Este documento describe las características y utilidades de la Web 2.0, incluyendo la fidelización de usuarios a través de la comunicación entre ellos, y la promoción social a través de redes sociales donde los usuarios comparten contenido. También presenta varias herramientas web 2.0 como Wikispaces, Slideshare, Youtube, Scrapblog y Google Docs que permiten la colaboración y el intercambio de contenido entre usuarios.