2. Déroulé de l’intervention
2
Horaire Contenu
11h00
1. Présentation de l’étude
2. Présentation de la mallette
3. Présentation des étapes de mise en œuvre du recensement au sein
des établissements
12h15 Pause repas
14h00
1. Appropriation des outils du recensement
2. Préparation du recensement dans les établissements
16h00 Fin de réunion
3. PRÉSENTATION DE L’ÉTUDE
Les objectifs et les résultats attendus
Les métiers cibles
Les freins et résistances
3
4. 4
Présentation de l’étude
Les objectifs et les résultats attendus
Les objectifs de l’étude
Accompagner la montée en compétences et renforcer les savoirs de base des agents
Faciliter l’acquisition par les agents d’une certification professionnelle
Initier un parcours de professionnalisation et de qualification des agents
Les résultats attendus
Accompagner les établissements dans la prise en compte des besoins de compétences
des agents de 1er
niveau de qualification
Identifier et qualifier les besoins de développement des compétences à travers une
cartographie
Mettant en apparences les besoins liées à l’inadaptation des qualifications et les
besoins de consolidation des savoirs de base des agents de 1er
niveau de
qualification
Etablie par métier, par établissement, par département et au niveau de la région
Proposer aux établissements une offre de service et d’accompagnement à travers
notamment
Des parcours de formation en lien avec les situations professionnelles
Des actions d’accompagnement de l’encadrement dans leur mission RH
5. Présentation de l’étude
Les métiers cibles
5
Gestion de l'information
Agent d’accueil
Archiviste
Imprimeur / Reprographe
Management et gestion d’aide à la décision
Agent d’administration - Gestionnaire administratif
Soin
Agent de service mortuaire
Brancardier - Brancardière
Social, éducatif et culturel, sports et loisirs
Aide médico-éducatif - auxiliaire éducatif
Assistant(e) familial(e)
Auxiliaire de vie sociale
Surveillant(e) de nuit - "veilleur de nuit"
Ingénierie et maintenance technique
Agent de maintenance générale des bâtiments
Jardinier (ère)
Maçon
Mécanicien(ne) auto
Services logistiques
Agent de blanchisserie
Agent de production culinaire / alimentaire
Agent de restauration et d'hôtellerie
Agent opérateur de logistique générale
Conducteur de transport de personnes
Conseiller(ère) hôtelier(e)
Gestionnaire de stocks / approvisionneur
Lingère – couturière
Maitresse de maison
Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement
QHSE
Agent de bio-nettoyage
Agent de prévention et de sécurité des biens et
des personnes
Agent de stérilisation
Agent des services hospitaliers
Gardien d'immeuble
Gestionnaire de déchets
28 métiers de premier niveau de qualification, au sein de 7 familles métier
> Sont recensés l’ensemble des agents (titulaires, contractuels, contrats aidés) qui occupent un métier de
1er
niveau de qualification
> Il s’agit de quantifier, dénombrer les agents pour lesquels il y a une problématique liée à la qualification
et/ou aux savoirs de base
> Il s’agit également de soumettre aux établissements des hypothèses de parcours de professionnalisation,
pour qu’ils puissent en estimer la pertinence
6. 6
Présentation de l’étude
Les freins et résistances… et des arguments à apporter
Ça risque de stigmatiser
les agents en difficulté
Le recensement sera rendu anonyme.
Il s’agit d’abord d’identifier les situations de
difficulté
avec les indicateurs qui nous sont proposés.
Il ne faut pas aborder la question de façon trop
directe ou brutale.
Les formations qui pourront être proposées suite à
l’étude permettront aux agents concernés de
gagner en autonomie, en confiance… et de
sécuriser leur parcours professionnel.
Il ne s’agit pas aujourd’hui de débusquer des
personnes et de les montrer du doigt.
Il s’agit d’identifier les situations quotidiennes
dans lesquelles des personnes peuvent être mises en
difficulté avec des conséquences qui peuvent être
lourdes pour elles et pour le service.
8. 8
LA MISE EN ŒUVRE DU REPÉRAGE ET DU RECENSEMENT
DANS LES ÉTABLISSEMENTS
Une mallette pour préparer et aider au repérage et au recensement
Les modalités de repérage et de recensement au sein des établissements
Les étapes et le rétro planning
Questions / Réponses
9. 9
La mise en œuvre du repérage et du recensement dans les établissements
Une mallette pour préparer et aider au repérage et au recensement
Des références pour mieux
appréhender les problématiques
4 fiches
« Participer à
l’étude »
4 fiches
« Repères pour
recenser »
3 fiches
« Ressources »
Des documents présentant l’étude Des documents pour aider au recensement
Des compléments d’information
2 fiches « En
savoir plus »
10. 10
La mise en œuvre du repérage et du recensement dans les établissements
Une mallette pour préparer et aider au repérage et au recensement
Présentation des contours de l’étude
En priorité à destination des
référents
SOMMAIRE DES FICHES
Fiches Participer à l’étude
Etude 1 Pourquoi une étude pour « Promouvoir la qualification dans le secteur
hospitalier » ?
Etude 2 Quels sont les métiers-cibles de l’étude ?
Etude 3 Quels sont les freins et résistances possibles au recensement des
difficultés dans les savoirs de base ?
Etude 4 Quels sont les bénéfices de l’étude pour mon établissement ?
Fiches Ressources
Ressources 1 Qu’est-ce que la qualification exactement ?
Ressources 2 Que sont les savoirs de base ? Définitions et réalités au quotidien
Ressources 3 Savoirs de base – Comment en parler, communiquer à ce sujet ?
Fiches Repères pour Recenser
Repères 1 Comment recenser des problématiques de qualification ?
Repères 2 Comment recenser des problématiques de savoirs de base ?
Repères 3 Comment recenser des problématiques de savoirs de base ? (suite)
Repères 4 Comment recenser des besoins en matière de professionnalisation ?
Fiches En savoir plus…
En savoir plus… 1 Que dit la loi ?
En savoir plus… 2 Savoirs de base – Quelles sont les réalités chiffrées de l’illettrisme ?
Définition des termes et les
problématiques
En priorité à destination des
référents
Guider pour mener le repérage et
le recensement
A destination des acteurs du
repérage et du recensement :
référents et/ou encadrants
Apport de complément
d’information
En priorité à destination des
référents
11. 11
La mise en œuvre du repérage et du recensement dans les établissements
Les modalités de repérage et de recensement au sein des établissements
S’approprier
la démarche
• S’approprier les enjeux et les
problématiques
• Elaborer une démarche propre à
l’établissement
Sensibiliser,
communiquer
• Informer et sensibiliser les personnes de
l’établissement qui vont participer au
recensement
Recenser,
identifier
• Identifier les situations
et les besoins individuels
Centraliser et
répondre
• Collecter et
transmettre les
données
La méthodologie proposée repose sur l’identification d’un ou plusieurs référents par
établissement, en charge notamment de :
La diffusion des informations et des outils liés à l’étude
La centralisation des données du repérage et du recensement
Selon l’organisation au sein de l’établissement, les référents pourront aussi participer au
repérage et au recensement des situations
12. 12
La mise en œuvre du repérage et du recensement dans les établissements
Les modalités de repérage et de recensement au sein des établissements
Le périmètre de l’étude est constitué par les agents qui occupent un métier de
premier niveau de qualification
L’étude aborde deux types de problématiques :
L’adéquation de la qualification des agents avec le métier occupé,
La maîtrise des savoirs de base, nécessaire pour l’adaptation des compétences aux évolutions de
l’environnement professionnel, pour l’inscription dans un parcours de mobilité ou de certification.
Il s’agit donc de manière concrète pour les établissements de :
Recenser des données relatives aux agents de l’établissement
Positionner les niveaux de certification des agents au regard du niveau attendu sur le métier
Identifier des besoins de consolidation des savoirs de base
Positionner des agents sur des hypothèses de dispositifs de professionnalisation
Recenser les besoins d’accompagnement exprimés par les encadrants
Pour obtenir de manière globalisée :
Un portrait des agents de premiers niveaux de qualification
Un degré d’adéquation des qualifications des agents
Le nombre d’agents ayant besoin de consolider leurs savoirs de base (oral, écrit, calcul, etc.).
Le nombre d’agents qui pourraient s’inscrire dans un parcours de professionnalisation
Parallèlement, le nombre de responsables, d’encadrants intéressés par un accompagnement pour mieux
identifier et accompagner les agents de premiers niveaux de qualification
Les données récoltées resteront confidentielles, elles seront compilées
géographiquement, par type d’établissement ou par métier.
13. 13
La mise en œuvre du repérage et du recensement dans les établissements
Les étapes et le rétro planning
> Repérage et recensement : du 3 février au 21 mars 2014
> Analyse des résultats et finalisation de l’étude : 24 mars au 27 juin 2014
> Mise en place de l’offre de services ANFH : septembre – octobre 2014
Les référents bénéficient d’un accompagnement à distance durant toute la durée du
recensement : un consultant est joignable par mail et/ou par téléphone
14. 14
La mise en œuvre du repérage et du recensement dans les établissements
Questions / Réponses
15. 15
LA PRÉPARATION DU REPÉRAGE ET DU RECENSEMENT
DANS LES ÉTABLISSEMENTS
Les outils pour repérer et recenser
Cas pratique de repérage et de recensement
16. 16
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser
> Le repérage et le recensement se font sur la base d’une matrice Excel
> Trois onglets sont à renseigner
1 – Présentation
établissement
2 – Données agents
Nom et prénom
(ou initiales ou code)
Sexe Age
(en année)
Ancienneté dans
l'établissement
(en année)
Famille de métiers
(Faire choix selon menu déroulant)
Métier
(Faire choix selon menu
déroulant)
Pas d'information
disponible
(mettre une croix)
Certification adaptée
au métier
(mettre une croix)
Sans certification
ou
Inférieure à celle
souhaitée pour le
métier
(mettre une croix)
Supérieure
à celle souhaitée mais
inadaptée
(mettre une croix)
Liée au métier mais
inadaptation
potentielle
au vu des évolutions de
l’environnement et du
métier
(mettre une croix)
IDENTITE DE l'AGENT METIER DE 1er NIVEAU DE QUALIFICATION OCCUPE LE NIVEAU DE CERTIFICATION PROFESSIONNELLE
(Diplôme, titres)
3 - Données encadrant
17. 17
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : la présentation de l’établissement
1/ Quel est le nom de votre établissement ?
CH / CHU
Etablissement public de santé mentale
Hôpital local - EHPAD
Etablissement Social, médico-social du handicap
Alpes de Haute-Provence (04)
Hautes-Alpes (05)
Alpes- Maritimes (06)
Bouches du Rhône (13)
Var (83)
Vaucluse (84)
Moins de 150agents
De 150 à 499 agents
De 500 à 999 agents
De 1000à 1500agents
Plus de 1500agents
2/ Quelle est la typologie de votre établissement ? (1seul choix possible)
3/ Quelle est son implantation départementale ? (1 seul choix possible)
4/ Quel est l'effectif de votre établissement au 31/12/13 ?
5/ Si l’ANFHPACA proposait une formation‐accompagnement aux encadrants pour mieux
identifier et accompagner les agents occupant des métiers de premiers niveaux de qualification,
combien d’encadrants seraient intéressés ?
> Présentation de
l’établissement
Le renseignement de ces
données est réalisé par le
référent
La 5ème
question demande
au référent une
compilation des retours
des encadrants (onglet 3)
18. 18
> Identité de l’agent et métier occupé
Le référent ou l’encadrant renseigne les données relatives à l’identité des agents de 1er
niveau de qualification, et au métier qu’ils occupent.
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : les données agents (1)
IDENTITE DE l'AGENT METIER DE 1er NIVEAU DE QUALIFICATION OCCUPE
Nom et prénom
(ou initiales ou code)
Sexe
Age
(en année)
Ancienneté
dans
l'établissement
(en année)
Famille de métiers
(Faire choix selon menu déroulant)
Métier
(Faire choix selon
menu déroulant)
19. 19
> Recensement des problématiques « qualification »
Le recensement s’effectue sur la base d’un rapprochement entre le niveau de
certification professionnelle (titre ou diplôme) détenu par un agent et le niveau
de certification requis pour occuper son métier (textes réglementaires
consultables sur le site de l’ANFH – Guide des métiers)
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : les données agents (2)
Fiche
Repères
1
LE NIVEAU DE CERTIFICATION PROFESSIONNELLE
(Diplôme, titres)
Pas
d'information
disponible
(mettre une
croix)
Certification
adaptée au métier
(mettre une croix)
Sans certification
ou
Inférieure à celle
souhaitée pour le
métier
(mettre une
croix)
Supérieure
à celle souhaitée mais
inadaptée
(mettre une croix)
Liée au métier mais
inadaptation
potentielle
au vu des évolutions
de l’environnement et
du métier
(mettre une croix)
20. 20
> Recensement des problématiques « savoirs de base »
Le recensement se fait sur la base de 4 situations :
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : les données agents (3)
Fiches
Repères 2
et 3
Fiches
Repères 2
et 3
BESOIN DE CONSOLIDATION DES SAVOIRS DE BASE
PAS DE BESOIN
exprimé ou identifié
(mettre une croix)
Besoin
EXPRIME
PAR L'AGENT
(mettre une croix)
Besoin
CONSTATE
par l'encadrement
(mettre une croix)
Besoin
SUPPOSE
par l'encadrement
(mettre une croix)
TYPES DE SAVOIRS DE BASE
CONCERNANT LES DEMANDES EXPRIMES PAR LES AGENTS
Besoin sur
l'ECRIT
(lecture /
écriture)
(mettre une
croix)
Besoin sur
l'ORAL
(expression /
compréhension)
(mettre une
croix)
Besoin sur le
CALCUL
(mettre une
croix)
Besoin sur le
RAISONNEMENT
/
ORGANISATION
(mettre une
croix)
Il est également demandé d’indiquer les types de savoirs de base concernés par
les demandes des agents ou observés par l’encadrement
TYPES DE SAVOIRS DE BASE
CONCERNANT LES DEMANDES EXPRIMES PAR LES AGENTS
Besoin sur
l'ECRIT
(lecture /
écriture)
(mettre une
croix)
Besoin sur
l'ORAL
(expression /
compréhension)
(mettre une
croix)
Besoin sur le
CALCUL
(mettre une
croix)
Besoin sur le
RAISONNEMENT
/
ORGANISATION
(mettre une
croix)
21. 21
> Evaluation de la pertinence des dispositifs de professionnalisation
Il s’agit de recueillir l’avis des acteurs du recensements sur la pertinence de 3 hypothèses de
dispositifs de professionnalisation
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : les données agents (4)
Fiche
Repères 4
Parcours de «
professionnalisation
métier »
Montée en qualification dans le
métier / accès à une validation
Parcours de
professionnalisation
« mobilité métier »
Développement de la
transversalité
et de poly-compétences,
anticipation
d’une mobilité métier
Parcours de
professionnalisation
« nouveaux entrants »
Acquisition de compétences
de base pour intervenir
en milieu hospitalier
- Agent de bio-nettoyage
validant un TP ou un CQP
de la branche propreté
- Agent de production
culinaire vers agent
d’accueil
- QHSE, compréhension des
protocoles, etc…
Métiers
de
niveau V
et infra
Exemples :
LES DISPOSITIFS DE PROFESSIONNALISATION À CRÉER PAR MÉTIER
Parcours
« nouveaux entrants »
(mettre une croix)
Parcours de
professionnalisation
métier
(mettre une croix)
Parcours
Mobilité « métier »
(mettre une croix)
22. 22
> Recensement des besoins d’accompagnement des encadrants
Chaque encadrant s’exprime sur ses éventuels besoins d’être accompagné dans le cadre
de ses missions de management
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : les données encadrants
Nom et prénom
(ou initiales ou code)
des encadrants
Fonction
Intéressé, si l’ANFHPACA proposait une
formation‐accompagnementaux encadrants pourmieux
identifieret accompagnerles agents occupant des métiers de
premiers niveaux de qualification
(mettre une croix si intéressé)
Fiche
Repères 4
Le référent compile l’ensemble des besoins recensés par les encadrants et reporte une
donnée globalisée dans l’onglet 1
23. La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : principes de fonctionnement préconisés
23
Le référent Mallette
Matrice à
renseigner
Le référent répartit les agents en plusieurs listes en fonction des acteurs du recensement
mobilisés : chef de service, cadre, responsable, etc.
Le référent remet à chaque intéressé la partie de la matrice à renseigner le concernant et
l’informe des principes de recensement : exploitation anonyme des données et pas de
stigmatisation individuelle
Si besoin, et selon l’organisation et les habitudes de l’établissement :
• Il outille ses relais avec les fiches « Repères pour recenser », voire d’autres fiches qu’il pense utiles
• Il présente à ses relais de manière individuelle ou collective les éléments-clés du recensement,
les questions à se poser, etc.
1
2
3
Le référent récolte et compile les données dans une seule matrice qu’il transmet à l’ANFH
4
Le service RH transmet au référent la matrice préparée pour le recensement : elle comporte
la liste des agents de 1er
niveau de qualification occupant l’un des métiers cibles
24. 24
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Les outils pour repérer et recenser : principes de fonctionnement préconisés
> Le schéma de déroulement proposé vous
semble-t-il opérationnel au sein de votre
établissement ?
> Quels sont les aménagements et adaptations
que vous envisagez ?
> Y a t-il des freins que vous pouvez d’ores et
déjà appréhender pour la mise en œuvre du
recensement au sein de votre établissement ?
> Si oui, quels sont-ils ?
25. 25
La préparation du repérage et du recensement dans les établissements
Cas pratique de repérage et de recensement
Consigne
Renseignez la matrice individuellement pour deux exemples concrets (un exemple par ligne)
Notez les questions, hésitations, et remarques que vous avez pu soulever au cours de l’exercice
Conseil
Appuyez-vous de préférence sur des personnes réelles, même si vous inventez certaines données
Vous pouvez rendre anonyme vos exemples
26. L’ANFH met à votre disposition l’ensemble des outils
indispensables dans le cadre de l’étude sur son site internet
www.anfh.fr/paca
26
