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El documento analiza el funcionamiento de las redes sociales en el sector farmacéutico en comparación con otros sectores como automoción, banca y seguros. Se discuten casos específicos de farmacias en Europa y América, así como aspectos legales que deben considerar al utilizar redes sociales. Además, se presenta información sobre las actividades de los usuarios en internet y cómo estas impactan en el comportamiento de compra.
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- 1. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? INMA RIU Barcelona 5 de septiembre de 2012
- 2. ¿Qué hago?
- 3. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
- 4. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
- 5. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
- 6. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales
- 7. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales
- 8. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...)
- 9. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...)
- 10. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,...
- 11. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,...
- 12. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,... 4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica, Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
- 13. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,... 4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica, Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
- 14. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,... 4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica, Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,.... 5-Legalidad
- 15. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,... 4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica, Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,.... 5-Legalidad
- 16. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás? 1-Qué son las Redes Sociales 2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan qué buscan,...) 3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros, medicina, agencias de viaje, supermercados,... 4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica, Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,.... 5-Legalidad 6-Lecturas recomendadas
- 17. Introducción
- 18. Internet y población España http://www.google.com/publicdata/explore? ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:ESP&dl=es&hl=es&q=uso+de+internet+en +españa Consultado 16/5/12
- 19. España lidera el uso de smartphones y la penetración de Internet móvil en Europa Telefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móviles de nuestro país ya son inteligentes http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet- movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
- 20. España lidera el uso de smartphones y la penetración de Internet móvil en Europa Telefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móviles de nuestro país ya son inteligentes http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet- movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
- 21. ¿Qué hace la gente en Internet? http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
- 22. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12) http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
- 23. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12) http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
- 24. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12) http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
- 25. ¿Qué son las Redes Sociales?
- 26. 1- ¿Qué son las RS?
- 27. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
- 28. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
- 29. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia) Tipos de RS:
- 30. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia) Tipos de RS: • Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...
- 31. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia) Tipos de RS: • Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ... Las redes sociales verticales: se basan en un tema concreto y buscan congregar un gran numero de usuarios en torno a esa temática o fin concreto. Se pueden distinguir tres tipos dentro de estas redes: A-las redes sociales verticales profesionales (Club de la Farmacia), B-las redes sociales verticales de ocio (Last.FM, http://www.sportfactor.es/) y C-las redes sociales verticales mixtas (Flickr, Pixl,...
- 32. 1- ¿Qué son las RS? http://scoop.intel.com/what-happens-in-an-internet-minute/ Consultado 16/5/12
- 33. 1- ¿Qué son las RS? • http://pinterest.com/pin/229050331018406538/
- 34. 2- ¿Qué hacemos en ellas? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
- 35. 2- ¿Qué hacemos en ellas? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
- 36. 3- ¿Qué hacen las demás empresas? • Están en redes sociales • Tienen un presupuesto elevado • Tienen una persona o grupo de personas dedicados a ellos • Invierten dinero en este nuevo canal de comunicación
- 37. Las marcas en RS http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
- 38. ¿Qué canal usa el usuario para informarse? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
- 39. ¿Facebook y compra? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
- 40. RS y Sector Automóvil Estudio realizado por Driverside y Dealer.com en Oct 2011. Demuestra como la actividad en RS: comentarios, Likes, actualizaciones de estado, puede influenciar en la capacidad de compra. -38% de compradores de nuevos vehículos, usaron las RS como un canal de información e investigación antes de realizar su compra. -Los usuarios que usaron Facebook indicaron que el 41% de los posts les hizo considerar algunas marcas. -25% de usuarios usaron las RS para dejar constancia de su experiencia (engagement post compra). -44% de usuarios “leales a una marca” comentaron que la recomendarían en las RS http://socialtimes.com/social-media-influences-automotive-industry-according-to-new-study_b80811 Consultado 16/5/12
- 41. RS y Sector Automóvil La publicación en las redes sociales más utilizadas del momento: Facebook y Twitter. • La posibilidad de solicitar Cita Previa para taller directamente desde Facebook. • Generar vídeos virales en Youtube • Pinterest campañas originales.
- 42. http://pinterest.com/ peugeotpanama/ http://www.youtube.com/watch? v=jQOgsoemafY
- 43. RS y Sector Banca • Mostrar su lado más “cívico” y humano • Evitar que únicamente sea un canal de “quejas” • Dar a conocer sus acciones sociales • Importante es participar. http://socialmediasolutionsllc.com/wp-content/uploads/2011/03/Banking-Guide.pdf consultado 16/5/12
- 44. RS y Sector Banca
- 46. Sector Seguros • Diálogo • Lado humano • “Creación de comunidades” • Mucho concurso
- 49. Sector médico • Abierto a consultas “dentro de un límite” • No se da consejo médico (acuda a su médico por favor) • Se dan recomendaciones: Apps, webs, links, • No se debe hablar de medicamentos
- 52. Sector Alimentación • Dar a conocer eventos • Recetas/ Concursos/ Ideas • Novedades: productos • Fomentar la participación
- 55. Sector Agencia de Viajes • Interacción con usuario /Fidelidad usuario • Compartir rutas “hechas por uno mismo” • Dar a conocer nuevos hoteles/destinos/rutas inmediato • Acciones conjuntas con entidades turismo • Crear vídeos atractivos • Crear concursos • Colgar links a artículos de ciudades y viajes • Usar Twitter como canal de servicio al cliente.
- 57. ¿Y la farmacia qué? • Oficina de farmacia: • Poca inversión • Poco tiempo • Poco planning • ...
- 58. ¿Qué hacen las farmacias en EUROPA?
- 59. Francia
- 60. Italia http:// www.farmaciaborg omilano.it/
- 61. UK
- 62. España
- 63. Bélgica
- 64. Alemania
- 65. Alemania
- 66. Portugal
- 67. ¿Qué hacen las farmacias en SAmérica? Perú
- 68. ¿Qué hacen las farmacias en SAmérica? Méjico
- 69. ¿Qué hacen las farmacias en EEUU?
- 70. ¿Qué hacen las farmacias en Canadá?
- 71. ¿Qué hacen las farmacias en Australia?
- 72. ¿Qué hacen las farmacias en Jordania? http://www2.pharmacy-1.com/CustomerCenter/Default.aspx
- 73. ¿Qué hacen las farmacias en Marruecos?
- 74. Legalidad • No se debe hablar de medicamentos de prescripción médica. • Nos debemos regir por la misma normativa que en la oficina de farmacia. • En función de cada CCAA, puede ser que esté aceptado o no el uso de RS.
- 75. Legalidad • Solamente promocionar artículos de parafarmacia: dermofarmacia, infantil,...todo lo que no tenga consideración de medicamento. • No se deben aconsejar productos OTC sin “consulta previa”.
- 76. Legalidad • En caso de duda, no lo hagas. Consulta antes con algún especialista. En Twitter hay varios abogados especializados en el 2.0 y farmacia. Puedes hacer una “pequeña consulta”.
- 78. Lecturas recomendadas • The Cocktayl Analysis • Zero Moment Of Truth (google)
- 79. Muchas gracias Bioderma • Nos vemos en las redes: • @inmariu • www.redessocialesfarmacia.wordpress. com • www.gestiondelafarmacia.blogspot.com
Notas del editor
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