Programme Cap'Com 2000

1 2 ème f o r u m d e l a c o m m u n i c a t i o n p u b l i q u e

[ ]
[Penser de nouvelles
communications ]

Programme officiel

> Nantes - Cité des Congrès : mardi 17 et mercredi 18 octobre 2000

Mardi 17 octobre 2000

[
Carrefour des réseaux professionnels
9 heures 30
> Régions : construire une stratégie de
intercommunale.
Animation : Christophe Bultel, directeur de la pédagogie
Sciences’Com.
Intervenants : Serge Hegly-Delfour, président de Club’Com ;
dir. com. du SAN de Saint-Quentin ; Catherine Loneux, maître
communication de conférences Université de Rennes 2; le Pays d’Arles*; Jean-
François Lanneluc, dir. com. C.U. Strasbourg.
Contrats de Plan, transports, développement,
formations… à partir de quels éléments bâtir une
stratégie > Communication interne : relever les défis
de communication ? d’Intranet
Faut-il mettre en avant un territoire ou communiquer Apprendre à travailler avec Internet en communication
sur les compétences régionales ? Comment développer interne. Les réseaux ne s’arrêtent pas aux portes des
une proximité avec les citoyens ? institutions… Quelle complémentarité construire avec
Les Régions ont-elles un objet de communication ? les supports traditionnels ?
Étude : monographie DESS Sciences’Com. Les opérations N’y a-t-il pas un risque de communication à deux
de communication en préparation des Contrats de Plan. vitesses au sein des services et du personnel ?
Animation : Laurent Michel, journaliste. Animation : Didier Rigaud, dir. com. de Blanquefort, secrétaire
Intervenants : Isabelle Le Mareschal, dir. com. - Pays de la de l’ARCICT.
Loire ; Jacques Kergoat, dir. promotion et prospective - Intervenants : Bernard Béguin dir. com. de Villeneuve d’Ascq;
Bretagne; Eric Zajdermann, PDG Strateus; Jean-Jacques Lamy*, Valérie Carayol*, maître de conférences ISIC Bordeaux 3; un
dir. com. - Limousin. journaliste spécialisé; Michel Fauchié, responsable nouvelles
technologies - La Roche/Yon.
> Départements : communiquer sur le social
Premier champ de compétences des départements, > Acteurs économiques : associer des
le social est au cœur des relations des conseils généraux partenaires
avec les collectivités et les usagers. au service d’un territoire
La communication peut-elle accompagner
efficacement une politique sociale, participer de la De la compétition au partenariat : il est des territoires
stratégie ? où le travail en réseau et la mutualisation des moyens
Les villes, les CCAS, les DDASS arrivent-elles mieux au service d’une communication commune ne sont
à communiquer sur ce champ complexe des politiques pas des utopies. Comment se rencontrer, se connaître,
publiques ? Comment communiquer sur le social ? faire ensemble et surmonter les handicaps de pouvoir,
de puissance budgétaire, de légitimité pour agir dans
Enquête réalisée pour CAP’COM sur la communication sociale le cadre d’un projet commun ?
des départements. Comment associer des partenaires au service de
Animation : Jean-Christophe Gallien, dir. com. - Mayenne. politiques publiques de développement local ?
Intervenants : Jean Laour, vice-prés. de l’Association Nationale Animation: Jean-Christophe Béranger, dir. com. CRCI - Bretagne.
des CCAS ; Evelyne Duhaut, dir. com. - Nord ; Jean-Vincent Intervenants: Anne Miriel, chef du service com. - Bretagne;
Trellu, dir. gén. adjoint Ille et Vilaine ; Serge Wolljung dir. com. Nathalie Le Calvez, chargée de com. DRIRE - Pays de la Loire;
de la Moselle ; Guillaume Fauvel, médecin, SAN de St Quentin un représentant de l’Union patronale de Bretagne; Lionel
en Yvelines ; Alain Gilbert, journaliste-éditeur. Thovert*, chef de cabinet, délégation Ouest-Atlantique EDF.

> Intercommunalité : traduire les nouveaux
territoires
Lois Voynet, Chevènement… plus que jamais
l’intercommunalité est au cœur de l’actualité.
Comment les équipes se saisissent-elles de ces nouvelles
[
Communication et utilité sociale ?
11 heures
À partir d’un sondage et d’une enquête réalisés par
la Gazette des Communes.
problématiques ?
La communication des nouveaux territoires constitue-t- La communication publique peut-elle prétendre à une
elle un enjeu ? Provoque-t-elle de nouvelles stratégies ? utilité sociale ?
Peut-on dépasser les logiques de structures pour rendre Quelles sont les attentes du citoyen en matière de
lisibles services rendus et projets pour le citoyen ? communication publique locale ?
Comment traduire une ambition collective ? Sur quoi peut-on fonder sa légitimité ? Et pourquoi ?
Jean Dumonteil, éditeur de La Gazette des Communes ;
Étude: monographie DESS Sciences’Com sur la communication Stéphane Rozès, Institut CSA.

> >

> Les pratiques

[Déjeuner
12 heures
Offert par la Région des Pays de la Loire.
Exposition “Good Bye Reality”.
développement, mutualisation des moyens…
Les enseignements de la (des) communication(s) sont
multiples, multiformes. Bilan, évaluation et prospectives…
Animation : Jean-Marc Joussen, dir. com. - Angoulême.
Intervenants : Jean Pierre Raffarin*, Président de la région
Poitou Charentes ; Bernard Poulin, dir. com. Mirabel (Canada),
président de l’Association des Communicateurs du Quebec ;

[L’actualité de la profession : ateliers
15 heures - 17 heures 30
> Nouvelle proximité : accueil et relations
David Tran, dir. des relations avec les collectivités locales, EDF ;
Laurence Pernod, dir. com. - Loire-Atlantique ; Stéphane
Gaillard, rédacteur en chef de France 3 - Poitou Charentes ;
Pierre Dumontet, dir. com. - ministère de l’Équipement.
avec le public
Simplification, orientation, réponses adaptées: la relation > Nouveaux agents : valoriser les métiers
est au cœur des nouvelles formes d’accueil d’usagers Les collectivités réalisent des actions pour valoriser
de plus en plus exigeants. le service public et ses agents : de “Bonjour c’est nous“
Centre d’appel de Lyon, services déconcentrés de à Montluçon, “Je suis fier de mon métier et je le
l’administration des finances, lutte contre le sentiment montre“ de la Communauté Urbaine de Lyon, au
d’insécurité dans les services urbains : quelles techniques Forum des métiers territoriaux à Blanquefort…
adopter ? Représentent-elles seulement des Quel est leur objectif ? Comment s’inscrivent-elles
changements de méthodes ou un changement de dans une stratégie de communication interne ?
nature du service rendu ? Doit-on faire évoluer le Quelles conséquences ont-elles à moyen et long terme ?
service public ou multiplier les services au public ? Comment évaluer leur impact ?
Animation : Jean-Pierre Chasseau, consultant. Animation : Rémi Vernier, secrétaire de l’ARCICT - Montluçon.
Intervenants : Dominique Auffret, responsable politique de la Intervenants : Myriam Coden, dir. com. interne - Amiens ;
Ville - La Poste ; Gabriel Feugère, dir. de Lyon en direct ; Christian Barbier*, dir. com. interne, C.U. - Lyon ; Chantal Le
Christophe Molle, consultant, OGEMIOS; Jean-Yves Beurrier, Beguec - Montluçon ; Didier Rigaud, dir.com. - Blanquefort.
PIMS - Roubaix; Yves Ryo - Saint-Nazaire.
> Nouveaux comportements : les leçons du
> Nouvelle monnaie : le rôle des collectivités ti
r
dans la communication de l’euro Quelles leçons tirer des expériences de mise en place
L’actualité c’est l’euro même si l’on en parle peu. du tri sélectif ? Peut-on modifier durablement les
L’arrivée des pièces et des billets va matérialiser la comportements ? Comment bien utiliser les "prêts à
monnaie unique. Tarifs, services et habitudes vont être communiquer"? L’expérience du tri sélectif donne-t-elle
bouleversés… Les mairies, on le sait, seront des lieux des clefs pour connaître et comprendre les
de références pour l’usager. Permettre aux élus de comportements des usagers ? Lesquelles ? Peut-on
répondre à toute question, préparer les personnels passer
au contact du public, organiser la pédagogie de l’euro, du comment je trie au pourquoi je trie ? L’expérience
accompagner les publics fragiles : il y a urgence… est-elle transférable ?
Animation : André Hartereau, CNFPT. Animation : François Boyer, dir. com., Eco-Emballages.
Intervenants: Michel Le Clainche, dir. com. Ministère de Intervenants : Brice Teinturier, directeur de SOFRES Politique ;
l’économie et des finances ; Nathalie Van den Buch, Pascal Fonteneau, responsable com. locale et Isabelle Scelles,
responsable de responsable sensibilisation-jeunes - Eco-Emballages ;
la stratégie communication, Mission Euro-La Poste ; Bernard Communauté de communes* du Pays d’Aix en Provence ;
Rohfritsch, responsable com. interne - Strasbourg ; Dir. sociale Christophe Chapelais, service com. - La Metro Grenoble.
d’Ille et Vilaine ; Bernard Deljarrie, dir. com. de CLF-Dexia.

> Nouveau climat : communiquer au-delà de
l cie
a rs
Tempête, marée noire, inondations : les catastrophes 99
ont bousculé les stratégies de communication.
[ Cérémonie de remise du Grand Prix
de la communication publique - 18 heures
En présence de Jean-Marc Ayrault, député-maire de
Nantes.
Information dans l’urgence, communication de crise,
gestion de “l’après-catastrophe”, mais aussi image Cérémonie suivie d’un cocktail.
des services publics, image des territoires, tourisme,

ualisation sur le site.
au 28 Août 2000 - Act
firmé - Programme arrêté
* intervenant non con 45 23 44 57
ns contactez nous au 01 m.org, rubrique contac
ts
Pour toutes informatio ou consultez www.cap-co

Mercredi 18 octobre 2000
> Les tendances

[
Débats d’aujourd’hui
9 heures 30
> Internet : qui pilote quoi ? Du contenant
> Services publics : de l’information à la
contractualisation.
Les usagers des transports publics, de logements
sociaux ou d’énergie supportent de moins en moins
au contenu. l’écart entre services rendus et services vantés.
La gestion des NTIC détermine leur place et avenir La communication n’est pas à l’écart des besoins de
dans les collectivités et les organismes publics. rigueur et de clarté. Prendre en compte leurs attentes,
Les services communication de collectivités ne sont intégrer leurs exigences de qualité induit la
pilotes que dans 30 % des cas… transformation des rapports avec les usagers. En
Comment substituer à une logique technique, une conséquence, la communication ne serait plus réduite
logique de relation et mieux affirmer demain le rôle à une
de la communication dans la mise en œuvre simple information mais deviendrait partie prenante
d’Internet ? du contrat service.
Stratégie de communication, image, relation avec Animation : Michel Lévy, SETI
l’usager ou le citoyen, qui tisse la toile ? Intervenants : Gérard Mezzadri, Conseiller Municipal délégué
Quelle place occuperont les NTIC dans la relation au à l’environnement-Versailles ; Francis Cuillier, société des
citoyen, donc dans la démocratie ? Tramways de Bordeaux ; un représentant de Batigere ;
Animation : Gérard Loiseau, chercheur au CNRS Toulouse François Ohl, consultant
Intervenants : Pascal Gros, directeur d’ESJ Entreprises Lille ;

[
Guillaume Gibert, chargé de mission Observatoire des
télécommunications dans la ville ; Alain Fauveau, responsable Portrait d’une profession
de projetlocal.net ; Claude Pelassy, responsable de 11 heures 30
l’information du site internet de Marseille ; Michel Sutter,
chargé de recherche et développement - Apple France. Qui sont aujourd’hui les professionnels de la
communication publique locale ? Quelle est leur
fonction et quel est leur statut ? Sont-ils acteurs
> Communication et campagnes stratégiques, producteurs d’idées, prestataires de
électorales : services ou producteurs d’outils ? Quel est leur
questions sur l’avenir d’une loi, dix ans avenir ? Une double enquête de Public(s), auprès des
après… dir’com, en partenariat avec le cabinet Progress, et de
l’AMGVF et la FMVM, auprès des élus, alimente les
Les acquis de la loi sur le financement des campagnes reflexions et le débat organisé par Public(s) et CB
qui limite depuis dix ans la communication en période News.
électorale, sont positifs. Personne ne remet en cause ni
ses objectifs, ni ses acquis. On s’accorde à reconnaître Animation : Jean-Louis Laure, directeur de rédaction, Public(s)
que son application a pourtant des effets pervers. et Françoise Vidal, dir. des rédactions, CB News.
Quels sont-ils ? Peut-on améliorer la législation ? Intervenants : Françoise Boursin, responsable
Amender les textes ? communication territoriale - Celsa ; Jean Breillat, dir. com. -
Le débat est-il inévitablement “pipé” ? Tours ; Sylvie Owen, Progress ; Marc Thébault, dir.com. -
Les directeurs de communication ont leur mot à dire. Saint-Étienne ; Laurent Théry, dir. gén. des services - C.U. de
Débat et propositions à partir de l’analyse des contentieux. Nantes ; un maire.
Animation : Claude Milliot, chargé d’études (AMGV).
Intervenants : Eric Spitz*, conseiller juridique, Assemblée
Nationale ; Dominique Deporcq, avocat ; Guy Lorant, dir. com.
- Nantes ; Jean-Marc Joussen, dir. com. - Angoulême, un élu
représentant la FMVM ; un élu représentant l’AMGV.
[ Déjeuner
12 heures 30

0 - Actualisation sur le
site
>
>
arrêté au 28 Août 200
* intervenant non confirmé - Programme 23 44 57 ou
ns contac tez nous au 01 45
Pour toutes informatio

[CAP’COM services
> Un cyber-café

[ ]
- rencontres et découvertes d’applications
Reflexions pour demain: originales et d’initiatives publiques,
communication publique, mondialisation - des techniciens à votre service,
et évolution technologique - présentation de la “mail-liste” de CAP’COM,
14 heures 30 espace de dialogue des directeurs de la
communication publique.
> Conférence
“Dessine moi l’avenir”par Thierry Gaudin, > Un espace exposition
prospectiviste, responsable de la Fondation 2100. pour contacter et échanger avec les
partenaires de CAP’COM.
> Débat
Évolutions urbaines, biotechnologies, transmission > Un lieu ressource :
des savoirs, vitesses d’information, mondialisation: - une librairie de la communication publique
sur quels socles peut se bâtir la communication (Librairie Vent d’Ouest),
des années 2000 ?
- des dossiers : la communication publique
Quelles conséquences, les territoires, la
construction de liens sociaux, les dans le Grand Ouest, le Guide des
comportements participants, les Actes (à commander sur
des citoyens et des consommateurs auront-elles place),
sur nos modes de relations ? - des enquêtes, études et sondages en
Le “durable” est-il communiquant ? exclusivité pour le Forum,
Animation : Bruno-Marie Duffé, universitaire et - la “Foire à la com”, un espace qui vous est
philosophe et Thierry Gaudin. réservé pour présenter vos réalisations,
Intervenants :
> Jean-Pierre Fourcat, vice-président de la Cofremca- > Un lieu de rencontres des réseaux
sociovision ; Cette année l’Association des responsables
> Armel Huet, professeur de sociologie, directeur du de communication interne de collectivités
LARES (laboratoire de recherche en sciences humaines territoriales (ARCICT), le réseau des
et sociales) de l’université Rennes 2 ; webmasters de l’ouest, le réseau des
> Martial Gabillard, président de l’Avicam, premier communiquants de la délégation Ouest de La
adjoint au maire de Rennes ;
> un représentant de la ville de Barcelone.

[CAP’COM événements
> > Cérémonie de remise du Grand prix
de la communication publique
> Le lancement d’une association
des collectivités en c cédille
> Un dîner débat en partenariat avec le Centre
ts de Communication de l’Ouest
m.org, rubrique contac
consultez www.cap-co > La visite d’expositions : Good bye Reality
(art et NTIC) ; Jules Verne à Nantes…

> >
et 18 octobre 2000
> CAP’COM à Nantes les 17

[Penser de nouvelles communications
Ateliers, débats, rencontres en réseaux, approches de nouvelles
techniques, présence des médias, apports universitaires :
CAP’COM 2000 s’annonce particulièrement riche. Le cyber-café

[
CAP’COM off
le 17 oct. à 20 heures 30

> Portails d’information de la PQR
s’ouvre, un espace exposition est créé, les temps d’échanges
se multiplient. Les partenaires permettent de croiser les regards
et les expériences. Des études, des enquêtes et des sondages
inédits alimentent la réflexion… CAP’COM est plus que jamais
et collectivités locales: quelles
relations? “Le” rendez-vous de ceux qui font la communication publique.
Dîner-débat organisé par le Centre
de Communication de l’Ouest avec Parole des élus, attente des citoyens, place, rôle, missions des
CAP’COM au Lieu Unique avec : dir’com : les sujets et les thèmes discutés à CAP’COM sont au
un représentant d’Ouest France
cœur de l’actualité. L’accélération de l’évolution des techniques,
(maville.com et france-ouest.fr) ;
un représentant du Télégramme la transformation du paysage territorial invitent à penser de
de Brest (Vivanantes.com et nouvelles communications, à analyser les conséquences qu’elles
Vivalaville.com); un représentant peuvent avoir sur le positionnement des hommes et des services,
de Presse-Océan.
sur les méthodes de travail, sur les contacts avec le public…
Animation: Jean Amyot d’Inville,
dir. du CCO.
Pratiques et tendances : il s’agit d’observer et de comprendre
> Inscription auprès de Claire Thiriet au
02 40 99 19 65 ensemble comment ce qui se passe aujourd’hui évoluera demain.
> Frais de participation au repas 100 Frs “Communiquez” dites-vous ? Alors, n’hésitez pas :
(nombre de places limité).
CAP sur Nantes, les 17 et 18 octobre.
Dominique Mégard
Déléguée générale

Les partenaires

Les soutiens :
Assemblée des Districts et des Communautés de France - ADCF ; Association des Responsables de communication des
collectivités territoriales - ARCICT ; Service d’Information du Gouvernement ; Ministère de l’Équipement, des Transports et
du Logement ; Assemblée des Chambres françaises de Commerce et d’Industrie - ACFCI ; Assemblée Permanente des
Chambres de Métiers - APCM ; Club.com ; Communication Publique ; Association des communicateurs du Québec -
ACMQ.

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