Wellness con nombre propio
- 1. WELLNESS CON NOMBRE PROPIO Por Mayte Serrano – Directora de Marketing de Vertical Consulting Madrid, Abril 2010 En los últimos años la apertura de spa’s o centros wellness en hoteles de lujo se ha convertido en un “must” para estar a la altura de los mejores, y sobre todo a la altura de un cliente cada vez más exigente. Con la crisis la competencia es cada vez más dura, ya no basta con tener la categoría 5 estrellas , dar un buen servicio y ofrecer precios competitivos; ahora, más que nunca, debemos dar MÁS… Debemos evolucionar, innovar y encontrar nuevos enfoques para diferenciarnos del resto. Si nuestro spa/centro wellness lo enfocamos bien, puede ser una muy buena herramienta de marketing para atraer nuevos clientes, generar ingresos y diferenciarnos de otros hoteles de la competencia. De hecho, ya son varias las cadenas hoteleras que lo saben y están apostando por una marca propia de Spas, es el caso de Barceló que acaba de lanzar U SPA , YHI Spa de Meliá o BLISS de hoteles W. CONCEPTO WELLNESS DE ÉXITO Cómo convertir el “Spa del hotel” en un concepto wellness de éxito con nombre propio. • Crear un concepto wellness personalizado acorde al hotel/cadena y al tipo de cliente. Un concepto que sea el sello personal del hotel. • Crear un concepto wellness que sea eficaz y que sea global. Que cuide de nuestro bienestar desde diferentes ángulos: físico, mental, postural, nutricional….Y que además funcione. Por eso debemos ponernos siempre en manos de profesionales que nos asesoren específicamente en cada una de las áreas: Spa, Beauty, Fitness, Nutrición… • Un concepto con personalidad propia que se perciba con los 5 sentidos: Vista (imagen), Olfato (aromas), Oído (sonidos), Tacto (percepción sensitiva), Gusto (sabor)…. Si conseguimos un buen “Cocktail”, equilibrado y sensorial, habremos conseguido que el cliente se sienta envuelto de “nuestro concepto wellness” y quiera repetir buscando nuestra marca para sucesivas ocasiones. • Nuestros concepto debe innovar: En cuanto a tratamientos, servicios y paquetes. que se usarán como herramienta de marketing para captar a los clientes… Cuanto más atractivos sean los paquetes que ofrecemos, y pensados para diferente tipos de público: Golfistas, teenagers, novios …. Más posibilidades tendremos de que se alojen en nuestro hotel • Ofrecer servicios que demanden los clientes y que rentabilicen nuestro centro. Debemos abrirnos al cliente externo y al cliente de otros países y adecuarnos al gusto de cada uno de ellos…. Es la clave del éxito.
- 2. LA CREACIÓN DE LA MARCA Este nuevo concepto wellness debe tener nombre propio… Una marca con personalidad propia que transmita los valores de bienestar - calidad - servicio. Puede ser una marca paraguas del Hotel pero que funcione independientemente. Es importante crear una imagen de marca fuerte, tanto interna como externamente para que sea reconocida y recordada por los clientes. La imagen corporativa se trasmite no sólo con la presencia de la marca (logo en las instalaciones, toallas y albornoces…) sino con un tipo de decoración concreto, la iluminación, la música, los olores, los tratamientos, la comunicación, la imagen del personal, atención al cliente…. Debe hacerse un proyecto global de marca que englobe todos estos aspectos. Ventajas de tener nuestra marca propia de wellness: • Nos dará reconocimiento y ser un referente para los clientes. • Tendremos acceso a nuevos soportes de comunicación: Páginas web, Catálogos, Agencias de Viaje especializados en el Turismo de Salud que está tan en auge. • Nos abrirá las puertas de los tour operadores de salud y bienestar y nos dará a conocer en otros países y clientelas donde este concepto está mucho más avanzado (Países Nórdicos, Alemania, Países Bajos …) • Hará nuestro hotel más atractivo para Grupos y como incentivo para empresas. Por eso es importante desarrollar, paquetes, tratamientos y servicios específicos para ellos. • Nos permitirá desarrollar nuestra propia línea de cosmética, amenities, ropa deportiva, ropa de baño …. Ampliando nuestra fuente de ingresos. • Podremos llegar a acuerdos con empresas de bonos regalos: Smartbox, Pan B!, La Vida es Bella... lo que nos aportará otro tipo de público que vendrá a disfrutar de su regalo y conocerá nuestro hotel … En definitiva, si lo hacemos bien, nuestra marca wellness se convertirá en una herramienta de Marketing muy eficaz que complementará y reforzará nuestro concepto hotelero y todas las acciones llevadas a cabo por el hotel, revertiendo en la rentabilidad de nuestro negocio. Mayte Serrano Directora de Marketing y Consultora de Vertical Consulting Para más información: 91 0002113 – 600 934 927 . mserrano@verticalconsulting.es ww.verticalconsulting.es