Cv Aurelie Salsarulo
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Aurélie Salsarulo est coordinatrice et responsable du service client, avec une expertise en gestion de projet, relations externes et community management. Elle a une expérience significative dans la gestion de la relation client et l'organisation d'événements, ayant occupé divers postes à responsabilités dans le secteur B2B. Actuellement en formation à la Harvard Business School, elle détient plusieurs diplômes en management et communication.
Cv Aurelie Salsarulo
- 1. Aurélie SALSARULO Coordinatrice / Responsable Service Client Chargée de piloter le service client afin d’assurer un taux de satisfaction maximum sur un portefeuille / club de clients Management de Projet | GRC | Community Management | Relations externes | Évènementiel Très motivée par la réalisation des objectifs et la satisfaction des clients. Polyvalente dans un environnement évolutif, je gère les projets dans les délais impartis. Énergique et rigoureuse, mon enthousiasme naturel dynamise l’équipe et la prise d’initiatives. 9 allée des Vergers 78540 Vernouillet - France + 33 (0)6 32 58 01 01 - aurelie.salsarulo@gmail.com 25 ans - anglais courant - Permis B ▪ EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE Distribution de machines multi-boissons avec fontaine à eau 4 températures intégrée pour le marché B2B, Colombes Langue officielle de l’entreprise : anglais Chargée Relation Clientèle & Community Leader - octobre 2011 à juillet 2013 Gestion de la Relation Client Définition du cycle de vie consommateur - Création et mise en place des procédures et scripts (traduction FR<->ANG) - Élaboration des documents commerciaux - Mise en place d’un centre d’appel Gestion du Service Client Actions de téléprospection - Suivi distributeurs - Administration des ventes - Suivi et contrôle qualité - Support technique - Gestion des stocks - Recouvrement Management de projet en communication Définition d’une stratégie sur les réseaux sociaux Développement et administration d’un site marchand Relations Presse & Évènementiel Communiqués de presse Organisation de salons en France et à l’étranger Association des anciens cadres de Procter & Gamble, Paris Community Manager - octobre 2009 à septembre 2011 Élaboration et suivi de projets en communication Business Plan - Refonte intégrale du site internet avec accès utilisateur - Édition de l’annuaire papier - Newsletter trimestrielle - Prospection - Création d’un flyer Organisation d’évènements jusqu’à 100 personnes Animation sur : LinkedIn, Facebook, Viadeo, Twitter Assistante de gestion : Administration du site - Comptabilité Démarches légales - Rédaction du guide du Community Manager ▪ ST A G E S | EM P L O I S S A I S O N N I E R S LA MAGNÉTOTHÈQUE - Montréal, Canada, association offrant un service de livres sonores Assistante de la Directrice Financement et Communication - avril à juin 2008 Création et organisation pour la 1ère fois d’une JPO Promotion : gestion d’un blog et édition d’une brochure Spécialiste de la distribution aux professionnels et de la vente en gros, Nanterre Télémarketrice - juin 2007 Prospection téléphonique pour promouvoir la carte métro réflex Objectif : 180 appels aboutis - Mes résultats : sur 195 prospects, 811 appels aboutis et obtention de 43 RDV avec un commercial Promotion de produits ciblés sur le point de vente Formation et suivi de 4 nouveaux téléopérateurs CAPSAUTO, constructeur de solutions auto, filiale de Groupama, Chatou Conseillère client junior - entre 2007 et 2010 (5 mois) Prise en charge et déploiement de sinistres automobiles Objectif : 40 prises en charge/jour Moyenne des résultats : 57 Record : 96 Gestion des appels entrants des assurés et des assureurs Moyenne des résultats : 70 Record : 200 Affiliation d’un réparateur agréé pour un assuré accidenté Objectif : traiter la demande en moins de 5 mn Moyenne des résultats : 3,7 mn Mise en place d’une FAQ interne pour mieux identifier l’objet de l’appel et optimiser la rapidité des réponses ▪ FO R M A T I O N 2013 - 2014 Actuellement en formation sur le programme « Communication Essentials » - HARVARD BUSINESS SCHOOL PUBLISHING 2009 - 2011 Master Management spécialité Communication, École Supérieure de Management en Alternance, Marne-la-Vallée 2009 Diplôme Universitaire d’Études Techniques Internationales, mention « Très Bien », I.U.T. Cergy-Saint-Christophe 2009 Bachelor of Arts in Business Management, Heriott Watt University - Écosse 2008 Diplôme Universitaire Tertiaire en Techniques de Commercialisation, I.U.T. Cergy-Saint-Christophe ▪ CO M P É T E N C E S L I N G U I S T I Q U E S | I N F O R M A T I Q U E S ● Anglais : courant - TOEIC : 875 / 990 ● Bureautique : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Access, Publisher, Outlook Séjour d’études de 12 mois en Écosse ● Création de site internet avec Frontpage (langage html) ● Espagnol : notions ● Maîtrise de la frappe en aveugle ▪ CE N T R E S D ’I N T É R Ê T ● Loisirs créatifs, cinéma, lecture, danse, natation, voyages Suivez-moi sur