Viajeros reporte final
- 1. Viajes e Internet Resultados de la Encuesta TravelCamp 2010-2011 Análisis y Reporte Encuestas Online Coordinación Karen Eidelstein A Pablo Sánchez Kohn Diego Amorós keidelstein@innovaction.cl psanchez@netquest.es www.travelcamp.com.ar www.innovaction.cl www.solucionesnetquest.com Noviembre 2010 – Marzo 2011 1
- 2. 2 Tendencias Generales 2
- 3. 3 Tendencias Generales 1 Internet se posiciona como el medio más influyente en la elección del destino del viajero 2 Internet es el medio más usado para planificar viajes 3 Se identifica como la fuente de información más destacada, no solamente en la fase previa del viaje sino también durante la estancia En general las redes sociales son el sitio elegido para compartir el resultado y 4 contenido del mismo 3
- 4. 4 Tendencias Generales 5 3 de cada 10 viajeros comparten información durante el viaje 6 Un tercio de los viajeros llevan sus portátiles durante el viaje 7 Tecnologías como el uso de Internet móvil ya representa el 22% de los viajeros 8 El 55% comparte información sobre su viaje cuando vuelven a casa 4
- 5. 5 Tendencias Generales 9 Las recomendaciones online de otros viajeros son consideradas una fuente de información especial por 2 de cada 3 encuestados 10 3 de cada 4 encuestados valoran la información y recomendaciones de otros viajeros o amigos 11 Sin embargo, 3 de cada 4 encuestados siguen prefiriendo la información de guías y páginas web oficiales 12 El efecto de la publicidad es cada vez más bajo a la hora de elegir destino, siendo sustituido por el valor de precios más competitivos y las recomendaciones de otras personas 5
- 6. 6 Ficha Técnica 6
- 7. 7 Ficha Técnica Metodología •Estudio Cuantitativo Recolección de Información: •Tipo de Instrumento: Cuestionario online auto-administrado, programado en SurveyManager •Duración del trabajo de campo: 4 meses (noviembre 2010 a febrero 2011 •Tiempo promedio de la encuesta: 10 minutos •El cuestionario está basado en al versión usado por MiNube para el primer estudio del Observatorio de Viajes y Turismo Muestreo •Tamaño de la muestra: 1576 casos •Tipo de Muestreo: No probabilístico. Se envió la encuesta a una base de datos de aprox. 250.000 emails, proporcionada por los sitios web colaboradores del estudio. Adicionalmente, la encuesta se difundió a través de las redes sociales Facebook y Twitter. Principales empresas que colaboraron con en envío de la encuesta a sus bases de datos 7
- 8. 8 Perfilamiento Socio-Demográfico 8
- 9. 9 Perfil Socio-Demográfico Hasta 25 años 10.53% Hombre 50.13% De 26 a 35 años 26.78% Mujer 49.87% De 36 a 45 años 21.89% De 46 a 55 años 21.83% Mayor de 55 años 18.97% N=1567 N=1567 • En relación al genero, la muestra es sumamente pareja. Hombres y Mujeres están en porcentaje practicamente equitativos. • Por rango de edad, el 37% de los encuestados son menores de 35 años • El 43% se sitúa entre los 36 y 45 años • 2 de cada 10 son mayores de 55 años 9
- 10. 10 País de Residencia • Por países de residencia se destaca: Argentina y México juntos reúnen a 8 de cada 10 encuestados • Chile es el tercer país que más se destaca, pero sin superar el 7% del total de entrevistados +#"-*%& ,,"!-%& #")!%& !"#$%& *"+#%& !"$)%& !"!!%& $"'#%& $"()%& $"()%& *"!*%& *"!*%& N=1567 ./012& 704289& :0;<;4=& ./01&3452&>404<;4=& >60?& 7198@84& A234B4& C191DE84& CF896& GHI8J1& K0<6LML4& 345262& 10
- 11. 11 Resultados Generales 11
- 12. 12 Viajes realizados en el último año • 1 de cada 3 encuestados realizaron entre 4 y 6 viajes durante el último año • 2 de cada 10 afirman haber viajado más de 7 veces durante el último año • El 47% no viajó más de 3 veces en los últimos doce meses 1&2&$& *'"##%& *&2&!& $)")(%& '&2&(& !"(!%& 01&2&0)& !"!'%& +,-&./&0)& !"#$%& N=1567 12
- 13. 13 Usos y Practicas con Redes Sociales Perteneces a alguna red social )"#$ Usa algún sistema de %(#$ microblogging Formas parte de alguna red social %'#$ de viajeros Ninguna de las anteriores %&#$ Tienes un blog !"#$ N=1567 • 3 de cada 4 encuestados participan en alguna red social • 1 de cada 4 tiene algún sistema de microblogging • Las redes específicas para viajeros alcanzan al 23% de uso entre los encuestados • Los dueños de blogs propios, representan el 16% del total • En general los social media tienen una significativa penetración entre los encuestados, pero no son de preferencias las de viajes. 13
- 14. 14 Fuente de Inspiración para Viajar • Para más de la mitad de los encuestados, Internet es el punto de partido para empezar a preparar un viaje • 3 de cada 10 encuentran su primera inspiración hablando con amigos ,-&2-./7-/.& !*"#+%& :5;05-<9&=9-&5>2?93& '*"*)%& 8.793& (")(%& ,-&05&67/-35& !"$'%& ,-&./0/12324-& !"#$%& N=1567 14
- 15. 15 Elementos decisivos a la hora de elegir destino Bastante + Mucho Normal Poco + Nada Recomendaciones o experiencias de otras personas 43,0% 38,1% 18,1% Encontrar buenos precios 53,5% 32,9% 13,1% La publicidad en la tv, radio o prensa 18,5% 24,6% 51,0% Videos de viajes 25,4% 30,8% 38,8% Reportajes de viajes en prensa 19,7% 27,8% 46,2% • Al momento de elegir un destino de viaje, los dos factores más decisivos son: Precios y Recomendaciones de otras personas • El 53% de los encuestados consideran el precio, como un elemento bastante o muy decisivo en su elección final • Las recomendaciones de otras personas son consideradas bastante o muy importantes por el 43% del total •La publicidad en TV, radio o prensa es el factor menos decisivo. Para más de la mitad de los encuestados pesa poco o nada importante en su selección final • Los reportajes de viajes en prensa también son considerados poco influyentes 15
- 16. 16 Fuentes de información: elegir destino Amigos y conocidos en persona &(#$ Página web oficial del destino ()#$ Recomendaciones de viajeros en Internet *+#$ Oficinas de agencias de viajes **#$ Publicidad en Internet (banners) ')#$ • Los amigos y conocidos son la mejor fuente de información a la hora de elegir destino, así lo Amigos y conocidos a través de redes sociales ')#$ declara un 65% de los encuestados. Revistas especializadas en papel '(#$ •La página web oficial del destino también es una Artículos en Blogs de Viajes '(#$ buena fuente de información, usada por el 58% Programas de radio/TV %&#$ •Las recomendaciones online de viajeros son en 37% de la muestra un facto decisivo. Periódicos en papel %&#$ • Las oficinas de viajes son utilizadas por un tercio Publicidad en radio/ TV %!#$ de los entrevistados Otras !"#$ • Las revistas especializadas en papel, son consultadas por 1 de cada 4 encuestados, sin embargo, es el único medio offline que mantiene los N=1567 niveles de consulta por Internet 16
- 17. 17 Fuentes de información: planificar viaje Página web oficial del destino ,)#$ Amigos y conocidos en persona %!#$ Oficinas de agencias de viajes "(#$ Recomendaciones de viajeros en Internet +)#$ Publicidad en Internet (banners) *)#$ Artículos en Blogs de Viajes *,#$ Amigos y conocidos a través de redes • Al momento de planificar los viajes, las páginas web oficiales del *+#$ destino pasan a ser la fuente más consultada, 7 de cada 10 sociales encuestados recurren a ellas Revistas especializadas en papel ()#$ • Las oficinas de viaje también ganan importancia, siendo usadas por Periódicos en papel !'#$ 4 de cada 10 encuestados Programas de radio/TV !&#$ • Los medios de información tradicionales pierden valor para el usuario, solamente el 19% de los entrevistados consultan las revistas Publicidad en radio/ TV !%#$ especializadas para planificar su viaje Otras !"#$ N=1567 17
- 18. 18 Búsqueda de información durante el viaje: fuentes Internet '*#$ Folletos (en el hotel…) '!#$ Oficina de turismo ()#$ Mapas/ callejeros &'#$ Guía de viaje &%#$ No suelo necesitar información !%#$ durante el viaje Otras !"#$ N=1567 • 2 de cada 3 viajeros utilizan Internet como fuente de información una vez que llegan al destino, •Para 6 de cada 10 viajeros los folletos (hoteles, bares, restaurantes) son la segunda fuente de información más consultada durante el viaje, •El 57% del total consulta las oficinas de turismo en el lugar de destino. • Sólo el 4,2% de los viajeros afirman no necesitar más información durante el viaje. 18
- 19. 19 Búsqueda de información durante el viaje: dispositivos Computadora de escritorio o portátil (del lugar donde me )*"'+%& alojo) Portátil propio que llevo conmigo '(")'%& Teléfono móvil !!"#$%& N=1050 •4 de cada 10 encuestados utilizan computadores del lugar de alojamiento para acceder a Internet durante su viaje. • El 37% lleva algún dispositivo portátil consigo durante el viaje. • El 22% prefiere acceder a Internet a través de SmartPhones. 19
- 20. 20 Uso de Internet relacionado con los viajes • El 30% de los encuestados afirma subir a internet fotos o videos de su viaje con frecuencia, 1 de cada 2 afirma no hacerlo casi nunca o nunca • Hacer recomendaciones en Internet, referentes al viaje es levemente menos usual que subir fotos o videos. • Las herramientas de geolocalización es el uso social menos utilizado, 6 de cada 10 encuestados lo hacen poco o nunca • Después del viaje, los usuarios son más propensos a compartir información, el 54% sube las fotos del viaje • Y el 43% comparten recomendaciones acerca de lugares donde han estado. Durante el viaje Bastante + Mucho Normal Poco + Nada Colgar fotos/videos del viaje 30,9% 19,1% 50,0% Señalar donde me encuentro 24,9% 60,4% 14,7% Poner comentarios o recomendar lugares que estoy 26,6% 17,9% 55,5% visitando, sitios donde comer o dormir Después del viaje Bastante + Mucho Normal Poco + Nada Colgar fotos/videos del viaje 54,7% 19,1% 28,3% Poner comentarios o recomendar lugares que 43,3% 20,1% 36,6% visitando, sitios donde comer o dormir 20
- 21. 21 Uso de Internet relacionado con los viajes Redes sociales en general 84% En tu propio blog 20% Redes sociales especialmente 16% diseñadas para viajeros N=1105 Blogs de viajes 11% Web oficial de turismo del destino 11% •El 83% de los encuestados, eligen las redes sociales para compartir información sobre su viaje, • 2 de cada 10 encuestados lo hacen a través de su propio blog. • Las redes sociales especializadas en viajes son la plataforma elegida por el 16,4% 21
- 22. 22 Actitudes de los viajeros El 82% afirma que durante sus viajes encuentran nuevas ideas improvisadas que no tenían pensado hacer. • Si bien las recomendaciones de otros viajeros son consideradas como una fuente interesante para el 74% de los encuestados, este mismo porcentaje entiende que otros medios más oficiales como las guías y páginas webs de los destinos son mejores fuentes de información Nada Poco Bastante Mucho Siempre que viajo surgen nuevas cosas que ver o actividades 1,5% 11,8% 38,2% 44,4% que no tenía previstas Para planificar mi viaje prefiero utilizar fuentes como guías de viaje y páginas web oficiales del destino frente a recomendaciones 4,8% 19,0% 31,2% 42,6% Me gusta tenerlo todo bajo control para evitar tener que improvisar 10,7% 30,6% sobre la marcha 23,5% 30,6% A través de recomendaciones de viajeros puedo encontrar datos e 4,5% 17,0% 44,2% 30,1% Informaciones ajustadas a mis intereses N=1567 22
- 23. 23 Actitudes de los viajeros •Las recomendaciones de otros viajeros son una fuente de información valiosa para los encuestados: • 2 de cada 3 encuestados creen que la opinión de otros viajeros en Internet, les pueden aportar información sobre su destino que difícilmente encontrarían en otros medios • 7 de cada 10 encuestados confían en la opinión de otros viajeros para mejorar su experiencia •Los encuestados están muy dispuestos a experimentar nuevas experiencias • 2 de cada 3 encuestados prefieren probar la gastronomía local antes que recurrir a menús similares al de su lugar de origen • 3 de cada 4 viajeros evitan visitar lugares muy parecidos a dónde viven N=1567 23
- 24. 24 Comparativa por Países con Mayor Participación 24
- 25. 25 Actitudes de los viajeros 733 encuestados 524 encuestados 46.5% total 33.2% total 25
- 26. 26 Género y Edad • Argentina hay una mayor predominancia de las mujeres, 2 de cada 3 encuestados son mujeres • México nos encontramos el fenómeno contrario, 1 de cada 3 entrevistados son mujeres • Por edades, destacar que los encuestados argentinos son mayores que la media, el 56% supera los 46 años • Los mexicanos son más jóvenes, 4 de cada 10 no superan los 35 años !)#$)&' 8.59.'(,'.405' %#%"&' !+#,)&' %%#!*&' (*#%"&' (*#,)&' 63'(*'.'),'.405' (!#$*&' (*#%"&' +!#-$&' (!#"$&' 63')*'.'7,'.405' !*#,!&' (!#"$&' ++#($&' (!#")&' 63'7*'.',,'.405' (,#$(&' !"#$%&' (!#")&' %(#)*&' !"#$%&' -./01'23',,'.405' (%#")&' !"#$%&' Todos Argentina México ./0123' 45632' -:;<=0' >1?3@A@.' B0205' 26
- 27. 27 Distribución por Estado de México Distrito Federal &"#$ Estado de México %%#$ Jalisco !"#$ Nuevo León !)#$ Guanajuato !(#$ Querétaro !'#$ Baja California !'#$ Veracruz de Ignacio de la Llave !'#$ Puebla !'#$ Michoacán de Ocampo !'#$ Estado de Hidalgo !'#$ Quintana Roo !&#$ Chihuahua !&#$ San Luis Potosí !&#$ • 1 de cada 3 encuestados totales en el estudio son residentes mexicanos Yucatán !&#$ •3 de cada 10 encuestados residen en el Distrito Federal Tamaulipas !&#$ • 1 de cada 10 viven en el Estado de México Guerrero !%#$ Otros estados !"#$ • Jalisco se posiciona muy cerca en tercero lugar con el 9,4% del total 27
- 28. 28 Perfil de Internet )+#$ C.:9./.>.0$7$7351/7$:.8$04>-73$$$ )%#$ )"#$ '&#$ A07$735B/$0-09.<7$8.$<->:423455-/5$$ !"#$ %(#$ %'#$ ;4:<70$=7:9.$8.$7351/7$:.8$04>-73$ %&#$ 8.$?-7@.:40$$ %'#$ !+#$ 6-/51/7$8.$370$7/9.:-4:.0$ %*#$ %&#$ !"#$ ,-./.0$1/$2345$ !%#$ !"#$ DEF->4$ G:5./H/7$ ,4840$ •La población mexicana tiene un uso por sobre la media de las redes sociales • Un 78% de los mexicanos pertenecen a alguna red social en contraste con 72% de los usuarios argentinos. • Los mexicanos doblan en usuarios de microblogging a los argentinos 28
- 29. 29 Frecuencia de Viajes ##"$,%& 2&3&$& $("!*%& *'"##%& $,"#,%& *&3&!& $)"*'%& $)")(%& *"(+%& '&3&(& +"$'%& !"(!%& *"$*%& ,2&3&,)& ("#!%& !"!'%& $"+!%& -./&01&,)& ("(!%& !"#$%& -45678& 9:;1<=<3& >808/& • Los argentinos viajan mas que los demás países, El 27% de ellos viajan más de 7 veces al año • Los mexicanos viajan menos que la media, el 55% viaja menos de 3 veces al año 29
- 30. 30 Fuente de Inspiración para Viajar !+"-$%& ./&4/019/10& ))"+'%& !*"#+%& #$"*+%& <7=27/>;&?;/&7@4A;5& ',",'%& '*"*)%& !"'!%& :09;5& ,,"!-%& (")(%& )"#,%& ./&27&891/57& -"!(%& !"$'%& )"!$%& ./&012134546/& !",*%& !"#$%& BCD4?;& E9A1/F/7& G;>;5& •El 57% de los mexicanos encuentran inspiración para viajar en Internet. • El 44% de los argentinos usa Internet para empezar a planificar su próximo viaje, complementando su búsqueda con el uso de prensa 30
- 31. 31 Elementos decisivos a la hora de elegir destino Argentina México • Destaca que los mexicanos tienen más en consideración el precio del viaje, como factor decisivo. 31
- 32. 32 Fuentes de información: elegir destino &'#$ Amigos y conocidos en persona &&#$ &(#$ &!#$ Página web oficial del destino ()#$ ()#$ *)#$ Recomendaciones de viajeros en Internet **#$ *+#$ • Los argentinos prefieren consultar con amigos y conocidos para '&#$ Oficinas de agencias de viajes "%#$ **#$ elegir un destino, luego en oficinas de turismo. *,#$ Publicidad en Internet (banners) ''#$ ')#$ •Los argentinos en contraste con otros países, son quienes mayor *%#$ rechazo tienen a las recomendaciones hechas en Internet por otros Amigos y conocidos a través de redes sociales '!#$ ')#$ viajeros desconocidos. •Los mexicanos destacan por ser los que más en consideración tienen '+#$ Revistas especializadas en papel ''#$ '(#$ la publicidad que ven en Internet, obteniendo más de 10 puntos de diferencia con la media total '"#$ Artículos en Blogs de Viajes ''#$ '(#$ %,#$ Programas de radio/TV %(#$ %&#$ %*#$ Periódicos en papel %,#$ %&#$ %&#$ Publicidad en radio/ TV !&#$ %!#$ !"#$ Otras !"#$ -./012$ 34567879$ :2;2<$ !"#$ 32
- 33. 33 Fuentes de información: planificar viaje &*#$ 2P?6:0$Q94$;O7605$895$891R:;$ ,)#$ ,)#$ ""#$ F@6?;1$G$7;:;768;1$9:$B9/1;:0$ %+#$ %!#$ +*#$ -O76:01$89$0?9:7601$89$D60K91$ "'#$ "(#$ • A la hora de planificar el viaje, no existen mayores C97;@9:8076;:91$89$D60K9/;1$9:$L:.9/:9.$ +&#$ +,#$ diferencias por países +)#$ "!#$ • Los argentinos parecen ser más proclives a tener en cuenta 2345676808$9:$L:.9/:9.$M40::9/1N$ *+#$ *)#$ las recomendaciones de amigos y de las agencias de viajes *"#$ F/I735;1$9:$J5;?1$89$>60K91$ *%#$ • Los mexicanos se mantienen muy por encima de la media en *,#$ *,#$ lo referente a publicidad por Internet F@6?;1$G$7;:;768;1$0$./0DH1$89$/9891$ ('#$ 1;760591$ *+#$ *(#$ C9D61.01$91B976056E0801$9:$B0B95$ (&#$ ()#$ !,#$ 29/6A867;1$9:$B0B95$ (!#$ !'#$ !'#$ 2/;?/0@01$89$/086;<=>$ !%#$ !&#$ !&#$ 2345676808$9:$/086;<$=>$ !"#$ !%#$ !"#$ -./01$$ !"#$ SHT67;$ F/?9:R:0$ =;8;1$ !"#$ 33
- 34. 34 Búsqueda de información durante el viaje: fuentes )%#$ I5,3-53,$ (*#$ '*#$ ')#$ D1443,1/$E35$34$F1,34GH$ ('#$ '!#$ %'#$ +C675.$;3$,2-7/91$ ')#$ ()#$ &"#$ @.A./B$6.443=3-1/$ &'#$ &'#$ &&#$ >2?.$;3$<7.=3$ &&#$ &%#$ !&#$ 01$/2341$5363/7,.-$7581-9.67:5$ !(#$ ;2-.5,3$34$<7.=3$ !%#$ !"#$ +,-./$ !"#$ !"#$ @JK761$ L-M35N5.$ O1;1/$ • Los mexicanos son los que más recurren a Internet a la hora de buscar información durante sus viajes: 3 de cada 4 consultan Internet • 2 de cada 3 argentinos visitan las oficinas de turismo, a diferencia del publico mexicano, quienes solo en un 46% utilizan este canal de información. 34
- 35. 35 Búsqueda de información durante el viaje: dispositivos 9:;<=/& !'#!$%& !,#',%& -!#,"%& 23456768& !'#("%& $+#!,%& (*#$+%& ./0/1& !"#$!%& $)#!*%& --#(,%& >/3?@7A&B3/B</&CD5&AA5E/&=/6F<4/& G/FBD?80/38&05&51=3<?/3</&/&B/3?@7A&H05A&AD483&0/605&F5&8A/I/J& .5A:K/6/&FLE<A& • Destacar un mayor uso de móviles entre los mexicanos, rozando el 24% del total. •El dispositivo más utilizado para realizar búsquedas en internet es el computador del lugar de alojamiento. 35
- 36. 36 Uso de Internet relacionado con los viajes Argentina México •Los mexicanos destacan por un mayor uso de Internet, son más proclives a compartir información sobre su viaje a través de este medio, ya sea durante o después del viaje 36
- 37. 37 Dónde compartes información sobre tus viajes '$"# Redes sociales en general '&"# '("# %%"# En tu propio blog !*"# %&"# !$"# Redes sociales especialmente !)"# diseñadas para viajeros !$"# !%"# Blogs de viajes !&"# !!"# &'"# Web oficial de turismo del destino !("# !!"# +,-./0# 12345657# 8090:# • El uso de las redes sociales apenas varía en las diferentes muestras. Argentinos y mexicanos son muy similares en el uso de redes sociales. • Los mexicano utilizan mas los blogs que los argentinos. Los argentinos utilizan más las paginas oficiales. 37
- 38. 38 Actitudes de los viajeros: Argentina • Los argentinos aparece como menos susceptibles a las recomendaciones de los amigos o de otros viajeros y suelen preferir viajes más organizados dando menos lugar la improvisación 38
- 39. 39 Actitudes de los viajeros: Argentina •Prefieren los paquetes de viajes cerrados y planificados 39
- 40. 40 Actitudes de los viajeros: México Los mexicanos están muy dispuestos a innovar y realizar actividades no planificadas durante sus viajes. Creen, valoran y utilizan la información de otros viajeros, sin embargo sobre la media siguen utilizando medios tradicionales de información como agencias de viajes o guías. 40
- 41. 41 Actitudes de los viajeros: México •Están más dispuestos que la media a probar nuevos sabores o visitar lugares más exóticos. 41
- 42. 42 Agradecimientos y Créditos 42
- 43. Agradece a: Análisis y Reporte Encuestas Online Karen Eidelstein A Pablo Sánchez Kohn keidelstein@innovaction.cl psanchez@netquest.es www.innovaction.cl www.solucionesnetquest.com Y en especial, a las empresas de Internet y Viajes que promovieron la difusión de la encuesta entre sus clientes, suscriptores, fans y followers 43