El documento introduce la Web 2.0 o Web Social, que facilita compartir información, interoperabilidad, diseño centrado en el usuario y colaboración. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, con ejemplos como blogs, redes sociales, mundos virtuales. La Web 1.0 era una red de contenidos que los usuarios solo podían consumir, mientras que la Web 2.0 permite a los usuarios crear y modificar contenido.