Automatisation des processus robotises introduction
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La RPA (automatisation des processus robotisés) permet d'automatiser des tâches répétitives et structurées sans nécessiter de programmation complexe, offrant ainsi des gains de temps et de coûts. Les robots logiciels imitent les actions humaines sur les interfaces d'applications, mais rencontrent des limitations avec de gros volumes de documents et sont souvent perçus comme une solution temporaire plutôt qu'une intégration à long terme. L'importance de la gouvernance et de la maintenance des processus automatisés est également soulignée, surtout en ce qui concerne l'adaptabilité aux changements des systèmes d'application sous-jacents.
Automatisation des processus robotises introduction
- 1. Robotic Process Automation (Automatisation des processus robotisés)
- 2. RPA : comme si un robot (invisible) était assis derrière l'ordinateur… Reproduit le travail d’utilisateurs humains, à travers des applications logicielles Utilise les fenêtres et les champs (= interface utilisateur ou UI) des applications existantes Pas de programmation requise réalisation plus rapide Les « robots logiciels » simulent des frappes et des clics manuels, leur permettant d’exécuter des actions et la logique business dans des applications La RPA automatise des (parties de) processus business exécutés sur le PC
- 3. Processus « Traitement de PDF concernant des faillites » Des listes du FFE sont envoyées au format PDF au service Contrôle de l’ONSS Pour tous les dossiers (mensuellement 500 à 700), il faut : À chaque étape sont introduites les métadonnées nécessaires (dates, numéro BCE…) En moyenne 600 docs à raison de 5 minutes de travail par doc 50 heures/mois créer un « case » dans « EDE » ; ajouter le document ; approuver et distribuer le document.
- 4. PDF Faillite : POC opérationnel Robot fonctionne efficacement et correctement Problèmes avec les gros volumes de documents Génère des erreurs après 50 à 100 documents Le système cible peut-il être surchargé ?
- 5. Comment fonctionne la RPA ? L’intégration au niveau des utilisateurs (de l’interface utilisateur) ne requiert pas d'intégrations sous-jacentes de logiciels existants pas de développement traditionnel Le script (ou la recette) d’un processus est créé par l’IT (ou parfois des utilisateurs intensifs) avec l’outil RPA (souvent graphique) Le robot peut ensuite exécuter cette « recette » répétitivement Pas de véritable intelligence présente : le robot ne réfléchit pas et n'apprend rien, mais se contente d’appliquer des instructions Est souvent qualifié « IA incluse » (RPA cognitive)
- 6. Plus-value Coût de développement initial faible Seuls les sous-processus entièrement structurés doivent être automatisés (pas de réflexion, pas d'IA) Retour sur investissement (RSI) positif possible en cas de gros volume ou de longues tâches, lorsque le processus et le logiciel sous-jacent sont assez stables Ex. : coût de développement de 10 jours ; économie de 4 jours de travail par mois Solutions temporaires également : en l’attente d’une automatisation/intégration plus robuste avec le développement traditionnel
- 7. Reprise du travail humain ? Le robot peut également fournir un soutien (reprise seulement partielle d’un processus ou demande occasionnelle d’un apport humain) Impact sur l’humain Dans le futur, la RPA sera de plus en plus intégrée dans les suites logicielles générales de gestion et de soutien de processus (BPMS) Oui, mais surtout le travail rébarbatif, répétitif Des ressources humaines sont libérées pour se concentrer sur leurs tâches essentielles
- 8. Autres cas « notification de contrainte » : extraire des données de l’EDE et les enregistrer dans une autre application RSI positif possible (40K / an ; 2’30” par cas) ONSS (service juridique) Application web dans le cadre du projet européen EESSI Copier-coller de données entre les applications et RINA Cas potentiel détecté, à l’étude RINA
- 9. Critères pour opter pour la RPA Conditions que le processus à automatiser doit remplir pour la RPA Très gros : automatisation traditionnelle préférable Très petit : RSI probablement inintéressant, malgré le moindre coût de développement Volume moyen Sinon pas automatisable avec la RPA Processus répétitif et structuré (≈ « bête ») Roadmap pour des modifications substantielles du processus ou des applications sous-jacentes (automatisation traditionnelle incluse) non immédiate (1 à 3 ans, voire plus) Applications sous-jacentes relativement stables et processus relativement stable Viser un faible coût de maintenance durant la durée de vie Ex. : applications héritées!
- 10. Gouvernance de la RPA L’IT doute de l’intérêt de la RPA, mais le business y voit une plus-value IT : « La RPA est un bricolage temporaire. Il est préférable de programmer quelque chose bien intégré qui tourne en arrière-plan » Business : « Nous voulons nous débarrasser de cette tâche et obtenir rapidement un retour sur investissement positif » Maintenance & gestion des scripts RPA Quid en cas de changements dans l’application sous-jacente ? plutôt RPA sur le serveur (machines virtuelles avec Windows + applications nécessaires + robot RPA) Rôle des utilisateurs finaux? Qui démarre le robot ? IT ? Utilisateur ? Automatiquement ? Qui peut construire des robots ? Uniquement l’IT ou aussi les utilisateurs intensifs (« power users ») ? Difficile sur les stations de travail des utilisateurs finaux en cas de grande prolifération des robots
- 11. Waarvoor gebruiken we AR? Gouvernance de la RPA Les robots doivent également s’identifier, comme les utilisateurs finaux Qui est responsable des actions du robot ? La station de travail de l'utilisateur reste ouverte lorsque la RPA fonctionne RPA de préférence sur le serveur Quid de la sécurité des scripts RPA ? RPA
- 12. Gouvernance de la RPA De nombreuses applications imposent l'utilisation de l'eID Un serveur est-il possible? Est-il possible d’adapter les policies pour permettre aux robots (dans un environnement protégé) de s’identifier sans eID ?
- 13. Conclusion La RPA automatise des processus structurés en sus de l'interface utilisateur Un développement rapide peut conduire à des gains rapides et à un bon retour sur investissement Points d'attention importants concernant la gouvernance et la maintenance Critères pour opter pour la RPA : idéalement des processus avec un volume moyen de travail répétitif
Notes de l'éditeur
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