Système d'Information (S.I.) dans l’entreprise

Système d’Information (S.I.) dans
l’entreprise…
 Place qu’occupent les systèmes et réseaux
dans les projets informatiques…

19/03/13 Frédéric SIMONNET 1

] Sommaire

] Définition d’un Système d’Information
] Le S.I. dans l’organisation
] Les différentes strates du S.I.
] Les enjeux d’un projet S.I.
] Echecs Vs réussites
] Les effets du S.I. sur la performance globale de l’entreprise
] Les effets sur l’organisation
] Les effets sur l’évolution des métiers et des compétences
] Les effets sur les conditions de travail
] Les indicateurs de mesure
] Méthodologie
] Projet Système d’Information…


] Définition d’un Système d’Information

« Un Système d’Information (S.I.) est un ensemble organisé
de ressources : matériel, logiciel personnel, données,
procédures, permettant d’acquérir, traiter, stocker,
communiquer des informations […] dans des organisations. »
Robert REIX - Professeur des Universités

Le S.I. : plus que l’informatique  Technologie
Organisation

S.I.

Management
Source : Valéry MERMINOD, cours SI, Ceram Business School


] Le S.I. dans l’organisation

Matériels

Bases
de
Interdépendance données

Télé-
communi-
cations
Organisation Système d’Information


] Les différentes strates du S.I.
Outils décisionnels
Décisionnel

Entrepôt de
Entrepôt de Bases de savoir
Bases de savoir
Bases de données
Bases de données
Connaissance

Internet / Travail
Intranet collaboratif
collaboratif
Support

CRM ERP SCM
Processus Customer
Customer Enterprise
Enterprise Supply
Supply
Relationship
Relationship Resource
Resource Chain
Chain
Management
Management Planning
Planning Management
Management


] Les enjeux d’un projet S.I.

En terme de changements
 Modification du fonctionnement de l’entreprise et de son organisation
 Modification du travail et des métiers

En terme d’objectifs
 Réduction des coûts
 Personnalisation de l’offre de produits ou de services
 Amélioration de la qualité
 Accroissement de la réactivité de l’entreprise face à la demande
 Etc.

Afin d’atteindre les résultats escomptés, on ne peut dissocier
innovation technique et innovation organisationnelle.

] Echecs Vs réussites

Les principales causes d’échecs d’un projet S.I.
 Manque de préparation quant à la définition des besoins et à
l’accompagnement du changement
 Cahier des charges imprécis
 Implication insuffisante des utilisateurs
 Manque de soutien du management
 Etc.

Les principales causes de réussites d’un projet S.I.
 Faire participer les utilisateurs aux différentes étapes du projet
 Anticiper les conditions de réalisation du travail
 Définir les mesures d’accompagnement adaptées à la conduite du
changement
 Anticiper les changements
 Etc.

] Les effets du S.I. sur la performance globale de
l’entreprise

1. Effets sur
l’organisa- 3. Effets
tion, les sur les
processus conditions
de travail de travail

PROJET
S.I.

2. Effets sur
les fonctions,
les métiers et
les
compétences Source : réussir un projet SI en PME, Anact


] Les effets sur l’organisation

Les projets S.I. posent la question de l’évolution de
l’organisation du fait dune remodélisation des processus.

Afin d’éviter les échecs, on doit :
 Faire attention au décalage brutal et non anticipé entre l’organisation
préexistante et celle induite par l’évolution
 Anticiper la mobilisation des savoir-faire et le potentiel d’innovation
des salariés
 Ne pas réduire la marge de manœuvre, ni l’autonomie des salariés
 Ne pas oublier de mettre en place un accompagnement du
changement


] Les effets sur l’évolution des métiers et des
compétences
Les projets S.I. opèrent de nombreux changements sur les
métiers et les compétences de l’entreprise comme :
 L’apparition de nouveaux métiers ainsi que la transformation et la
disparition de certains
 La définition de nouveaux outils de gestion et d’indicateurs
 La réduction de l’autonomie et des responsabilités concernant la
hiérarchie intermédiaire
 La modification des relations avec les clients
 L’apparition de nouveaux besoins comme la formation liée à
l’apprentissage de l’outil et à l’évolution de l’activité


] Les effets sur les conditions de travail

Les outils et logiciels informatiques peuvent constituer une aide
à la mise en œuvre des objectifs de l’entreprise mais aussi
parfois induire des effets non désirés comme :
 Le stress
 L’augmentation de la charge mentale et cognitive
 informations importantes à traiter (mails, tâches par workflow…)
 La diminution des marges de manœuvres
 transformation des modes habituels de traitement des situations
 L’isolement
 échange électronique et des relations à distance
 La fatigue visuelle
 Le risque TMS (Troubles musculo-squelettiques)
 Etc.

] Les indicateurs de mesure

Il est entendu que l’effet attendu d’un projet S.I. est
l’amélioration de la performance de l’entreprise. Dans ce
cadre, les indicateurs pour mesurer les performances du S.I.
vont concerner, par exemple :
 Le délai de réalisation d’une prestation
 Le volume de ressources affectées
 La qualité de traitement
 Le temps de réponse informatique
 Les retours clients en lien avec l’opération
 La facilité ou la difficulté à gérer la charge de travail
 L’appauvrissement ou l’enrichissement d’une activité
 Le niveau de stress ou d’épanouissement au travail
 Le turn-over
 Etc.

] Méthodologie

Les projets S.I. mobilisent des ressources et des compétences
dans l’entreprise et chez les partenaires. Dan ce cadre, la
conduite d’un projet doit permettre d’organiser :
 Les coopérations entre les acteurs
 La mise en œuvre des actions et de l’information
 Etc.

Il est donc important, quelle que soit la taille de l’entreprise ou
du projet de mettre en place une structure projet distinguant :
 La maitrise d’ouvrage (MOA)
 La maitrise d’œuvre (MOE)


] Projet Système d’Information : étude d’opportunité

Au regard d’un besoin identifié, l’étude d’opportunité permet de
préciser la pertinence du projet par rapport aux objectifs de
l’entreprise (augmentation du CA, amélioration de la qualité, etc.).

Cette étape d’avant projet consiste à définir le périmètre du projet
et la cible des utilisateurs finaux et donc, les objectifs.

Pour cela, il est nécessaire de se poser les questions suivantes :
 Qu’est-ce qui motive ce besoin ?
 Quels sont les problèmes principaux à traiter ?
 Quelles sont les attentes exprimées par les salariés ?
 Quels sont les intérêts de la Direction pour ce projet ?
 De quel manière le projet peut-il améliorer l’organisation, les
Etude processus de travail ?
d’opportunité
 Etc.

] Projet Système d’Information : étude de faisabilité

L’étude de faisabilité vise à analyser la faisabilité économique,
organisationnelle, sociale et technique du projet.

Cette étape permet d’estimer les ressources humaines et
financières, les délais de réalisation et les éventuels ROI.

L’étude de faisabilité conduit à envisager plusieurs scénarii (études
de cas). En fonction des scénarios établis et des contraintes (coût,
délais, objectif), on peut évaluer les risques de chaque solution.

Pour cela, on doit garder en permanence à l’esprit les trois
dimensions d’analyse de la faisabilité du projet :
 Economique
 Organisationnelle et sociale
Etude de
faisabilité
 Technique

] Projet Système d’Information : définition des besoins
fonctionnels et organisationnelles
Avant d’aller plus loin, il nécessaire de faire une étude plus
approfondie des besoins et ce, afin de mobiliser, concerter et négocier
avec les utilisateurs.

L’étude doit permettre que la maîtrise d'ouvrage (MOA) et la maîtrise
d'œuvre (MOE) puissent s'entendre sur un document contractuel
(besoins, contraintes, etc.).

Ce document appelé cahier des charges fonctionnel doit répondre aux
questions concernant les besoins fonctionnels, organisationnels et RH.

Pour cela, on peut utiliser l’analyse des processus qui consiste à
auditer les différentes activités de travail dans l’entreprise.

Définition fonctionnelle
des besoins

] Projet Système d’Information : analyse des processus

Il s’agit de repérer simultanément des besoins fonctionnels,
organisationnels et RH, de partager un même référentiel de
description de l’activité de travail entre l’ensemble des acteurs
de l’entreprise.


] Projet Système d’Information : rédaction cahier des
charges fonctionnel et technique

Puis

] Paramétrer et tester le S.I.
] Migrer les données et gérer la bascule
] Former les utilisateurs

Cahier des
charges


] Projet Système d’Information : structure projet participative
MOA FAIT

Conduite du changement (information, accompagnement)

Organisation ,procédures, formation

Etude fonctionnelle Etude fonctionnelle
et organisationnelle Réalisation
détaillée
Approfondissement Tests
du besoin Elaboration de
Conception détaillée Homologation
scénarios de
informatique technique
développement du S.I.

Définition Cahier Dossier Dossier
Dossier Plan qualité
fonctionnelle des de de
organisation et
des charges conception conception qualification
besoins générale détaillée

Note Note PV Bilan
d’opportunité de de du
faisabilité recette projet
VALIDE VALIDE VALIDE
D.G. VALIDE
Clien FAIT FAIT VALIDE DECIDE DECIDE
t DECIDE
PARTICIPE FAIT PARTICIPE FAIT FAIT FAIT
MOA : maître d’ouvrage PARTICIPE PARTICIPE FAIT
FAIT PARTICIPE FAIT FAIT FAIT
MOE : maître d’œuvre FAIT FAIT
PARTICIPE PARTICIPE FAIT
Exploitation info FAIT
PARTICIPE PARTICIPE PARTICIPE PARTICIPE PARTICIPE
Utilisateur
PARTICIPE PARTICIPE 19
Source : Management d’un projet Système d’information, Chantal Morley

Les phases d’un projet BIBLIOGRAPHIE

Management d’un Projet Système d’Information
Principes, techniques, mise en œuvre et outils
Chantal Morley
DUNOD

Réussir un projet Système d’Information en PME : L’enjeu
des conditions de travail
Réseau Editions Anact


Système d'Information (S.I.) dans l’entreprise

Contenu connexe

Tendances (20)

Similaire à Système d'Information (S.I.) dans l’entreprise (20)

Plus de Communauté d'agglomération du Pays de Grasse (12)

Dernier (19)