

FIN

El personal gozará de todos los beneficios que otorga la ley del Seguro Social y todos
los derechos y obligaciones que consten en el Código de Trabajo, por lo que
dependerán directamente de la microempresa y serán de nuestra exclusiva
responsabilidad.

Todos los empleados contarán con los siguientes beneficios:

- Seguros
- Servicio médico
- Uniformes
- Elementos de seguridad para su protección.

La empresa se encargará directamente de proveer a los operarios y demás empleados
todos los artículos necesarios para que puedan realizar sus labores, así como:
- Materiales de limpieza
- Maquinarias y equipos

3.6.8 Funciones del clima laboral

“Las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea trabajar en ellas o dirigirlas,
es necesario comprender su funcionamiento. Las organizaciones combinan ciencia y
personas, tecnología y humanidad. La tecnología es bastante problemática por sí
sola, pero cuando se le agregan las personas, se obtiene un sistema social
inmensamente más complejo que desafía virtualmente toda comprensión.

No

obstante, la sociedad debe entender las organizaciones y utilizarlas de la mejor
manera posible, porque son necesarias para lograr los beneficios que la tecnología
pone a su disposición”.34

34

KEITH, davis. “El Comportamiento humano en el Trabajo”, Sexta Edición., Edit. Mc Graw Hill,
Bogotá, 2003, Pág. 25

89

Según se puede observar, el comportamiento humano dentro de las organizaciones es
impredecible debido a que se origina en necesidades muy arraigadas de las personas
y sus sistemas de valores.

Es necesario inculcar en todo momento la comprensión entre todos los colaboradores
para elevar el nivel de calidad de las relaciones humanas en el trabajo.

Con estas razones se debe lograr que los empleados alcancen a un alto nivel de
motivación y por ende la satisfacción con la actividad que están realizando.

En la gestión del talento humano se deben tomar en cuenta los siguientes pasos que
se describen a continuación:
•

Planificación del personal

•

Selección del Personal.

En esta parte, vamos a hacer la búsqueda de las personas más adecuadas para los
puestos de trabajo, por medio de varios procesos.

90

CUADRO No.17
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Reclutamiento

Se da a conocer la existencia del puesto de trabajo y el perfil necesario

Preselección de
candidatos
Entrevista a aquellas personas que fueron más calificadas.
reclutados
Selección final
Contratación

Inducción

Capacitación

Las personas que acepten las condiciones del
establecimiento
Se realiza el respectivo contrato, según lo que la ley establezca y según
el acuerdo de ambas partes.

Una vez que este todo el equipo de trabajo conformado, se hará un
proceso de sociabilización entre la empresa y ellos mismos.
Se establecerá planes de capacitación de acuerdo a la detección de
necesidades, se establecerá los objetivos de capacitación y el contenido
de la misma de acuerdo al cargo.

Acciones para
contribuir a la Para garantizar la motivación y satisfacción de los empleados se debe
motivación
hacer que en la empresa se trabaje en equipo.

Se debe empezar por tener una dirección común con los demás, con esto podemos
llegar a cumplir el objetivo o meta de una forma más fácil y rápida. Informando
siempre de todo lo que suceda en la empresa y a la vez estimular, reconocer y elogiar
cuando se ha hecho un buen trabajo.

Cuando dentro del establecimiento de recreación no esté funcionando algo bien con
un empleado, se debe hablará en el momento oportuno y a solas. Escuchar a los
empleados ante cualquier sugerencia o problema que exista.

91

3.7 La Organización

3.7.1 Cultura Organizacional de la Microempresa
3.7.1.1 La cultura del servicio

Una de las tareas más importantes que nuestra empresa pretende es el desarrollo de
una cultura sólida del servicio al cliente, puesto que nuestro proyecto debe enfocarse
principalmente en servir y satisfacer al cliente. La cultura de servicio tiene que
iniciar en la gerencia de alto nivel y continuar con el resto del personal.
3.7.1.2 Misión
Ofrecer los servicios profesionales de limpieza, desinfección y mantenimiento de la
infraestructura de domicilios a las familias quiteñas, generando calidad de vida,
buscando la protección del medio ambiente, el progreso de nuestro personal, el
desarrollo social y económico del país.
3.7.1.3 Visión
Convertirnos en la alternativa más viable para cubrir las necesidades y expectativas
de nuestros clientes en la limpieza y mantenimiento de sus hogares, así como
también lograr un posicionamiento e identificación en el mercado que permita una
proyección nacional y la expansión de servicios.

3.7.1.4 Política de Calidad

Nuestro servicio se caracterizará por brindar un servicio integral a nuestros clientes,
utilizando materiales y equipos de alta calidad que cuiden el medio ambiente y la
salud de las familias. Nuestro personal preparado cumplirá con las exigencias de
nuestros clientes, demostrando una excelente presentación y buena actitud al realizar
su trabajo.

92

3.7.1.5 Valores Empresariales
Nuestra cultura organizacional estará orientada con valores corporativos que
marcarán el direccionamiento del negocio. Estos valores deben ser practicados por
todos nuestros colaboradores y hacerlos parte de sus vidas.

CUADRO No.18
VALORES EMPRESARIALES

SERVICIO

COMPROMISO

ESPIRITU
CONSTRUCTIVO

* Satisfacer las exigencias y necesidades
de nuestros clientes
* Buscar la excelencia en el trabajo y
creer en lo que se hace.
* Demostrar todo el tiempo una actitud
positiva, emprendedora y optimista,
sobre nuestro trabajo, buscando
soluciones para la realización exitosa del
trabajo.

* Cumplir con los compromisos y retos
del trabajo diario con responsabilidad,
PROFESIONALISMO seriedad, constancia, involucramiento,
entrega, dedicación y esmero por parte
de cada integrante del equipo de trabajo

SOLIDARIDAD

* Responsabilidad con las familias
protegiendo su salud, el medio ambiente
y a la comunidad.

PERSEVERANCIA

* Respetar, cuidar y hacer uso adecuado
y racional de todos los valores y recursos
técnicos, materiales, económicos e
informativos que se nos han
encomendado para la realización de
nuestro trabajo.


93

3.7.2 Organigrama del Proyecto

La estructura Administrativa operacional de la empresa propuesta es la siguiente:

GRÁFICO No. 19
ORGANIGRAMA PROPUESTO

GERENTE
GENERAL

Secretaria

Vendedor

Supervisor de
operaciones

Personal de apoyo

Contador

Operarios


La empresa se conformará en una estructura vertical, la cual consta de:
•

Un Gerente General

•

Una Secretaria de gerencia

•

Áreas de Ventas, Operaciones y Financiera Contable
94

•

Personal de apoyo (un conserje) y operarios (ocho) subordinados bajo la
Jefatura de Operaciones para limpieza y mantenimiento

3.7.3 Funciones del Personal de la Microempresa
•

Gerente General

o Planifica, organiza, dirige y controla para asegurar la cultura empresarial el
desarrollo eficaz y eficiente de las actividades comerciales, y de servicio que
ser realizan en el establecimiento.
o Elabora el presupuesto anual del establecimiento.
o Convoca reuniones para emitir o recibir información.
o Dirige las reuniones que convoca, estableciendo el orden del día de las
mismas y dejando constancia de las mismas para su evaluación y seguimiento
o Planea acciones de marketing para llevarlas a cabo.
o Establece estándares de calidad y servicios, orientados a la satisfacción del
cliente.
o Evalúa al personal y aprueba sanciones, promociones, incentivos o
reconocimientos.
o Establece las políticas y procesos del proyecto.
o Mantiene y desarrolla las normas internas y recibe al personal cuando se lo
soliciten.
o Selecciona proveedores, negocia formas y plazos de pago, fechas de entrega,
estándares de la entrega de la materia prima y precios.
o Realiza planificación de limpieza, diaria, mensual y semestral.
o Establece una tabla de salarios para el personal en base a la ley.
o Verifica que se cumplan las normas respecto a la higiene, protección contra
incendios, así como todas aquellas que tengan que ver con la higiene,
seguridad, salubridad del establecimiento y de las personas.
o Evalúa los resultados del establecimiento.
o Responde inquietudes enviadas a la página web del establecimiento.

95

o Comprueba el grado de satisfacción de los clientes, conversando con ellos, la
calidad de los servicios que se presten y apoya al personal cuando sea
necesario.
o Aprueba la contratación de personal.
o Autoriza la nómina del establecimiento.
o Revisa los reportes de ventas con el ejecutivo del área administrativa y
ventas.
o Responsable de hacer cumplir el presupuesto de la empresa.
•

Secretaria

o Contestar las llamadas telefónicas y atender a las personas que llegan a la
oficina.
o Recibir las solicitudes, reservaciones y cancelaciones de servicios
o Recibir,

clasificar,

numerar,

despachar

y

llevar

control

sobre

la

correspondencia que ingresa y sale de la empresa.
o Manejar la información a través de correo electrónico y fax
o Programa agenda de gerente general.
o Organiza la agenda a través de citas con los proveedores.
o Realiza las compras de cada semana según sea el pedido de materiales de
cada área, una vez autorizada por la gerencia general.
o Entregar al personal que le solicite los suministros de oficina necesarios
o Supervisa la puntualidad en horarios de apertura y cierre del establecimiento.
o Ayuda al Ejecutivo de administración y ventas en lo que requiera.
o Apoyar a la Gerencia General en todas las actividades laborales que se
realicen en la organización.
o Inspección de limpieza de cada área.
•

Vendedor/a

o Captar clientes y receptar solicitudes de los mismos.
o Verificar en todo momento que exista la disponibilidad de materiales para
cubrir las necesidades de los clientes.
96

o Actualizar constantemente el registro de clientes.
o Se encarga de realizar el presupuesto de publicidad.
o Informar periódicamente de las actividades que realice.
•

Supervisor de Operaciones

o Vigila el entrenamiento de los operarios.
o Delega funciones a cada persona del equipo de trabajo.
o Supervisa el comportamiento y el trabajo de los operarios.
o Supervisa el cumplimiento de los procesos de limpieza.
o Recepción de quejas de los clientes, planeamiento de soluciones y
seguimientos de las mismas.
o Se encarga de la gestión del talento humano.
o Recibe y revisa los pedidos de cada área.
o Entrega los pedidos de cada área al gerente general para ser aprobados.
o Recibe los pagos de los clientes.
•

Contador/a

o Lleva registro de ingresos y egresos.
o Prepara mensualmente los reportes financieros.
o Declara los impuestos mensuales y/o anuales
o Hace la nómina del establecimiento.
o Con el Gerente General deberá decidir el destino de los fondos y entregar los
desembolsos de dinero que este le autorice.
•

Personal de Apoyo

o Conoce el manejo de equipos de incendio en caso de emergencia.
o Controla la entrada y salida de los proveedores, así como de clientes y
empleados.
o Se responsabiliza de informar de cualquier inconveniente que se presente
durante su trabajo.
97

o Responsable de velar por la seguridad del establecimiento y de los clientes.
•

Operarios

o Manejar y utilizar de manera correcta los equipos y materiales de limpieza y
mantenimiento.
o Utilizar los uniformes que la empresa les provea y el equipo necesario para el
cuidado personal.
o Cumplir con las disposiciones y funciones designadas por el Gerente General,
respecto a la limpieza y mantenimiento de la infraestructura del domicilio.

3.7.4 Perfil del Personal

Se define y organiza las características y el tipo de personal que la Empresa requiere,
estableciendo ciertos perfiles:
•

Gerente General

o Hombre o mujer comprendidos entre 26 a 36 años de edad.
o Estudios superiores en Gestión o Administración de Empresas.
o Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
o Personalidad abierta, amabilidad, don de gente para tratar con clientes y
empleados.
o Disponibilidad de horario.
o Conocimientos de inglés hablado y escrito en un 100%.
•

Secretaria

o Mujer comprendida entre 20 a 25 años de edad.
o Estudiante universitaria en Administración de Empresas.
o Disponibilidad de tiempo para trabajar en la mañana y tarde.
o Conocimientos de computación en un 100%.

98

•

Vendedor/a

o Hombre o mujer comprendidos entre los 26 a 36 años de edad.
o Estudios superiores en Gestión, Administración de Empresas, Marketing.
o Conocimientos de inglés hablado y escrito en un 100%
o Tener don de gente, ser amable para tratar con cliente y empleados.
•

Supervisor de Operaciones

o Hombre o mujer comprendido entre los 25 a 35 años de edad.
o Estudios superiores.
o Experiencia en cargos similares.
o Capacidad de mando y responsable.
•

Contador/a

o Hombre o mujer comprendido entre los 25 a 35 años de edad.
o Estudios superiores en Auditoría o Contabilidad.
•

Personal de Apoyo-Conserje

o Hombre comprendido entre los 28 a 38 años de edad.
o Experiencia en actividades de limpieza y mensajería.
o Disponibilidad de tiempo
o Ser amable para tratar con clientes, empleados y proveedores.
•

Operarios

o Hombre comprendido entre los 28 a 38 años de edad.
o Experiencia en actividades de limpieza, mantenimiento, electricidad,
albañilería, pintura y plomería.
99

o Disponibilidad de tiempo.
o Ser amable para tratar con clientes y empleados

3.7.5 Políticas de la Empresa

El propósito en todo momento es la satisfacción de los clientes, mediante la
prestación de servicios de calidad con personal capacitado y especializado, con la
utilización de los mejores materiales, productos y equipos del mercado; generando
una cultura de mejoramiento continuo en todos los procesos. A continuación se
presentará una serie de políticas que ayudarán a que cada área de la Empresa se guie
de manera adecuada ante cualquier situación.

El Gerente General estará a cargo de la organización y debe actuar como
Representante Legal de la misma.

El horario de trabajo para todo el personal es de ocho horas diarias de martes
a domingo de 8h30 de la mañana hasta las 17h00. Cuando por alguna razón
se tenga que trabajar en otro horario, se realizara un acuerdo entre el
empleado y el empleador.

Si se tiene que realizar algún cambio estratégico deberá asistir que se deseen
realizar dentro de la organización se deberán ejecutar luego de la evaluación
correspondiente y deberán estar presentes todos los integrantes de la misma.

Cada tres meses se realizará reuniones para tratar asuntos de vital importancia
para la organización, en el caso de que ocurra alguna situación emergente las
reuniones se darán en el momento necesario.

El contador deberá encargarse de presentar mensualmente a la gerencia
General el informe de la situación económica y financiera.

Para un buen manejo de los recursos de la empresa el contador, debe basarse
en los principios de contabilidad generalmente aceptados.
100

Se mantendrá un fondo de caja – chica de USD $100.00 dólares para gastos
menores, fondo que será administrado por el contador. Toda compra debe
tener el respaldo de algún documento comercial: factura, recibo, etc. Este
valor está incluido dentro de la cuenta Caja.

Para la adquisición de algún equipo, mueble o suministro el Gerente General
debe analizar la necesidad de realizar la compra y solicitar al contador los
recursos para dicha compra.

Nuestra empresa entregará facturas o notas de venta según lo requiera el
cliente, además realizará el contrato de prestación de servicios.

La prestación de servicios debe cobrarse primero antes de empezar el trabajo.

La prestación de servicios deberá seguir el proceso antes identificado.

El inventario de materiales corresponderá al 30% de la cantidad requerida
para la prestación de servicios del mes próximo.

Si algún empleado actuara de manera indebida durante la prestación del
servicio y si se llegara a comprobar que actuó de manera intencional. Se
procederá al despido del trabajador y se actuará conforme a la ley.

Al momento de realizar su trabajo los operadores deberán estar debidamente
uniformados y utilizar los equipos necesarios de protección que la empresa en
su debido momento les dotará.

Todos los trabajadores tendrán la responsabilidad de cuidar los materiales que
están utilizando como los que se encuentran en bodega.

Los materiales y equipos deberán comprarse previa la obtención de
cotizaciones de los distintos proveedores.

101

Las compras de materiales y equipos deberán pagarse de la siguiente manera:
el 50% al contado y el 50% a crédito con un plazo máximo de 30 días.

Cuando se necesite comprar algún material con suma urgencia, será necesario
realizar el pago con cheque o en efectivo.

Para la contratación de los trabajadores, se deberá seguir todo el proceso
necesario para una buena selección y reclutamiento del personal.

Se deberá mantener la armonía entre todos los empleados, tratando de
mantener un buen ambiente laboral.

Cuidar tanto del aseo personal, como el puesto laboral de cada uno de los
integrantes.

Capacitar a los trabajadores para mejorar su capacidad profesional y mejorar
su desarrollo personal continuamente.

3.8 Marco Legal

Para la creación de la microempresa necesitamos cumplir con todos los requisitos
legales indispensables para que la microempresa al emprender realice sus funciones
básicas de acuerdo a lo que dicte la ley.

Esta sociedad tiene como finalidad la realización de toda clase de actos civiles o de
comercio y operaciones mercantiles permitidas por la ley, excepción hecha de
operaciones de bancos, seguros, ahorro y capitalización. 35

Se debe elaborar el Estatuto de Constitución, para luego inscribirlo en un juzgado
junto con el nombramiento del Representante Legal de la microempresa. Se debe
obtener el RUC.

35

Ley de Superintendencia de Compañías. Articulo 95

102

3.8.1 Tipo de Compañía

La empresa para constituirse debe reunir los siguientes requisitos para su
funcionamiento legal:

La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden
únicamente por el monto de sus acciones. La compañía deberá constituirse con dos o
más accionistas según lo dispuesto en el artículo 143 de la Ley de Compañías. 36

La escritura de fundación contendrá:

1) El lugar y fecha en que se celebre el contrato;
2) El nombre, nacionalidad y domicilio de las personas naturales o jurídicas que
constituyan la compañía y su voluntad de fundarla;
3) El objeto social debidamente concretado;
4) Su denominación y duración;
5) El importe del capital social, con la expresión del número de acciones en que
estuviere dividido, el valor nominal de las mismas, su clase, así como el nombre y
nacionalidad de los suscriptores del capital;
6) La indicación de lo que cada socio suscribe y paga en dinero o en otros bienes; el
valor atribuido a éstos y la parte de capital no pagado;
7) El domicilio de la compañía;
8) La forma de la administración y las facultades administrativas;
9) La forma y las épocas de convocar a las juntas generales;
10) La forma de designación de los administradores y la clara enunciación de los
formularios que tengan la representación legal de la compañía;
11) Las normas de reparto de utilidades;
12) La determinación de los casos en que la compañía haya de disolverse
anticipadamente; y,
13) La forma de proceder a la designación de liquidadores.

36

Superintendencia de Compañías, “Ley de Compañías”, Quito, 2007, Pág. 15

103

Ley de Compañías Art. 150

3.8.2 Compañía Anónima

La compañía anónima es una sociedad cuyo capital, dividido en acciones
negociables, está formado por la aportación de los accionistas que responden
únicamente por el monto de sus acciones. Las sociedades o compañías civiles
anónimas están sujetas a todas las reglas de las sociedades o compañías mercantiles
anónimas.

Se administra por mandatarios amovibles, socios o no. La denominación de esta
compañía deberá contener la indicación de "compañía anónima" o "sociedad
anónima", o las correspondientes siglas. No podrá adoptar una denominación que
pueda confundirse con la de una compañía preexistente. Los términos comunes y
aquellos con los cuales se determine la clase de empresa, como "comercial",
"industrial", "agrícola", "constructora", etc., no serán de uso exclusive e irán
acompañadas de una expresión peculiar.

Las personas naturales o jurídicas que no hubieren cumplido con las disposiciones de
esta Ley para la constitución de una compañía anónima, no podrán usar en anuncios,
membretes de carta, circulares, prospectos u otros documentos, un nombre, expresión
o siglas que indiquen o sugieran que se trata de una compañía anónima.

Para intervenir en la formación de una compañía anónima en calidad de promotor o
fundador se requiere de capacidad civil para contratar. Sin embargo, no podrán
hacerlo entre cónyuges ni entre padres e hijos no emancipados.

3.8.3 Fundación de la compañía

La compañía se constituirá mediante escritura pública que, previo mandato de la
Superintendencia de Compañías, será inscrita en el Registro Mercantil. La compañía
se tendrá como existente y con personería jurídica desde el momento de dicha
inscripción. Todo pacto social que se mantenga reservado será nulo.
104

Ninguna compañía anónima podrá constituirse de manera definitiva sin que se halle
suscrito totalmente su capital, y pagado en una cuarta parte, por lo menos. Para que
pueda celebrarse la escritura pública de constitución definitiva será requisito haberse
depositado la parte pagada del capital social en una institución bancaria, en el caso de
que las aportaciones fuesen en dinero.

Las compañías anónimas en que participen instituciones de derecho público o de
derecho privado con finalidad social o pública podrán constituirse o subsistir con uno
o más accionistas.

La Superintendencia de Compañías, para aprobar la constitución de una compañía,
comprobará la suscripción de las acciones por parte de los socios que no hayan
concurrido al otorgamiento de la escritura pública.

El certificado bancario de depósito de la parte pagada del capital social se
protocolizará junto con la escritura de constitución.

La compañía puede constituirse en un solo acto (constitución simultánea) por
convenio entre los que otorguen la escritura; o en forma sucesiva, por suscripción
pública de acciones.

Serán fundadores, en el caso de constitución simultánea, las personas que suscriban
acciones y otorguen la escritura de constitución; serán promotores, en el caso de
constitución sucesiva, los iniciadores de la compañía que firmen la escritura de
promoción.

La escritura de fundación contendrá:

1. El lugar y fecha en que se celebre el contrato;
2. El nombre, nacionalidad y domicilio de las personas naturales o jurídicas que
constituyan la compañía y su voluntad de fundarla;
3. El objeto social, debidamente concretado;
4. Su denominación y duración;
105

5. El importe del capital social, con la expresión del número de acciones en que
estuviere dividido, el valor nominal de las mismas, su clase, así como el
nombre y nacionalidad de los suscriptores del capital;
6. La indicación de lo que cada socio suscribe y paga en dinero o en otros
bienes; el valor atribuido a éstos y la parte de capital no pagado;
7. El domicilio de la compañía;
8. La forma de administración y las facultades de los administradores;
9. La forma y las épocas de convocar a las juntas generales;
10. La forma de designación de los administradores y la clara enunciación de los
funcionarios que tengan la representación legal de la compañía;
11. Las normas de reparto de utilidades;
12. La determinación de los casos en que la compañía haya de disolverse
anticipadamente; y,
13. La forma de proceder a la designación de liquidadores.

Otorgada la escritura de constitución de la compañía, se presentará al
Superintendente de Compañías tres copias notariales solicitándole, con firma de
abogado, la aprobación de la constitución. La Superintendencia la aprobará, si se
hubieren cumplido todos los requisitos legales y dispondrá su inscripción en el
Registro Mercantil y la publicación, por una sola vez, de un extracto de la escritura y
de la razón de su aprobación.

La resolución en que se niegue la aprobación para la constitución de una compañía
anónima debe ser motivada y de ella se podrá recurrir ante el respectivo Tribunal
Distrital de lo Contencioso Administrativo, al cual el Superintendente remitirá los
antecedentes para que resuelva en definitiva.

El extracto de la escritura será elaborado por la Superintendencia de Compañías y
contendrá los datos que se establezcan en el reglamento que formulará para el efecto.

Para la constitución de la compañía anónima por suscripción pública, sus promotores
elevarán a escritura pública el convenio de llevar adelante la promoción y el estatuto
que ha de regir la compañía a constituirse. La escritura contendrá, además:
106

a) El nombre, apellido, nacionalidad y domicilio de los promotores;
b) La denominación, objeto y capital social;
c) Los derechos y ventajas particulares reservados a los promotores;
d) El número de acciones en que el capital estuviere dividido, la clase y valor
nominal de cada acción, su categoría y series;
e) El plazo y condición de suscripción de las acciones;
f) El nombre de la institución bancaria o financiera depositaria de las cantidades
a pagarse en concepto de la suscripción;
g) El plazo dentro del cual se otorgará la escritura de fundación; y,
h) El domicilio de la compañía.

Los suscriptores no podrán modificar el estatuto ni las condiciones de promoción
antes de la autorización de la escritura definitiva.

La escritura pública que contenga el convenio de promoción y el estatuto que ha de
regir la compañía a constituirse, serán aprobados por la Superintendencia de
Compañías, inscritos y publicados en la forma determinada en los Arts. 151 y 152 de
esta Ley.

Suscrito el capital social, un notario dará fe del hecho firmando en el duplicado de
los boletines de suscripción.
Los promotores convocarán por la prensa, con no menos de ocho ni más de quince
días de anticipación, a la junta general constitutiva, una vez transcurrido el plazo para
el pago de la parte de las acciones que debe ser cubierto para la constitución de la
compañía.

Dicha junta general se ocupará de:

a) Comprobar el depósito bancario de las partes pagadas del capital suscrito;

b) Examinar y, en su caso, comprobar el avalúo de los bienes distintos del numerario
que uno o más socios se hubieren obligado a aportar. Los suscriptores no tendrán
derecho a votar con relación a sus respectivas aportaciones en especie;
107

c) Deliberar acerca de los derechos y ventajas reservados a los promotores;

d) Acordar el nombramiento de los administradores si conforme al contrato de
promoción deben ser designados en el acto constitutivo; y,

e) Designar las personas que deberán otorgar la escritura de constitución definitiva
de la compañía.

En las juntas generales para la constitución de la compañía cada suscriptor tendrá
derecho a tantos votos como acciones hayan de corresponderle con arreglo a su
aportación. Los acuerdos se tomarán por una mayoría integrada, por lo menos, por la
cuarta parte de los suscriptores concurrentes a la junta, que representen como mínimo
la cuarta parte del capital suscrito.

Dentro de los treinta días posteriores a la reunión de la junta general, las personas
que hayan sido designadas otorgarán la escritura pública de constitución.

Si dentro del término indicado no se celebrare la escritura de constitución, una nueva
junta general designará las personas que deban otorgarla, así mismo dentro del
término referido en el inciso anterior y, si dentro de este nuevo término no se
celebrare dicha escritura, las personas designadas para el efecto serán sancionadas
por la Superintendencia de Compañías, a solicitud de parte interesada, con una pena
igual al máximo del interés convencional señalado por la Ley, computado sobre el
valor del capital social y durante todo el tiempo en que hubiere permanecido omiso
en el cumplimiento de su obligación; al reintegro inmediato del dinero recibido y al
pago de daños y perjuicios.

3.8.4 Nombre de la Compañía

El nombre de la compañía será el mismo que deberá ser aprobado por la secretaria
general de la oficina matriz de la Superintendencia de Compañías.

108

Esta entidad será la encargada de aprobar el nombre de la compañía una vez que se
compruebe que esta consista en una razón social o una denominación objetiva la cual
no pueda confundir con una compañía ya existente, (Según Art. 92 de la Ley de
compañías). El nombre del presente proyecto será TODO LIMPIO J.U S.A. Los
requisitos legales y documentación para llevar el proyecto en orden son:

3.8.5 Solicitud para la aprobación de la Compañía.

Según art. 136 de la Ley de Compañía se tendrá que presentar a la Superintendencia
de Compañías los siguientes documentos:
•

Copias certificadas de la escritura de Constitución de la Compañía.

•

Solicitud suscrita por el abogado pidiendo la aprobación del contrato
constitutivo.

•

Nombre aprobado por la Secretaria General de la Superintendencia de
Compañías.

•

Presentar al Señor Superintendente de Compañías, minuta o tres copias
certificadas de la escritura pública de constitución solicitándoles, con firma
del abogado la respectiva aprobación.

•

Solicitar el extracto que permite realizar la publicación de prensa.

•

Por la naturaleza del objeto social, la compañía deberá afiliarse a una de las
cámaras de producción, en este caso en particular a la Cámara de de la
Pequeña Industria de Pichincha.

3.8.6 Registro Único de Contribuyentes (R.U.C.)
•

Formulario RUC 01 A y 01B, suscritos por el representante legal.

•

Original y copia certificada de la escritura de constitución o domiciliación
inscrita en el registro mercantil

•

Original y copia certificada del nombramiento del representante legal,
inscrito en el Registro Mercantil.

•

Original y copia de la hoja de datos generales emitido por la
Superintendencia de Compañías.
109

•

Copia de cédula de identidad, ciudadanía o pasaporte del representante legal.

•

Original del certificado de votación.

•

Original y copia de la planilla de servicio eléctrico, consumo telefónico, o
consumo de agua potable, de uno de los últimos tres meses anteriores a la
fecha de registro;

•

Comprobante de pago del impuesto predial, puede corresponder al del año
actual, o del inmediatamente anterior.

•

Copia del contrato de arrendamiento legalizado o con el sello del juzgado de
inquilinato vigente a la fecha de inscripción

3.8.7 Inscripción del representante legal en el registro mercantil.
•

Escritura de constitución de la compañía sentada las razones marginales
Resolución de la superintendencia de compañía en la que se aprueba la
constitución de la compañía.

•

Certificado de una de las cámaras de producción a las cuales este afiliada de
Acuerdo al objeto oficial constitutivo.

•

Para la inscripción de los nombramientos de los representantes legales se
necesitaran 5 ejemplares para el cargo de gerente y 5 para el cargo del
presidente y se anexara las correspondientes cédulas de identidad como
también el acta de la junta general de socio donde se nombran a dichos
administrados.

•

Publicación en la prensa del extracto que se permite realizar.

3.8.8 Patente Municipal.
•

Copia simple de la escritura de la constitución

•

Copia de los nombramientos de presidente y gerente debidamente inscritos en
el registro mercantil.-

•

Copia del R.U.C.

•

Copia de la Cédula del Representante Legal
110

•

Copia de los contratos de trabajo debidamente legalizados en el Ministerio
de Trabajo.

•

Copia del último pago, de luz, agua o teléfono.

•

Copia de la resolución de la Superintendencia de Compañías.

3.8.9 Permiso de Funcionamiento emitido por el Cuerpo de Bomberos.
•

Formulario de inspección en tesorería.

•

Croquis de prevención adjunta

Al haber realizado la inspección:
•

Informe de inspección.

•

Patente municipal.

3.8.10 Número patronal emitido por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social.
•

Toda la documentación de la compañía debidamente legalizada.

•

Hacer solicitud para asignación de número patronal.

3.8.11 Certificado de la Cámara de la Pequeña Industria de Pichincha.
•

Copia de la escritura o contrato de arriendo del establecimiento.

•

Copia de la cedula de identidad.

•

Copia de la papeleta de votación.

•

Copia del R.U.C.

•

Dos fotos tamaño carné.

•

Cuota de afiliación del seguro de registro oficial.

111

CAPÍTULO IV
ESTUDIO FINANCIERO
4.1 Inversiones
Aplicaciones que las personas naturales o jurídicas dan a sus fondos, tanto propios
como ajenos, y que se realiza con el ánimo de obtener una rentabilidad o beneficio
futuro.
Las decisiones de inversión son muy importantes pues implican la asignación de
grandes sumas de dinero por un período de largo plazo, de esto dependerá el éxito o
el fracaso de la organización.
Las inversiones tienen relación directa para poner en marcha el proyecto, así como la
forma en que se financiarían dichas inversiones.
Por lo tanto las inversiones, determinan la cuantificación de todo aquello que la
empresa requiere para operar y generar un bien o servicio; estas inversiones pueden
clasificarse en tres grandes rubros que son: Activos Fijos, Activos Diferidos y
Capital de Trabajo.

Activos Fijos: Bienes de propiedad de la empresa dedicados a la producción y
distribución de los productos o servicios por ellas ofrecidos. Adquiridos por un
considerable tiempo y sin el propósito de venderlos.
Activos Diferidos: Está integrado por valores cuya rentabilidad está condicionada
generalmente, por el transcurso del tiempo, es el caso de inversiones realizadas por el
negocio y que en un lapso se convertirán en gastos. Así, se pueden mencionar los
gastos de instalaciones, las primas de seguro, patentes de inversión, marcas,
asistencia técnica, etc.
Capital de Trabajo: Se puede decir que una empresa tiene un capital neto de trabajo
cuando sus activos corrientes son mayores que sus pasivos a corto plazo, esto
conlleva a que si una organización empresarial desea empezar alguna operación
112

comercial o de producción debe manejar un mínimo de capital de trabajo que
dependerá de la actividad a emprender.
El Capital de trabajo se sustenta en la medida en la que se pueda hacer un buen
manejo sobre el nivel de liquidez, ya que mientras más amplio sea el margen entre
los activos corrientes que posee la organización y que sus pasivos circulantes mayor
será la capacidad de cubrir las obligaciones a corto plazo; el capital de trabajo
permitirá financiar la primera producción antes de recibir ingresos.

4.1.1 Inversión en Activos Fijos o Tangibles
Activos Fijos: Conjunto de elementos patrimoniales adscritos a la sociedad de forma
imprescindible para la propia actividad de la misma, se denominan también activos
tangibles.37

CUADRO No. 19
MAQUINARIA Y EQUIPO
CONCEPTO

MEDIDA CANTIDAD

enceradoras
aspiradoras con filtro de agua
Limpiadora de vidrios
andamios
Limpiadora a vapor
Lava-aspiradora (alfombras y
tapices)
abrillantadoras
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

Unidad
Unidad

V. UNITARIO

V. TOTAL

3
3

1.300,00

3.900,00
1.794,00

Unidad
Unidad
Unidad

3
1
1

598,00
618,00
4.000,00
1.193,00

1.854,00
4.000,00
1.193,00

Unidad

3

484,00

1.452,00

Unidad

3

500,00

1.500,00
15.693,00
313,86
16.006,86


37

NASSIR, Sapag, Chain, “Formulación y Evaluación de Proyectos”, Ed. Mc Graw Hill, Bogotá,
2003, Pág. 54

113

CUADRO No. 20
VEHÍCULO
CONCEPTO

MEDIDA CANTIDAD V. UNITARIO

Camioneta HI- LUX 4 x 2
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

Unidad

1

19.990,00

V. TOTAL
19.990,00
19.990,00
399,80
20.389,80


CUADRO No. 21
UTENSILIOS Y ACCESORIOS
CONCEPTO

MEDIDA

CANTIDAD

Unidad
Unidad
Unidad
Set
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
metros
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

10
11
11
10
5
10
20
20
30
20
20
20
5
5
5
5
5

Basureros Grandes
Escobas
recogedores
trapos
escaleras
gafas protectoras
guantes de latex finos
mascarillas
plásticos
rodillos
espátulas
brochas
Calculadora
Papelera
Basurero
Grapadora
Perforadora
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

114

V. UNITARIO
10,00
2,00
1,00
3,00
40,00
4,50
1,50
2,50
0,80
1,50
1,50
3,50
15,00
8,00
2,00
2,00
3,00

V. TOTAL
100,00
22,00
11,00
30,00
200,00
45,00
30,00
50,00
24,00
30,00
30,00
70,00
75,00
40,00
10,00
10,00
15,00
792,00
15,84
807,84

CUADRO No. 22
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN
CONCEPTO

MEDIDA
Unidad
Unidad
Unidad

Computadora
Impresora
Scanner
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

CANTIDAD

V. UNITARIO

5
5
3

V. TOTAL

540,00
130,00
100,00

2.700,00
650,00
300,00
3.650,00
73,00
3.723,00


CUADRO No. 23
EQUIPOS DE OFICINA
CONCEPTO
Teléfono
Fax
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

MEDIDA

CANTIDAD

Unidad
Unidad

V. UNITARIO

5
2

30,00
100,00

V. TOTAL
150,00
200,00
350,00
7,00
357,00


CUADRO No. 24
MUEBLES Y ENSERES
CONCEPTO
Escritorios
Mesas de trabajo
Silla giratoria
Sillas
Archivador
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

MEDIDA
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

CANTIDAD V. UNITARIO
5
5
5
20
5

190,00
85,00
65,00
18,00
120,00

V. TOTAL
950,00
425,00
325,00
360,00
600,00
2.660,00
53,20
2.713,20


115

CUADRO No. 25
INVERSIÓN FIJA.
COSTO
Vehículo
Maquinaria y Equipo
Equipos de Computación
Equipos de Oficina
Muebles y Enseres
TOTAL ACTIVOS FIJOS

TOTAL
USD.
20.389,80
16.006,86
3.723,00
357,00
2713,20
43.189,86


4.1.2 Inversión en Activos Diferidos o Intangibles
Las inversiones en activos diferidos o intangibles están representadas por aquellas
cuyos beneficios se obtendrán en varios períodos.

Este grupo tienen las

características de que incluye valores intangibles, es decir está integrado por valores
cuya recuperabilidad está condicionada generalmente por el transcurso del tiempo, es
el caso de inversiones realizadas por el negocio y que en lapso de tiempo se
convertirán en gastos.
Dentro de este grupo se encuentran comprendidos los gastos de organización
atendidos anticipadamente y que se armonizan o difieren en varias anualidades. Los
fondos para atender la amortización de bonos, las reclamaciones tributarias, las
cuentas incobrables que se deban amortizarse en varias anualidades y los depósitos
de garantía, son cuentas del activo diferido, entre otras.

4.1.2.1 Gastos de Puesta en Marcha
Para empezar el funcionamiento de la empresa de

servicios de limpieza y

mantenimiento es necesario realizar inversiones que en un principio constituyen
desembolsos que se deben asumir antes de percibir ingresos de esta manera se
transforman en gastos que se incurre hasta que la empresa alcance su funcionamiento
adecuado.

116

Todos estos rubros están constituidos como capacitación al personal en la limpieza y
mantenimiento y la utilización de medios informáticos y electrónicos, que facilitará
la modernización de la Empresa.

CUADRO No. 26
GASTOS DE PUESTA EN MARCHA
CONCEPTO

VALOR

Capacitación al personal
TOTAL

450,00
450,00


4.1.2.2 Gastos de Organización
Constituyen los gastos en que se incurre para la constitución de la compañía, rubros
que se deben cancelar por conceptos de trámites legales, estos comprenden
honorarios de abogado, notarías, inscripciones en las instituciones públicas y
privadas respectivamente.

CUADRO No. 27
GASTOS DE ORGANIZACIÓN
CONCEPTO

VALOR

Honorarios de abogado
Notario
Inscripción Registro
Mercantil
Publicación Registro Oficial
TOTAL

117

600,00
200,00
60,00
25,00
885,00

4.1.2.3 Gastos de Patentes
Para el funcionamiento de la empresa es necesario obtener permisos municipales que
permitan el funcionamiento.

CUADRO No. 28
GASTOS DE PATENTES
CONCEPTO

VALOR
TOTAL
225,00
200,00
425,00

Permiso Municipal
Derechos de patente
TOTAL

CUADRO No. 29
INVERSIONES EN ACTIVOS DIFERIDOS
CONCEPTO
Gasto puesta en marcha
Gasto de Organización
Gasto de patentes
TOTAL DE ACTIVOS DIFERIDOS

VALOR
TOTAL
450,00
885,00
425,00
1.760,00


4.1.3 Capital de Trabajo
El Capital de Trabajo está presentado por el capital adicional, distinto de la inversión
en activo fijo y diferido con el que hay que contar para que empiece a funcionar una
empresa, es decir hay que financiar la primera producción antes de recibir ingresos.
Por lo tanto, el Capital de Trabajo está dado por los recursos que la empresa necesita
para operar en un período de trabajo determinado.

118

Para tomar en consideración el cálculo del Capital de Trabajo en relación a este
proyecto es necesario considerar el período inicial de operación, además se debe
tomar en cuenta la fecha en que se recibirá el ingreso de divisas, de acuerdo a las
condiciones de pago.
El capital de trabajo se encuentra formado por los siguientes rubros:
Costos de producción:
•

Materia Prima.- Son aquellos materiales que se transforman por parte del
producto final.

•

Materiales Directos.- Son aquellos que intervienen en el proceso productivo
y terminan formando parte del producto final.

•

Mano de Obra Directo.- Se refiere al costo de la mano de obra de los
trabajadores que participan en la transformación de los materiales en
productos utilizando sus manos, herramientas y equipos.

Costos Indirectos de Fabricación:
•

Mano de Obra indirecta.- Está dado por aquellos trabajadores que apoyan
los procesos productivos en actividades de supervisión, vigilancia, limpieza y
mantenimiento.

•

Materiales Indirectos.- Son aquellos que participan en el proceso
productivo, pero que no llegan a constituir parte integrante del producto
terminado.

•

Suministros y Servicios.- Corresponde a gastos por concepto de agua,
energía eléctrica, asistencia técnica, seguros y repuestos de maquinaria y
equipos.

119

Gastos Operacionales:
•

Gastos Administrativos.- Comprenden todos los desembolsos en que se
incurre, como pagos correspondientes al personal administrativo, adquisición
de materiales de oficina, etc.

•

Gastos Ventas.- Comprende todos los gastos que implica las operaciones
logísticas del departamento como sueldos, promoción y publicidad, teléfono,
materiales de oficina, gastos de representación.
Para la determinación del Capital de Trabajo es necesario el costo de

comercialización durante el período de gracia, se describe a continuación.

CUADRO No. 30
COMPRAS MATERIA PRIMA
CONCEPTO

MEDIDA

alcohol mineral
detergentes neutros
cera para pisos de
cerámica

galones
kilos
galones

desengrasante
franela blanca
aceite de muebles
líquidos antibacterial
(con tratamiento
antideslizante y anti
polvo)

galones
metros
galones
galones

Limpiador toda
superficie

CANTIDAD V. UNITARIO

galones

pinturas de calidad
impermeabilizadores
varios (productos)
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

24
24
24
24
24
24
24

2,50
1,00
4,00
4,00
2,50
5,00

V.
TOTAL
60,00
24,00
96,00
96,00
60,00
120,00
60,00

2,50
30

75,00
2,50

caneca (5
galones)
galones

20
20


120

900,00
45,00
3,00

60,00
55,00
1606,00
32,12
1638,12

COSTO
TOTAL POR
MES

DESCRIPCIÓN
Compras
SUBTOTAL
2% imprevistos
TOTAL

COSTO
ANUAL

136,51

1.638,12
1.638,12
33
1.670,88


CUADRO No. 31
MATERIALES DIRECTOS
CONCEPTO
Carpetas
papelería
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

COSTO
POR
UNIDAD
0,2000
0,05

CANTIDAD
POR MES
104
104

VALOR
MENSUAL
20,80
5,20

VALOR
ANUAL
249,60
62,40
312,00
6,24
318,24


CUADRO No. 32
MANO DE OBRA DIRECTA

DETALLE

PAGO
MENSUAL

Empleados
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

2.075,36

VALOR
ANUAL
24.904,28
24.904,28
498,09
25.402,37


121

CUADRO No. 33
INSUMOS

CONCEPTO

MEDIDA

CANTIDAD
SEMESTRAL

CANTIDAD
ANUAL

Agua potable
Luz Eléctrica
Teléfono
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

m3
Kilowatts
Minutos

900
1.500
3.000

1.800
3.000
6.000

COSTO
SEMESTRAL
630,00
900,00
600,00
2.130,00
42,60
2.172,60


CUADRO No. 34
MANO DE OBRA INDIRECTA

DETALLE

VALOR
VALOR
MENSUAL SEMESTRAL

Supervisor de
Operaciones
Conserje
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

VALOR
ANUAL

393,06

2.358,36

4.716,72

259,42
652,48

1.556,52
3.914,88

3.113,04
7.829,76
156,60
7.986,35


122

COSTO
ANUAL
1.260,00
1.800,00
1.200,00
4.260,00
85,20
4.345,20

CUADRO No. 35
REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

CONCEPTO
Maquinaria y
Equipos
Vehículo
Equipos de
computación
Equipos de
oficina
Muebles y
Enseres
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

INVERSIÓN PORCENTAJE
VALOR
TOTAL
ANUAL
SEMESTRAL

VALOR
ANUAL

16.006,86

1%

80,03

160,07

20.389,80
3.723,00

1%
1%

101,95
18,62

203,90
37,23

357,00

1%

1,79

3,57

2713,20

1%

13,57

27,13

215,95

431,90
8,64
440,54


CUADRO No. 36
SEGUROS

CONCEPTO
Vehículo
Maquinaria y
Equipos
Equipos de
Computación
Equipo de
Oficina
Muebles y
Enseres
SUBTOTAL
2% Imprevistos
TOTAL

SEGURO
SEMESTRAL

SEGURO
ANUAL

VALOR
INICIAL
20.389,80
16.006,86

3,50%
0,25%

356,82
20,01

713,64
40,02

3.723,00

1,50%

27,92

55,85

357,00

0,25%

0,45

0,89

2713,20

0,25%

3,39

6,78

408,59

817,18
16,34
833,52

%


123

CUADRO No. 37
GASTOS ADMINISTRATIVOS

GASTOS DE
PERSONAL

CANTIDAD

VALOR
MENSUAL

VALOR
SEMESTRAL

Gerente General
1
491,33
Secretaria
1
343,93
Contador
1
343,93
TOTAL
PERSONAL
GASTOS GENERALES
Suministros de
Oficina
2% Imprevistos
Total
Suministros de
oficina
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS

VALOR
ANUAL

2.947,95
2.063,57
2.063,57

5.895,90
4.127,13
4.127,13

7.075,08

14.150,16

60,00

120,00
2,40
122,40
14.272,56


CUADRO No. 38
GASTOS DE VENTAS
GASTOS DE
PERSONAL

CANTIDAD

Asesor Comercial
TOTAL PERSONAL
GASTOS GENERALES
Materiales de oficina
Internet
Promoción y Publicidad
Arriendo Oficina y Bodega
SUBTOTAL

VALOR
MENSUAL

1

VALOR
SEMESTRAL

VALOR
ANUAL

393,06

2.358,36
2.358,36

4.716,72
4.716,72

60,00
25,00
357,00
350,00

360,00
150,00
2.142,00
2.100,00
4.752,00

2% Imprevistos

720,00
300,00
4.284,00
4.200,00
9.504,00
190,08

Total Gastos Generales

9.694,08

TOTAL GASTOS VENTAS

14.410,80


124

CUADRO No. 39
CAPITAL DE TRABAJO
VALOR
MENSUAL

CONCEPTO
COSTOS DIRECTOS
Compras
Materiales Directos
Mano de Obra Directa
TOTAL
COSTOS INDIRECTOS
Utensilios y accesorios
Mano de Obra Indirecta
Insumos
Mantenimiento
Gastos Administrativos
Gasto de Ventas
Seguro
TOTAL
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO

139,24
26,52
2.116,86
2.282,62
113,305
665,53
362,10
36,71
1.189,38
1200,90
69,46
3.524,08
5.806,71


4.1.4 Inversión Total
La inversión está dada por los activos fijos, activos diferidos y capital de trabajo,
para el inicio de la ejecución del proyecto es necesario invertir en Activos Fijos:
USD $43.189,86 en Activos Diferidos: USD $1760.00 y en Capital de Trabajo:
USD $5.806, 71, por lo tanto la inversión total del proyecto es de USD $ 50.756,57
la misma que se encuentra financiada por recursos propios y de terceros, para la
puesta en marcha del proyecto.

125

CUADRO No. 40
INVERSIÓN TOTAL
Activo Fijo
Activo Diferido
Capital de Trabajo
TOTAL

43.189,86
1.760,00
5.806,71
50.756,57


4.2 Financiamiento
Se refiere al conjunto de acciones, trámites y demás actividades destinadas a la
obtención de los fondos necesarios para financiar la inversión; por lo general se
refiere a la obtención de préstamos.
La estructura de las fuentes de financiamiento está dada por recursos propios y de
terceros, los mismos que permiten financiar las operaciones para el funcionamiento
de la empresa.

4.2.1 Fuentes de Financiamiento
La mejor alternativa como fuente de financiamiento para este tipo de proyecto y
tomando en cuenta que el monto de endeudamiento no es muy alto, se recomienda
que se aplique un préstamo para medianas empresas en una entidad bancaria de
prestigio y calidad comprobadas, como es la Corporación Financiera Nacional.
El proyecto será financiado el 26.12% con un plazo de 5 años, con una tasa de
interés del 10.20% anual para créditos, con pagos semestrales.

4.2.2 Estructura del Financiamiento
El proyecto cuenta con el 73,88% de recursos propios y el 26.12% restante por un
préstamo a través de los fondos de la CFN.

126

CUADRO No. 41
ESTADO DE FUENTES Y DE USOS

INVERSIÓN

VALOR

Activos Fijos

% INV.
TOTAL

RECURSOS
PROPIOS
%
VALORES

RECURSOS
TERCEROS
%
VALORES

43.189,86

85,09%

68,96%

35.000,00

16,14%

8.189,86

Activos Diferidos

1.760,00

3,47%

0,99%

500,00

2,48%

1.260,00

Capital de
Trabajo
Inversión Total

5.806,71

11,44%

3,94%

2.000,00

7,50%

3.806,71

50.756,57

100%

73,88%

37.500,00

26,12%

13.256,57


4.3 Tabla de Amortización del Préstamo

CUADRO No. 42
CONDICIONES DE CRÉDITO
Las condiciones del crédito:
1. Monto

13.256,57

CFN

2. Interés

10,20 % anual =

5,10%

5

3. Plazo

Semestral =

4. Período de pago
Forma
5. amortización

semestral

años
10
periodos

de
Dividendo Constante

Fuente: CFN, Corporación Financiera Nacional, Tasas de Interés, 2010

4.3.1 Amortización Dividendo Constante.
Una vez conocido el tipo semestral, pasamos a calcular el valor de Ao (valor actual de
una renta unitaria, pospagable, de 10 semestres de duración, con un tipo de interés
127

semestral del 5,10%).
Ao = (1 - (1 + i)^-n)/ i
luego, Ao = (1 - (1 + 0,051)^-10)/ 0,051
luego, Ao = 7,68
A continuación se calcula el valor de la cuota constante
luego, M = 13.256.57 / 7,68
luego, M =
1725,13

Por lo tanto, la cuota constante semestral se eleva a 1725,13 dólares.
CUADRO No. 43
TABLA DE AMORTIZACIÓN

PERIODO AMORTIZACIÓN

INTERÉS

DIVIDENDO

0

SALDO
13.256,57

1

1.049,05

676,08

1.725,13

12.207,52

2

1.102,55

622,58

1.725,13

11.104,97

3

1.158,78

566,35

1.725,13

9.946,19

4

1.217,88

507,26

1.725,13

8.728,31

5

1.279,99

445,14

1.725,13

7.448,32

6

1.345,27

379,86

1.725,13

6.103,05

7

1.413,88

311,26

1.725,13

4.689,18

8

1.485,98

239,15

1.725,13

3.203,19

9

1.561,77

163,36

1.725,13

1.641,42

10
1.641,42

83,71

1.725,13

0,00

4.4 Depreciaciones
Estimación del desgaste o pérdida del valor que sufre un activo fijo por su utilización
en la actividad productiva, por el paso del tiempo o por la aparición de métodos de
producción más eficientes.

128

La Depreciación no implica una salida de dinero efectivo de la empresa ya que es
una cuenta de reserva para dar de baja un activo fijo y poder ser substituido por otro
cuando haya cumplido la vida útil.

CUADRO No. 44
DEPRECIACIÓN DE LOS ACTIVOS FIJOS
CONCEPTO
Vehículo
Maquinaria y Equipos
Equipos de
Computación
Equipo de Oficina
Muebles y Enseres
TOTAL

VALOR

%

20.389,80
16.006,86
3.723,00

10,00%
10,00%
33,33%

VIDA
ÚTIL
10
10
3

357
2713,20

10,00%
10,00%

DEPRECIACIÓN
ANUAL
2.038,98
1.600,69
1.240,88

10
10

35,70
271,32
5.187,56


4.5 Amortizaciones
Es la pérdida de valor de un activo financiero por medio de su pago, es aplicable para
los activos diferidos, es decir los activos intangibles que constituyen parte integrante
del proyecto. Por lo tanto consiste en ir dando de baja al activo diferido.

CUADRO No. 45
AMORTIZACIÓN
DESCRIPCIÓN
Activo Diferido
TOTAL

COSTO
1.760,00

%

AÑOS

20%

5


129

VALOR
ANUAL
352,00
352,00

4.6 Gastos Financieros
Son los gastos que se deben incurrir por el préstamo adquirido, es decir son los
intereses que se han generado por esta operación como resultado del financiamiento.
CUADRO No. 46
GASTOS FINANCIEROS

PERIODO

INTERÉS

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

676,08
622,58
566,35
507,26
445,14
379,86
311,26
239,15
163,36
83,71


La determinación del costo está dada por la operación matemática de dividir el costo
total para el número de servicios brindados en un período, en este caso durante la
prestación de servicios anual.
Los Costos Totales establecidos para el primer año se detallan a continuación.

130

CUADRO No. 47
COSTOS DE PRODUCCIÓN PARA EL AÑO 1
RUBROS

COSTOS
FIJOS

Compras
Materiales Directos
Materiales Indirectos
Insumos
Reparación y
Mantenimiento
Seguros
Depreciación
Amortización
Subtotales
Total
Costo
de
Producción

VARIABLES
1.670,88
318,24
25.402,37

1359,66
7.986,35
4.345,20
440,54
833,52
5.187,56
352,00
16.159,63
47.896,32

Gastos Administrativos
Gastos Financieros
Gastos de Ventas
Subtotales
Costo Total
Servicios año
Costo Unitario

14.272,56
1.298,67
14410,80
29.982,03
77.878,35
1.248
62,40


131

31.736,69

CUADRO No. 48
COSTOS DE PRODUCCIÓN PROYECTADOS PARA LOS 10 AÑOS DE VIDA ÚTIL DEL PROYECTO
RUBROS

AÑOS
1

Materia Prima
Materiales Directos
Insumos
VARIABLES
Materiales Indirectos
Reparación y Mantenimiento
Seguros
Depreciación
Amortización
FIJOS
Total Costo de Producción
Gasto Administrativo
Gasto de Ventas
Gasto Financiero
Total Gastos
Costo Total
Servicios producidos
Costo Unitario

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.670,88
318,24
25.402,37
4.345,20
31.736,69
7.986,35
1.359,66
440,54
833,52
5.187,56
352
16.159,63
47.896,32
14.272,56
14410,80
1.298,67
29.982,03
77.878,35
1.248,00

1.737,72
330,97
26.418,46
4.519,01
33.006,16
8.305,80
1.414,05
458,16
866,87
5.187,56
352
16.584,44
49.590,59
14.843,46
14.987,23
1.073,61
30.904,30
80.494,90
1.297,00

1.807,23
344,21
27.475,20
4.699,77
34.326,40
8.638,04
1.470,61
476,48
901,54
5.187,56
352
17.026,23
51.352,63
15.437,20
15.586,72
825,01
31.848,93
83.201,56
1.348,00

1.879,52
357,98
28.574,21
4.887,76
35.699,46
8.983,56
1.529,43
495,54
937,60
3.946,69
352
16.244,82
51.944,28
16.054,69
16.210,19
550,40
32.815,28
84.759,56
1.401,00

1.954,70
372,30
29.717,18
5.083,27
37.127,44
9.342,90
1.590,61
515,37
975,11
3.946,69
352
16.722,67
53.850,11
16.696,88
16.858,60
247,08
33.802,55
87.652,65
1.457,00

2.032,88
387,19
30.905,86
5.286,60
38.612,54
9.716,62
1.654,23
535,98
1.014,11
3.946,69
16.867,63
55.480,16
17.364,75
17.532,94
34.897,69
90.377,86
1.515,00

2.114,20
402,68
32.142,10
5.498,06
40.157,04
10.105,28
1.720,40
557,42
1.054,67
3.946,69
17.384,46
57.541,50
18.059,34
18.234,26
36.293,60
93.835,10
1.575,00

2.198,77
418,78
33.427,78
5.717,99
41.763,32
10.509,49
1.789,22
579,72
1.096,86
3.946,69
17.921,98
59.685,29
18.781,72
18.963,63
37.745,34
97.430,64
1.638,00

2.286,72
435,53
34.764,89
5.946,71
43.433,85
10.929,87
1.860,79
602,90
1.140,74
3.946,69
18.480,99
61.914,84
19.532,98
19.722,17
39.255,16
101.170,00
1.703,00

2.378,19
452,95
36.155,49
6.184,57
45.171,21
11.367,07
1.935,22
627,02
1.186,36
3.946,69
19.062,36
64.233,56
20.314,30
20.511,06
40.825,37
105.058,93
1.771,00

62,40

62,06

61,72

60,50

60,16

59,66

59,58

59,48

59,41

59,32


132

4.7 Ingresos por Ventas
Los ingresos están dados por las operaciones que realiza la empresa, esto es cuantificable
en un período de tiempo, está relacionado directamente con el volumen de ventas.

4.8 Precio de Venta
Para establecer el precio de venta del servicio de limpieza y mantenimiento es necesario
analizar el costo de oportunidad de mercado, ya que se establecerá en base al costo de
producción, considerando como un criterio la tasa activa y pasiva de interés, más la suma
de la tasa de riesgo país otorgado por el Banco Central del Ecuador, más la tasa de
inflación anual.
La utilidad para el presente proyecto es del 20%.
PRECIO DE VENTA = COSTO DE PRODUCCIÓN + UTILIDAD
PRECIO DE VENTA= 62,40 + 12,48

PRECIO DE VENTA= 74,88

4.9 Presupuesto de Ingresos
Es la planificación de la empresa en proyección al comportamiento en diez años del flujo
de efectivo, por concepto de las ventas, es decir que los ingresos son provenientes de la
comercialización y venta de servicios de limpieza y mantenimiento.
El presupuesto tomará como base la demanda total del producto a satisfacer en el estudio
de mercado, teniendo muy en cuenta como limitante, la máxima capacidad de producción
del servicio, de esta manera los datos se encuentran planificados en base a la producción y
el volumen de ventas.

133

CUADRO No. 49

VENTAS
Servicios producidas
Precio de venta
Total Ingresos

PRESUPUESTO DE INGRESOS PROYECTADO
PARA LOS 10 AÑOS DEL PROYECTO
AÑOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1.248
1.297
1.348
1.401
1.457
1.515
1.575
1.638
1.703
74,88
74,88
74,88
74,88
74,88
74,88
74,88
74,88
74,88
93.454,02 97.123,29 100.942,32 104.911,12 109.104,57 113.447,79 117.940,77 122.658,40 127.525,80


134

10
1.771
74,88
132.617,85

4.10 Estado de Situación Inicial
Este balance se realiza al constituirse una sociedad y contendrá la representación de
las aportaciones realizadas por los socios.
Está constituido en forma ordenada por todas las cuentas contables de la empresa al
momento de comenzar el ciclo contable, es decir se encuentra conformada por
cuentas de activo, pasivo y patrimonio de este modo permitirá establecer la situación
financiera de la empresa.

CUADRO No. 50
ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL AÑO 2011
DÓLARES

ACTIVOS
Activo Disponible
Caja Bancos
Activo Fijo
Vehículo
Maquinaria y Equipos
Equipos de Computación
Muebles y Enseres
Equipos de Oficina
Activo Diferido
Activo Diferido
TOTAL ACTIVOS

PASIVOS
Pasivo a largo plazo
5.806,71 Préstamo por pagar
TOTAL PASIVO
20.389,80 PATRIMONIO
16.006,86 Capital Social
3.723,00
2713,20
357,00

13.256,57
13.256,57

37.500,00

1760,00
TOTAL
PASIVO
50.756,57 PATRIMONIO


135

Y
50.756,57

Los resultados en el análisis del estado de situación inicial evidencia que el valor por
activos corresponde a USD $50.756,57, pasivos corresponde a USD $13.256,57,
donde consta el pasivo a largo plazo por el préstamo otorgado a través de la Entidad
Bancaria, mientas que los recursos propios correspondientes al patrimonio tienen un
valor de USD $37.500,00.

4.11 Estado de Resultados
Este documento contable muestra de manera ordenada y detallada la forma como se
obtuvo el detalle de las cifras y datos provenientes del ejercicio económico de la
empresa durante un período determinado.
El estado financiero abarca un período durante el cual se identifican perfectamente
los costos y gastos que dieron origen al ingreso del mismo.

Este instrumento

contable permite determinar la utilidad neta del ejercicio económico de la empresa,
así como también los sueldos y utilidades de los trabajadores, y los impuestos
establecidos por la ley tributaria que debe cumplir la organización.

4.12 Relación Beneficio-Costo.

La relación beneficio-costo toma los ingresos y egresos presentes netos del estado de
resultados, para determinar cuáles son los beneficios por cada dólar que se sacrifica
en el proyecto. La relación Beneficio/costo está representada por la relación:
Ingresos
Egresos
Desde el punto de vista financiero el resultado que de 2.06 - 1 nos indica que el
proyecto es viable debido a que la relación Costo Beneficio es > 1, por lo que la
ganancia por cada dólar invertido en el proyecto es USD $ 1.06, es decir el proyecto
es aconsejable.

136

CUADRO No. 51

ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
DÓLARES
RUBROS
Ventas Netas
- Costo de Producción
= UTILIDAD BRUTA
- Gastos de Administración
-Gastos de Ventas
= UTILIDAD
OPERACIONAL
- Gastos Financieros

AÑOS
1
86.826,55
44.220,24
42.606,31
14.272,56
9.735,12

2
3
4
5
6
7
8
9
10
94.618,68 103.106,53 112.382,87 122.494,08 133.486,55 145.499,41 158.579,05 172.818,23 188.356,10
47.712,46 51.518,97 54.427,19 58.949,71 63.527,25 68.900,45 74.757,25 81.141,15 88.099,60
46.906,22 51.587,56 57.955,68 63.544,37 69.959,29 76.598,95 83.821,80 91.677,08 100.256,50
15.557,09 16.957,23 18.483,38 20.146,88 21.960,10 23.936,51 26.090,80 28.438,97 30.998,48
10.611,28 11.566,30 12.607,26 13.741,92 14.978,69 16.326,77 17.796,18 19.397,84 21.143,64

18.598,63 20.737,85
1.233,32 1.154,51

23.064,04
1.067,47

26.865,04
971,31

29.655,57
865,10

33.020,50
747,79

36.335,67
618,19

39.934,82
475,05

43.840,28
316,93

48.114,38
142,27

= UTILIDAD ANTES
PARTICIPACIÓN
- 15% de Participación Trabajadores

17.365,31 19.583,34
2.604,80 2.937,50

21.996,57
3.299,49

25.893,72
3.884,06

28.790,47
4.318,57

32.272,72
4.840,91

35.717,48
5.357,62

39.459,78
5.918,97

43.523,35
6.528,50

47.972,11
7.195,82

= UTILIDAD ANTES
IMPUESTOS
- 25% Impuesto a la Renta
= UTILIDAD NETA

14.760,51 16.645,84
3.690,13 4.161,46
11.070,39 12.484,38

18.697,08
4.674,27
14.022,81

22.009,66
5.502,42
16.507,25

24.471,90
6.117,97
18.353,92

27.431,81
6.857,95
20.573,86

30.359,85
7.589,96
22.769,89

33.540,81
8.385,20
25.155,61

36.994,85
9.248,71
27.746,14

40.776,30
10.194,07
30.582,22


137

CUADRO No. 52
CÁLCULO RELACIÓN BENEFICIO-COSTO

ESCENARIO
MODERADO
Ingresos actualizados
Egresos actualizados
Relación beneficio-costo

1
93454,02
47.896,32

2
97123,29
49.590,59

3
100942,32
51.352,63

4

5

104911,12
51.944,28


138

109104,57
53.850,11

6
113447,79
55.480,16

7

8

117940,77 122658,40
57.541,50 59.685,29

9

10

127525,80 132617,85
61.914,84 64.233,56
2,06

CUADRO No. 53
BALANCE GENERAL PROYECTADO
DÓLARES
RUBROS
0
ACTIVOS
Activo
Caja
Capital de Trabajo
Activo Fijo
Dep. Acum. Act. Fijo
Activo Diferido
Amort. Acum. Act. Dif.
Total Activos
PASIVOS
Pasivo corriente
Total Pasivo
PATRIMONIO
Capital
Utilidad del Ejercicio
Total Patrimonio
Total Pasivo+Patrimonio

1

2

3

AÑOS
5

4

6

7

8

9

10

13.317,45 27.080,96 41.305,00 51.827,44 66.598,54 85.252,31 104.566,36 120.872,74 141.621,25 157.330,04
5.806,71 5.806,71 5.806,71 5.806,71 5.806,71
5.806,71
5.806,71
5.806,71
5.806,71
5.806,71
5.806,71
43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86 43.189,86
5.187,56 5.187,56 5.187,56 3.946,69
3.946,69
3.946,69
3.946,69
3.946,69
3.946,69
3.946,69
1.760,00 1.760,00 1.760,00 1.760,00 1.760,00
1.760,00
352,00
704,00 1.056,00 1.408,00
1.760,00
50.756,57 58.534,46 71.945,96 85.818,00 97.229,32 111.648,41 130.302,18 149.616,23 165.922,62 186.671,13 202.379,92
13.256,57 11.104,97
13.256,57 11.104,97

8.728,31
8.728,31

6.103,05
6.103,05

3.203,19
3.203,19

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00 37.500,00
9.929,49 25.717,65 42.214,95 56.526,13 74.148,41 92.802,18 112.116,23 128.422,62 149.171,13 164.879,92
37.500,00 47.429,49 63.217,65 79.714,95 94.026,13 111.648,41 130.302,18 149.616,23 165.922,62 186.671,13 202.379,92
50.756,57 58.534,46 71.945,96 85.818,00 97.229,32 111.648,41 130.302,18 149.616,23 165.922,62 186.671,13 202.379,92

139

4.13 Flujo de Caja
El flujo de caja es una herramienta que controla la entrada o salida de fondos de caja de la
empresa, es decir el movimiento de efectivo.
El flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un periodo determinado y,
por lo tanto, constituye un indicador importante de la liquidez de una empresa38

38

www.wikipedia.org

140

CUADRO No. 54

RUBROS
0

1
93.454,02
47.896,32
45.557,70
14.272,56
14.410,80

Ventas Netas
= UTILIDAD BRUTA
-Gastos de Ventas
= UTILIDAD
OPERACIONAL
16.874,34
1.298,67
= UTILIDAD ANTES
PARTICIPACIÓN
15.575,67
- 15% de Participación Trabajadores
2.336,35
= UTILIDAD ANTES
IMPUESTOS
13.239,32
3.309,83
= UTILIDAD NETA
9.929,49
(+) Amortización
352,00
(+) Depreciaciones
5.187,56
(+) Valor de Salvamento
(-) Inversión Capital de Trabajo
5.806,71
(-) Inversión Activos Fijos
43.189,86
(+) Crédito Banco
13.256,57
(-) Amortización préstamo del Banco
2.151,60
-35.740,00 13.317,45
= FLUJO NETO DE CAJA

FLUJO DE CAJA PROYECTADO
AÑOS 2011 - 2020
DÓLARES
AÑOS
2
3
4
5
6
7
8
9
10
97.123,29 100.942,32 104.911,12 109.104,57 113.447,79 117.940,77 122.658,40 127.525,80 132.617,85
49.590,59 51.352,63 51.944,28 53.850,11 55.480,16 57.541,50 59.685,29 61.914,84 64.233,56
47.532,70 49.589,69 52.966,84 55.254,47 57.967,63 60.399,27 62.973,11 65.610,96 68.384,28
14.843,46 15.437,20 16.054,69 16.696,88 17.364,75 18.059,34 18.781,72 19.532,98 20.314,30
14.987,23 15.586,72 16.210,19 16.858,60 17.532,94 18.234,26 18.963,63 19.722,17 20.511,06
17.702,00
1.073,61

18.565,77
825,01

20.701,96
550,40

21.698,99
247,08

23.069,93

24.105,67

25.227,76

26.355,80

27.558,92

16.628,39
2.494,26

17.740,76
2.661,11

20.151,56
3.022,73

21.451,92
3.217,79

23.069,93
3.460,49

24.105,67
3.615,85

25.227,76
3.784,16

26.355,80
3.953,37

27.558,92
4.133,84

14.134,13
3.533,53
10.600,60
352,00
5.187,56

15.079,65
3.769,91
11.309,73
352,00
5.187,56

17.128,83
4.282,21
12.846,62
352,00
3.946,69

18.234,13
4.558,53
13.675,60
352,00
3.946,69

19.609,44
4.902,36
14.707,08

20.489,82
5.122,45
15.367,36

21.443,60
5.360,90
16.082,70

22.402,43
5.600,61
16.801,82

23.425,08
5.856,27
17.568,81

3.946,69

3.946,69

3.946,69

3.946,69

3.946,69
5.806,71

3.723,00
2.376,66
13.763,51

2.625,26
14.224,04

2.899,86
10.522,44

141

3.723,00
3.203,19
14.771,09

18.653,77

19.314,05

16.306,39

20.748,51

15.708,79

4.14 Evaluación Financiera y Económica
La evaluación financiera y económica del proyecto integra los resultados de todos los otros
componentes del estudio para permitir la determinación de su viabilidad. La profundidad
con la que se analizaron los factores que afectan los beneficios y costos del proyecto y el
gran grado de integración de los distintos componentes del estudio hacen que sea mayor la
confiabilidad de los resultados de la evaluación del proyecto39
La evaluación de proyectos permitirá evitar posibles desviaciones y problemas a largo
plazo. Además facilita el análisis de las proyecciones para la toma de decisiones.
En la evaluación financiera - económica se toma en cuenta el valor del dinero a través del
tiempo, para eso se utilizan indicadores financieros tales como: Valor Actual Neto (VAN)
y la Tasa Interna de Retorno (TIR).

4.14.1 Valor Actual Neto
El Valor Actual Neto significa traer a valores de hoy los flujos futuros y se calculan
sacando la diferencia entre todos los ingresos y los egresos o en su defecto el flujo neto de
caja expresado en moneda actual a través de una tasa de descuento específica.
Por medio de este instrumento se podrá medir si existe riesgo o no al invertir en este
proyecto, lo que permitirá tomar decisiones al momento de analizar el costo beneficio, es
decir el Valor Actual Neto se obtiene descontando el flujo de ingresos netos del proyecto,
usando para ello la tasa de descuento que represente el costo de oportunidad de los
recursos económicos que requiere el proyecto.
Para proceder al cálculo se establecerá una tasa que representa el costo de oportunidad de
la siguiente forma:

39

www.cobaico.com.

142

La tasa de interés en el mercado financiero está determinada por la tasa activa
correspondiente 12% anual, mientras que la tasa pasiva es de 4% anual.
El riesgo país que registra el Banco Central del Ecuador es de 5,61% anual mientras que la
tasa de inflación anual es de 4 %.

i = tasa pasiva (recursos propios) + tasa activa (recursos de terceros) + riesgo país + inflación
i = 0,04 (73,88%) + 0,012 (26,12%) + 5,61 +4
i = 15.70 %
De acuerdo al criterio anteriormente mencionado se obtiene una tasa del 15,70 % que
representa el costo de oportunidad de mercado, la misma que permite ser competitiva
durante los diez años de vida del proyecto por cuanto se mantendrá el precio de venta
constante durante ese período, obteniendo un margen de utilidad, ya que los costos
disminuirán al transcurrir los años debido a que se incrementan las utilidades producidas y
se disminuyen los gastos.

CUADRO No. 55

VALOR ACTUAL NETO
DÓLARES
FLUJO

FLUJO

EFECTIVO

AÑOS

ACTUALIZADO

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

-37.500,00
15.734,88
17.070,07
18.521,46
15.945,87
21.409,33
23.159,95
25.226,39
23.745,96
29.901,37
37.796,97
TOTAL

-37.500,00
13.049,02
11.739,89
10.563,75
7.542,33
8.397,98
7.533,97
6.805,43
5.312,57
5.547,79
5.815,68
44.808,41


143

Se utiliza la siguiente fórmula para determinar el VAN

VAN= −P +

FNE
FNE
FNE
FNE
FNE
FNE
FNE
FNE
FNE
FNE
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
+
+
+
+
+
+
+
+
+
1
2
3
4
5
6
7
8
9
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)
(1+ i)10

VAN = 44.808,41
El resultado obtenido muestra que 44.808.41 es > que 0, por esta razón el proyecto es
considerado viable.

4.14.2 Tasa Interna de Retorno
La tasa interna de retorno nos indica el porcentaje de rentabilidad que obtendrá el
inversionista por la decisión de invertir en una alternativa de inversión seleccionada.
Por medio de este instrumento se puede evaluar el proyecto ya que cuando la TIR es mayor
que la tasa de oportunidad, el rendimiento que obtendrá el inversionista realizando la
inversión es mayor que el que obtendrá en la mejor alternativa, por lo tanto conviene
realizar la inversión. En este caso tenemos que la TIR es mayor, por lo cual se debe
aceptar el proyecto por ser viable.

47% ≥ 15.70%
Tanto si la tasa fuera Menor que 40% o la tasa fuera Mayor de 60%. El Proyecto
mantuviera su viabilidad.

144

CUADRO No. 56

Años
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TIR

TASA INTERNA DE RETORNO
Flujo
Tasa
Efectivo
-37.500,00
15.734,88
17.070,07
18.521,46
15.945,87
21.409,33
23.159,95
25.226,39
23.745,96
29.901,37
37.796,97
47%

Menor 40%
-37.500,00
11.239,20
12.192,91
13.229,61
11.389,91
15.292,38
16.542,82
18.018,85
16.961,40
21.358,12
26.997,83
34%

Tasa
Mayor 60%
-37.500,00
9.834,30
10.668,79
11.575,91
9.966,17
13.380,83
14.474,97
15.766,49
14.841,23
18.688,36
23.623,10
30%


4.14.3 Periodo de Recuperación de la Inversión
Este período está determinado por el tiempo que debe transcurrir para recuperar la
inversión, es decir en donde el flujo acumulado se convierte en positivo a partir de ese
momento la empresa contaría con los recursos para cubrir los egresos necesarios durante la
vida útil del proyecto.

145

CUADRO No. 57
RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN

FLUJO
AÑOS

FLUJO

EFECTIVO

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

FLUJO

ACTUALIZADO ACUMULADO

-37.500,00
15.734,88
17.070,07
18.521,46
15.945,87
21.409,33
23.159,95
25.226,39
23.745,96
29.901,37
37.796,97

-37.500,00
13.049,02
11.739,89
10.563,75
7.542,33
8.397,98
7.533,97
6.805,43
5.312,57
5.547,79
5.815,68

-37.500,00
-24.450,98
-12.711,09
-2.147,34
5.395,00
13.792,98
21.326,94
28.132,37
33.444,94
38.992,73
44.808,41


El presente proyecto recuperará su inversión al cuarto año de operación.

4.14 Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio se produce cuando el ingreso total por volumen de ventas es igual a
los costos totales en que incurre la empresa. A partir de ese punto, el incremento de las
ventas origina un beneficio, mientras que por debajo de ese punto, el producto ocasiona
pérdidas.
Matemáticamente para la determinación del punto de equilibrio tenemos la siguiente
fórmula:
•

Punto de equilibrio:
Fórmula:

PE =

Costos Fijos
1 - Costo Variable Total
Ventas
146

PE =

Costos Fijos
PVU - CVU

Donde:
Pu = Precio de venta unitario
CF = Costo Fijo
CV = Costo Variable
VT = Ventas Totales
CVu = Costo variable unitario

147

CUADRO No. 58
ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO
DÓLARES

Ventas

Costos

Totales

Fijos

Costos

Unidades

Costo

Costo
Costo Prod.
Variable
Vta

Total

Unitario

AÑOS
Variables Producidas

Unitario

Precio
Venta

Punto
Equilibrio
USD

Punto
Equilibrio
Costo

Unitario

CF/1-(CV/VT)

CF / (Vt / Cv)-1

Punto Equilibrio
Cantidad
CF / P Vta - C
Var

1

86.826,55

13.986,85

30.233,39

1.872,00

69.461,24

16,15

37,11

46,38

21.458,95

7.472,10

462,66

2

94.618,68

14.758,06

32.954,40

2.040,00

75.035,34

16,15

36,78

46,38

22.645,01

7.886,95

488,23

3

103.106,53

15.598,67

35.920,29

2.223,00

81.109,96

16,16

36,49

46,38

23.938,31

8.339,64

516,12

4

112.382,87

15.274,07

39.153,12

2.423,00

86.489,15

16,16

35,70

46,38

23.440,53

8.166,46

505,38

5

122.494,08

16.272,81

42.676,90

2.641,00

93.703,61

16,16

35,48

46,38

24.973,60

8.700,80

538,44

6

133.486,55

17.009,43

46.517,82

2.878,00 101.213,83

16,16

35,17

46,38

26.107,43

9.098,00

562,88

7

145.499,41

18.196,03

50.704,43

3.137,00 109.781,93

16,16

35,00

46,38

27.928,81

9.732,78

602,15

8

158.579,05

19.489,42

55.267,83

3.419,00 119.119,27

16,16

34,84

46,38

29.915,57

10.426,15

644,99

9

172.818,23

20.899,22

60.241,93

3.726,00 129.294,88

16,17

34,70

46,38

32.082,83

11.183,61

691,71

188.356,10
22.435,90 65.663,70

4.061,00 140.383,99

16,17

34,57

46,38

34.443,36

12.007,46

742,61

10

148

GRÁ
ÁFICO No. 18
PUNTO D EQUIL
DE
LIBRIO

Y
Y Ingreso

60000
0

55000
0

50000
0

45000
0

40000
0

35000
0























Ventas





COSTO
VARIABLE

30000
0





BENEFICIO
NETO

25000
0














PE
P















20000
0

15000
0





O
COSTO FIJO





Cantidad


10000
0


5000
0




10
00





150


200
0


250

do
y
Elaborad por: Jenny Ushiña

149



300

350

X

CUADRO No. 59

0
-

FLUJO DE FONDOS PROYECTADO SIN FINANCIAMIENTO
AÑOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
93.454,02 97.123,29 100.942,32 104.911,12 109.104,57 113.447,79 117.940,77 122.658,40 127.525,80 132.617,85
47.896,32 49.590,59 51.352,63 51.944,28 53.850,11 55.480,16 57.541,50 59.685,29 61.914,84 64.233,56
45.557,70 47.532,70 49.589,69 52.966,84 55.254,47 57.967,63 60.399,27 62.973,11 65.610,96 68.384,28
14.272,56 14.843,46 15.437,20 16.054,69 16.696,88 17.364,75 18.059,34 18.781,72 19.532,98 20.314,30
14.410,80 14.987,23 15.586,72 16.210,19 16.858,60 17.532,94 18.234,26 18.963,63 19.722,17 20.511,06

-

16.874,34 17.702,00
-

18.565,77
-

20.701,96
-

21.698,99
-

23.069,93
-

24.105,67
-

25.227,76
-

26.355,80
-

27.558,92
-

-

16.874,34 17.702,00

18.565,77

20.701,96

21.698,99

23.069,93

24.105,67

25.227,76

26.355,80

27.558,92

2.655,30

2.784,87

3.105,29

3.254,85

3.460,49

3.615,85

3.784,16

3.953,37

4.133,84

14.343,19 15.046,70
3.585,80 3.761,68
10.757,39 11.285,03
352,00
352,00
5.187,56 5.187,56
5.806,71
43.189,86
-

15.780,90
3.945,23
11.835,68
352,00
5.187,56
-

17.596,67
4.399,17
13.197,50
352,00
3.946,69
3.723,00
-

18.444,15
4.611,04
13.833,11
352,00
3.946,69
-

19.609,44
4.902,36
14.707,08

20.489,82
5.122,45
15.367,36

21.443,60
5.360,90
16.082,70

22.402,43
5.600,61
16.801,82

23.425,08
5.856,27
17.568,81

3.946,69
-

3.946,69
-

3.946,69
3.723,00
-

3.946,69
-

3.946,69
5.806,71
-

-

-

-

-

-

-

-

-

17.375,24

13.773,19

18.131,80

18.653,77

19.314,05

16.306,39

20.748,51

15.708,79

RUBROS
Ventas Netas
= UTILIDAD BRUTA
-Gastos de Ventas
= UTILIDAD
OPERACIONAL
= UTILIDAD ANTES
PARTICIPACIÓN
- 15% de Participación
Trabajadores
= UTILIDAD ANTES
IMPUESTOS
= UTILIDAD NETA
(+) Amortización
(+) Depreciaciones
(+) Valor de Salvamento
(-) Inversión Capital de Trabajo
(-) Inversión Activos Fijos
(+) Crédito Banco
(-) Amortización préstamo del
Banco
= FLUJO NETO DE CAJA

-

-

2.531,15

48.996,57 16.296,95 16.824,59

150

Tasa de descuento sin financiamiento
i = tasa pasiva (recursos propios) + riesgo país + inflación
i = 0,04 (73,88%) + 5,61 + 4
i = 12,57 %

CUADRO No. 60

VALOR ACTUAL NETO SIN FINANCIAMIENTO
DÓLARES
AÑOS

FLUJO

FLUJO

EFECTIVO

ACTUALIZADO

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

-48.996,57
13.317,45
13.763,51
14.224,04
10.522,44
14.771,09
18.653,77
19.314,05
16.306,39
20.748,51
21.515,50
TOTAL

-48.996,57
11.830,87
10.862,26
9.972,63
6.553,88
8.173,17
9.169,38
8.434,17
6.325,89
7.150,67
6.587,29
36.063,64


151

CUADRO No. 61

TASA INTERNA DE RETORNO SIN FINANCIAMIENTO
Años
Flujo
Tasa
Tasa
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TIR

Efectivo
-48.996,57
13.317,45
13.763,51
14.224,04
10.522,44
14.771,09
18.653,77
19.314,05
16.306,39
20.748,51
21.515,50
27%

Menor 40%
-48.996,57
9.512,47
9.831,08
10.160,03
7.516,03
10.550,78
13.324,12
13.795,75
11.647,42
14.820,36
15.368,21
18%

Mayor 60%
-48.996,57
8.323,41
8.602,19
8.890,02
6.576,53
9.231,93
11.658,61
12.071,28
10.191,49
12.967,82
13.447,18
14%


En este caso al realizar el proyecto sin financiamiento se obtiene que la TIR 27% es mayor
que la tasa de descuento 12.57%, por lo que existe viabilidad del proyecto. De igual manera
se presentan dos escenarios, esto se debe sobre todo a que pudiera darse el caso de que en
algún momento la economía del país sufra cambios.

152

CUADRO No. 62
PERÍODO DE RECUPERACIÓN SIN FINANCIAMIENTO

FLUJO
AÑOS
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

FLUJO

EFECTIVO
-48.996,57
13.317,45
13.763,51
14.224,04
10.522,44
14.771,09
18.653,77
19.314,05
16.306,39
20.748,51
21.515,50

FLUJO

ACTUALIZADO ACUMULADO
-48.996,57
11.830,87
10.862,26
9.972,63
6.553,88
8.173,17
9.169,38
8.434,17
6.325,89
7.150,67
6.587,29

-48.996,57
-37.165,69
-26.303,44
-16.330,81
-9.776,93
-1.603,76
7.565,62
15.999,78
22.325,68
29.476,35
36.063,64


De acuerdo al análisis realizado el flujo de fondos al realizarlo sin financiamiento, se
puede observar que no existe un cambio significativo al momento de realizar el
proyecto sin fondos de terceros, puesto que la empresa a crearse requiere de activos
fijos en donde su costo no es tan alto.

El inversionista al tener los recursos

suficientes podría disponer de un capital de trabajo suficiente con el que pueda
financiar su proyecto.
En este caso en VAN sigue siendo ≥ que cero. El periodo de recuperación ya no
sería a los cuatro años, sino a los seis años. Al ser favorable en los dos casos el
proyecto es viable.

153

4.15 Índices Financieros
Indicadores de Solvencia
Los indicadores de endeudamiento o solvencia tienen por objeto medir en qué grado
y de qué forma participan los acreedores dentro del financiamiento de la empresa. Se
trata de establecer también el riesgo que corren tales acreedores y los dueños de la
compañía y la conveniencia o inconveniencia del endeudamiento.
Índice de Solvencia = Activo Total / Pasivo Total
Índice de Solvencia = 58534.46 / 11104.97
Índice de Solvencia = 5.27
Análisis.- Nos indica que los activos totales de la empresa cubren $5.27 de los
pasivos totales, durante el primer año de vida del proyecto.
Endeudamiento del Activo.- Este índice permite determinar el nivel de autonomía
financiera. Cuando el índice es elevado indica que la empresa depende mucho de sus
acreedores y que dispone de una limitada capacidad de endeudamiento, o lo que es lo
mismo, se está descapitalizando y funciona con una estructura financiera más
arriesgada
Endeudamiento del Activo = Pasivo Total / Activo Total
Endeudamiento del Activo = 11104.97 / 58534.46
Endeudamiento del Activo = 0.189
Endeudamiento del Activo = 18.97%
Análisis.- Dentro del primer año de vida del proyecto los acreedores poseen un
18.97% de los activos totales de la empresa, lo demás constituye propiedad de la
empresa.

154

Apalancamiento.- Se interpreta como el número de unidades monetarias de activos
que se han conseguido por cada unidad monetaria de patrimonio. Es decir, determina
el grado de apoyo de los recursos internos de la empresa sobre recursos de terceros.
Apalancamiento = Activo Total / Patrimonio
Apalancamiento = 58534.46 / 47429.49
Apalancamiento = 1.23
Análisis.- Por cada dólar de patrimonio en el primer año, existe $1.23 de activo total.

Indicadores de Rentabilidad
Rotación de Activos totales.- Éste índice nos indica el número de veces que las
ventas son generadas por los activos; es decir de cada dólar invertido en activos,
cuántos dólares se generan.
Rotación de Activos totales = Ventas netas / Activos totales
Rotación de Activos totales = 93454.02 / 58534.46
Rotación de Activos Totales = 1.59

Análisis.- Por cada dólar invertido se genera $1.59 dólares en ventas.

Margen de ganancias netas
Margen de ganancias netas = Utilidad neta / Ventas
Margen de ganancias netas = 9929.49 / 93454.02
Margen de ganancias netas = 0.11
Análisis.- Esto nos indica que por cada dólar de ventas, $0.11 de dólares es para el
inversionista, lo que nos revela que el proyecto es viable.

155

Rentabilidad sobre activos totales.- representa la utilidad con relación a los activos
totales.
Rentabilidad sobre activos totales = utilidad neta / activos totales
Rentabilidad sobre activos totales = 9929.49 / 58534.46
Rentabilidad sobre activos totales = 0.169
Rentabilidad sobre activos totales = 16.96%
Análisis.- Nos indica que el 16.96% representa la utilidad con relación a los activos totales
tomando como referencia el primer año.

Rentabilidad sobre el patrimonio.- Es el porcentaje de utilidad que la empresa ha
ganado sobre el capital total invertido.
Rentabilidad sobre el patrimonio = Utilidad neta / Patrimonio
Rentabilidad sobre el patrimonio = 9929.49 / 47429.49
Rentabilidad sobre el patrimonio = 0.20
Rentabilidad sobre el patrimonio = 20.93%
Análisis.-el porcentaje que la empresa ha ganado sobre el capital total invertido es del
20.93% lo cual se verá reflejado en el segundo año.

De acuerdo a los cálculos realizados se puede concluir que el proyecto es financiera
y económicamente es viable.

156

CAPÍTULO V

ESTUDIO DE IMPACTO AMBIENTAL
5.1 Evaluación de Impacto Ambiental

La evaluación de impacto ambiental (EIA) es un instrumento de política ambiental
adoptado actualmente en numerosas jurisdicciones (países, regiones o gobiernos locales,
así como por organizaciones internacionales como bancos de desarrollo y entidades
privadas).

Se reconoce en tratados internacionales como un mecanismo potencialmente muy eficaz
de prevención de los daños ambientales y de promoción del desarrollo sustentable.

Actualmente más de un centenar de países adoptan en sus legislaciones nacionales,
disposiciones que requieren la evaluación previa de los impactos ambientales. se puede
decir que la EIA se emplea, hoy día, universalmente

El término “Evaluación de Impacto Ambiental” tiene hoy diferentes sentidos. Por este
término, se designan diferentes metodologías, procedimientos o herramientas, que se
emplean por agentes públicos y privados en el campo de la Planificación y la Gestión
Ambiental.

Se emplea, para describir los impactos que pueden provenir de una determinada
instalación a ser implantada, así como para designar el estudio de los impactos, que
ocurrieron o están ocurriendo como consecuencia de una determinada emprendimiento o
un conjunto de acciones humanas.40

40

ESCUELA POLITECNICA NACIONAL, “Evaluación de Impacto Ambiental”, Ed. E.P.N, Quito,
2003, Pag.5-10

157

Impacto ambiental acostumbra tener una definición más amplia, tal como: “Cualquier
alteración al medio ambiente, en uno o más de sus componentes, provocada por una
acción humana “41

El término surgió y fue institucionalizado para designar el primer sentido, o sea, el de
prever las consecuencias futuras sobre la calidad ambiental de las decisiones que se
toman hoy. 42

El presente estudio ambiental busca resaltar cualquier impacto ambiental adverso en la
etapa del proceso de planificación del proyecto, en el cual se puede remediar o evitar
estos impactos.
Por lo tanto, el proceso deberá iniciarse con anticipación durante la planificación del
proyecto y no después, cuando el proyecto ya ha sido completado. El estudio de
impacto ambiental abarcará tanto los efectos directos como indirectos. Se examinará los
impactos ambientales de primer orden y la cadena de efectos ambientales que puedan
derivarse.

El estudio ambiental es un proceso de estudio sistemático que predice las consecuencias
ambientales.

Su objetivo consiste en asegurar se prevea e identifique los riesgos

potenciales, así como financiar e incorporar dentro del plan de desarrollo del proyecto,
las medidas necesarias para evitar, mitigar o compensar daños ambientales.43

Se realizará un análisis sobre los elementos físicos naturales, biológicos,
socioeconómicos y culturales dentro del área de influencia del proyecto. De esta manera
se determinará cuales son los efectos positivos y negativos que pudieran surgir y de ser
el caso prevenir los efectos negativos. Cualquier cambio en el medio ambiente natural o
humano causado por un proyecto constituye un impacto.

41

WORLD BANK , ” Desarrollo Asistido”, Ed. Prentice Hall, Washington 1999, Pág. 25
ERICKSON, P. A. 1994. “Una práctica de la evaluación de Impacto ambiental”, Ed. Academic Press,
San Diego, 2001, Pág. 226
43
www.intranet2.minem.gob.pe
42

158

5.2 Matriz de Impactos

La siguiente matriz ayudará a la evaluación de impactos asociados con las áreas:
ambiental, social y económica

Los factores a detallarse a continuación tendrán un impacto que será calificado de
acuerdo al siguiente criterio:

Importancia del Impacto Intensidad
Alto negativo
-3
Medio negativo
-2
Bajo negativo
-1
Neutral (no hay impacto)
0
Bajo positivo
1
Medio positivo
2
Alto positivo
3

5.2.1 Impacto Económico

• Incentivo a la actividad comercial.- Con la puesta en marcha del presente
proyecto muchos de nuestros proveedores van a tener más actividad comercial ya
que en la limpieza y mantenimiento existen muchos productos, herramientas y
maquinarias que se van innovando frecuentemente, razón por la cual los
proveedores serán cada vez más y la oportunidad de trabajar con otros productos,
favorecerá a ambas partes y se crearán relaciones favorables sobre todo en
cuanto a precios.

159

• Incentivo al pago de impuestos.- Mediante este factor la economía no solo de la
empresa, sino de la ciudad y del país se incrementará puesto que mediante el
pago de los respectivos impuestos, entraremos a formar parte de la gran cantidad
de empresas que realizan los pagos de impuestos de manera puntual.

• Mejoramiento de la calidad de vida en la Ciudad de Quito.- Este proyecto da
la oportunidad de mejorar los ingresos de todos los colaboradores que serán parte
de la empresa al recibir ingresos y cubrir sus necesidades. Los proveedores
aumentarán sus ingresos al tenernos como clientes, además tenemos a un grupo
muy importante de personas que son los clientes los cuales al contratar por lo
menos uno de nuestros servicios, se beneficiarán ahorrando sus ingresos al no
tener que comprar artículos y maquinas de limpieza especializados para realizar
la limpieza o realizar la reparación de la infraestructura de su hogar.

• Generación de Empleo.- Este factor se ve reflejado totalmente con la creación
del proyecto al tener la necesidad de contratar personal para las distintas áreas
con las que contará la empresa. Todo el personal contará con un sueldo y los
beneficios de ley. Además a mediano plazo se espera la contratación de más
personal lo que será beneficioso para reducir en algo la tasa de desempleo.

160

CUADRO No. 63
FACTORES ECONÓMICOS

FACTORES

Alto
negativo
( -3 )

Medio
negativo
( -2 )

Bajo
negativo
( -1 )

Neutral
(no hay
impacto)
0

Bajo
positivo
(1)

Medio
positivo
(2)

Alto
positivo
(3)
X

Incentivo a la actividad
comercial
X

Incentivo al pago de impuestos
Mejoramiento de la calidad de
vida
de la Ciudad de Quito
Generación de empleo
TOTAL

X

X
0

0

0

IMPACTO FINAL

1

2

2,25

Impacto Económico = 9 / 4 ; = 2.25

El impacto que tendrá el proyecto en el aspecto económico representa un 2.25 que quiere
decir que tendrá un impacto medio positivo, ya que de acuerdo a lo analizado
anteriormente el resultado es justificado.

5.2.2 Impacto Social
• Desarrollo de profesionales capacitándoles en la limpieza y mantenimiento.Mediante la ejecución del proyecto no sólo se creará fuentes de empleo, sino que
los colaboradores que lleguen a formar parte de la empresa, tendrán la
oportunidad de capacitarse y especializarse adquiriendo experiencia y
conocimientos.

161

6

• Incentivo a la comunidad para contratar los servicios.-. En la actualidad las
diversas ocupaciones han restado tiempo a las familias para compartir juntos, por
esa razón la contratación de los servicios de limpieza y mantenimiento, les da la
oportunidad de aprovechar ese tiempo para dedicarse a los miembros de su
hogar. Las personas ya no tendrán que preocuparse por los quehaceres del hogar
que por mucho tiempo les ha restado tiempo para hacer otras actividades. Esto
causará un impacto positivo a las familias residentes en el Distrito Metropolitano
de Quito.

• Efectos sobre la comunidad.- En este aspecto se tiene efectos positivos ya que
para la limpieza y el mantenimiento de los domicilios se utilizarán productos
biodegradables y máquinas que eliminan ácaros y bacterias. De esta manera se
protege la salud de la toda la familia y en general de la comunidad evitando de
cierto modo la propagación de enfermedades comunes como las gripes.

• Emprendimiento empresarial.- Esta es la oportunidad que tienen muchas
personas de crear su propia empresa, más aún si cuentan con el talento o la
habilidad necesaria brindando soluciones en los diferentes campos de acción
social. Al mismo tiempo serán generadores de trabajo.

162

CUADRO No. 64
FACTORES SOCIALES

FACTORES

Alto
negativo
( -3 )

Medio
negativo
( -2 )

Bajo
negativo
( -1 )

Neutral
(no hay
impacto)
0

Bajo
positivo
(1)

Medio
positivo
(2)

Alto
positivo
(3)

Desarrollo de profesionales
capacitándoles en la limpieza y
mantenimiento
Incentivo a la comunidad para
contratar los servicios
Efectos sobre la comunidad
Emprendimiento empresarial
TOTAL

X

X



X
X
0

0

0

IMPACTO FINAL

1


4

2,00

Impacto Social = 8 / 4 ; = 2.00

El resultado nos indica que con los factores descritos, la empresa tiene muchas
posibilidades de crecimiento a futuro causando un gran impacto positivo al aplicar de
manera adecuada todo lo planificado.

5.2.3 Impacto Ambiental

• Manejo de desechos.- para poder realizar la recolección de residuos
provenientes de la limpieza y el mantenimiento se contará con tachos de basura
diferentes de acuerdo al desecho que se trate, para los desechos orgánicos se
designará el tacho color verde y para los residuos inorgánicos el de color naranja.
En cuanto a los desechos materiales provenientes de la construcción, pintura, etc,
se llevará a los depósitos o rellenos en donde se pueda botar escombros uno de
los que está previsto esta en Zambiza.
163


3

• Contaminación del aire.- Al realizar la limpieza y mantenimiento de las casas,
de alguna manera se estaría contaminando el aire, pero al contar con equipos y
maquinas especializadas en retener el polvo, ese efecto se disminuye.

• Contaminación del suelo.- La manipulación de productos de limpieza tóxicos
no sólo perjudican la salud de los miembros del hogar al quedarse contaminando
el aire dentro de la casa, sino que mediante el aire o el drenaje salen
contaminando el aire y el agua. En este caso los productos biodegradables que se
utilizarán para la prestación de los servicios hace que se reduzca el efecto
negativo.

•

Ruido.- Los equipos y maquinaria a utilizarse son de alta tecnología, muchos de
ellos no hacen ruido excesivo, por lo que el efecto de ruido en el ambiente es
bajo.

• Productos biodegradables.- Al momento de realizar nuestro trabajo.

Se

utilizarán productos que protejan al medio ambiente, por lo tanto deben contener
materias primas de rápida biodegradabilidad.

164

CUADRO No. 65
FACTORES AMBIENTALES

FACTORES

Alto
negativo
( -3 )

Medio
negativo
( -2 )

Bajo
negativo
( -1 )

Neutral
(no hay
impacto)
0

Manejo de materiales
desechables
Contaminación del aire
Contaminación del suelo
Ruido
Productos biodegradables
TOTAL

Bajo
positivo
(1)

Medio
positivo
(2)

X


X
X
X




0

0

0

IMPACTO FINAL

0

X


0

6

2,40

Impacto Ambiental = 12 / 5 ; = 2.40

El resultado nos indica que con los factores analizados anteriormente, la empresa tiene
un impacto medio positivo, ya que de esta manera la empresa se está comprometiendo
con el cuidado del medio ambiente. En este aspecto no se pude tener totalmente un
impacto alto positivo ya que hay productos que existente en el mercado que se utilizan
en la limpieza y mantenimiento los cuales son muy utilizados, pero que mantienen su
calidad.

Cada vez se está intensificando el uso de las nuevas tecnologías en el campo del medio
ambiente, por lo que con el paso del tiempo se intentará adaptar la maquinaria de
limpieza para reducir el consumo y para que se puedan reciclar gran parte de los
consumibles utilizados. También se está ofertando con fuerza productos que no sean
nocivos ni perjudiciales tanto para el ser humano como para el medio ambiente.

165

Alto
positivo
(3)

6

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
• El estudio de mercado tiene por objetivo determinar la cantidad de bienes y
servicios, provenientes de una nueva unidad de producción que en cierta área
geográfica y sobre determinadas condiciones de venta, la comunidad está
dispuesta a adquirir.
• El presente proyecto ofrecerá mantenimiento de forma profesional y con
garantía a residencias y oficinas; esto es porque en el mercado se encuentran
personas que trabajan de forma independiente pero que muchas veces es
difícil localizarlas o que garanticen la labor realizada.
• En la limpieza se está asentando, cada vez con más fuerza, la necesidad de
profesionalizar el servicio.
• Dentro del servicio de limpieza y mantenimiento se elaborará un plan, acorde
al tipo de instalación, tomando en cuenta los materiales que la componen
(madera, mármoles, vidrio, moqueta), para de acuerdo a eso, seleccionar
adecuadamente los servicios y maquinaria a utilizar, según las necesidades
de nuestros clientes.
• Para realizar el análisis de la demanda se aplicó la encuesta, en el Distrito
Metropolitano de Quito y se completó esta información con los datos que nos
ofrece el INEC. Se seleccionó la Ciudad de Quito puesto que la Autora,
reside en esta ciudad lo que le facilita la obtención de datos y la ejecución de
la encuesta.
• Para determinar el tamaño de la muestra se tomó en cuenta el año 2002, un
año después de la realización del censo realizado, con una tasa de crecimiento
anual del 6.70% de hogares en la Ciudad de Quito por lo que para el año 2010
se tiene una población de 813256 familias.
166

• Del resultado de la encuesta realizada a 383 familias entrevistadas, se puede
observar que el 38% de las personas residen en el Sur de la Ciudad de Quito,
el 24% en el Centro y el 38% en el Norte de la ciudad de Quito, con lo que se
pudo determinar que se obtuvo información de todos los sectores más
poblados de la Ciudad y a personas de todo nivel social y económico.

Al

realizar la encuesta un gran porcentaje de amas de casa, contestaron las
preguntas y muchas coincidían en sus respuestas, además quedaron muy
complacidas con la idea de la creación de una empresa que se dedique por
completo a brindar el servicio de limpieza y mantenimiento para sus hogares.
• De acuerdo a la encuesta muchas familias generalmente buscan el valor más
cómodo a pagar por los servicios.

Se pudo evidenciar también que el

conocimiento acerca de este tipo de empresas es conocido pero a nivel
empresarial. Los encuestados no tenían gran conocimiento acerca de un
servicio personalizado y profesional puesto que cuando alguien requería
algún servicio por ejemplo de electricidad, tenían que recurrir a referidos lo
cual no les garantizaba el servicio.
• El mercado al que se van a emplear todos los recursos y esfuerzos por ganar
un reconocimiento está en el Distrito Metropolitano de Quito, que para el
año 2010 tiene 39.036.288 servicios de limpieza, tomando en cuenta que
cada familia opta por 4 servicios semanales y 48 al año, de acuerdo a
investigación realizada a empresas y a entrevistas personales.
• En base a procedimientos lógicos se espera que para el año 2011 se espera
una demanda de 40.410.386 servicios de limpieza que adquirirán las familias
del Distrito Metropolitano de Quito.
• Actualmente existen 267 empresas que brindan servicios complementarios
registradas en el país dentro de las cuales 88 de esas empresas se encuentran
en la provincia de pichincha de estas 114 empresas pertenecen a personas
naturales y 153 son propietarios compañías. No existe un registro único de
empresas que solo brinden servicio de limpieza o a su vez de mantenimiento.

167

• Mediante la regresión de mínimos cuadrados se presenta una oferta de 61.385
servicios de limpieza para el año 2011, con tendencia creciente.
• A partir del año 2011 existe una demanda insatisfecha positiva, lo que
demuestra que el presente proyecto es viable, por lo que es factible ingresar a
ofertar el servicio de limpieza con las condiciones de precio, calidad y
transporte. Además se abarcará un porcentaje de esa gran demanda para
poder cumplir con todos los clientes. Al existir una demanda insatisfecha, se
puede evidenciar que hay un proyecto que tiende a ser viable.
• Se ha considerado tres lugares importantes de la Ciudad de Quito que son el
Sector Norte, el Sector Sur y el Sector del Centro, para lo cual se tomado
algunos puntos para la localización del proyecto. El lugar donde se va a
ubicar la empresa es en el Sector Norte Av. República del Salvador y
Naciones Unidas.
•

La cercanía a muchos de nuestros clientes y la gran disponibilidad de
Recursos materiales es uno de los puntos favorables para toma de esta
decisión, aunque existe un porcentaje alto en las otras dos opciones.

•

Mediante la utilización de los productos de calidad y maquinaria
especializada, se resaltará el profesionalismo con el que se brindarán los
servicios, procurando en todo momento brindar un valor agregado al cliente
en todos sus requerimientos.

•

La inversión que requiere el proyecto es de USD $50.756,57, la cual un
26,12% lo financiará la Corporación Financiera Nacional que ofrece un buen
interés y la diferencia se financiará con bienes propios.

•

La recuperación del capital está prevista para el cuarto año, lo que indica que
el proyecto se irá conformando poco a poco, lo que hará que a largo plazo el
proyecto tenga una permanencia segura dentro del mercado.

•

El VAN del proyecto tiene un valor de 44.808,41, con lo que podemos decir
que el proyecto es viable al ser mayor que cero.
168

•

La TIR del proyecto tiene un porcentaje del 47%, lo que indica que se espera
sea rentable por lo que es conveniente ejecutarlo.

•

Con la evaluación del Impacto que tendrá el proyecto, se ha podido
evidenciar que en el ámbito económico, social y ambiental se han reducido
los efectos negativos que pudiera desprenderse con la creación de la
EMPRESA DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO TODO LIMPIO J.U S.A.
de igual manera se ha propuesto la utilización de herramientas que de ninguna
manera afectarán la salud de los clientes.

• Los resultados que obtuvimos al analizar ciertos factores que afectarían la
puesta en marcha del proyecto, se pudo concluir que en lo económico, social
y ambiental se tiene un resultado que sobrepasa el valor de 2 lo que quiere
decir que luego es viable el presente proyecto.
• La empresa tendrá la responsabilidad de disminuir la contaminación del
ambiente y dejar un ambiente limpio para las generaciones futuras.

169

Recomendaciones
• Los ingresos que se genere del proyecto, permitirán en el futuro ser una
fuente de empleo para mucha gente, siempre y cuando se cree políticas
adecuadas. En el futuro se recomienda el incremento de personal.
• Es necesario que las autoridades respectivas promuevan, apoyen y busquen el
desarrollo con precisión de ideas innovadoras.
• Es muy importante conocer en todo momento las necesidades de la población
objetivo. Es decir conocer sus hábitos, gustos y necesidades de los clientes
potenciales.
• Adoptar una estructura organizativa y de gestión de gran flexibilidad
permitirá a la empresa adaptarse a un entorno de mercado cambiante y en
continua transformación en función de las exigencias y necesidades del
cliente
•

A partir del cuarto año la empresa contaría con los recursos necesarios para
cubrir los egresos necesarios durante la vida útil del proyecto.

• Los gremios empresariales y las entidades de fomento microempresarial
deben ajustar mas sus estrategias para brindar capacitación a los futuros
emprendedores.
• El estudio de ingeniería del proyecto debe llegar a determinar la función
óptima para la utilización eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la
producción del bien o servicio deseado. Para ello deberán analizarse las
distintas alternativas y condiciones en que se pueden combinar los factores
productivos, identificando, a través de la cuantificación y proyección en el
tiempo de los montos de inversiones de capital, los costos y los ingresos de
operación asociados a cada una de las alternativas de producción.
• Identificar y desarrollar constantemente métodos y procedimientos adecuados
para apoyar continuamente el cuidado del medio ambiente.
• Al realizar el estudio de presente proyecto, se ha evidenciado que en el
170

Ecuador aun falta un modelo que mejore la cadena productiva y de igual
manera que las personas tomen conciencia sobre la importancia del valor
agregado para ser competitivos.
• Es importante utilizar productos libre de contaminantes que contribuyan al
equilibrio ecológico y al medio ambiente.
• Actualmente se ha visto que los miembros del hogar realizan actividades
diferentes y cada uno se dedica a cumplir con sus responsabilidades. Por lo
general los padres de familia los fines de semana se dedican al cuidado o la
reparación de la infraestructura de su domicilio y las madres se dedican a la
limpieza del hogar. Este es un problema que cada vez se va acentuando en
nuestro país.

La creación de este tipo de empresas disminuiría ese

inconveniente y las familias tendrían más tiempo para compartir juntos. Por
lo que se recomienda dejar a una empresa profesional la limpieza y el
mantenimiento del hogar.

171

BIBLIOGRAFÍA
Libros
• SAPAG, Nassir, Evaluación y Preparación de Proyectos, Ed. Norma,
Bogotá. 2004
• POLIMENI, Ralph, y otros, Contabilidad de Costos, 3ª Edición, Mc Graw
Hill, Colombia, 2008
• CARBAUGH, Robert, Economía Internacional, 9ª Edición, Thomson ,
México, 2004
• RON, Francisco, Metodología de la Investigación, Ed. Escuela Politécnica
Nacional, Quito, 2001
• MENESES, Edilberto, Preparación y Evaluación de Proyectos. Ed. Quality
Print , Quito, 2002
• URBINA B. Gabriel, Evaluación de Proyectos, Cuarta Edición, México: Mc
Graw Hill/Interamericana editores S.A., 2004
• CALDAS, M., Proyectos, Preparación y Evaluación de Proyectos, Ed.
Publicaciones “H”, Quito, 2003
• KOTLEHR, F, “Gerencia de Marketing”, Ed. Norma. Bogotá, 2005
• STANTON, William; Fundamentos de Marketing, Editorial Mc Graw Hill
México, 2003
• FISHER, Laura y ESPEJO Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edición, Mc Graw
Hill.
• PORTER Michael, “Ventaja Competitiva de las Naciones”, Ed. Mc Graw
Hill, Bogota, 2005.
• BARRENO, Luis, “Manual de Formulación y Evaluación de Proyectos,
Quito, 2005
• DUBOIS, Bernard , Comportamiento del consumidor, comprendiendo al
consumidor; Segunda edición, México, 2009
• KOTLER, Philip y ROBERTO L. Eduardo, Social Marketing, Strategic for
Changing Public Behaviour the Free Press, New York., 2003
• KOTLER y ARMSTRONG, Marketing, 10ma. Edición
• KEITH Davis. “El Comportamiento humano en el Trabajo”, Sexta Edición.,
Edit. Mc Graw Hill, Bogotá, 2003
172

Documentos Institucionales
• INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICS Y CENSOS, “Censo de
Población y Vivienda”, Quito, 2001
• BANCO INTERAMERICANO DE DESARROLLO, “El Sector PYMES en
el Ecuador”, MICIP, Quito 2007
• Ley de Superintendencia de Compañías

Páginas WEB
•
•
•
•

http://www.marketing-xxi.com/etapas-del-plan-de-marketing-136.htm
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk17.htm
http://www.estrucplan.com.ar/articulos/verarticulo.asp?idarticulo=375
http://www.alegsa.com.ar/Definicion/de/fachada.php

• http://energia.glosario.net/terminos-petroleo/resina-2072.html
• http://www.construarea.com/bibliografia/glosario/-/wiki/Main/Mortero
• http://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20071129143116AA0CyE
A
• www.emaseo.gov.ec
• www.innatia.com
• www.cuidatumundo.com

Revistas
• Revista Lideres, 27-09-27, Quito-Ecuador

Entrevistas
• WORKFORCE S.A. Excelencia Empresarial – Andrés Herrera – Jefe
Administrativo y Recursos Humanos; Av. Shyris e Isla Floreana; Telf: 2261176 / 2449-745
• CONSTRUXIA CIA.LTDA – Dr. Fabián Cando – Gerente General - Av. 10
de agosto y cuero y Caicedo – Darwin Puertas Telf: 095465345- -.-

173

• REVESTISA CIA. LTDA – Carcelén De los Aceitunos 92 – Telf: 3832-383 /
3832-391.
• S.O.S CASAS – Esteban Pacheco – Representante - Calle H E11-61 y de los
Floripondios – www.soscasas.com - Telf: 601-0798.

174

GLOSARIO DE TÉRMINOS

Morteros.- combinación de aglomerantes y aglomerados compuestos por cemento,
agregado fino y agua. Generalmente se utiliza para obras de albañilería, como
material de agarre, revestimiento de paredes, etc.

Resinas.- Mezcla sólidas o semi sólidas de sustancias complejas que no tienen punto
de fusión definido. Es un polímero termoestable que se endurece cuando se mezcla
con un agente catalizador o endurecedor.

Aditivos.- Sustancia química añadida a la resina para modificar algunas de sus
propiedades. Los principales tipos de aditivos son los desmoldantes, los ignifugantes,
los estabilizantes, los funguicidas y los colorantes.

Andamios.- Armazón provisional de tablones o vigas metálicas levantado delante de
una fachada para facilitar la construcción, la reparación o la pintura de muros y
paredes, etc.: andamio metálico.

Fachada.- Aspecto exterior que ofrece un edificio.

Biodegradables.- son aquellos que se descomponen de manera natural, y son
reintegrados al medio ambiente dentro de un lapso que no supera los 30 días. Por
otra parte, los no biodegradables, son aquellos que no se reintegran al ambiente de
manera natural, si no que requieren de procesos de desdoblamiento o de
descomposición adicionales para degradarse, y por lo general, si se dejan
descomponer de manera natural, pueden tardar en reintegrarse muchísimo tiempo.

Enlucido.- Capa de yeso, estuco u otra mezcla que se da a las paredes para alisarlas.

175

ANEXO No.1

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
Objetivo.- Determinar la factibilidad que tendría la creación de una microempresa
dedicada a la limpieza y mantenimiento de infraestructura de domicilios, ubicada en
el Distrito Metropolitano de Quito.

Le agradecemos el tiempo y la ayuda que nos brinde y le garantizamos la
confidencialidad de la información

Educación: Primaria ______ Secundaria ______ Superior _____ Postgrado ____
Género:

M ______

F ______

Estado Civil: _______________
Edad:

_______________

Fecha:

________________

Instrucciones: marque con una X la respuesta que usted crea conveniente.

1) ¿En qué sector de la ciudad vive?
a) Norte ______
b) Centro ______
c) Sur

______

2) ¿En su hogar quién realiza las actividades de limpieza?
a) Lo realiza usted mismo

______

b) Miembros de la Familia

______

c) Empleada doméstica

______

d) Contratación externa

______

3) ¿Con qué frecuencia realiza en su hogar actividades de limpieza?
a) Diariamente

______

b) Una vez a la semana

______
177

c) Dos veces a la semana

______

4) ¿Con qué frecuencia realiza en su hogar actividades de mantenimiento de la
infraestructura de su domicilio?
a) Trimestralmente

______

b) Semestralmente

______

c) Anualmente

______

5) ¿Qué servicios de reparación, mantenimiento o ampliación se presentan con
mayor frecuencia en su hogar?
a) Daños eléctricos

______

b) Daños en plomería

______

c) Daños, ampliación o reparaciones de construcción ______

6) ¿Cuando estos daños o requerimientos se presentan a donde recure para
encontrar una solución?
a) Profesionales ______
b) Referidos

______

c) Usted Mismo ______
d) Otros

______

7) ¿Conoce de alguna empresa que brinde un servicio completo de limpieza,
mantenimiento y reparación de infraestructura para hogar en la ciudad de
Quito?
a) Si ______
b) No ______

8) ¿Le complace la idea de acceder a un servicio en el que pueda recibir
limpieza y mantenimiento de la infraestructura de su hogar con la ayuda de
operarios especializados?
a) Si ______
b) No ______ Fin de la entrevista

178

9) ¿En cuánto tiempo preferiría usted que operarios en limpieza y
mantenimiento realizaran las actividades en su hogar?

a) Uno a dos días

______

b) Tres a cuatro días

______

c) Más de cinco días

______

10) ¿Cuántos servicios de limpieza solicitaría al mes?

a) Uno ______
b) Dos ______
c) Tres ______
d) Cuatro ______
e) Más de cinco ______

11) ¿Cuál es el nivel de ingresos aproximado en la familia?

a) 100-300

______

b) 301-500

______

c) 501- en adelante ______

12) ¿Cuánto pagaría por un servicio completo de limpieza de su hogar?
a) De 40 a 80 dólares

______

b) De 80 a 120 dólares

______

c) De 120 en adelante

______

179

ANEXO 2

Sueldo
Básico

No.
Empleados

500

1

SECRETARIA
ASESOR
COMERCIAL

350

1

400

1

SUPERVISOR DE
OPERACIONES

400

1

CONTADOR

350

1

264

8

264

1

CARGO
GERENTE
GENERAL

EMPLEADOS
CONSERJE

Total

Vacaciones

13er.
Sueldo

14to.
Sueldo

Fondos de
Reserva

Aporte
Patronal

SECAP
0,5%

IECE
0,5%

Total
Mensual

Total
Anual

500,00

20,83

41,65

31,25

41,65

55,75

2,50

2,50

491,33

5.895,90

350,00

14,58

29,16

21,88

29,16

39,03

1,75

1,75

343,93

4.127,13

400,00

16,66

33,32

25,00

33,32

44,60

2,00

2,00

393,06

4.716,72

400,00

16,66

33,32

25,00

33,32

44,60

2,00

2,00

393,06

4.716,72

350,00
2.112,0
0

14,58

21,88

29,16

39,03

1,75

1,75

343,93

87,96

29,16
175,9
3

132,00

175,93

235,49

10,56

10,56

2.075,36

4.127,13
24.904,2
8

264,00

11,00

21,99

16,50

21,99

29,44

1,32

1,32

259,42

TOTAL GENERAL

180

3.113,04
51.600,92

ANEXO 3

PRECIOS PROPUESTOS PARA COBRO DE SERVICIOS VARIOS

En el cuadro siguiente presentamos una lista de los precios estimados a cobrarse para
los demás servicios que presta la empresa, ya que el precio del servicio de limpieza se lo
obtuvo mediante la realización del estudio económico-financiero. Muchos precios se
propusieron tomando el análisis de la competencia.

Estos precios están destinados a la construcción, pintura, plomería y electricidad.

TODO LIMPIO J.U S.A.
PRECIOS GENERALES EN LA LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
DETALLE
metro cuadrado
baño
baño
muebles
alfombras
alfombras

OBSERVACIÓN
limpieza general
pequeño
máster
por asiento
depende de la cantidad de metros
depende de la cantidad de metros

COSTOS
0,70 ctvs.
12,00 dólares
25,00 dólares
1,00 dólar
1,25 dólares
1,75 dólares

PRECIOS GENERALES EN ELECTRICIDAD
DETALLE
Por puntos
cambio de cable

OBSERVACIÓN
desde el foco al toma corriente (punto)
con todo el material (metro lineal)

181

COSTOS
5,00 dólares
4,00 dólares

PRECIOS GENERALES EN PLOMERÍA
DETALLE
llaves de agua
inodoros
enlucida
levantamiento de pared

OBSERVACIÓN

COSTOS

por puntos
cambio de bombas
metro cuadrado
metro cuadrado

15
25
5
30

PRECIOS GENERALES EN PINTURA
DETALLE

OBSERVACIÓN

COSTOS

metro cuadrado

Solo mano de obra (depende de los metros
cuadrados y del
estado del domicilio)

1,50

metro cuadrado

Con todo el material y mano de obra (depende de
los metros cuadrados y del
estado del domicilio)

3,00

182

ANEXO 4

PRODUCTOS DE LIMPIEZA BIODEGRADABLES

Estos son algunos productos que se pretende sean parte de nuestro trabajo diario.
Contienen materias primas de rápida biodegradabilidad.

Limpiador para Toda Superficie
Limpiador concentrado en gel con aceites a base de pino con poder desmanchante y
desinfectante para pisos y cualquier otra superficie.

Limpiador de vidrios
Limpia vidrios, acrílico y espejos, no contiene alcohol, deja una capa repelente al polvo, libre
de estática. Se aplica directo, rociándolo sobre la superficie, se deja actuar unos segundos y
luego se retira con un trapo o franela húmeda. El efecto mejora si se rocía más agua y se retira
con un paño seco o papel desechable.

183

Multilimpiado
Multilimpiador concentrado, desinfecta con aceites naturales, biodegradable y con enzimas
naturales que forman una capa protectora que evita la acumulación del polvo y la mugre. La
versatilidad de este producto lo convierte en el experto limpiador que necesita su hogar y
oficina. Puede utilizarse en todo tipo de superficies de cocina, baños, pisos, madera, alfombra y
tapicería.

VARIOS PRODUCTOS DE LIMPIEZA

ANEXO 5

184

COTIZACIÓN EQUIPOS DE LIMPIEZA

185

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