Emailing : Fidélisation Vs Acquisition
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Le document traite des enjeux de la délivrabilité dans l'emailing, en abordant des aspects techniques et stratégiques pour l'acquisition et la fidélisation des clients. Il présente des méthodes de collecte opt-in et leur impact sur le retour sur investissement (ROI), ainsi que la gestion des fichiers inactifs. Enfin, il examine les différences entre emailing de fidélisation et emailing d'acquisition, offrant des recommandations pour optimiser ces processus.
Emailing : Fidélisation Vs Acquisition
- 1. Dreamlead Interactive Emailing : Fidélisation Vs Acquisition
- 2. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
- 3. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 1/ Les prérequis techniques
- 4. Les Prérequis Techniques FeedBackLoops Authentification: - DKIM / SPF / DMARC Optimisation Kit HTML: - Images / Tags / URL - - Tracking / mots pièges Empreinte Kit Email Les SpamTraps Domaines / IP Gestion des réponses serveurs distants…. Débit / ISP
- 5. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 2/ Les Listes Noires (RBL)
- 6. BlackLists (RBL) Organismes tiers, indépendants et « sans but lucratif » type « SpamCop » ou « Spamhaus » qui fournissent les listes de serveurs réputés comme grands envoyeurs de spams
- 7. BlackLists (RBL) Chaque ISP est « abonné » à plusieurs RBL. Si vos IP de routage sont enregistrées sur ces RBL l’ISP refusera/bloquera ses portes. Une stratégie différente pour chaque ISP
- 8. Il existe plusieurs centaines de RBL AHBL BACKSCATTERER BARRACUDA BBFHL1 BBFHL2 BLOCKLIST.DE BSB BURNT TECH CASA CBL CASA CBLPLUS CASA CDL CBL CHOON CYMRU BOGONS DAN TOR DAN TOREXIT DNS SERVICIOS DRMX DUINV DULRU EFnet RBL FABELSOURCES GIRL GRIP HIL HIL2 ICMFORBIDDEN IMP SPAM IMP WORM INPS_DE INTERSERVER ivmSIP ivmSIP24 JIPPG KEMPTBL KUNDENSERVER LASHBACK LNSGBLOCK LNSGBULK LNSGDUL LNSGMULTI LNSGOR LNSGSRC MADAVI MAILSPIKE BL MAILSPIKE Z MSRBL Combined MSRBL Images MSRBL Phishing MSRBL Spam MSRBL Viruses NETHERRELAYS NETHERUNSURE NIXSPAM NOFALSEPOSITIVE NOMOREFUNN NoSolicitado ORVEDB OSPAM PSBL RATS Dyna RATS NoPtr RATS Spam RBL JP RRBL RSBL SCHULTE SDERB SEM BACKSCATTER SEM BLACK SENDERBASE SERVICESNET SOLID SORBS BLOCK SORBS DUHL SORBS HTTP SORBS MISC SORBS SMTP SORBS SOCKS SORBS SPAM SORBS WEB SORBS ZOMBIE SPAMCANNIBAL SPAMCOP SPAMHAUS SPEWS1 SPEWS2 SWINOG TRIUMF TRUNCATE UCEPROTECTL1 UCEPROTECTL2 UCEPROTECTL3 URBL SURBL VIRBL WPBL ZONEEDIT
- 11. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 3/ La mesure de la délivrabilité
- 12. Tx d’abouti Vs Tx Inbox Tx d’ouverture Analyse par ISP
- 13. I/ Les nouveaux enjeux de la délivrabilité 4/ Le bon sens …
- 14. Le bon sens … Pour qu’un email aboutisse il faut qu’il soit attendu, reconnu et apprécié. Les 4 Grands indicateurs d’analyse des ISP: Réactivité / Taux de plainte / NPAI / SpamTraps Une stratégie différente pour chaque ISP
- 15. Tx Plainte Tx NPAi Tx Désabonnement Tx Spam Traps Réactivité (Ouverture/Clics) Optimisation Délivrabilité
- 16. Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
- 17. Délivrabilité Elevée Délivrabilité Faible
- 18. II/ La collecte optin : stratégies d’acquisition 1/ L’incidence de la méthode de collecte sur la délivrabilité
- 21. Exemple de collecte Optin Client / Newsletter (Optin Fort / Délivrabilité élevée) « Je souhaite recevoir les meilleures offres partenaires de Cdiscount »
- 22. Exemple de collecte Co-Registration (Optin Moyen / Délivrabilité moyenne) Co-Registration
- 23. Exemple de collecte Co-Sponsoring (Optin Faible / Délivrabilité Faible) Sponsors de l’opération
- 24. III/ Fidélisation Vs Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? 2/ L’incidence de la méthode de collecte sur le ROI
- 25. Coût d’Acquisition (CPL) Vs Pertinence Optin CPL Très Faible CPL Faible CPL Moyen CPL Important CPL Elevé Achat Fichier Co- sponsoring Co- registration Newsletter Client
- 27. III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? 3/ Emailing de Fidélisation = CRM (retargeting)= Gestion du parc client
- 28. III/ Emailing de Fidélisation Vs Emailing d’ Acquisition : quelles options pour mon entreprise ? 4/ Emailing d’Acquisition = Développement= Croissance du CA
- 29. ROI Emailing d’Acquisition: un investissement vertueux -100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec ROI
- 30. Emailing d’acquisition: Moyens à mettre en œuvre: 1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring 2/ Moyens techniques à mettre en œuvre
- 31. Coût de création du jeux Frais d’Huissier / Lots Paiment des contacts existants Achat publicitaire (traffic) Coût au contact maîtrisé Quantité acheté maitrisée Mise en place OUI OUI OUI NON NON > 1 mois NON NON NON NON OUI OUI > 24 H OUI 1/ Mode collecte: Jeux concours Vs Co-registration / Co-sponsoring
- 32. 2/ Moyens Techniques à mettre en œuvre: - Routeur: IP dédiées / Domaines dédiés - Webservice: Collecte en temps réel - Newsletter: Scénario de prospection - Analytics: Analyse du ROI / source de collecte
- 34. IV/ Fichiers inactifs : mine d’or ou mine antipersonnel ?
- 35. Usure de votre base email = Augmentation du nombre d’emails inactifs Usure de votre base email = Diminution du nombre d’email réactifs Evolution d’un fichier email: usure et durée de vie
- 36. Un contact inactif = 0 réactivité dans les 60/90 derniers jours Pourquoi inactif ? - Compte email fermé ou inutilisé - Internaute plus intéressé par vos offres - Boîte Spam (Internaute NE RECOIT pas/plus vos emails) Gestion des inactif: Mes inactifs sont-ils tous réellement inactifs ?
- 37. Pourquoi un email est-il inactif ? 50% 30% 20% Compte Fermé Plus intérressé Boîte Spam
- 38. Délivrabilité = Réactivité (Ouverture/Clics) Optimisation Délivrabilité Filtrage des non réactifs Routage sur Réacifs
- 39. Emails non reçus (Boîte Spam / IP Bloquées) Compte Fermé / Inactif Réactifs Routage sur Réactifs Optimisation Délivrabilité
- 40. Comment “réactiver mes inactifs” ?
- 41. Méthode N°1: Emails de relance / requalification - Danger = SpamTraps / faible réactivité - Coût routage / Réputation IP - Processus chronophage - ROI à long terme
- 42. Méthode N°2: Matching (Croisement de bases) - Pas de routage = Pas de danger - Pas d’incidence sur vos IP - Processus instantané - ROI à très court terme
- 43. Matching Vos Emails Inactifs MégaBase Email Réactifs < 90 J … Avec notre MégBase de réactifs < 90 Jours Croisement de vos fichiers “non réactifs” … 2/ Matching (Croisement de bases)
- 44. Contact Dreamlead Interactive 4, Place Louis Chazette 69001 Lyon FRANCE Tel: (+) 33 4 78 37 41 89 Mobile: (+) 6 82 10 35 63 www.dlead.fr Linkedin.com/Dreamlead Interactive Twitter.com/dreamleadinteractive