Monatour 33 2019
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Le document présente le programme 2019 du SRDTLNA et le rôle de la MONA dans l'accompagnement des offices de tourisme en Nouvelle-Aquitaine. Il souligne les évolutions dans le domaine de la professionnalisation, les formations proposées et les réformes liées à la formation professionnelle. Une analyse des structures touristiques et des enjeux du secteur est également présentée pour encourager une réflexion sur l'avenir des offices de tourisme.
Monatour 33 2019
- 1. 12 février 2019 Audenge - Gironde MONATour 2019
- 2. RÉGION NOUVELLE-AQUITAINE : LE SRDTLNA COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME MONA : PROGRAMME 2019 RADIOSCOPIE DU RÉSEAU : OÙ EN SOMMES NOUS? DÉJEUNER ATELIER DE CRÉATIVITÉ : LES PARADOXES DES OFFICES DE TOURISME AU PROGRAMMEAU PROGRAMME
- 5. Auto-évaluation en ligne : - SNUT - Qualité Tourisme Plus-values : - pouvoir se comparer avec d’autres OT similaires AnCodea - possibilité d'interagir avec son RT - possibilité de télécharger son plan d’actions et d’affecter des tâches à l’équipe Tuto en ligne sur notre site
- 6. La nouvelle organisation régionale pour le suivi de la marque Les zones blanchesL’état des lieux de l’animation départementale Qualité Tourisme 5 Offices de tourisme Départements5 9
- 7. La MONA est l’interlocuteur privilégié des OT A l’automne N-1 : - La MONA répertorie auprès des ADT/CDTs le nombre de jours d’accompagnement possible hors département d’origine - En parallèle, la MONA sollicite les OT pour préparer en fonction de leurs besoins (audit de renouvellement, suivi…) un calendrier avec le nombre de jours d’accompagnement - La MONA transfère la proposition au CDT le plus proche qui étudie la demande. En année N : - La MONA est l’intermédiaire avec le CDT et l’OT, elle gère les plannings en fonction du volume de jour alloué par département. - La MONA gère devis et facturation après intervention. Une mutualisation des compétences des animatrices qualité à l’échelle régionale
- 8. Les OT règlent un coût journée + les frais de déplacement au réel. - un coût journée de 200€ net de taxe/HT - 50€ net de taxe/HT de frais de dossier - les frais de déplacement (transport, hébergement et restauration) au réel Une convention tripartite entre la MONA, le CDT et OTF permettra de définir les interventions de chacun pour le suivi de la marque. Une convention entre les CDTs et la MONA précisera les rôles de chacun et les modalités financières. Les modalités d’intervention Années 1 et 2 de la marque Année 3 de la marque (avant renouvellement) 1 jour de backoffice 1 jour sur site 1 jour de backoffice 1 jour sur site 1 jour d’audit blanc
- 9. NOTT La MONA accompagne les 28 territoires NOTT de Nouvelle-Aquitaine : appui professionnalisation appui SADI participation à certains comités techniques et comités de pilotage En 2018, un premier séminaire de travail des chefs de projet NOTT a été organisé à Rochefort, avec l’équipe tourisme de la Région Nouvelle-Aquitaine.
- 10. ÉTAT DES LIEUX DU RÉSEAU
- 12. On vous propose un petit Kahoot...
- 13. Réseau-scopie : loi NOTRe AVANT APRÈS
- 14. AVANT APRÈS Réseau-scopie : focus Gironde
- 15. Réseau-scopie : focus Gironde 3740 57 241 45% 20182016
- 16. Focus Gironde 71 % d’OT communautaires ; 1 intercommunautaire 25 % d’OT communaux 7 territoires de projet engagés dans le NOTT Réseau-scopie : le modèle communautaire
- 17. Réseau-scopie : l’inversion public / privé
- 18. Réseau-scopie : l’inversion public / privé Focus Gironde 21 % d’associations 36 % d’EPIC 25 % de régies autonomes (SPA,SPIC)
- 19. Réseau-scopie : démarches de progrès Focus Gironde 33% 50% Focus Gironde
- 20. Réseau-scopie : les richesses humaines Focus Gironde 76% de structures de moins de 11 salariés9 6 en
- 21. Réseau-scopie : les ressources financières Focus Gironde 1er département sur 12soit 21% du budget cumulé des OT 22,2
- 22. Réseau-scopie : les stratégies d’accueil Focus Gironde 6,4 millions visiteurs (dont 33% de visiteurs physiques) 1,3 millions habitants 367 000 lits marchands
- 23. Réseau-scopie : les services Focus Gironde 74% 70% 26% 52% 44% 7%
- 24. Réseau-scopie : nos POT Propositions
- 25. Réseau-scopie : histoires d’offices de tourisme Le réseau-scopie le montre : les offices de tourisme, en Nouvelle-Aquitaine comme ailleurs en France sont à la croisée des chemins Des paradoxes forts, des enjeux importants, une obligation de remise en question Il est plus que temps de réfléchir à l’office de tourisme du futur, chacun à son niveau
- 26. Réseau-scopie : histoires d’offices de tourisme
- 29. Les actions de pro 2018 de la MONA Programme Régional Formations Clubs et rencontres réseau Webséminaires Périodes de pro Titre Accueil Titre Chargé(e) de projet e-tourisme VAE et GPEC Les formations sur mesure “de l’intra-entreprises et de l’inter-entreprises” Le centre de ressources
- 30. Le guide, mode d’emploi 4 grands thèmes
- 31. Le guide, mode d’emploi des Formations d’intérêt régional (FIR) des Rencontres réseau (RR) des webséminaires (W) des clubs (C)
- 32. Le guide, mode d’emploi
- 33. Le guide, mode d’emploi
- 34. Le guide, mode d’emploi
- 35. ACCUEIL
- 37. Travailler les sens Nouvelle expérience Révélation de talents
- 38. Continuité conseil éclairé Promotion territoire Force de vente +++ Par un ex-pair Actualité Logique partenariat
- 39. Continuité conseil éclairé Promotion territoire Force de vente +++
- 42. Livrable de qualité Montage exclusif Commande interne 27, 28 & 29 mai
- 43. Partenariats Communauté engagée Enjeu du contenu
- 44. Enjeu du contenu OT et ADT/CDT/CRT Expertise
- 45. Suite Adobe Expertise ++ Demande réseau Objectif partenarial Stratégie commerciale OT avec ADT/CDT/CRT
- 49. Enjeu essentiel Diagnostic et outils Post-regroupement
- 50. Pilotage RH Evolution professionnelle Suite entretiens pro
- 51. PARTENAIRES
- 54. Penser client Expertise à développer Nouveaux services
- 55. Ce qui se passe chez vous Où? Mona - Bordeaux CNFPT - Bordeaux Quelles formations dans la Gironde ? Finaliser sa mise en conformité RGPD - FIR87 (23 janvier) S’améliorer en mise en page graphique (Indesign - FIR112 (14 & 15 fév) Etablir sa stratégie webmarketing à partir d’indicateurs fiables - FIR08 (17 & 18 sept) Se préparer au bilan de parcours - FIR100 (24 sept) Mieux gérer son temps de travail - FIR68 (13 & 14 nov) Vendre son projet et s’exprimer l’oral (NOTT) - FIR98 (18 & 19 sept) Construire son observatoire local - FIR107 (20 et 21 mars) Comprendre la yield management pour accompagner les meublés - FIR110 (25 & 26 sept) Proposer des nouveaux services à son réseau - FIR70 (11, 12 mars & 12 avril) Comprendre les bases du design de service - FIR92 (14 mai) Fédérer son réseau d’acteurs locaux - FIR93 (17, 18, 19 juin) Comprendre les bases de la création d’entreprises - FIR95 (2 & 3 juillet)
- 56. S’améliorer en dessin et conception graphique (Illustrator) Prendre le virage du digital en interne S’améliorer en mise en page graphique (InDesign) Les formations à ne pas louper dans les semaines à venir Angoulême 18/19 mars Biarritz 06/07 mars Biarritz 14/15 février Composer sa communication interne La Rochelle 07/08 mars Booster pack Limoges + sur site 27, 28 & 29 mai 2019
- 57. Actu 2019 : réforme de la formation professionnelle « pour la liberté de choisir son avenir professionnel », votée le 5 sept 2018 La réforme ! Les principales modifications : Collecte OPCA Collecte URSSAF Financements multiples France Compétences OPCA OPCO Plan de formation Plan de développement des compétences Plus de 11 / moins de 11 Moins de 50 CPF en heures CPF en euros Période pro Pro A
- 58. Offices de tourisme de 1 à 11 salariés : Coût Pédagogique : prise en charge de 80% du coût demandé (60% pris sur Dot TPME / 20% pris sur conventionnelle) Salaires : remboursement de 8€/h Offices de tourisme de 11 à 50 salariés : Coût Pédagogique : prise en charge de 90% du coût demandé (60% pris sur Dot TPME / 30% pris sur conventionnelle) Salaires : remboursement de 8€/h Offices de tourisme de plus de 50 salariés Frais réels dans la limite de 110% du versement de la contribution formation conventionnelle Prises en charge garanties jusqu’au 31 mars 2019 dans la limite des fonds disponibles La réforme pour 2019 (année transitoire) Il n'y a plus d'actions collectives, que des actions individuelles, mais sans plafond de financement :
- 62. L'office de tourisme Rivière et Collines, qui compte 8 salariés, inscrit 1 salarié à la formation “Affiner sa stratégie social media” (FIR69) Devis MONA : 300 euros * deux jours : 600 euros Prise en charge AGEFOS : 600 *80% = 480 euros Remboursement des salaires par AGEFOS : 7 heures * 8 euros * 2 jours = 112 euros Total de la prise en charge = 592 euros Coût pour l'office Rivière et Collines : 8 euros s’il est fiscalisé, ou 32 euros s’il n’est pas assujetti à la TVA. Simulation de financement d’une formation MONA de deux jours
- 63. L’office de tourisme Pimili Tourisme, qui compte 11 salariés, inscrit 2 conseillers en séjour de l’équipe à la FIR 22 “créer sa boutique”. Devis MONA : 300 euros * deux jours * 2 salariés : 1200 euros Prise en charge AGEFOS : 600 *90% = 1080 euros Remboursement des salaires par AGEFOS : 2 salariés * 7 heures * 8 euros * 2 jours = 224 euros Total de la prise en charge = 1304 euros Gain pour l'office Pimili Tourisme : 104 euros s’il est fiscalisé, ou 90 euros s’il n’est pas assujetti à la TVA. Simulation de financement d’une formation MONA de deux jours
- 64. La structure inscrit un stagiaire à une formation dispensée par un Organisme de Formation (OF). Les consignes admin AGEFOS L'OF fait un devis et une convention à la structure, ce qui permet à la structure de transmettre à AGEFOS une DGA (Demande de Gestion d’Action). AGEFOS se substitue ensuite (par le système de subrogation) à la structure pour la suite. L'OF sera réglé directement par AGEFOS. Après la formation, AGEFOS appellera auprès de la structure le montant restant à charge (lorsqu'il y en a un) et réglera le solde dans son intégralité à l'OT.
- 65. Ces critères sont valides pour le premier trimestre 2019. Il y a donc intérêt à faire les inscriptions aux formations d'ici là, afin que les prises en charges soient garanties. Inscrivez-vous !
- 66. Les grands rendez-vous en région Nouvelle-Aquitaine
- 67. Merci de votre attention !