Stratégie digitale de Vente Privée
- 1. atégie de Communication Digita BENSAID Kenza BLANC Aurore GRANAL Caroline
- 2. Introduction Fiche signalétique • Date de création : 2011 • Secteur d’activité : e- commerce – vente évènementielle en ligne • CA en 2014 : 1,6 milliards d’euros • Effectifs en 2014 : 2100 collaborateurs • Présence dans 8 pays européens
- 3. forces faiblesses Leader incontesté de la vente privée en ligne en France Un site rentable et puissant avec 1,6 milliards de CA en 2014 La confiance des fournisseurs Une offre large : voyages, loisirs, vins..) Une marque générique difficile à défendre contre les concurrents La difficulté à s’exporter à l’international opportunités menaces La crise et la baisse du pouvoir d’achat qui poussent les consommateurs vers les bonnes affaires La croissance très forte du m- commerce sur lequel vente-privee est bien positionné Un potentiel de croissance certain du secteur à l’international Des concurrents directs : showroom privé et bazarchic Essor des marques de prêt à porter sur internet (zara, h&m)Enseignes discounts comme Primark qui arrivent en France La concurrence de brandAllay sur le créneau du déstockage
- 4. Business Model Jusqu’à la fin des années 1990, les marques écoulaient leurs fins de séries en passant par des « grossistes soldeurs ». Vente-privee.com leur offre un concept totalement nouveau alliant l’événement et l’exclusivité : chaque jour, le site écoule des produits ou des services à des prix défiant toute concurrence selon le principe «premiers arrivés, premiers servis ». Nombre limité d’opérations dans l’année, durée très brève des ventes (3 à 5 jours en moyenne), accès limité aux membres… Tout est fait pour protéger leur image.
- 5. problématiques Comment vente-privée.com est devenu un leader du eCommerce ? Quels sont les objectifs poursuivis par sa stratégie digitale ?
- 6. planI. Amélioration de la visibilité - une stratégie bien pensée II.génération de trafic - une stratégie volontairement limitée III.conversion et fidélisation client - une relation de confiance et de proximité
- 7. oration de la visibilité - une stratégie bien p Le référencement naturel • Une liste de mots clés ciblée • Un nom de domaine qui se rapporte directement au secteur d’activité • Un référencement naturel optimisé • Des résultats souvent en première page de résultats
- 8. oration de la visibilité - une stratégie bien p Le référencement payant • Une liste similaire à celle du référencement naturel • L’assurance d’être toujours en première page de résultats • Une double présence pour plus de visibilité et de notoriété
- 9. oration de la visibilité - une stratégie bien p Les réseaux sociaux • Une présence sur les réseaux sociaux les plus connus • Une stratégie basée sur le partage • Une volonté de ne pas jouer les intrus • Pas de publicités payantes sur les réseaux sociaux • Utilisation de moyens traditionnels pour augmenter la visibilité (hashtag, partage,etc…)
- 10. ération de trafic - une stratégie volontairement l
- 11. ération de trafic - une stratégie volontairement l Objectifs : • Visibilité journalière • Génération de trafic vers le site internet • Maintient de contact avec le client • Newsletters personnalisables Particularités : • Emetteur : Cécile De Rostand • Personnalisables mais pas personnalisées • Format long Newsletters quotidiennes
- 12. ération de trafic - une stratégie volontairement l ventes « one day » Objectif : • Générer du trafic vers le site internet en créant un sentiment d’urgence et d’exclusivité
- 13. ération de trafic - une stratégie volontairement l L’in Shop COMMENT CA FONCTIONNE ? Ils proposent aux membres de vente- privée.com des produits des anciennes collections qui sont encore dans le point de vente. Les clients valident l’emprunte carte bleue sur vente-privée.com et vont chercher leurs commandes en magasin. Objectifs : • Développement cross-canal • Générer du trafic vers le site pour de nouvelles clientes • Générer du trafic vers le point de vente pour les marques partenaires
- 14. ération de trafic - une stratégie volontairement l le référencement payant Objectifs : • Amélioration de la visibilité • Génération de trafic
- 15. sion et fidélisation client - une relation de confiance et de L’application mobile • Offrir aux marques un nouvel écrin pour mettre en valeur leurs produits • Améliorer le taux d’écoulement • Favoriser l’achat d’impulsion • Faciliter le recrutement de nouveaux membres Quelques chiffres : • Plus de 550 000 téléchargements • Plus de 80 000 utilisateurs quotidiens en Europe • En moyenne 4 minutes par visite • Plus de 6 000 000 de visites • 80 millions de pages vues cumulées • 2,5 millions d’€ de chiffre d’affaire
- 16. sion et fidélisation client - une relation de confiance et de Le parrainage Avantages : • Capter de nouveaux clients à moindre coûts tout en renforçant la relation avec les clients actuels • Augmenter la motivation puisqu’il permet l’octroiement d’avantages pour le parrain et le filleul
- 17. sion et fidélisation client - une relation de confiance et de L’expérience client • Elu service client de l’année pendant plusieurs années consécutives • Expérience client travaillée autant sur mobile que sur ordinateur • Plus l’écran est petit plus les ventes sont faibles • Taux de conversion sur mobile est 2x moins élevé que sur ordinateur • Le site met l’accent sur des détails (mannequins réels) la relation client • Humaniser la relation (Cécile de Rostand) • Nécessite de ne pas se montrer intrusif même si le besoin de se nourrir en data est important • Le temps de réponse est très rapide sur les réseaux sociaux • 120 conseillers clients en interne et 250 conseillers clients en externe • 1,3 millions de prises de contacts sur 8 pays et 80% de mails
- 18. sion et fidélisation client - une relation de confiance et deLa connaissance clientMéthode de collecte A l’initiative du client A l’initiative de l’entreprise Actives ou réactives Transaction marchande Demande de renseignements sur le site internet, les réseaux sociaux ou par email E-mailing Techniques de demande de renseignement : jeux, questionnaire satisfaction Passives ou non réactives Volonté de la marque de ne pas tracker les utilisateurs du site et de respecter leur vie privée.
- 19. préconisations Manque de personnalisation dans les emails Communication personnalisée en fonction de : fiche client, historique de clic, historique d’achat Problèmes de délais dans les livraisons Développer le web-to-store (avec l’In Shop qui est encore à l’état de test) Un taux de conversion mobile encore trop faible Système d’agrandissement de l’image quand on reste appuyé longtemps sur un produit
- 20. conclusion vente-privée.com est une marque depuis le 31 mars 2015 La stratégie digitale de vente-privée.com s’est révélée être un succès puisque vente-privée.com dispose aujourd’hui d’une agence de consulting et d’un blog spécialisée dans la communication digitale.